Приложение N 4. Заявочный лист на техническое обслуживание (текущий ремонт) транспортного средства (рекомендуемый образец)
Приложение N 4
к Порядку организации транспортной
деятельности в органах внутренних дел
Российской Федерации
или с нарушением графика
вследствие неисправности, отказа
Предупредительный ремонт (наименование операций)
Сущность отказа, неисправности
Заключение о причинах отказа, неисправности
Наименование выполненных работ (вид ТО, операций TP)
Время на выполнение работ, чел./ч.
Поставлены на транспортное средство
Согласно требованиям, номера
Заявленные работы выполнены
Подпись лица, отв. за работу_____
Работу проконтролировал «____»_______ 20__ г.
Подпись механика ОТК
Подпись лица, отв. за работу __________
Транспортное средство принял в исправном состоянии
«____»_______ 20__ г.
Подпись водителя ___________
Транспортное средство исправно. Выезд разрешаю. «____»____ 20__ г.
Подпись механика ОТК_____
Отказ, неисправность привели к опозданию транспортного средства в наряд, простою подготовленного транспортного средства на линию, преждевременному возврату транспортного средства, полнодневному простою в течение ____________дней (ненужное зачеркнуть).
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Заявка на ремонт автомобиля
Тип документа: Заявка
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 27,5 кб
Как правильно оформить заявку на ремонт автомобиля
Заявка на ремонт автомобиля состоит из четырех частей. В первой части заявки указываются данные, где и когда составлялся этот документ. То есть, заполняется название города и указывается дата принятия автомобиля на ремонт. После чего пишется наименование авторемонтной организации, и по порядку указываются данные на клиента и на его машину:
Во второй части находится таблица, в которой мастер со слов клиента описывает все неисправности автомобиля. Мастер осматривает и принимает автомобиль на ремонт, а также оговаривает примерную стоимость работ. Клиент изучает условия, и в случае согласия подписывает данную часть документа.
В третьей части заявки мастер делает заключение исходя из неисправностей автомобиля, и заполняет таблицу с указанием предполагаемых работ. Под этой частью документа подписываются и клиент и мастер.
В четвертой части заполняются три таблицы. В первой указывается номер автомобиля и количество пробега. Во второй дается полный перечень ремонтных работ и количество затраченных часов на работу. В третьей описывается код и калибровка двигателя, а также указывается наименование, артикул и количество запчастей выданных на ремонт. Записывается номер накладной и ставится подпись лица, выдавшего по этой накладной запчасти для ремонта. В конце заявки мастер ставит свою подпись.
Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры
Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.
Зачем автосервису заказ-наряд
Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.
Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.
Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.
Где взять бланк заказ-наряда
Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Что должно быть написано в заказ-наряде
Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:
данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;
данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;
сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;
сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;
цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;
перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;
гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;
должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.
Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.
Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.
В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.
Когда заказ-наряд не нужен
Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.
Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.
Образец заказ-наряда
Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть
Заказ-наряд на ремонт. Почему его нужно использовать?
Наряд-заказ на обслуживание автомобиля — документ сервисного предприятия, который оформляется при предоставлении услуг СТО: ремонта или замены комплектующих, диагностики, тюнинга или дооснащения. Форма заполнения заказ-наряда не регламентирована, из-за чего у многих предпринимателей возникают трудности при разработке бланков и актов. Разберем, что нужно включать в данный документ, в каких случаях предприятию требуется оформлять заказ-наряды и как правильно оформить бланк с точки зрения законодательной базы РФ.
Заказ-наряд на ремонт автомобиля — форма документа, подтверждающего торгово-деловые отношения между сервисным центром и клиентом. Для автосервиса акт заказ-наряда на выполнение работ сочетает сразу несколько регулирующих документов:
Договор заказ-наряда относится к первичной бухгалтерской документации и необходим для аудита и подготовки финансовой отчетности предприятия. На основании заказ-наряда автосервис может законно получать оплату при предоставлении услуг — документ позволяет проводить расчеты физлиц с юридическим лицом по банковским картам или наличными.
Важно! Наряд-заказ на обслуживание автомобиля не может считаться актом о выполненных работах автосервиса. В документе прописываются только планируемая или фактически выполненная работа мастеров СТО, а также количество используемых запчастей для ремонта транспортного средства. Использование бланков не освобождает предприятие от использования актов выполненных работ и получения-приемки транспортного средства.
Из данных для заказ-наряда в обязательном порядке должны быть прописаны:
В завершение ставятся ФИО и подпись менеджера, составившего заказ-наряд, а также подпись клиента. Дополнительно в бланке заказ-наряда на работу мастеров указываются условия и длительность гарантии автосервиса, если это предусмотрено политикой компании, а также список рекомендаций для клиента. В списке отмечаются все вторичные или независимые неисправности, которые были обнаружены при диагностике автомобиля, а также сроки следующего регламентного ТО. Если клиент не желает устранить проблемы сразу в автосервисе, список с рекомендациями станет защитой автосервиса от возможных претензий в дальнейшем.
Наряд-заказ предприятия — подотчетный документ, который используется в бухгалтерии СТО для составления финансовых отчетов. Работа, учет и хранение данного документа регламентируется требованиями федерального закона 22.05.2003 N 54-ФЗ. Печать заказ-наряда осуществляется внутри офиса компании лимитированным количеством, все пустые бланки хранятся в сейфе руководителя или бухгалтера без подписей и печатей.
Автосервис может составить предварительный заказ-наряд на работу исходя из данных клиента или результата первичной диагностики, после чего заполнить новый бланк, основываясь данными полученными при полной дефектовке транспортного средства. При оформлении заказ-наряда станция технического обслуживания полностью согласовывает с клиентом количество и порядок предоставляемых услуг, стоимость работы и запчастей, а также список используемых комплектующих. После подписания заказ-наряд на услуги автосервиса клиенту предоставляется заверенный дубликат.
По окончании рабочего дня документация пломбируются или опечатываются. Все выполненные заказ-наряды хранятся в бухгалтерии в течение 5 лет, после чего могут быть уничтожены согласно установленному порядку на предприятии. До окончания действия гарантийного периода, прописанного в договоре, бланки наряд-заказов сервиса хранятся в сейфе или хранилище.
Документ несет функцию договора и необходим для закрепления всех согласованных условий между сторонами, при этом обязательно требуется подпись клиента и ответственного сотрудника автосервиса. Заказ-наряды на техническое обслуживание или ремонт автомобиля заключаются для закрепления торгового-деловых отношений между СТО и клиентом при выполнении сложной или комплексной услуги.В составлении наряд-заказа нет необходимости при предоставлении быстрой, кратковременной услуги. Например, автосервис может обойтись без закрытия заказ-наряда при реализации следующего спектра услуг:
Если работа осуществляется в присутствии владельца транспортного средства, СТО достаточно предоставить квитанцию для оплаты или выдать стандартный кассовый чек. Также оформление заказ-наряда на выполненные работы не требуется, если клиент сам воспользовался профильным оборудованием автосервиса — например, лично подкачал шины от компрессорной станции.
При разработке заказ-наряда для автосервиса стоит придерживаться ряда рекомендаций, которые позволят защитить интересы компании при возникновении возможных претензий со стороны клиента.
Кроме того, для оптимизации документооборота стоит использовать профильный софт, позволяющий быстро сделать заказ-наряд исходя из ранее полученных данных клиента. Например, решение от АвтоДилер позволяет сформировать бланк наряд-заказа исходя из акта осмотра или дефектовки, а также напечатать документ в 1 клик.
Заказ-наряд на ремонт авто используется в качестве упрощенного договора подряда, который оформляется в автосервисе перед началом ремонтных работ. Кроме того, документ может использоваться в качестве платежной квитанции, выставляемой клиенту для оплаты услуг, а также актом передачи и приема транспортного средства. В последнем случае типовой бланк заказ-наряда требуется доработать и добавить приложение, где будут описываться техническое состояние и комплектность автомобиля до ремонта в автосервисе под подпись клиента.
Бланки документа подлежат строгой отчетности и заполняются только при оформлении сделки между клиентом и СТО. Документ регламентирует лишь количество проводимых работ для ремонта или обслуживания автомобиля, а также список используемых запчастей, поэтому подписывается клиентом только после проведения диагностики транспортного средства.
При выполнении типовых процедур или регламентного обслуживания автосервис может заключать предварительные заказ-наряды без проведения полной диагностики. В список услуг, подходящих для оформления предварительного наряд-заказа на работы по автомобилю входят:
Если услуга предполагает проведение диагностики неисправности или дефектовки запчастей, а также затрагивает несколько агрегатных узлов, использование предварительного наряд-заказа нецелесообразно. В таком случае ряд работ определяется после полного осмотра транспортного средства и индивидуально согласовывается с каждым клиентом.
После подписания бланка клиентом документ считается официально заверенным между сторонами. В таком случае автосервис обязуется выполнить ряд обозначенных работ согласно описанному сроку, а также проконтролировать качество приобретаемых комплектующих, а клиент — оплатить услуги СТО по условиям, обозначенных в договоре.
Переход автосервиса на работу по бланкам заказ-нарядов позволяет предупредить риск возможного мошенничества со стороны клиентов и закрепить доверительные отношения между сторонами. От использования актов заказ-наряд на автомобили в выигрыше остаются и клиенты, и СТО — рассмотрим все плюсы и минусы
Главное преимущество работы по заказ-нарядам — закрепление сделки для обеих сторон, что позволяет клиенту или компании отстоять свои интересы при нарушении условий договора. Дополнительно оформление акта заказ-наряда на автомобили упрощает автоматизацию бизнес-процессов компании. Например, заказ-наряд на выполнение работ в автосервисе после доработки юристами может использоваться в качестве универсального документа при работе с клиентами, который фиксирует:
Это оптимизирует документооборот автосервиса и ускоряет делопроизводство, что косвенно сказывается и на увеличении качества сервиса СТО. Кроме того, выгрузка данных о клиенте из бланка может использоваться для создания персонализированных предложений и записи истории обслуживания.
Заказ-наряд на установку запчасти или ремонт автомобиля позволяет разрешить конфликт между сторонами в досудебном порядке, либо отстоять интересы при разрешении гражданских споров в суде. Рассмотрим основные ситуации, которые могут стать причиной конфликта между автомастерской и клиентами:
Таким образом использование заказ-нарядов на авто — плавный шаг к развитию и масштабированию автосервиса, позволяющий улучшить взаимоотношение с клиентами компании и оптимизировать большинство бизнес-процессов.
Бланк заказ-наряда на ремонт автомобиля можно разработать самостоятельно или с помощью юриста. Также можно скачать бесплатно шаблон или образец наряд-заказа из интернета — в таком случае документ придется адаптировать под требования компании и специфику бизнеса.
Для удобства компании заполнять бланки заказ-наряда на ремонт автомобиля рекомендуется в электронном формате, что позволяет оптимизировать документооборот и ускорить делопроизводство. Документ, который оформляется на компьютере может сразу выгружаться в CRM и систему учета, что исключает необходимость в ручном вводе данных и сокращает риск ошибок в документации по причине человеческого фактора.
Оформлять заказ-наряды на выполнение работ в автосервисе можно через офисные программы или профильный софт. Разберем преимущества и недостатки каждого варианта.
Образец заказ наряда на ремонт автомобиля в Word представляет собой шаблон офисного документа, в котором проставляются данные о заказе автосервисе, после чего документ распечатывается и отдается на подпись клиенту.> При работе напрямую с офисным редактором заказ-наряд Word может дополняться элементами управления, предполагающих быстрый ввод данных из заранее запрограммированных опций. Из доступных инструментов:
Кроме того, наряд-заказ на ремонт автомобиля в Word предусматривает добавление электронной печати для закрепления юридической силы документа. Это позволяет скачать готовый заказ-наряд на ремонт автомобиля в Word и отдать документ на подпись клиенту.
Предлагаем скачать бланк заказ-нарядов в Word — наш шаблон полностью учитывает специфику работы автосервисов и может использоваться для делопроизводства сразу после заполнения данных компании. Из минусов работы с редактором Word стоит отметить:
Главным недостатком работы с образцами заказ-нарядов в Word считается проблемная выгрузка данных и невозможность интегрировать сторонний софт для автоматизации бизнес-процессов. Таким образом ответственному лицу необходимо дублировать всю информацию из созданных заказ-нарядов и контролировать обмен данными сразу в нескольких программах, что увеличивает объем бюрократических работ и негативно сказывается на уровне предоставляемого сервиса.
Профильный софт упрощает документооборот компании и предусматривает интеграцию с программами учета. Это позволяет выгружать всю информацию из бланков заказ-нарядов в автоматическом режиме в учетные системы и CRM, а также исключает необходимость в двойном вводе данных. Работать с программой АвтоДилер быстрее и удобнее, кроме того, это открывает возможности для автоматизации бизнес-процессов автосервиса при дальнейшем масштабировании компании.
Основным преимуществом Excel над редактором Word считается более функциональный набор инструментов для работы с таблицами. Оформление заказ-нарядов на ремонт автомобиля в Excel упрощает обработку данных — среди преимуществ работы через офисный редактор таблиц:
В тоже время оформление заказ-нарядов на ремонт автомобиля через Excel не позволяет напрямую выгружать клиентские данные в CRM или выводить сводные отчеты о рабочих процессах предприятия. Формат работы с заказ-нарядами через Эксель подходит для малонагруженных сервисов и предоставляет много сложностей при обработке больших массивов данных — при составлении квартальной финансовой отчетности, расчете заработной платы для сотрудников или калькуляции по комплектующим для ТО.
Функционал модуля разработки заказ-нарядов на ремонт автомобилей от АвтоДилер включает весь необходимый инструментарий для удобной работы автосервиса. Бланки заказ-наряда на ремонт транспортного средства включают:
Система фиксирует все данные клиента, а также участвующих в ремонте менеджеров, что позволяет быстро рассчитать нагрузку на персонал, загруженность автосервиса и заработную плату сотрудников. Модуль предполагает автоматический расчет предварительной и точной стоимости работ для клиента, а комплекс инструментов для автоматизации документооборота ускоряет делопроизводство внутри СТО.
Здесь вы можете скачать бланк заказ-нарядов в Excel и интегрировать документ в работу своей компании.
Заявка на ремонт оборудования
На предприятиях с большим количеством оборудования нередко происходит его поломка. Тогда требуется произвести ремонт своими силами (специальный отдел в организации) или пригласить сотрудника сервисного центра или подобной компании для ремонта. Первым делом нужно заполнить заявку.
Общая информация
Чтобы сдать оборудование в ремонт или пригласить специалиста, необходимо сначала заполнить заявку. Как правило, это делается в двух экземплярах: один — для заказчика, другой — для исполнителя.
Необходимо описать как можно подробнее, в чем проявляется неисправность оборудования. Это поможет существенно сэкономить на диагностике.
Если на предприятии есть свой отдел, который занимается ремонтом какого-либо оборудования, и не нужно прибегать к помощи сторонних организаций, то для ремонта также понадобится заполнить заявку. Форма ее может быть и электронная.
Такая заявка важна для организаций, где каждое действие нужно подтверждать документами: она удостоверит, что специалист для ремонта приглашен. После ремонта оборудования всю документацию по этому процессу нужно хранить вместе: заявку, заключение эксперта, акты, чеки.
Как составить заявку на ремонт оборудования
Законодательством не утверждена какая-то определенная форма такой заявки. Сервисные центры или другие организации разрабатывают ее самостоятельно. Как правило, она представляет собой таблицу с данными о приборе или оборудовании. Оформляют на листе А4, рекомендуется также оформление на бланке организации, оказывающей услуги ремонта.
Что может быть указано в таблице бланка заявки на ремонт:
На бланке должны стоять подписи заказчика услуги и исполнителя.
К сведению! Наш бланк можно при необходимости изменить под свои нужды.
Образец заявки на ремонт оборудования
Заявка на ремонт оборудования
| Дата | 19 февраля 2021 года |
| Заказчик | ИП Миронов А.В. |
| Адрес заказчика | г. Сарапул, ул. Мельничная, д. 45, пекарня «Сдоба» |
| Телефон | 89091231212 |
| Что нужно выполнить (ремонт, техническое обслуживание, диагностика) | Ремонт |
| Наименование оборудования | Печь конвекционная электрическая |
| Марка, модель, год выпуска, серийный номер | Danler BQ-10E, 2019 год, № RT1234567 |
| Дата покупки, дата введения в эксплуатацию | Введена в эксплуатацию 12.05.2019 |
| Описание неисправности | Включается не с первого раза, при готовке снизу подгорает выпечка. Печь шумит. |
Заказчик: Миронов / А.В. Миронов
Исполнитель: Романов / Г.П. Романов