Залитыми водой соседями снизу современные стиральные машины
Ни одна бытовая техника, к сожалению, не вечна. Даже если вы проводите регулярное техническое обслуживание (насколько это возможно в домашних условиях), вероятность поломки есть. И часто авария доставляет проблемы не только жильцам отдельно взятой квартиры, но и соседям этажом, а то и двумя ниже.
Давайте разберемся, в чем причины поломки, что делать в сложившейся ситуации и как минимизировать потери, если вы затопили соседей из-за стиральной машины.
В чем причина
Иногда дефект развивается месяцами, вода вытекает буквально по капле и успевает испариться. В этом случае совет прост — следить за состоянием своей бытовой техники.
 |
Куда хуже случаи, при которых за считанные секунды образуется потоп. Такое не редкость, например, если сорвался шланг со стиральной машины. На будущее посоветуем использовать уплотнители резьбы.
Ну а сейчас мы по щиколотку в воде, в дверь звонят соседи и надо решать ситуацию.
Кто виноват – варианты.
– Первый — вы. Потому что эксплуатировали оборудование неправильно. Например, сливной шланг выводится не в сантехнические трубы, а в раковину или ванну. Но положить его туда перед запуском цикла стирки попросту забыли.
Или не вытащили из карманов одежды мелочь, которая повредила механизмы и шланги. Или забился фильтр, который надо вовремя менять. Или образовалась критическая масса пресловутого известкового налета, о котором говорят в каждой третьей рекламе по ТВ.
По сути, все перечисленные случаи подходят под категорию «неправильная эксплуатация».
— Второй — мастера, выполнявшие подключение стиральной машины. Здесь и недосмотр, и осознанная «экономия» — дешевые шланги, расходники, отсутствие профессиональных герметиков.
— Третий — производитель. То есть заводской брак, который нельзя было определить при покупке. В этом случае причастным окажется и магазин бытовой техники. Вряд ли вы будете сразу общаться напрямую с заводом-изготовителем.
Существует вариант, при котором виноваты коммунальщики. Если при некорректном проведении гидравлических испытаний был подан слишком сильный напор воды, машинка или ее коммуникации могут не выдержать. Но доказать это проблематично.
Причиной поломки стиральной машины может стать резкое повышение давления в трубах и, как следствие, усиление напора воды. Виноватыми окажутся коммунальщики, обслуживающие дом. Но это крайне трудно доказать.
Что делать, куда обращаться, как себя вести
Классический совет «сохраняйте хладнокровие» может показаться издевательством, но вам действительно нужна светлая голова. Заодно успокойте и соседей, если те уже трезвонят в дверь.
 |  |
Алгоритм действий следующий:
1. Прервать напор воды. Для этого надо перекрыть стояки с холодной и горячей водой.
2. Попросить соседей снизу обесточить затопленное помещение. Это важный момент. Даже если вода проходит далеко от проводки — отключайте электроэнергию. Отсыревшие материалы — хороший проводник статического электричества из-за которого может произойти короткое замыкание.
3. Ликвидировать последствия протечки в своей квартире, чтобы избежать большего ущерба.
4. Спуститься к соседям и зафиксировать состояние пострадавших помещений. Обязательно используйте фото- и видеосъемку.
5. Обратиться в управляющую компанию. Здесь интересный момент. После обращения в УК специалист придет через 2-3 дня. Или — если пришел в первые сутки — вернется. Этот срок нужен для того, чтобы помещение просохло. Ущерб фиксируют, а затем оценивают в сухом помещении, потому как спустя два дня и следов может не остаться. Тогда ни о каком ущербе речи не идет, а вы отделались легким испугом.
6. Вы должны присутствовать при осмотре помещения у соседей и при составлении акта ущерба. В противном случае можно сильно переплатить за несуществующие повреждения.
7. Соседи вправе вызвать независимого эксперта-оценщика для оценки ущерба. Сделать это можно и самостоятельно, если с соседями договоритесь полюбовно. При этом обязательно учитывайте амортизацию (износ) пострадавших вещей. К примеру, за вздутый шкафчик в ванной, которому 15 лет, вы отдадите совсем другую сумму, нежели за новый, установленный в прошлом году.
8. Заключите с соседями мировое соглашение. Конечно, если требования адекватны, а они «под шумок» не решили сделать ремонт за ваш счет даже там, где вода не текла.
9. Начинайте судебное разбирательство, если мирным путем решить проблему не удалось. Однако помните, что в случае проигрыша придется возмещать не только ущерб, но и судебные издержки, и, возможно, моральную компенсацию.
Кто платит?
Самое главное, что надо знать владельцу стиральной машины — сначала вы возмещаете ущерб соседям, а потом, если нет прямой вины, продолжаете разбирательство с третьей стороной. Получается цепочка.
Допустим, вы уверены, что правил эксплуатации не нарушали. Значит, причина поломки — либо в неправильной установке/подключении, либо в заводском браке.
Когда дело с соседями решено (мирно или через суд, как повезет), отдавайте машину на экспертизу в независимый сервисный центр. Там установят причину и, следовательно, виновного. С экспертным вердиктом отправляйтесь к тем, кто устанавливал или продавал бытовую технику.
Однако все это действует в рамках гарантийного срока. Если срок еще не истек, собирайте документы о потраченных на возмещение ущерба суммах и предъявляйте претензию третьей стороне. Согласно Закону о защите прав потребителей, а также Гражданскому кодексу РФ, ст.1064 (ред. от 18.03.2019, с изм. от 3.07.2019), виновный обязан возместить все издержки и сделать это в ближайшее время после получения претензии.
Как избежать аварийных ситуаций и «выйти сухим из воды»?
• Всегда сохраняйте чеки и гарантийные талоны на оборудование.
• Обращайтесь за установкой и подключением бытовой техники к сертифицированным специалистам, работающим по официальному договору.
• Используйте для подключения качественные материалы — шланги с защитой от протечек, современные анаэробные герметики. Не экономьте, ремонт оборудования и помещения обойдется в 100 раз дороже.
• В квартире установите регулятор давления в водопроводных трубах и устройства защиты от протечек.
• Во время ремонта позаботьтесь о монтаже герметичного пола. Именно это может спасти ваших соседей от потопа, а вас — от незапланированных больших трат.
Если Вам в скором времени предстоит установка стиральной машины, используйте современные герметики от отечественного производителя по оптимальным ценам. Их Вы можете купить прямо сейчас у нас на сайте.
Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями
Исправлено пользователем Shimbun (07.09.11 07:03)
06.09.11 22:43 Ответ на сообщение Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя настурция
06.09.11 22:54 Ответ на сообщение Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя настурция
Исправлено пользователем tehnolog1973 (06.09.11 22:55)
06.09.11 22:59 Ответ на сообщение Re: Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя tehnolog1973
06.09.11 23:15 Ответ на сообщение Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя настурция
Исправлено пользователем Andrew999 (06.09.11 23:19)
07.09.11 01:13 Ответ на сообщение Re: Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя Andrew999
07.09.11 01:48 Ответ на сообщение Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя настурция
07.09.11 02:11 Ответ на сообщение Re: Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя настурция
07.09.11 08:49 Ответ на сообщение Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя настурция
Чтобы доказать свою правоту Вам необходимо сделать гидравлический расчет.
Как правило современные стиральные и посудомоечные машины сбрасывают воду бОльшим расходом и для подключения на стояк d50 не подходят. 
.
07.09.11 11:49 Ответ на сообщение Re: Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя КОЛО
В ответ на: Если при сбросе воды стиральная машина превышает этот лимит
07.09.11 13:37 Ответ на сообщение Re: Стиральна машина на кухне. Проблемы с соседями пользователя КОЛО
Да ну невентилируемые они допускаються в домах до 3х этажей, в многоэтажках всегда верх стояка выведен на крышу.
А в таком стояке скорость воды после пролета трех этажей будет более 5 м/с (на самом деле выше), т.е 5 л/с и выше. А расход воды в стиралке 40-70 литров и то стирка 20-35 + полоскание 20-35 и сливают они долго т.е. не быстрее литра в секунду. Так что тут запаса выше крыши.
Правда аварийку вызывать это просто песня, а не вызов сантехника. Выше я писал что пришли и все быстро исправили, их бы и полдня можно было ждать, (они никуда неторопяться) если бы у меня тогда настроение не было бы хорошим.
Звоню.
— У нас авария, скоро затопит. В унитазе и ванной вода, похоже с низу засор, если сейчас наверху сольют воду, то будет потоп. Соседей сейчас позвали акт составили и сфотографировали. (3,14здеть не мешки ворочать 
)
— А зачем вы это сделали?
— Как зачем? Зафиксировали факт аварии. Записывайте адрес. Диктую адрес. Да, и еще, назовите кто принял и время принятия заявки.
— Зачем? 
(Чую у нее там глаза как у смайлика были)
— Ну есть нормативы по времени когда мастер должен появиться, если времени больше пройдет и затопит все квартиры, то вы будете отвечать за ущерб. Кстати я этот разговор записываю.
— Ждите щас будет
Прибежал прям реально быстро.
Так общаться с ними на предыдущей работе научился, там первый этаж в жилом доме был и были инциденты
Затопили соседей снизу: попытка не довести дело до суда и решить проблему мирно
Отправим материал на почту
Несоблюдение требований эксплуатации относительно сантехнических приборов может привести к разного рода проблемам, в том числе и потопу. Когда люди проживают в многоквартирном доме, обычно от этого страдает, как минимум две квартиры. Поэтому, если вы затопили соседей, что делать и как правильно рассчитать сумму ущерба, можете изучить в нашей статье. Также мы расскажем, как избежать последующих проблем с оплатой.
Первые правила, которые помогут минимизировать ущерб
Если вы поняли, что потоп нанес ущерб не только вам, но еще и соседям снизу, обязательно следуйте ниже перечисленным правилам, чтобы максимально снизить вероятность денежных расходов:
После того, как учли все нюансы, закончите с уборкой и отправляйтесь к соседу в квартиру, чтобы оценить нанесенный ущерб. Помните, желательно, чтобы вы лично присутствовали, а не платили за повреждения сумму, названную со слов соседа. Если сами не можете присутствовать, отправьте человека, которому доверяете.
Что делать дальше
После того, как попали к соседям в квартиру и самостоятельно увидели проблемы, которые образовались из-за утечки, обязательно вызовите сотрудников управляющей компании. Они имеют полномочия составить акт о залитии.
При составлении этого документа указывается настоящая причина потопа. Поэтому во время этого вы, как хозяин квартиры, в которой произошел потоп, должны подтвердить, что именно она и является основным влияющим фактором.
Также сотрудниками компании, управляющей жилым комплексом, в документе указывается перечень предметов и прочего вида имущества, которое пострадало от залития. В результате выполняется оценка стоимости за нанесенный ущерб, который нанесен виновником.
В некоторых случаях можно заказать независимую экспертизу. Такую услугу придется оплатить отдельно и делает это тот, кто не доволен результатом, который был обозначен управляющей компанией. Обычно цена за услугу не превышает десяти тысяч рублей. Для этой цели привлекают своих знакомых, людей через интернет или профессиональных юристов.
Виновник затопления: кто он
Бывает такое, что пострадавший сосед зовет вас в свою квартиру и показывает места потеков, поврежденную водой мебель, бытовую технику. Определите на месте могла ли она пострадать от подтопления и есть ли на ней следы влаги. Хозяин пострадавшей квартиры обязан предоставить вам такую возможность. В таком случае запомните предметы и приборы, которые пострадали. Далее отправляйтесь в свою квартиру и оцените, откуда именно произошел прорыв. Это могут быть:
На тот случай, если у вас возникают разногласия по поводу затопления с управляющей компанией, и вы понимаете, что платить за ущерб не должны — смело подавайте претензию, которую можно составить от руки или привлечь к этому юриста.
Видео описание
Если вы затопили квартиру соседей.
На заметку! Создавая письмо с жалобой в обслуживающую организацию, обязательно приложите фото пострадавших зон и предметов в своей квартире и квартире соседа снизу. Также жильцы, которых вы затопили могут написать такое же письмо самостоятельно.
Как платить и можно ли обойтись без этого
Предположим, что виновником все-таки признали вас и сразу возникает вопрос, как оплатить ущерб и какая точная сумма для этого потребуется. Просто будьте внимательны, получая список того, что якобы пострадало от залива. Бывает, что соседи просто пытаются отремонтировать некоторые приборы, списав их неисправность на последствие потопа. Итак, что могут перечислить пострадавшие жильцы:
Если очевидно, что затраты на ремонт необоснованные, попросите соседа снизить требования. В противном случае обратитесь за независимой экспертизой и в случае несоответствия размеров денежных средств на ремонт, обратитесь в суд с иском за попытку вымогательства.
На заметку! Если у вас нет возможности полностью погасить всю задолженность перед жильцами с нижнего этажа, предложите ему помощь в ремонте, помогите определиться с подбором нужного строительного материала.
На вас подали в суд: что делать
Когда иск на вас, как виновника затопления квартиры находится в суде и вам уже пришла повестка, в ней могут указать перечень требований для возмещения ущерба на:
Помните, что сумма может оказаться достаточно высокой, ведь зачастую при требовании возместить ущерб указывают сразу несколько пунктов. Вы можете в суде противостоять самостоятельно, но лучше привлечь к этому процессу адвоката. Он способен существенно снизить требования. В комплексе за услуги юриста и затраты на ремонт в квартире соседа вы отдадите меньше, чем по всем требованиям, которые предъявляет недовольный истец.
Видео описание
Что будет по окончании суда
Когда суд уже закончился и вас признали обязанным платить, ни в коем случае не отдавайте пострадавшему деньги на руки без получения расписки, в которой указываются все паспортные данные, адрес проживания и точная сумма получения денежных средств вплоть до копеек.
В идеале делать все через судебного пристава. По отношению к виновнику будет возбуждено исполнительное производство, в котором указывается сумма ущерба. Если у него имеется официальный доход, тогда по закону он должен будет оплачивать ущерб ежемесячно в размере 50% от заработной платы.
Получается, что перевод денег пострадавшему лицу будет осуществляться в рассрочку и для этого не обязательно самостоятельно контактировать с ним. Деньги будут переводиться по безналичному расчету на карту или на электронный кошелек. Получатель сможет в любой момент при необходимости обналичить их самостоятельно.
Если затопили вас: каким будет план действий
Если не вы затопили соседей снизу, а наоборот, они вас. В этой ситуации вы должны выполнить несколько пошаговых действий:
Договориться о возмещении ущерба лучше всего мирным путём. Это сэкономит деньги, время и потраченные нервы.
Важно! Составление акта о затоплении обязательно осуществляют в течение первых двенадцати часов после происшествия. Чем позже это будет сделано, тем сложнее будет определить правильный размер ущерба.
Видео описание
Что делать, если Вашу квартиру затопили соседи.
Заключение
Если затопили соседей снизу, советуем не уходить от ответственности, ведь процесс разбирательства может затянуться на длительное время. За этот период можно не только возместить ущерб, но и закончить все ремонтные работы.
Что делать, если вы затопили соседей
Что может быть хуже потопа в собственной квартире? Только тот случай, когда вы ещё и заливаете соседей снизу. Если вода повредит дубовый паркет, винтажный диван и новый телевизор, возмещать убытки придётся вам. Разбираемся, как выйти из ситуации с минимальными финансовыми и эмоциональными потерями.
Как вести себя при потопе
Если неприятность случилась у вас на глазах, в первую очередь стоит позаботиться об общей безопасности.
Первое: нужно обесточить помещение через электрощит
Делать это лучше в резиновых перчатках.
Даже если потоп не затрагивает электроприборы, отсыревший пол или щели в стенах могут стать проводниками электричества и привести к короткому замыканию. Почему? В стенах и под покрытием пола часто проходят провода, и далеко не все из них могут быть изолированы.
Чаще всего электрощит можно найти в прихожей. Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).
Второе: перекрыть стояки с водой в туалете и на батареях, если к ним есть доступ
Соседей тоже нужно попросить отключить стояки.
Если вы не видите причину залива, то тремя самыми очевидными причинами по статистике «Манго» могут быть:
Бороться с поломанной трубой или оторванным вентилем батареи бесполезно и опасно, а у некоторых моделей бытовой техники нет аварийного выключения. Если источник потопа неизвестен, отключение стояков поможет сузить круг вероятностей.
Водопроводный стояк располагается около санузла.
Необходимо максимально закрутить в левую сторону и проверить воду из-под крана.
Нужно сразу предупредить соседей о том, что вы их заливаете. Ущерб можно значительно уменьшить, если вынести из-под зоны залива дорогую технику, передвинуть мебель и подставить под капли тазик.
Третье: вызвать аварийную службу
Также стоит вызвать сотрудников ЖЭК или УК, если на дворе день.
Аварийная служба перекроет воду во всём доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях её удаётся решить сразу. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.
Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.
Четвёртое: составить акт о заливе вместе с аварийной службой или с сотрудником ЖЭК или УК
Акт обязательно должен содержать причину ущерба.
Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.
Пятое: связаться со страховой компанией
И обязательно сфотографировать последствия ущерба в квартире и у соседей.
Даже если квартира не застрахована, фото и видео помогутё оценить ущерб в случае обращения соседей. Если квартира застрахована, имеет смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации.
Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно убрать всё, что успело попасть на пол, и зафиксировать повреждения имущества.
Как найти виновника потопа
Почему важно знать, кто виноват? Когда случается обширное затопление, страдает имущество не только владельца квартиры, но и его соседей. Выплачивать компенсацию за ущерб будет тот, чья вина будет доказана.
Виноватыми в потопе могут быть четыре стороны.
Однажды в «Манго» пришли с необычным случаем: сильный ветер выбил окно, пока дома никого не было, и ливень залил балкон клиента и соседей снизу. Соседям и аварийке пришлось вскрывать замок и останавливать потоки воды самостоятельно.
Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы. Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несёт за него ответственность.
Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии. К тому же вам всё равно придётся согласовать с собственником, кто и как будет устранять последствия и делать ремонт.
В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.
В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. Про то, как это правильно сделать, мы уже рассказывали.
При общении с соседями помните:
Cохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.
Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков.
Не платить дважды: как правильно компенсировать ущерб соседям
Если нет сомнений, что вина за затопление лежит на владельце квартиры, стоит подсуетиться и проявить активное участие в разрешении конфликта:
Если мирно договориться не удаётся, а потерпевшая сторона будет требовать возмещения убытков через суд, это поможет доказать свою невиновность или оспорить взыскиваемую сумму.
В случае, когда вина лежит на УК или на ЖЭК, стоит составить коллективную претензию вместе с соседями. В ней могут участвовать не только пострадавшие стороны, но и другие проживающие в доме лица.
В статье про гражданскую ответственность мы уже рассказывали о том, как правильно вести себя при наступлении подобных случаев. Ниже мы напомним о том, на что важно обращать внимание.
Досудебное решение конфликта
Досудебное решение конфликта помогает избежать лишней головной боли, оно проще и быстрее. Есть три варианта разрешить конфликт мирным путём.
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба. Компанию заранее стоит проверить в Росреестре на наличие разрешения деятельности.
Как может выглядеть претензия:
В ней обязательно должна присутствовать экспертная оценка и заключение, а также акт о случившемся (его можно взять в управляющей компании).
Как может выглядеть расписка:
Обычно общение с соседями, получение расписок и погашения ущерба занимает определённое время. Поэтому наличие страхового покрытия помогает сэкономить не только деньги, но и время.
Судебное решение конфликта
Если без суда не обойтись, нужно подготовить полный комплект документов, чеков и результатов независимой оценки ущерба.
Если дело дошло до суда:
Важно: ответный иск нужно подавать после консультации с юристом. Не менее важным является и то, что истец должен предварительно сообщить о своих намерениях досудебного решения конфликта, то есть иметь:
Если разгневанные соседи решили сразу обратиться в суд, стоит направить им письмо с предложением досудебного решения проблемы. Как минимум это поможет избежать судебных расходов и длительного разрешения спора.
Подумайте о будущем
Чтобы больше не попадать в такую историю, регулярно проверяйте состояние труб и бытовой техники. А перед уходом из дома не забудьте лишний раз взглянуть на краны.
По статистике «Манго Страхование», затопления — одни из самых частых причин обращений в страховую компанию. Происходят они по самым разным причинам, но честная страховая помогает решить проблему с ущербом имущества и соседями на протяжении всего процесса.
Снизить финансовые риски поможет страхование недвижимости. Причём застраховать можно не только свою квартиру, но также и гражданскую ответственность в отношении жилья соседей. А это значит, что компенсацию после затопления им выплатит страховая компания.