Что нужно знать каждому потребителю или 8 заблуждений о гарантии Volkswagen
ChiPer
Админ
Гарантия Volkswagen
Мифы, обмен опытом, основные моменты
Каждый покупатель нового автомобиля концерна Volkswagen или автомобиля с небольшим пробегом знает, что VAG дает гарантию на свои автомобили от 2-х до 4-х лет в зависимости от автомобиля. Также гарантию можно продлевать, при необходимости. Но что дает эта гарантия? Так ли хорошая гарантийная служба именитого бренда? Одинаково ли работает гарантийные службы Volkswagen или Skoda? В данной статье постараюсь поделиться своими наблюдениями относительно вышеупомянутого вопроса, основанными на собственном опыте владения большим количеством автомобилей концерна VAG.
У автомобилей концерна VAG, как правило, существует несколько программ гарантии. Они отличаются сроком самой гарантии, ограничению по количеству месяцев и пробегу автомобиля. Ниже мы будет рассматривать вариант «полной гарантии на все агрегаты и узлы автомобиля», который выдается при приобретении нового автомобиля в дилерском центре.
Начнем с 10 мифов о гарантии VAG, которые многие люди принимают за чистую монету.
4) В период гарантийных работ мне обязаны дать подменный автомобиль. Здесь ситуация не всегда однозначна. Зачастую решение о выдаче подменного автомобиля лежит целиком и полностью на дилере. В любом случае, данная возможность должна быть заранее прописана в гарантийном договоре. Обычно дилерские центры выдают подменный авто, если Ваш авто обездвижен на длительный период (к примеру сломалась коробка или мотор, они заказали агрегат и ждут его). Если ремонт занимает суммарно пару-тройку дней, то подменку могут не дать, либо дать, но очень неохотно. В любом случае есть смысл внимательно прочитать договор и уже отсюда делать выводы.
5) Сделаю чип-тюнинг и не слечу с гарантии. Слетите, еще как. В погоне за увеличением, пусть даже незначительным, количества лошадок в любимом коне, люди ведутся на рекламу чип-тюнинга, который якобы сильно увеличивает мощность авто и не «палит чип» перед дилером, в итоге лишаются гарантии. Знатные рукожопные ЧИПовщики клятвенно обещают вам, что ничего не случиться и гарантия на автомобиль останется, но это не так. Дело в том, что в современных автомобилях концерна VAG установлено большое количество различных электронных блоков, которые постоянно пишут в свою память большое количество разных данных и логов. Поэтому, при необходимости, дилер может посмотреть историю эксплуатации автомобиля, а также в каких режимах он эксплуатировался, какие прошивки двигателя и коробки стояли, счетчики обновлений прошивки и пр. Да, есть марки авто, которые позволяют делать чип-тюнинг прямо на дилере и при этом гарантия на автомобиль остается, к примеру та же Тойота, которая делает чип тюнинг того же прадика и продает это как доп услугу. Но это в основном касается искусственно «задушенных» автомобилей под ЕВРО стандарты некоторых стран. У Вагов такой практики с чипами на данный момент нет. Поэтому подумайте несколько раз. Конечно, если речь будет идти о какой-то незначительной проблеме, типа сломанного бардачка, то дилер не будет тратить свое время на полную диагностику авто и просто закажет вам новый, но если у вас навернется коробас или двигло, то они сделают все возможное, чтобы доказать, что виною всему вы, чип-тюнинг, плохое топливо, неправильная эксплуатация и т.д. Поэтому не давайте подобных шансов.
8) Гарантия действует только в том дилерском центре, где я купил авто. Тут все неоднозначно. Дело в том, что гарантийные обязательства концерна Volkswagen распространяются абсолютно на все дилерские центры Volkswagen, хоть в России, хоть зарубежом. Соответственно даже если вы приобрели автомобиль в Санкт-Петербурге и уехали с семьей отдыхать в финляндию, а там машина сломалась, финны обязаны будут ее отремонтировать бесплатно, при условии, что случай гарантийный. Но тут есть небольшая загвоздка. Дело в том, что в последнее время очень часто при продаже автомобиля дилер дарит вам так называемый год дополнительной гарантии. Это предложение может выглядеть как 3+1. Но если внимательно прочитать договор дополнительной гарантии, то из него станет понятно, что 4 год гарантии будет действовать только при обслуживании автомобиля исключительно у них и ни в каком другом официальном дилере. Формально они имеют на это право, так как в данном случае гарантийные обязательства 4 года ложатся не на ФГР, а на конкретного дилера и в случае поломки вашего авто именно они будут его чинить из своего кармана. Поэтому внимательно читайте договора дополнительной гарантии.
Основные советы по общению с дилерами:
2) Знайте свои права. Прежде чем качать вообще какие-то права и наезжать на дилер внимательно прочитайте договор купли продажи авто и договор гарантийного обслуживания. Также неплохо бы знать основные моменты закона о правах потребителей. Это сильно упростит вам жизнь и сэкономит время.
Одинаково ли работают службы гарантии разных марок одного концерна?
Поддержать проект:
Яндекс Деньги: 410012123136543
BTC: 1C2sJoVR4w2PQ1kxYsE4NccXv2ZLFMqT3G
Гарантия производителя
Выбирая надежный автомобиль Volkswagen, Вы получаете от бренда гарантии качества и максимально комфортные условия в период владения автомобилем. На новые автомобили марки Volkswagen, купленные на территории Российской Федерации, предоставляется 2-летняя гарантия без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером компании Volkswagen. 1
На автомобили моделей Volkswagen Teramont и Volkswagen Touareg нового поколения (производство с апреля 2018 г.) предоставляется 4-х летняя гарантия производителя. При этом в течение первых двух лет гарантия предоставляется без ограничения пробега, а в течение третьего и четвертого года — до достижения пробега 120 000 км с момента покупки автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее. 2
На автомобили моделей Volkswagen Polo, Volkswagen Jetta (с 14.03.2016) и Volkswagen Tiguan нового поколения, произведенных на территории РФ, предоставляется 3-х летняя гарантия производителя. При этом два года гарантии предоставляется без ограничения пробега, а третий год — до достижения автомобилем 100 000 км с момента его покупки, в зависимости от того, что наступит раньше. 2
На автомобили моделей Volkswagen Passat и Volkswagen Touareg нового поколения, предоставляется 2-х летняя гарантия производителя без ограничения пробега. 2
На автомобили Volkswagen предоставляются гарантии:
Не идите на компромиссы. Выбирайте качество, достойное Вашего автомобиля
На основании результатов, проведенных концерном «ФОЛЬКСВАГЕН» проверок * дизельного топлива, имеющегося в продаже на территории Российской Федерации, подтверждаем, что дизельное топливо, предлагаемое на автозаправочных станциях сетей «Лукойл», «Башнефть», «Газпромнефть», «Татнефть», BP, Shell, в период проверки по содержанию серы соответствовало экологическому классу 5. Обращаем Ваше внимание, что использование дизельного топлива, не соответствующего экологическому классу 5, может привести к поломке двигателя автомобиля, которая считается эксплуатационным дефектом и не покрывается гарантией изготовителя.
* Проверки проводились в период c 06.2015 по 02.2017 (не менее трех проверок топлива, предлагаемого каждой из указанных сетей).
На оригинальные детали и аксессуары, приобретенные у официального дилера Volkswagen, предоставляется 2-х летняя гарантия без ограничения пробега с момента покупки детали в официальной дилерской сети Volkswagen.
На оригинальные детали, установленные при гарантийном (бесплатном) ремонте, гарантия распространяется до окончания срока основной гарантии на автомобиль.
Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ и повреждения, возникшие вследствие перегрузок, внешнего воздействия. ненадлежащего обслуживания или внесения недопустимых изменений в конструкцию продукции.
Гарантия производителя для автомобилей Volkswagen
Выбирая надежный автомобиль Volkswagen, Вы получаете от бренда гарантии качества и максимально комфортные условия в период владения автомобилем. На новые автомобили марки Volkswagen, купленные на территории Российской Федерации, предоставляется 2-летняя гарантия без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером компании Volkswagen. 1
На автомобили моделей Volkswagen Teramont и Volkswagen Touareg нового поколения (производство с апреля 2018 г.) предоставляется 4-х летняя гарантия производителя. При этом в течение первых двух лет гарантия предоставляется без ограничения пробега, а в течение третьего и четвертого года — до достижения пробега 120 000 км с момента покупки автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее. 2
На автомобили моделей Volkswagen Polo, Volkswagen Jetta (с 14.03.2016) и Volkswagen Tiguan нового поколения, произведенных на территории РФ, предоставляется 3-х летняя гарантия производителя. При этом два года гарантии предоставляется без ограничения пробега, а третий год — до достижения автомобилем 100 000 км с момента его покупки, в зависимости от того, что наступит раньше. 2
На автомобили моделей Volkswagen Passat и Volkswagen Touareg нового поколения, предоставляется 2-х летняя гарантия производителя без ограничения пробега. 2
На автомобили Volkswagen предоставляются гарантии:
Не идите на компромиссы. Выбирайте качество, достойное Вашего автомобиля
На основании результатов, проведенных концерном «ФОЛЬКСВАГЕН» проверок * дизельного топлива, имеющегося в продаже на территории Российской Федерации, подтверждаем, что дизельное топливо, предлагаемое на автозаправочных станциях сетей «Лукойл», «Башнефть», «Газпромнефть», «Татнефть», BP, Shell, в период проверки по содержанию серы соответствовало экологическому классу 5. Обращаем Ваше внимание, что использование дизельного топлива, не соответствующего экологическому классу 5, может привести к поломке двигателя автомобиля, которая считается эксплуатационным дефектом и не покрывается гарантией изготовителя.
* Проверки проводились в период c 06.2015 по 02.2017 (не менее трех проверок топлива, предлагаемого каждой из указанных сетей).
На оригинальные детали и аксессуары, приобретенные у официального дилера Volkswagen, предоставляется 2-х летняя гарантия без ограничения пробега с момента покупки детали в официальной дилерской сети Volkswagen.
На оригинальные детали, установленные при гарантийном (бесплатном) ремонте, гарантия распространяется до окончания срока основной гарантии на автомобиль.
Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ и повреждения, возникшие вследствие перегрузок, внешнего воздействия. ненадлежащего обслуживания или внесения недопустимых изменений в конструкцию продукции.
Заводская гарантия на автомобиль фольксваген тигуан
1. Качество Товара должно соответствовать характеристикам, заявленным заводом-изготовителем, описанию и обязательным требованиям, предусмотренным законами или в установленном ими порядке, в частности ОТТС (одобрение типа транспортного средства) Госстандарта РФ.
2. Условия гарантии устанавливаются изготовителем транспортного средства и доводятся до Покупателя Продавцом в настоящем разделе Договора, Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации Автомобиля. Сервисная книжка и «Инструкция по эксплуатации Автомобиля» являются неотъемлемыми частями настоящего соглашения. В случае, если положения условий гарантии в настоящем соглашении расходятся с положениями в Сервисной книжке или Инструкции по эксплуатации, применяются положения Сервисной книжки и Инструкции по эксплуатации.
3. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи Автомобиля первому Покупателю, и заканчивается в последний день заключительного года гарантии. Дата передачи Автомобиля Покупателю указывается в регистрационной карточке Сервисной книжки. Гарантийное обслуживание не осуществляется при отсутствии в Сервисной книжке штампа о продаже и подписи уполномоченного представителя Продавца либо иных доказательств приобретения Автомобиля у Продавца и его передачи Покупателю в определенную дату.
4. Обязательства по гарантии на Автомобиль ограничиваются безвозмездным устранением скрытых дефектов изготовления или материала автомобиля в течение гарантийного срока дилерским центром Volkswagen. На запасные части, установленные при устранении неисправности, распространяется гарантия на Автомобиль, которая действует в течение оставшегося гарантийного периода и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на Автомобиль. Замененные части переходят в собственность компании-импортера Volkswagen без какой-либо оплаты на основании подписанного заказа-наряда на гарантийный ремонт.
6. Любое техническое обслуживание приобретенного по настоящему Договору Автомобиля в период гарантийного срока должно осуществляться только авторизованными техническими центрами официальных дилеров Volkswagen.
7. В целях поддержания эксплуатационных характеристик Товара и сохранения гарантии Продавец рекомендует Покупателю осуществлять техническое и/или гарантийное обслуживание Автомобиля авторизованным техническим центром дилером Volkswagen ООО «Автоцентр Сити — Каширка», расположенным по адресу: Московская обл., Ленинский р, п.Развилка, 22 км МКАД (внешняя сторона).
8. Если иное не предусмотрено Соглашением сторон, на передаваемые по Договору купли-продажи: Автомобиль, составляющие части Автомобиля (комплектующие изделия), дополнительное оборудование, которым оснащён Автомобиль дополнительно к заводской комплектации установлены гарантийные сроки продолжительностью 24 (двадцать четыре) месяца.
8.1. В отношении автомобилей марки, модели Фольксваген Крафтер /Volkswagen Crafter/ действует дополнительное обязательство изготовителя: по истечении двухлетнего гарантийного срока на Автомобиль предоставляется гарантия качества на третий год его эксплуатации, либо до достижения автомобилем 250 000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше. Новый Фольксваген Поло/new Volkswagen Polo/ код модели 614, действует дополнительное обязательство изготовителя: по истечении двухлетнего гарантийного срока на Автомобиль предоставляется гарантия качества на третий год его эксплуатации, либо до достижения автомобилем 100 000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше. Дополнительное обязательство затрагивает только гарантию на Автомобиль и не увеличивает срок предоставления гарантии на детали и аксессуары. Срок гарантии на лакокрасочное покрытие и отсутствие сквозной коррозии также остается без изменений.
9. Volkswagen принимает на себя Дополнительное обязательство в отношении лакокрасочного покрытия Автомобиля:
3 года гарантии на отсутствие недостатков лакокрасочного покрытия кузова новых автомобилей Volkswagen без ограничения пробега предоставляется на все автомобили без ограничений.
6 лет гарантии на отсутствие сквозной коррозии новых автомобилей Volkswagen без ограничения пробега предоставляется на:
8 лет гарантии на отсутствие сквозной коррозии новых автомобилей Volkswagen без ограничения пробега предоставляется на кузов автомобиля Transporter/Caravelle;
12 лет гарантии без ограничения пробега на отсутствие сквозной коррозии предоставляется на все новые автомобили Volkswagen, не перечисленные выше.
Под сквозной коррозией понимается проникновение ржавчины металлических компонентов кузова автомобиля от внутренней к внешней поверхности металла из-за несоответствующей обработки при производстве. Указанное дополнительное обязательство затрагивает только лакокрасочное покрытие кузовных деталей автомобиля, подвергшихся в процессе изготовления дополнительной обработке, а так же на корпуса зеркал, накладки бамперов, датчики парковочного ассистента, окрашенные в цвет кузова. Данное дополнительное обязательство не распространяется на Автомобиль в целом, равно как и на дополнительное оборудование и элементы декора. Условия действия дополнительного обязательства, обязанности Продавца и Покупателя определяются в Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации.
10. Гарантия на Автомобиль действует при условии соблюдения всех правил эксплуатации и управления, в частности, при условии проведения всех технических обслуживаний (ТО) и осмотров (согласно Сервисной книжке и Руководству по эксплуатации), установленных правилами завода-изготовителя и регламентом авторизованных технических центров дилеров Volkswagen.
Ответственность за регулярное, полное и своевременное выполнение технического обслуживания возлагается на владельца Автомобиля.
11. Продавец имеет право пригласить Покупателя для выполнения работ в рамках сервисных кампаний производителя, направленных на улучшение потребительских свойств товара. Покупатель обязан незамедлительно предоставить Автомобиль для проведения работ. Непредоставление или несвоевременное предоставление Автомобиля для выполнения сервисной кампании может служить основанием для отказа в выполнении дальнейшего гарантийного ремонта.
12. Проведение планового и иного технического обслуживания Автомобиля должно быть подтверждено соответствующими отметками в Сервисной книжке. Не прохождение или несвоевременное прохождение ТО Автомобиля может служить основанием для отказа в выполнении дальнейшего гарантийного ремонта.
13. Выдача Автомобиля по окончании ремонта производится не позднее дня, следующего за днем окончания ремонта. Продавец уведомляет Покупателя об окончании ремонта телефонным звонком, по факсу, по электронной почте, SMS сообщением или лично. В случае уклонения Покупателя от принятия Автомобиля после окончания ремонта, срок проведения ремонта исчисляется со дня передачи Покупателем Автомобиля для устранения недостатков до дня уведомления Покупателя об окончании ремонта.
14. В случаях, когда Товар оставляется Потребителем в месте проведения гарантийного ремонта на срок, превышающий 3 календарных дня с момента уведомления об окончании ремонта, Потребитель обязан компенсировать Продавцу стоимость услуг по хранению Товара.
15. Продавец отвечает за недостатки, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли после передачи Автомобиля Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования или хранения Автомобиля, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В частности, но не ограничиваясь, требования Покупателя, связанные с недостатками Автомобиля, не подлежат удовлетворению в любом из следующих случаев:
16. Гарантия качества ограничена только устранением дефектов производственного характера и не распространяется на:
17. Гарантия качества не распространяется:
17.1. На перечисленные ниже операции (включая, но не ограничиваясь), относящиеся к техническому обслуживанию, но не включенные в регламент технического обслуживания, так как периодичность их выполнения зависит от условий эксплуатации автомобиля:
17.2. На перечисленные ниже компоненты, необходимость ремонта или замены которых возникла вследствие их износа в результате нормального использования, гарантия не распространяется. Приведенный ниже список компонентов, подверженных естественному износу и истиранию, не является исчерпывающим:
Исключение составляют случаи, когда причиной неисправности перечисленных выше компонентов является доказанный дефект материала или изготовления.
17.3. На шины. Шины обеспечиваются гарантией изготовителя шин. Положения и условия действия гарантии на шины публикуются соответствующим изготовителем шин. Если причиной повреждения шины является производственный дефект Автомобиля, то замена шин покрывается гарантией на Автомобиль. В этом случае должен быть учтен износ шины с учетом возраста и пробега автомобиля:
Гарантия не покрывает замены пары или комплекта шин (при гарантийном дефекте одной шины). Покупатель должен обратиться с претензией на качество шин к изготовителю (дистрибьютору, официальному представителю) данной марки шин.
Покупатель может обратиться с претензией по качеству шин к Продавцу, если предъявит документальное подтверждение своего предшествовавшего обращения с гарантийной претензией к изготовителю (дистрибьютору, представителю) данной марки шин на территории России, либо если изготовитель (дистрибьютор, представитель) данной марки шин отсутствует на территории России.
17.4. На систему подушек безопасности, если при дорожно-транспортном происшествии водитель и (или) пассажиры не были правильно пристегнуты ремнями безопасности, или не получили значительных травм при не раскрытых подушках.
17.5. На информационно-развлекательную систему автомобиля, при некорректном взаимодействии Автомобиля и различных электронных устройств.
17.6. На картографическое программное обеспечение навигационной системы.
18. При выявлении в течение гарантийного срока недостатков по качеству Автомобиля, а также при возникновении неисправностей либо обнаружении дефектов Автомобиля, Покупатель самостоятельно предоставляет Автомобиль для проверки его качества на станцию технического обслуживания Продавца по адресу нахождения дилерского центра Продавца, указанного в Договоре купли-продажи.
19. Ответственность и гарантийные обязательства Продавца не распространяются на случаи, когда возникновение неисправности и недостатка Автомобиля и/или основания признания их существенными, а также нарушение установленных законом сроков устранения недостатков Товара и/или невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, явились результатом действий (бездействий) третьих лиц, в том числе авторизованных технических центров дилеров Изготовителя, не указанных в п.7 настоящего Приложения.
20. Гарантия качества на комплектующие изделия Автомобиля, замененные Продавцом в рамках гарантийных обязательств, предусмотренных Договором купли-продажи, истекает одновременно с истечением гарантийного срока на Автомобиль.
21. Продавец не несет ответственности за дефекты и неисправности, которые должны были быть обнаружены Покупателем при обычном осмотре в ходе получения нового Автомобиля.
22. Диагностика заявленной неисправности покрывается гарантией изготовителя, только если подтверждается гарантийный характер заявленной неисправности.
23. Продавец обращает внимание, а Покупатель соглашается с тем, что в ходе эксплуатации Автомобиля при пробеге до 3000 км у Автомобиля могут проявляться несущественные отклонения от показателей или технических характеристик, заявленных производителем, которые не являются недостатками и устраняются Продавцом незамедлительно.
24. Срок гарантийного ремонта Автомобиля определяется сторонами при передаче Автомобиля Продавцу и исчисляется с момента принятия Автомобиля для осуществления гарантийного ремонта. Продавец обязуется предпринять все необходимые действия, направленные на скорейшее проведение гарантийного ремонта Товара. Методы и способы гарантийного ремонта выбираются уполномоченным дилером исходя из рекомендаций Производителя.
25. В рамках проведения гарантийных и ремонтных работ Продавец обязан устранить все замеченные недостатки Автомобиля перед передачей автомобиля Покупателю.
26. Покупатель обязан:
26.1. Принять Автомобиль у продавца по комплектации и внешнему виду, зафиксировав факт таковой приемки в соответствующем документе.
26.2. Надлежащим образом эксплуатировать Автомобиль в соответствии с положениями Инструкции по эксплуатации, положениями программ автошкол, действующими Правилами дорожного движения и здравым смыслом.
26.3. Обеспечивать сохранность и надлежащее заполнение Сервисной книжки и Инструкции по эксплуатации автомобиля.
26.4. Обеспечить регулярное выполнение технического обслуживания в соответствии с требованиями, приведенными в Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации Автомобиля
26.5. Обеспечить дополнительное техническое обслуживание Автомобиля при эксплуатации Автомобиля в тяжелых условиях.
26.6. Уделять необходимое внимание и предпринимать все необходимые и незамедлительные действия по облегчению последствий, вызванных дефектом.
26.7. Безотлагательно предъявлять обнаруженный дефект официальному дилерскому центру Volkswagen.
26.8. В случае необходимости обращаться за помощью в службы технической помощи, бесплатно предоставляемые компанией Volkswagen. Если клиент не обратится за помощью в службы технической помощи, то все дополнительные расходы возлагаются на клиента.
26.9. Для обеспечения информационной связи между Продавцом и Покупателем после приобретения Автомобиля и в течение всего срока гарантии на Автомобиль Покупатель предоставляет дилеру свои контактные данные и обязуется своевременно информировать об их изменении, в том числе об изменении владельца Автомобиля. Продавец не несет ответственности за неблагоприятные последствия несвоевременного уведомления владельца Автомобиля о проводимых отзывных и сервисных кампаниях, своевременности проводимых работ, если контактная информация не была ему предоставлена. Все расходы по устранению неисправностей Автомобиля, возникших вследствие не выполнения отзывных кампаний, по причине не прибытия Автомобиля к дилеру, являются ответственностью Покупателя.
Схема проезда на автобусе от метро «Домодедовская»:
На автобусе № 95 «м. «Домодедовская» — Капотня, остановка «23-ий километр МКАД».
м. «Домодедовская» рейсовый автобус «Автоцентр Сити». Для клиентов автоцентра курсирует бесплатный маршрутный автобус от ст. м «Домодедовская». Автобус Hyundai H1 черного цвета отправляется от остановки точно по расписанию. Ориентир последний вагон из центра, Ореховый бульвар, справа от магазина «Снежная Королева».
С водителем можно связаться по телефону +7 926 206 35 22.
Обращаем Ваше внимание на то, что вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости автомобилей и сервисного обслуживания носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в наш салон.