Что делать, если Старлайн не в сети? Ловим устройство без невода
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Что значит «Устройство не в сети»
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.
Пути решения проблемы
С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Не работает приложение Старлайн на телефоне: как дрессировать сигналку
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):
9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Приложение Starline2 нет связи
Начиная с 27 января приложение в 99% говорит, что не в сети, хотя интернет есть и другие приложения, использующие интернет, не испытывают проблем, отправляя смс все хорошо, двигатель заводится, но из самого приложения никак.
Ответы 10
отправьте смс GPRS?
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
В момент, когда система не на связи с приложением, система отвечает на звонок или на смс?
Проверить связь с сервером можно через диагностическое смс с текстом
(это 4 буквы и знак вопроса. Без пробела)
Профиль заполнил полностью
Переустановил приложение, результат тот же. как решить проблему с невозможностью управлять авто через приложение. абонентская плата идет, но я вынужден платить за смс + все удобство теряется. на сайте starline-online.ru также нет связи с авто. машину сдавать в сервис, установлен запуск по таймеру.
Здравствуйте. У Вас используется сим карта из комплекта оборудования? Какой оператор сим карты?
В городе из Вашего профиля есть сложности с работой сим карт Билайн.
Для общения с оператором в реальном времени Вы можете позвонить по номеру 8-800-333-80-30. На форуме я отвечаю от старых сообщений к новым. Каждое новое Ваше сообщение обновляет тему и поднимает ее выше в списке.
Благодарю за помощь.
Все заработало после выполнения ряда команд:
Устройство пропало в мобильном приложении и на сайте
Ответы 16
И почему после отправки вопроса я получился заново зарегистрированным (письмо на почту пришло), если я пользуюсь этим сервисом уже несколько лет и зашел в систему под своим логином и паролем?
В настоящее время в вашем аккаунте отсутствует устройство.
Вы его удалили самостоятельно, верно?
Выложите ответ на СМС-команду 00551
Часто пользователи дополнительно выполняют ряд ненужных действий, поэтому был задан уточняющий вопрос.
Пожалуйста, выложите ответ на СМС-команду 09
Насколько актуальна информация в вашем профиле относительно логина на сайте starline-online.ru? Устройство, о котором идёт речь было привязано именно в указанном аккаунте?
Согласно нашим данным, вы предоставили некорректную информацию. Устройство использует аккаунт не @yandex.ru, а @km.ru. Пожалуйста, будьте внимательнее. Это позволит решать возникающие вопросы более оперативно.
В настоящее время устройство в сети и функционирует исправно. Устройство зарегистрировано в феврале 2014 года.
А еще в номере телефона лишний нолик. конечно. 909 должно быть
А на сайте кроме e-mail в профиле ничего и не указано.
На @km.ru была изначальная регистрация, в 2014. В прошлом году я поменял данные на @yandex.ru. В префиксе на @km.ru разница с @yandex.ru на одну букву. Но после этого все работало. Ведь смена реквизитов, если я их т.с. официально из своего профиля изменил, собственно на аккаунт не влияет. И, повторяю, все работало исправно. Реквизиты @km.ru более недоступны, собственно я и поменял их из-за этого.
Ответа, я так понимаю, больше не будет?
Ответа, я так понимаю, больше не будет?
1. Почему устройство, исправно работавшее 4 месяца после смены регистрационных данных, пропало? И не просто пропало, а вернулось к ранним данным, которыми я уже 4 месяца не пользовался, а пользовался другими.
2. Почему сброс пароля не работает по номеру контактного телефона, хотя такая опция предусмотрена?
От вас не поступали какие-либо подтверждающие данные, например, скриншоты, указывающие на ситуацию, о которой вы пишите выше.
Ваше устройство в настоящее время привязано к аккаунту @km.ru. В аккаунте @yandex.ru устройства отсутствуют. Отсутствует и информация, указывающая на использование аккаунта @yandex.ru.
А еще в номере телефона лишний нолик. конечно. 909 должно быть
Вы справедливо заметили ошибку, однако, по настоящее время не исправили её. Пожалуйста, приведите информацию в соответствие с действительными данными.
Ответов на вопросы, конечно же, опять не будет
A93 не работает управление через приложение
Добрый день. Не работает управление через приложение. За сутки сменилось несколько вариантов ответов на команды из приложения: при попытке запустить двигатель или поставить/снять с охраны: «не получен ответ от сервера попробуйте управление по СМС», «автономный режим».
При этом сигнализация реагирует на смс-команды и на команды с сайта starline-online.ru и на команды брелка. В чем может быть ошибка?
Вот ответ на смс-команду 09:
Ответы 22
С сайта не реагирует
Сейчас переустановил приложение и все заработало. Надеюсь надолго
Укажите верные данные в профиле, пожалуйста.
Логин на starline-online.ru: данные с карты.
Отправьте три смс, пожалуйста
Ответ на последнее смс, напишите нам и проверьте работу оборудования, пожалуйста.
Добрый день, ответ на последнее СМС:
Приложение вышло из автономного режима(пока что)
Проблема явно в приложении, т.к. с сайта все команды прекрасно работают.
Как на данный момент работает система, подскажите, пожалуйста.
Сигнализация установлена на прошлой неделе.
Не работает управление через приложение и сайт. Статус: offline (в приложении и на сайте).
При этом сигнализация реагирует на смс-команды и на команды брелка. Как активировать?
Баланс есть. Установлен пакет с интернет трафиком.
Прбовал команды через смс:
Команда выполнена GSM:25
Starline GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!
Команда выполнена GSM:26(G)
Не помогает. Как активировать?
не могу завести с приложения, а 93 пишет нет соединения
Сегодня с 10:30 по МСК наши сайты и сервисы могут быть недоступны для некоторых пользователей.
Всё заработает в течение нескольких часов. Очень стараемся уложиться в кратчайшие сроки.
С телефона можно управлять системой через звонок и смс.
В случае возникновения тревоги машина также позвонит владельцу на телефон.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
На сайт вообще не заходит ни с компа ни с телефона.
Здравствуйте. Нужно дождаться окончания работ на сервере. Скоро все заработает. Приношу извинения за временные неудобства.
да у меня тоже с 7 утра не работает, ждем Вас! Завел со звонка
Добрый вечер переустановил приложение до сих пор не работает