Горячая линия Skoda
Популярный производитель легковых автомобилей Skoda имеет горячую линию поддержки для своих клиентов.
Телефон горячей линии
По бесплатному телефону 8-800-555-01-01 можно позвонить в информационный центр Skoda, который оказывает помощь и консультации по широкому кругу вопросов. Звонки принимаются в любое время суток из любого региона России.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Skoda
По горячей линии автомобилестроительной компании можно решить следующие вопросы:
В каких случаях горячая линия Skoda не сможет помочь
Клиентская поддержка чешского автопроизводителя откажет человеку если он спросит следующие вопросы:
Другие способы связи
Выйти на связь с компанией можно и по телефону или факсу 8-3537-222-500 (официальный дилер «Каскад» в г. Орск). Есть также электронная почта для обращений клиентов по отдельным направлениям:
Представительство Skoda в России расположено по адресу 117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1.
На официальном сайте можно задать свой вопрос через форму обратной связи. А также заказать входящий онлайн-звонок при наличии динамиков и микрофона.
Skoda имеет свои группы в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Twitter. Там есть ответы на самые разнообразные вопросы по отдельным моделям, дилерам и обслуживанию. Есть и интересные видео с тест-драйвами.
Компетентность операторов Skoda и время ответа
Операторы службы клиентской поддержки обладают необходимыми профессиональными знаниями, чтобы дать грамотную консультацию человеку и содействовать в решении его проблемы.
С 12 ч до 18 ч по московскому времени в рабочие дни отмечается наибольшая загрузка телефонных каналов. А легче всего дозвониться на горячую линию в ночное время и ранним утром с 21 ч до 7 ч.
Горячая линия Skoda, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, если ли горячая линия Шкода? По каким номерам можно дозвониться в представительство производителя в России?
О компании
Skoda (Шкода) — один из мировых автогигантов, занимающий весомую часть рынка и в России. Наиболее известны в РФ авто бюджетного и среднего класса, в различных конфигурациях кузова.
Call-центр может потребоваться для прояснения вопросов по поставкам, комплектациям, ценам, техническом обслуживании и т.д.
Горячая линия Skoda
Компания запустила в РФ отдельный телефон горячей линии: 8 (800) 555 01 01. Звонки принимаются из любых регионов.
Номер телефона бесплатный и доступен для обсуждения общих вопросов, консультаций относительно дилерского обслуживания.
Дозвониться могут, как физические, так и юридические лица.
Адреса автосалонов
Адреса автосалонов доступны на Яндекс Картах.
Запись на сервис
Получить общую информацию о дилерах, пунктах ремонта и осмотра, можно, как на официальном сайте, так и обратившись в call-центр Skoda.
Выберите из списка свою модель, поколение, город, после будет доступен перечень партнеров компании, которые занимаются ремонтом, обслуживанием автомобилей бренда.
Как написать в службу поддержки?
Наиболее эффективным будет связаться со специалистами по горячей линии.
Но, оценить уровень работы офиса, обсудить вопросы, оставить жалобу, можно и другими способами:
В отдельных случаях допускается использование вспомогательных материалов для донесения причин.
Социальные сети
Пообщаться со службой поддержки по общим темам, можно и оставив сообщение в официальных сообществах производителя на ресурсах:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Наличие обратной связи во многом упрощает коммуникацию компании и клиентов (как частных, так и корпоративных).
Специалисты ответят на запросы, связанные с:
Обратите внимание, что поддержка найдет слова и для клиентов, желающих высказаться о качестве продукции, уровне облуживания и т.д.
На помощь можно рассчитывать, как в электронном виде, так и по телефону.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не стоит надеяться на поддержку в вопросах, не касающихся деятельности производителя и автомобилей Шкода в целом.
Менеджеры и технические специалисты вряд ли смогут раскрыть конфиденциальные сведения о компании.
Обратите внимание на корректность отправляемых запросов, в случае недостоверных сведений, на оперативную реакцию можно не рассчитывать.
Как подать жалобу?
Хотите написать жалобу на качество авто, уровень работы персонала в представительствах компании?
Воспользуйтесь формой «Обратная связь».
Не менее популярный способ для подачи жалоб, это горячая линия.
Опишите суть проблемы, прикрепите доп. материалы, укажите адрес, личные и контактные сведения.
График работы
Режим работы горячей линии Skoda в России круглосуточный.
Горячая линия Шкода в России, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем как работает горячая линия Шкода, какие телефоны для связи в России, как написать в службу поддержки, с какими вопросами готовы помочь консультанты?
О компании
Производитель легковых автомобилей Шкода один из популярных в Европе и России среди авто среднего и бюджетного класса. Общее количество выпускаемых машин превышает 100 000 единиц, что выводит компанию в строчку одного из лидеров сегмента автомобилестроения. Сборочные цеха компании расположены в европейских странах и в России. Говорить о самостоятельности чешского завода не выходит, Шкода была поглощёна более известным немецким концерном Volkswagen.
Количество владельцев машин под маркой Шкода возрастает по всей планете, поэтому требуется удобная и эффективная служба поддержки. С этой целью должна справляться горячая линия. Однако, у автомобилистов есть возможность обратиться за консультацией и онлайн, то есть написать сообщение в электронном формате. Обо всех тонкостях обращений в техподдержку далее и поговорим.
Как написать в службу поддержки Skoda?
Для нашей страны у компании разработаны отдельные каналы коммуникации, которые подразумевают несколько разновидностей общения:
Если нужно узнать какой-то вопрос, пользоваться горячим телефоном не всегда комфортно, поэтому в качестве альтернативы рассматривается email-адрес — skoda@kaskad-auto.ru. Отправлять письма можно с любой темой: продажа новых моделей, кредитование, страхование, техническое обслуживание, ремонт, гарантии, заказ оригинальных комплектующих.
Какой телефон горячей линии Skoda?
Россия, как страна с одним из крупнейших автомобильных рынков, где концерн был обязан организовать горячую линию.
Клиенты смогут быстро и оперативно узнать нужные данные, позвонив на телефон горячей линии — 8 800 555 01 01.
На номер с кодом 8800 можно позвонить бесплатно и с любого телефонного устройства в пределах страны.
Есть ещё один номер телефона, он относится к официальному дилеру, но возникающие вопросы, возможно, решить и через него, позвонив по номеру — 8 353 7 222 500.
Телефон поддержки для дилеров
Дилер сможет обратиться в контакт-центр производителя по единому справочному горячему телефону 8 800 555 01 01 или по прямой линии московского офиса.
Запись на сервис
Если нужно записаться в сервис центр, автолюбители выбирают любой доступный вид обращений:
Обращаясь, в теме указывайте техническое обслуживание, гарантии, ремонт и т.д. Чтобы оператор техподдержки понимал суть вопроса и мог переключить клиенты на нужный отдел.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров Skoda можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка занимается широким спектром вопросов, как в онлайн форме так и в call-центре. Горячая линия окажет помощь в следующих вопросах:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Консультанты Шкода не обладают информацией о многих программах и не смогут предоставить достоверных сведений о них удаленно. Необходимо обращаться в офис компании или к официальному дилеру.
Поддержка не занимается консультированием и сравнением моделей Skoda с другими производителями, не передает контакты сотрудников, клиентов. Не удастся выяснить и приблизительные расходы на использование авто, на что сделать выбор — новую машину или «с рук».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно и в социальных сетях или обратившись по горячей линии call-центра Шкода. Обязательно уточняйте тему и причину, чтобы оператор мог сразу переключить вас на нужного сотрудника или представительство.
Другие способы связи
Среди альтернативных методов коммуникации, служба поддержки Skoda привыкла использовать и социальные сети:
В сообществах помимо публикуемых новостей и справок относительно новых моделей, пользователи смогут оставлять комментарии. Запросы могут носить любой характер, но учитывайте, что у модераторов не всегда получается ответить на запрос в оперативном режиме.
Время работы
Режим работы для удобства автовладельцев круглосуточный, получить сведения можно будет в любое время суток.
Skoda пригрозила санкциями российским дилерам, накручивающим цены на автомобили
В письме цитируется часть 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая напрямую запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательной покупкой других товаров. Иными словами, в Skoda посчитали, что навязывание установленных по умолчанию «допов» является нарушением этого закона. Также в документе приводятся возможные санкции, которые Skoda может применить к дилерским центрам, в числе которых расторжение дилерского соглашения в одностороннем порядке.
С завышением цен и навязыванием дополнительного оборудования столкнулись клиенты дилерских центров разных марок, от Lada и УАЗа до Volkswagen и Kia. Компании по-разному реагируют на проблему: например, УАЗ призвал покупателей обращаться на горячую линию завода и жаловаться на дилеров, откровенно завышающих цены.
АвтоВАЗ в свою очередь предлагает заказать машину по заводским ценам, оформив заказ с составлением предварительного договора поставки у официального дилера Lada, в котором будет указана модель, комплектация и цвет интересующей машины, а также ориентировочные сроки поставки. Однако и это не гарантирует успех: дилерский центр может отказать в заключении предварительного договора поставки, сославшись на возможные потери.
В большинстве случаев клиентам все же приходится соглашаться на предложение дилеров, будь то аксессуары или навязанные услуги вроде страхования жизни, ОСАГО и каско. Все дело в дефиците новых автомобилей, который возник из-за глобальной нехватки электронных компонентов.
Телефон горячей линии SKODA в России
Показать номер Добавить комментарий
Шкода – это чешский автоконцерн. Производит транспортные средства эконом и комфорт-класса. Модельный ряд весьма разнообразен: кроссоверы для бездорожья, малогабаритные седаны, чтобы перемещаться по городу и минивэны для семейных поездок на природу. Если возникли проблемы с покупкой транспортного средства или нужно узнать характеристики машины, то предусмотрена горячая линия.
О компании Skoda
Skoda начала свою деятельность 27 июня 1925 года. Штаб-квартира находится в городе Млада-Болеслав Чешской Республики. В 1960 годах компания начала выходить на мировой рынок и выпускать транспортные средства на экспорт. Впоследствии производитель был поглощен немецким концерном Volkswagen.
Первый сборочный цех Шкода в России был построен 28 ноября 2007 года. Затем были открыты заводы в Калуге и Нижнем Новгороде. Сейчас компания сотрудничает с российским производителем транспортных средств «Группа ГАЗ». Официальное представительство Skoda находится в Москве.
Телефон горячей линии
Номер телефона горячей линии компании Skoda:
Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Операторы справочного центра проконсультируют клиентов о модельном ряде, расскажут технические характеристики автомобиля, условия обслуживания транспортного средства. Также консультанты объяснят, где заказать оригинальные запчасти, и подскажут адрес ближайшего автосалона Skoda в городе проживания.
Другие телефоны
Официальные представительства автоконцерна есть в отдельных регионах России:
Контакты и режим работы
+7(3852)28-21-11. Прием обращений с 09:00 до 19:00. Телефон доступен с понедельника по воскресенье
+7(3412)20-95-45. Прием звонков ежедневно с 08:00 до 18:00
+7(4942)35-80-80. Позвонить можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00. В субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00
+7(8332)62-80-00. Многоканальный телефон доступен ежедневно с 08:00 до 20:00
+7(342)214-40-00. Прием обращений производится ежедневно с 08:00 до 20:00
+7(343)310-00-03. Многоканальный телефон доступен с понедельника по воскресенье с 09:00 до 20:00
+7 8182 46-25-25. Позвонить официальному дилеру можно с 09:00 до 20:00 с понедельника по воскресенье
Жители Москвы и Подмосковья могут позвонить по отдельному многоканальному телефону горячей линии:
Клиентская поддержка работает с 09:00 до 21:00. Операторы принимают звонки ежедневно.
Другие способы контакта с Skoda
Направить обращение в справочный центр можно, заполнив форму обратной связи на официальном сайте или отправив сообщение по электронной почте. Также вопросы консультантам технической поддержки возможно задать через социальные сети.
Если возникли проблемы с покупкой транспортного средства или в процессе эксплуатации был выявлен заводской брак, то можно заполнить форму обратной связи на сайте компании:
Ответное сообщение нужно ждать в течение 1-3 дней. Дополнительно потребуется прикрепить документы, которые подтверждают факт покупки транспортного средства у официального дилера.
Соц. сети
У консультантов через социальные сети можно уточнить следующую информацию:
Электронная почта
Направить обращение в поддержку можно с помощью электронной почты:
Ожидание ответного сообщения от менеджера от 1 до 3 дней. Операторы рассматривают вопросы, которые касаются обслуживания автомобиля, страхования, кредитования и лизинга.
Личный кабинет
С помощью личного кабинета пользователи могут посмотреть информацию об автомобиле, узнать историю технического обслуживания транспортного средства, получить баллы за покупку аксессуаров, зарегистрировать бонусную карту, записаться на тест-драйв.
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения можно записаться на сервис к официальному дилеру, воспользоваться калькулятором для расчета стоимости ТО, узнать о промо-акциях и персональных предложениях.
Горячая линия Шкода в России работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Дополнительные многоканальные телефоны есть в отдельных регионах. Менеджеры проконсультируют о том, как оформить договор страхования, расскажут, где находится официальный дилерский центр в регионе проживания.