Первое ДТП | опыт с оформлением через «Помощник ОСАГО»
Делюсь своим опытом оформления ДТП через приложение «Помощник ОСАГО», а также небольшими деталями при выборе ОСАГО для владельцев гарантийных авто.
В конце сентября машина лишилась невинности. Водитель другого авто (далее по тексту — виновник) нарушив перестроение ударил меня в область левой пассажирской двери. Опыта попаданий в ДТП не было, поэтому первым делом вызвали ГИБДД, хотя виновник настоятельно просил оформить европротокол. Как оказалось позднее, он был сотрудником прокуратуры, поэтому вариант оформления через инспектора мог навредить карьере. Патруль приехал быстро. Ребята помогли оформить схему ДТП, дали несколько советов и с нашего позволения уехали, т.к. мы к тому моменту решили все оформить своими силами.
На все заполнение ушло чуть более 30 мин. С виновником мне повезло. Нормальный и адекватный дядька из органов, который сразу признал вину. Пока я заполнял ДТП, он сбегал в Макдональдс и купил моей замерзшей и перепуганной супруге кофе 🔥☕.
Далее по приезду домой обратился в свою СК через банковское приложение Тинькофф. Сотрудники поддержки попросили фотографии с места ДТП, фото собственника ТС, фото СТС. После недельной тишины от страховой я напомнил о себе в чате telegram, после чего получил предложение на возмещение в 39 тыс руб.
Вариант с наличкой меня сначала не устраивал, т.к. я знал, что по закону при ОСАГО с гарантийным авто СК должна направить к дилеру, но у Тинькофф не оказалось действующего договора с единственным представителем VAG в Казани 🤦, поэтому только наличка или вариант ремонта у сомнительных партнеров. Сгонял самостоятельно к дилеру, произвели оценку, стоимость ремонта совпала с предложением страховой, поэтому я согласился с выплатой возмещения.
На ремонт ушла ровно неделя. К работе мастера претензий нет. Машина теперь как новая, хоть и с крашенными элементами, но это все мелочи.
Работой приложения «Помощник ОСАГО» я остался доволен. Мне конечно не с чем сравнивать, но оформление в онлайн с занесением данных в РСА удобная вещь. Общением с Тинькофф в принципе тоже остался доволен, но в будущем при покупке нового авто буду уточнять у дилера список СК с активными договорами ОСАГО 😂.
Приложение вместо инспектора: как правильно и быстро оформить ДТП
С 1 ноября в России заработало новое мобильное приложение «Помощник ОСАГО» для оформления европротокола в режиме онлайн. С его помощью можно оформить извещение о ДТП в электронном виде без вызова сотрудников ГИБДД. Это первый из ряда государственных суперсервисов, призванных перевести наиболее востребованные услуги в цифровой формат.
Первыми услугой в рамках эксперимента смогут воспользоваться водители в пяти регионах: Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Татарстане. До этого планировалось, что эксперимент пройдет только в четырех регионах, но руководство Республики Татарстан также выразило желание присоединиться.
Эти регионы были выбраны как точки с наибольшей концентрацией автомобилей и продвинутых водителей, которые активно пользуются смартфонами и приложениями. Кроме того, в этих регионах больше всего пробок и наименьшее соотношение числа инспекторов ГИБДД и водителей. Об этом рассказали на пресс-брифинге, посвященном запуску суперсервиса, передает корреспондент Autonews.ru.
Воспользоваться новым приложением можно, если собственники попавших в ДТП транспортных средств — физические лица, оба зарегистрированы на портале госуслуг и не имеют разногласий относительно виновника происшествия. Для оформления аварии нужно, чтобы мобильное приложение было установлено на смартфоне любого из участников аварии. Все данные, включая информацию о водительском удостоверении, свидетельство о регистрации транспортного средства, а в будущем и страховой полис, будут загружаться из личного кабинета автомобилистов. Без доступа в интернет оформить ДТП не получится.
Пользователи суперсервиса смогут выбрать вариант оформления ДТП: с фотофиксацией или без нее. В первом случае оформление дает право на получение выплаты в пределах максимального лимита 400 тыс. рублей. При отказе от фотофиксации — в пределах 100 тыс. рублей. После оформления подписанная участниками форма передается в базу Российского союза автостраховщиков (РСА), а в мобильном приложении появляется оповещение об успешном завершении оформления аварии.
Европротокол можно будет оформить по новой схеме, даже если согласие между водителями не достигнуто. При этом если мнения водителей относительно виновника аварии с ущербом до 100 тыс. руб. расходятся, использование мобильного приложения в дополнение к заполнению бумажных документов является уже не опциональным, а обязательным.
Участники аварии должны будут, согласно подробной инструкции, зафиксировать адрес, время и место происшествия при помощи приложения «Помощник ОСАГО» и предоставить эти данные в свои страховые компании, которые принимают решение о степени вины каждого из водителей. Важно, что после оформления водители все равно должны приехать в страховую компанию в течение пяти дней, чтобы передать страховщику схему и извещение.
По данным РСА, сейчас более 50% аварий водители оформляют без сотрудников ГИБДД. Благодаря запуску мобильного приложения, как ожидается, сотни тысяч водителей смогут в разы сократить время на оформление. Кроме того, при помощи приложения автомобилисты смогут проверять достоверность своих полисов ОСАГО по их серии и номеру.
Как ожидают участники отрасли, нововведение позволит также разгрузить российские дороги от пробок, которые образуются из-за ожидающих приезда сотрудников ГИБДД водителей. Отмечается, что эксперимент продлится как минимум до конца первого квартала 2020 года. После сбора информации и анализа работы приложения оно будет постепенно внедряться и в других регионах.
Тестовый режим работы приложения будет распространяться на все регионы, рассказал первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов: «Внедрение такого приложения поможет как можно быстрее убирать машины с проезжей части для того, чтобы не формировались пробки. Самая главная цель проекта — сократить количество заторов на дорогах».
Швецов также отметил, что приложение поможет сильно ускорить формальную часть процесса: «Целевое значение оформления европротокола — 10 минут. Это без учета времени, которое участники ДТП тратят на то, чтобы разобраться между собой кто прав, а кто был виноват. В нынешнем виде приложение позволяет все оформить за 15 минут. Дело в том, что автомобилистам все еще надо будет работать и с бумагой: нарисовать схему ДТП, а также сфотографировать все произошедшее».
Как пообещал Швецов, последующие релизы приложения в дальнейшем позволят максимально автоматизировать и «бумажные» процессы. По его словам, все будет происходить «в роботизированном режиме с учетом геолокации». В таком случае участникам ДТП нужно будет только расставить на карте определенные маркеры.
«Время оформления будет зависеть и от того, скачано ли у водителей приложение (это занимает всего несколько секунд), помнят ли водители пароли к личным кабинетам на портале госуслуг и данные своих водительских документов, — отметил Швецов. — Сейчас всего на госуслугах зарегистрировано более 64 млн пользователей, что внушает нам оптимизм».
Швецов уточнил, что пока приложение «Помощник ОСАГО» не предполагает оформление ДТП по каско. Но заверил, что в дальнейшем эта возможность появится: «Если вам нужно будет оформить ДТП по каско, это займет дополнительное время. Но в следующих релизах это будет доработано. Приложение будет жить, развиваться, каско, по мере необходимости, будет туда добавлено».
Отвечая на вопрос корреспондента Autonews.ru о страховых мошенниках, которые научились оформлять аварии и получать выплаты со страховых компаний, используя данные реальных автомобилистов, глава РСА Игорь Юргенс заверил, что против них выстроена защитная схема. При этом эксперт признал, что сфера автострахования стала особенно «вкусной» для нарушителей закона из-за повысившихся до 400 тыс. рублей выплат по «железу» и до 2 млн рублей — по жизни и здоровью.
«Именно для защиты от мошенников первый релиз приложения предполагает необходимость лично явиться в страховую компанию и привезти нарисованную схему и извещение, — сказал Юргенс. — Сейчас будет слишком дорого и сложно делать так, чтобы эта схема сразу появилась в цифровом виде, но в дальнейшем это будет именно так. Пока мы можем только предполагать, что придумают такие обманщики, но мы будем адаптироваться».
В свою очередь, замминистра цифрового развития, связи и коммуникаций Максим Паршин заявил, что запуск приложения усложнит жизнь мошенникам. «Пользователям приложения придется вводить свои личные данные, проходить процедуру идентификации. Поэтому провернуть такой обман, не выходя из дома, будет невозможно», — сказал Паршин.
Важно помнить, что с 1 ноября расширяется сумма возможного страхового покрытия при оформлении европротокола для всех регионов России до 400 тыс. рублей. Раньше эта сумма была ограничена 100 тыс. рублей, а на 400 тыс. могли рассчитывать только жители Москвы и Санкт-Петербурга.
При этом полностью дистанцироваться от оформления мелких аварий у сотрудников ГИБДД не получится. Многие водители до сих пор предпочитают часами дожидаться инспекторов, чтобы те оформили даже незначительное происшествие. Причина — в опасениях получить отказы в выплатах от страховых компаний из-за некорректно составленных европротоколов. Сейчас инспекторы могут лишь рекомендовать водителям составить европротокол, но отказать в оформлении не имеют права.
Смартфон вместо инспектора
Как напомнили в РСА, оформить документы о ДТП без вызова ГИБДД можно, если в результате аварии вред причинен только двум транспортным средствам, участвовавшим в ДТП, а ответственность обоих ее участников застрахована. Если у автовладельцев имеются разногласия относительно обстоятельств происшествия, то максимальная выплата при урегулировании по Европротоколу составит 100 тысяч рублей. Если же разногласий нет, то при фотофиксации ДТП при помощи одного из приложений максимальная выплата равна максимальной выплате по ОСАГО и составляет 400 тысяч рублей.
Автовладельцы могут либо оформить бумажное извещение о ДТП и произвести фотофиксацию места аварии при помощи приложения «ДТП. Европротокол». Либо они могут оформить электронное извещение о ДТП с фотофиксацией при помощи приложения «Помощник ОСАГО». Электронное извещение можно оформить примерно за 15 минут. Схему ДТП необходимо будет нарисовать на бумаге и сфотографировать ее в приложении.
При этом для авторизации в приложении «Помощник ОСАГО» у обоих водителей должны быть подтвержденные аккаунты на портале «Госуслуги», а для использования приложения «ДТП. Европротокол» достаточно, чтобы такая учетная запись была только у того водителя, который производит фотофиксацию ДТП.
Если участники ДТП пользовались приложением «ДТП. Европротокол», то в течение 5 дней после аварии потерпевшему необходимо передать в свою страховую компанию заявление о возмещении убытка и бумажное извещение о ДТП. Если участники аварии пользовались приложением «Помощник ОСАГО», то потерпевшему необходимо подать в свою страховую компанию только заявление об убытке.
Приложения «ДТП. Европротокол» и «Помощник ОСАГО» обладают различным функционалом, поэтому надо быть внимательным при выборе. Впоследствии эта сложность будет устранена, поскольку фотофиксация ДТП и оформление электронного извещения о ДТП будет доступно на приложениях страховых компаний. Сейчас разрабатывается SDK-модуль, который позволит страховым компаниям встраивать возможность фотофиксации и оформления электронного извещения в свои приложения. Тогда автовладельцы смогут пользоваться приложением компании, в которой они застрахованы.
«Европротокол» (Европейский протокол) – это оформление документов о ДТП без вызова уполномоченных сотрудников полиции. Иными словами, это возможность самостоятельно задокументировать факт ДТП с тем, чтобы в дальнейшем обратиться в страховую компанию за получением возмещения, и оперативно разъехаться, не создавая заторов на дороге.
«Помощник ОСАГО» – это мобильное приложение, созданное Банком России и Российском Союзом Автостраховщиков для оформления извещения о ДТП в виде электронного документа. Это мобильное приложение можно бесплатно скачать с App Store и Google Play. Кроме оформления извещения о ДТП в виде электронного документа, данное приложение может использоваться для выполнения фотосъемки поврежденных транспортных средств и их повреждений на месте ДТП и некорректируемой передачи этих изображений в АИС ОСАГО, откуда она поступает в страховую компанию. Использование приложения возможно только для пользователей, имеющих подтвержденную учетную запись на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). Без этого приложение не будет работать.
Фотофиксацию и оформление извещения о ДТП в виде электронного документа можно выполнять во всех регионах страны.
Да, наличие или отсутствие разногласий обозначается нажатием на одну из кнопок, расположенных выше кнопки «Подписать» на форме извещения о ДТП, которая выводится на экран мобильного устройства.
Этот лимит установлен законом об ОСАГО и не зависит от того, в какой форме – электронной или бумажной – оформлено извещение о ДТП.
— если в извещении зафиксированы РАЗНОГЛАСИЯ, то лимит выплаты по ОСАГО составляет 100 тысяч рублей при обязательном выполнении фотофиксации данных о ДТП с помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО» или «ДТП.Европротокол». Если фиксации данных о ДТП нет, то возмещение по полису ОСАГО в этом случае не осуществляется;
— если в извещении зафиксировано ОТСУТСТВИЕ разногласий, то лимит выплаты по ОСАГО составляет 400 тысяч рублей при выполнении фотофиксации данных о ДТП с помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО» или «ДТП.Европротокол» и 100 тысяч рублей, если фотофиксация не выполнена.
Процедура «европротокола» может быть применена при одновременном выполнении следующих условий:
— не был нанесен вред жизни и здоровью кого-то из водителей, пассажиров или пешеходов;
— в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам, которые столкнулись в момент ДТП;
— ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним);
— гражданская ответственность владельцев транспортных средств участников ДТП застрахована в соответствии с законом об ОСАГО;
— участники ДТП имеют подтвержденные учетные записи на ЕПГУ, который позволяет составить с его использованием электронное извещение.
В разделе «Мои данные» личного кабинета на ЕПГУ надо ввести свою контактную информацию (номер телефона, адрес), данные о водительском удостоверении и о транспортном средстве. Автоматическая загрузка этих данных с ЕПГУ поможет сэкономить время при оформлении извещения о ДТП в виде электронного документа.
На этом экране показаны полисы ОСАГО, данные по которым ранее были введены пользователем. Это удобно, если используются несколько автомобилей, полисы можно пометить названиями (например, «Мой джип», «Авто сына» и т.п.). Наличие заблаговременно введенной информации поможет сэкономить время на месте ДТП.
Да, поскольку в ходе оформления производится обмен с ЕПГУ и АИС ОСАГО.
После ввода вручную серии и номера полиса ОСАГО или сканирования QR-кода на полисе из АИС ОСАГО поступают сведения о транспортном средстве, в отношении которого заключен данный договор ОСАГО. Необходимо проверить, совпадают ли эти сведения с идентификационными данными транспортного средства участника ДТП. Если нет, то велика вероятность того, что данный полис оформлен с нарушениями, т.е. ответственность владельца данного транспортного средства не застрахована. В этом случае «европротокол» не может быть применен, необходимо нажать кнопку «Данные не совпадают», после чего мобильное приложение предложит вызвать ГИБДД.
Нет, ввод основной информации для оформления извещения о ДТП производит один из участников ДТП (Участник «А»). Второй участник сообщает ему информацию о себе, о своем автомобиле, об обстоятельствах ДТП и о повреждениях, после чего проверяет правильность введенной информации на своем устройстве, открыв полученную от ЕПГУ форму в стандартном интернет-браузере, и подписывает извещение, нажимая на кнопку «Подписать».
Пользователь мобильного приложения (он же участник «А») вводит в мобильном приложении фамилию, имя, отчество и дату рождения второго участника ДТП (участник «В»), а также сведения по его полису ОСАГО. После проверки полиса на экране смартфона участника «А» появляется QR-код, который следует предоставить его участнику «В» для считывания своим смартфоном. Далее на смартфоне участника «В» открывается (в интернет-браузере, мобильное приложение участнику «В» не нужно) экран для входа в свой личный кабинет на ЕПГУ для ввода данных (при необходимости) и ожидания черновика извещения о ДТП, который после его оформления пользователем – участником «А» поступит через ЕПГУ. Если участник «В» не имеет подтвержденной учетной записи на ЕПГУ или сведения о втором участнике введены неверно, то на смартфоне участника «А» появится сообщение о невозможности оформить извещение о ДТП в электронной форме.
В случае ошибки ввода данных об участнике «В» участник «А» имеет возможность вернуться назад в мобильном приложении и повторно, уже без ошибки, ввести фамилию, имя, отчество и дату рождения участника «В». Далее повторно выводится и считывается QR-код, участник «В» входит в свой личный кабинет на ЕПГУ, вводит свои данные (при необходимости) и ожидает черновик извещения о ДТП. Когда участник «А» устно сообщит участнику «В» о том, что он все оформил и подписал в мобильном приложении, для ускорения работы участнику «В» рекомендуется обновить экран браузера на своем смартфоне.
Нет, это не обязательно, можно пропустить.
Вначале нужно выбрать тип транспортного средства – «Легковой автомобиль» или «Иное транспортное средство». Для легковых автомобилей открывается перечень деталей, из которого нужно выбрать поврежденную деталь, одну или несколько. Если выбрана позиция «Иное транспортное средство», то необходимо вписать название поврежденной детали в открывшееся текстовое поле. Ввод сведений о поврежденных деталях транспортных средств участника «А» и участника «В» аналогичен. Введенные позиции будут внесены в извещение о ДТП.
В отсутствие этих фотоизображений лимит выплаты по ОСАГО при оформлении извещения о ДТП в виде электронного документа при отсутствии разногласий составляет 100 тысяч рублей. Если в извещении зафиксированы разногласия, а фотофиксации данных о ДТП нет, то возмещение по полису ОСАГО в этом случае не осуществляется;
Мобильное приложение дает подсказки в соответствии с введенными ранее наименованиями поврежденных деталей, а также напоминает о необходимости сделать общие фотографии взаимного расположения транспортных средств на месте ДТП, фотоснимки государственных регистрационных знаков обоих транспортных средств, а также предоставит возможность выполнить несколько снимков, необходимых, по мнению пользователя для более полной фиксации картины происшествия. Если какие-либо из обязательных фотографий не сделаны, то переход к последующим шагам не выполняется.
Если фотографии переданы успешно, то уведомление об этом, а также уникальный номер данного набора фотографий выводятся на экран смартфона и сохраняются в мобильном приложении в разделе История ДТП.
Да, такая возможность имеется. После нажатия на кнопку «Оформить извещение о ДТП на бланке» работа мобильного приложения прекращается, а водители оформляют извещение на бланке, выданном страховой компанией.
На экран выведена полученная от ЕПГУ интерактивная форма, которая частично заполнена ранее введенными и автоматически загруженными из ЕПГУ сведениями о водителях, о полисах ОСАГО, о транспортных средствах, о поврежденных деталях. Для обоих участников ДТП данная форма должна быть дозаполнена данными свидетельства о регистрации транспортного средства, о месте первоначального удара (выбор стрелки, отмечающей место удара, производится нажатием на нее на экране), о характере повреждений деталей и элементов (выбор из списка), об обстоятельствах ДТП (выбор из списка), иными необязательными позициями (они подсвечены на экране), а также схемой ДТП.
Пока пользователь мобильного приложения вводит данные для оформления извещения, второй участник, ожидающий получения черновика извещения от ЕПГУ, изображает схему ДТП на листе бумаги. На схеме обозначаются контуры проезжей части с указанием названий улиц (дорог и т.д.), а также направление движения, конечное положение транспортных средств участников «А» и «В», дорожные знаки, указатели, светофоры, дорожная разметка, предметы, которые имеют отношение к данному ДТП. Пользователь – участник «А» в ходе просмотра и дозаполнения полученной им интерактивной формы извещения о ДТП фотографирует это изображение, нажав на кнопку в разделе «Схема ДТП» интерактивной формы.
Текстовые поля «Обстоятельства ДТП для участника А» и «Обстоятельства ДТП для участника В» интерактивной формы соответствуют оборотной стороне извещения о ДТП на бумажном бланке, которая заполняется каждым из водителей после разделения самокопирующегося бланка и, в отличие от лицевой стороны, не подписывается обоими участниками. Здесь водители могут ввести любую текстовую информацию о ДТП, которую они считают необходимой передать страховщику. Если позиция «Отображать обстоятельства ДТП участнику В» не отмечена, то участник В этой информации не увидит, то же и для участника В, который может не отметить позицию «Отображать обстоятельства ДТП участнику А».
Нажатие на эту кнопку означает подписание оформленного извещения электронной подписью пользователя.
Заполненная форма приходит на его смартфон от ЕПГУ, после проверки и согласия с внесенной информацией участник «В» нажимает кнопку «Подписать».
Нет, это не предусмотрено. Он может нажать на кнопку «Отклонить подписание», после чего мобильное приложение на смартфоне участника «А» получает форму от ЕПГУ и открывает ее для редактирования и повторного подписания. Если участник «В» повторно отклоняет подписание отредактированной формы, то оформление извещения о ДТП в виде электронного документа прекращается.
На экране мобильного приложения появляется уведомление об успешной регистрации извещения о ДТП, а также номер ДТП, присвоенный АИС ОСАГО, который сохраняется в разделе История ДТП мобильного приложения.
Это сделано для обеспечения получения страховой компании некорректируемой информации о ДТП, зафиксированной с помощью данного мобильного приложения. Если недобросовестный пользователь имеет root-права, то он может подделать автоматически зафиксированные данные, внести изменения в фотографии – все это относится к страховому мошенничеству.
Использование ЕПГУ при составлении электронного извещения о ДТП предусмотрено законом об ОСАГО и правилами ОСАГО, установленными Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П.
Причина – в отсутствии паспортных данных в этой учетной записи. Необходимо в своем личном кабинете на ЕПГУ в разделе «Мои данные» ввести паспортные данные пользователя.
«ДТП.Европротокол» предназначено исключительно для проверки полисов ОСАГО и выполнения фотографирования транспортных средств и их повреждений на месте ДТП с передачей результатов проверки полисов и фотоизображений в АИС ОСАГО. С помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО» также можно выполнить проверку полисов и фотофиксацию, но и – главное – оформить извещение о ДТП в виде электронного документа.
Нет, ничего подобного новое мобильное приложение не передает.
Это вызвано работой на этом телефоне таких приложений, которые обеспечивают защищенную связь по электронной почте, блокируют рекламу, предотвращают посещение опасных сайтов и т.п., например, AnyConnect, VPN, Proxy, Firewall, Adguard и др. На время работы с «Помощником ОСАГО» их необходимо отключить.