Возврат стиральной машины в магазин в течение 14 дней, если сохранили упаковку и чек
В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять стиральную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать стиральную машину с неисправностью по гарантии
Если вы купили стиральную машину онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили стиральную машину с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать стиральную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать стиральную машину по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Возврат стиральной машины
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата стиральной машины продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Возврат стиральной машины надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат стиральной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки стиральной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.
Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Условия и сроки возврата стиральной машины в магазин
Все люди ежедневно ходят в магазины, покупают бытовую технику и думают, что товар прослужит довольно долго. Но на деле бывает, что по приходу домой вы заметили, что у абсолютно исправной и недавно купленной стиральной машины есть некий брак или просто не помещается в предназначенное для неё место. Тогда вы задумываетесь о том, можно ли вернуть товар обратно, что для этого нужно.
Законодательная база
На основании закона «О защите прав потребителя» есть возможность возвратить стиральную машину назад продавцу только если она является бракованной.
Можно ли вернуть или обменять технику надлежащего качества?
Существует Постановление Правительства Российской Федерации No 924 от 10.11.11 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров», на основании которого стиральную машину в исправном состоянии нельзя обменять или вернуть (подробнее о перечне технически сложных товаров, которые не подлежат возврату узнайте тут). Все потому что данный товар относится группе технически сложных товаров и на них установлены гарантийные сроки в соответствии с Постановлением Правительства РФ No 55 от 19.01.1998 г.
Основания
У всех рано или поздно случаются казусы. Вы приобретаете что-то, но дома на деле оказывается, что товар бракованный. Прежде чем купить, следует внимательно осмотреть и проверить бытовую технику. Если царапины обнаружатся дома, то доказать, что это произошло не в связи с пользованием, перевозки, будет сложно. Но если повреждения с функциональностью, то шанс обмена или возврата вещи зависит от того, когда обнаружена неисправность.
Как сдать в течение 14 дней машинку ненадлежащего качества?
На основании статьи 18 ЗоЗПП, если все-таки произошла поломка в период 14 дней, то можно:
Бывают случаи, когда товар приобретается у физического лица, то есть договор купли-продажи заключается между двумя гражданами. Это значит, они вступили в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных нужд,в таком случаи, нормы Закона «О ЗПП» не работают, следует ссылаться на ГК РФ (статьи 502 и 503). Для того чтобы защитить свои права, применив ЗоЗПП, второй стороной обязательно должна выступать огранизация или ИП.
Что делать, если прошло более двух недель?
На основании ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
В момент подачи машинки на экспертизу идет составление акта, который будет содержать в себе:
Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Срок ее проведения – 10 дней. Если она даст положительный результат, то осуществляется бесплатный гарантийный ремонт. Бывает и обратное. Если продавец содействует тому, что проведение экспертизы задерживается, то с него можно требовать возместить все расходы, что связаны с просрочкой.
Могут быть такие результаты:
Те права, что есть у покупателя при существенном дефекте имеют отличия от прав при простой поломке. Если у товара есть простой недостаток, то потребитель может предъявить продавцу узкий список претензий. Нет смысла требовать, чтобы возвратили деньги за или поменяли стиральную машинку на новую. Человек, обладающий вещью, имеет право рассчитывать на ремонт или возмещение денег за него.
Сроки
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение двух недель (14 дней) вы можете обратиться в магазин, где приобрели товар, но в случае если она ненадлежащего качества (например, купили, а она не работает). Срок возврата денег 10 дней, замена товара 7 дней. Если прошло более 14 дней, вернуть товар можно на основании гарантийных обязательств. Ремонт не должен длиться более 45 дней, иначе можно потребовать обмен на аналогичную модель или вернуть денежные средства.
В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, если стиральная машина приобреталась в интернет-магазине, то возврат возможен в течение 7 дней. Также, в случае, если продавец не предоставил документы, где прописаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после его получения (в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).
Как вернуть неисправный товар обратно в магазин?
На товары, которые попадают в список «технически сложных» в России не воздействуют правила, что работают в отношении других видов товаров. Согласно закону «О защите прав потребителей» нет возможности вернуть стиральную машинку в магазин в течение двух недель после приобретения и получить обратно денежные средства просто потому, что вам этого хочется.
Составление претензии в течение 14 дней
Чтобы вернуть покупку следует корректно составить претензию и указать требования. В ней указывают:
Претензия должна быть в двух экземплярах:
Бывают случаи, когда сотрудники магазина не принимают претензию и отказывают в выдаче документа, который подтверждает о ее получении, объясняя тем, что это распоряжение руководства. В этом случае следует передать претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для того чтобы отправить жалобу можно отыскать в уголке потребителя, который должен быть снабжен в каждом магазине. В книге жалоб нужно отметить о том, что были противоправные действия продавца.
Если требования претензии не были исполнены, единственное решение из сложившейся ситуации — судебный процесс. Чтобы решение суда было в пользу покупателя нужно отнестись к судебному разбирательству серьезно и ответственно, использовать помощь квалифицированного юриста, чтобы представлял ваши интересы в суде.
Как сдать по гарантии?
Список важных документов:
Если по какой-то причине чек был потерян, покупатель имеет возможность ссылаться на показания свидетелей.
Вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока. Если продавец отказывается принимать факт выявленных в технике проблем, он обязан за счет собственных средств выполнить экспертизу.
При споре образовавшемся между обеими сторонами о причинах поломок в товаре, экспертизу проводит продавец за счет собственных средств. В случае если клиент с итогами экспертизы не согласен, он имеет возможность обжаловать ее итоги в суде.
Если осуществляется возврат денег за технику несоответствующего качества после истечения срока гарантии (если он менее двух лет), покупатель должен сам доказать наличия дефектов.
Следует отметить, что возврат затраченных средств на покупку стиральной машинки исполняется не дольше 10 дней.
Что делать в случае отказа?
Покупатели имеют несколько способов защитить свои права.
Что же делать, если стиральная машина вышла из строя, хоть и прошло совсем немного времени после покупки? Вы думаете, ответ прост — вернуть его в магазин и забрать денежные средства. Но не все так просто как кажется.
Производители устанавливают гарантийные сроки для большинства товара, и утверждают, что если их машина перестанет работать в период этого времени, они либо отремонтируют его бесплатно, либо обменяют. Но большинство продавцов не торопятся выполнять свои обязательства и любым способом мешают осуществлению вашего законного права. Если подобная ситуация произошла, то следует отстаивать свои права.
Как вернуть стиральную машину и получить деньги обратно
В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть стиральную машину надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги.
Возврат бракованной стиральной машины
Возврат некачественной стиральной машины в течении гарантийного срока
Сроки возврата
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата стиральной машины в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за стиральную машину ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Кому предъявлять требования
Требуемые документы
Доказательство обстоятельств возникновения брака
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную стиральную машину при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.
Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной стиральной машины в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:
Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу стиральной машины, исходя из следующих условий:
После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Нужно учитывать следующие факторы:
Если происходит возврат стиральной машины в судебном порядке, то:
Возврат некачественной стиральной машины после гарантийного срока в течении 2 лет
В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную стиральную машину в магазин.
Сроки возврата
Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата стиральной машины в данном случае = 2 года с момента передачи.
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за стиральную машину ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Кому предъявлять требования
Требуемые документы
Доказательство обстоятельств возникновения брака
Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи стиральной машины должен сам потребитель.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную стиральную машину при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.
Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной стиральной машины в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.
Нужно учитывать следующие факторы:
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:
В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества стиральной машины.
Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу стиральной машины, чтобы установить причины возникновения недостатков.
После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Нужно учитывать следующие факторы:
Если происходит возврат стиральной машины в судебном порядке, то:
Возврат некачественной стиральной машины после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки
Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, стиральную машину можно вернуть.
Сроки возврата
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за стиральную машину ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Кому предъявлять требования
Требуемые документы
Доказательство обстоятельств возникновения брака
Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи стиральной машины должен сам потребитель.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.
В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.
В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.
Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.
Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.
Нужно учитывать следующие факторы:
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.
Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу стиральной машины, чтобы установить причины возникновения недостатков.
Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.
Нужно учитывать следующие факторы:
Если происходит возврат стиральной машины в судебном порядке, то:
Возврат качественной стиральной машины
Если после покупки стиральная машина не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.
Возврат стиральной машины в течение 14 дней
Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.
Срок возврата
Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной стиральной машины 14 дней, не считая дня покупки.
Срок возврата денег
Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.
Кому можно предъявить требование
Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу стиральной машины.
Условия возврата
Требуемые документы
Доказательство обстоятельств возврата
Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за стиральную машину даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.
Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.
В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу стиральной машины, исходя из следующих условий:
После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.
Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:
При получении денег во внесудебном порядке
Если происходит возврат стиральной машины в судебном порядке, то:
Возврат стиральной машины по истечении 14 дней
Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.