Лжегарантия или мошенники из автоцентра ПРАГМАТИКА Василеостровский!
Hi, ceed’OVODЬI! Сегодня расскажу Вам о безнравственных поступках работников одного официального дилера KIA, а именно, Автоцентра ПРАГМАТИКА Василеостровский расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 33 (у съезда ЗСД) и о мошеннических схемах, которые они используют для обмана своих клиентов. Про безнравственность это конечно я сказал очень и очень мягко. Началось всё в моём предыдущем посте: «ТО — четыре. Смена ОД не помогла. Обращение по гарантии и снова склероз от ОД».
Именно там, мне сказали, что неисправные детали завизировали и отправили на согласование, и именно благодаря моей требовательности и настойчивости эта фраза появилась в заказ-наряде, потому что если бы её не было, то дальше мне было куда сложнее бороться за гарантийную замену. Время шло, дни летели, а обещанного три года ждут. Спустя 12 дней я решил напомнить о себе и оставил обычное обращение (заявление) просто о том, чтобы узнать, как обстоит вопрос с гарантийным ремонтом и будет ли он вообще. Спустя несколько часов перезвонил менеджер, который прояснил ситуацию, а начал делать он это отвратительно, сначала пытался выставить ситуацию со стороны того, что они такие молодцы, а я такой плохой им жалобы оставляю. Пришлось его парировать и успокоить, ибо я по телефону никогда ещё ни на кого не жаловался.
В итоге менеджер записал, таки меня на N число N времени на гарантийную замену сайлентблока, хотя я тут неправильно выразился, т.к. в соответствии с п.1 ст. 18.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) правильнее будет сказать на безвозмездное устранение недостатка товара.
И вот настал день N, совместно со мной в путь отправилась изъявившая желание супруга и младший двухгодовалый малыш. Пришлось преодолеть расстояние до сервиса в 125 км. Приехали мы туда за 15 минут до назначенного времени N. Далее я отправился передавать машину для проведения безвозмездного устранения недостатка или всё же недостатков? Да, никто не знал и не мог сказать, меняют один, два или три сайлентблока. Менеджер сказал мол не переживайте в заказ-наряде всё будет отражено, а сколько будут менять знает мастер по гарантии, который как всегда провалился сквозь землю и никто его не видел. Он вроде как есть, но его вроде и нет, как суслик в поле, которого не видно, но он есть!
Сдал машину, забрал супругу с ребёнком и пошли мы в близлежащие магазины с расчётом вернуться через 3-4 часа. Обычно я всегда остаюсь в сервисе, но сейчас мне не особо хотелось смотреть на то, как они медленно работают (ТО-4 у них же это показало). Спустя час – полтора, раздался звонок от мастера. Как итог у них возникли непредвиденные обстоятельства, которые не дают им выполнить гарантийный ремонт безвозмездное устранение недостатка товара. Виновник тому — развальный болт, он уж очень прикипел, припыхтел и надо пилить, да ещё и болт новый надо, а это уже другая история. Ребята конечно наглые! Даже поинтересовался у них стоимость сего вопроса, оказалось, что для меня слесарные работы обойдутся в 5000 ₽, без стоимости болта и сход-развала, который они бесплатно должны делать при проведении такого вида работ. Далее, когда я начал ему цитировать свой разговор с горячей линией КИА МОТОРС РУС (за день до этого), которая уверила меня, что клиент в случае признания гарантийного ремонта не несет никаких финансовых затрат, он перевёл меня на менеджера. Менеджер мне озвучил иную сумму, я указал им на то, что они назвали мне разную стоимость услуг с мастером, и я бы хотел, чтобы он дополнительно всё уточнил и повторно перезвонил. В это период ожидания я совершил звонок в КИА МОТОРС РУС, где обрисовал ситуацию и хотел получить их комментарий. Человек с монотонной речью на другом конце отвечал заученными фразами, постоянно повторяясь и давая размытые ответы. В принципе мне просто была интересна позиция КИА МОТОРС РУС, так скажем для себя, ибо я уже знал, что я буду делать дальше. Меня интересовал вопрос о том, компенсирует ли компания КИА МОТОРС РУС финансовые затраты по гарантийному ремонту официальным дилерам КИА. В итоге получил заученный ответ, что дилер самостоятельно принимает решение о проведении гарантийного ремонта и т.д. и т.п. Я указал ему, что Ваш ответ мне не понятен, и вы не ответили на поставленный вопрос и дальше бубубубубубубубу, короче нафиг думаю. Для чего это было сделано, а для того, что так называемые дилеры манипулируют клиентами тем, что прибедняются, что им не оплачивает иные работы КИА и т.д. и т.п. Ребята в итоге молодцы, готовы Вам всё поменять, но блин, вам придётся заплатить «немножко». Поскольку ответ на свой вопрос я не получил, значит сделал вывод о том, что имеется некая коммерческая тайна, которую они не хотели бы озвучивать.
Менеджер перезвонил мне в итоге и сказал, что выбил для меня скидку и всё обойдётся мне, внимание, в 5800 ₽. Я сказал, что подойду через 5 минут, а пока пусть он готовит официальное письмо, где расскажет свою историю, потому что авто я заберу. Спустя 5 минут я уже был у него. Надо было видеть его лицо конечно, когда я сказал, что действительно забираю авто и дополнительно попросил пригласить мастера по гарантии. Дальше в зал зашёл видно мастер из ремзоны, который ждал решения о том, что развели ли меня на деньги и можно ли приступать к работе, ибо авто уже больше 2 часов занимает место. Расстояние между мастером и менеджером было не близкое, поэтому мастер громким голосом спросил менеджера о том, что там с сидом, который на гарантийный ремонт? Спросил он так, что супруга, находившаяся в другом конце зала это услышала, как и все кто находился рядом. Ответ менеджера был прямой и также слышный всем: «Машину забирают!» Мастер в недоумении спросил также громко: «Как забирают?!». Дальше они прошли за кулисы.
Дальше-больше! Едем дальше!
Наконец-то, я дождался мастера по гарантии. Если быть кратким, то он сказал, что мы не отказываем вам в гарантии, но возникли дополнительные работы, которые не относятся к гарантийным, т.к. развальный болт был подвержен естественному износу и далее тырканье в сервисную книжку, где сноска о том, что же такое этот естественный износ и что на него гарантия не распространяется. Конечно же, я сказал ему о том, что на законодательном уровне данное понятие не закреплено, и оно противоречит законодательству РФ и вообще многое в этой книжке научная фантастика и имеются разные судебные решения в т.ч. решения Верховного Суда РФ. В итоге я попросил мне задокументировать сей факт, на что он вежливо согласился.
Конечно же, я понимал, что это он будет делать очень и очень долго или вообще этого не сделает. По секрету сказать это мне в принципе и не нужно было, т.к. свой план действий давно был у меня в голове. С дилером надо общаться только через бумагу. Yardrey. Бумага стерпит всё, поэтому попросил у менеджера листки бумаги формата А4 и удалился.
К тому времени уже проснулся ребёнок в коляске, и супруга вместе со мной проголодалась, а как мы все знаем, большие дела на голодный желудок не решаются. На втором этаже по довольно приемлемым ценам мы решили пообедать. После чего на этом же столе я написал Претензию о безвозмездном устранении недостатков в моем автомобиле, где подробно всё изложил с ссылкой на законодательство, свои права и о том, что эта неисправность уже была зафиксирована в заказ-наряде на ТО-4 и предложил им устранить всё это на безвозмездной основе в соответствии с п.1 ст.18 Закона в течение 15 дней с момента получения Претензии. Далее торжественное вручение. Снятие копии с оригинала, проставление туда отметок и т.д. Далее никак не мог дождаться никого, чтоб забрать авто. Пришлось со скуки попросить, чтоб позвали мастера по гарантии, который ничего не напечатал в итоге, а после того как узнал о претензии, так и вовсе сказал, что ничего мне не даст, а ответит на претензию.
Далее ожидание менеджера, который в итоге был крайне удивлен, что мне ещё не отдали авто при том, что ключи лежали у него и именно он принимал мой авто. По дороге к моему авто у менеджера раздался телефонный звонок. Поскольку я стоял рядом, то мне было слышно о том, что речь идёт обо мне. Тут он сказал, что сейчас как раз провожает меня и получил распоряжение проводить меня к мистеру Икс. Этим мистером Икс оказался начальник сервисного отдела, который сидел в одном помещении с мастером по гарантии. Кабинет этот располагался за спиной, как вы думаете кого? Именно, менеджера! Мистер Икс внимательно изучал документ, после чего попросил мои комментарии. Версию свою я изложил и далее имел возможность наблюдать хорошо известную нам по фильмам игру в «плохого и хорошего парня». Почему? Как так получилось? Разве нет у нас развального болта? и т.д. В общем, снова дешёвый театр. Лично я в такое не верю. А вы верите в это, форумчане? Все эти работники находились на площади 10 кв.м., постоянно передвигаясь туда-сюда и о том, что мистер Икс об этом ничего не знал, я абсолютно НЕ ВЕРЮ! К.С. Станиславский.
Как итог предложили мне не ждать 15 дней, которые я установил в своей Претензии, а приехать в любое удобное для меня время или если я готов подождать то сегодня до вечера, а время моего нахождения там уже тем временем в 5 часов обратилось. Мистер Икс даже допустил ряд оплошностей, например, когда уточнял у мастера сколько им надо времени и успеют ли они до 20 часов все сделать, сказал, что вот Александр тут уже с N часов, с семьёй, в принципе нормальная ситуация. Хлоп! Тут он понял и исправился, сказав, что вовсе, конечно же, не нормальная ситуация. Что следует из этого абзаца? Мистер Икс всё прекрасно знал, с кем я приехал, а нормальность ситуации заключалась в обычной практике работать на мучительное ожидание. Люди за часы проведенные в ожидании готовы отдать любые деньги, лишь бы уехать и т.д., а те которые с детьми и подавно. Но сразу скажу, мои держались молодцами, супруге я всё подробно разрисовал, что уедем поздно, что я буду делать и т.п. Знали, конечно же, они что я из области приехал. Я в принципе уже готов был уехать, но раз день мы уже и так потеряли, то приняли решение остаться до конца. Всегда добивайтесь фиксации ваших обращений и требуйте эти документы к выдаче. Yardrey.
Забрали авто у нас, и тут вдруг, меня постигла самая большая неожиданность за этот день. Позвонил старший ребёнок и сказала, что ключи от дома она забыла взять. Тадааммм… А мы уехали после неё как раз. Благо есть добрые соседи! Катя, спасибо тебе большое за помощь!
Спустя два часа раздался звонок, застиг он нас за ужином в кафе. Машина готова, забирайте…пффф…фига быстрые думаю, часа за 2 уложились. Да в принципе, я был уверен, что сделали они всё через одно место, что не сделали сход-развал, что будут не отдавать второй экземпляр заказ-наряда о проведении гарантийного ремонта, что обязательно где-то напакостили. Авось и вовсе сломали что-то, али сход-развал криво поставили, али колёса передние приспустили. Я лично не верю, что они могут нормально сделать. Почему? Это вышей степени непрофессионалы, это реальные мошенники, это жёсткий рэкет с их стороны, это жизнь по понятиям.
Второй экземпляр заказ-наряда о проведенных гарантийных работах мне отдали сразу, даже не лечили никаких сказок (см. фото).
У меня уже с собой была с предыдущего раза готовая претензия на случай отказа в выдаче второго экземпляра. Книжку дал сам им, чтобы проставили отметку о проведенной работе. Про сход-развал не стал спрашивать, думал сам сделать. В итоге в авто уже лежала распечатка сход-развала. Особо не верю, что они его делали, хотя сказали что делали. Я не специалист в этом, но на первый взгляд цифры отличаются от тех, что делали в начале июня. Выложу для сравнения, надеюсь, добрые люди что-нибудь подскажут и сравнят (см. фото).
Ну и как итог, раскрою время пребывания в салоне — 8 часов 35 минут! Ради одного сайлентблока! Дело принципа было просто. Да и не закончил я ещё с этим автосервисом.
Делитесь и распространяйте данный и аналогичные посты, дабы у таких дилеров появлялся страх за свои действия, а отсутствие клиентов помогло бы им изменить своё отношение к качеству предоставления услуг и клиентам.
Добавлю ещё, что данные ребята не внесли в электронную базу отметки о прохождении ТО-4 и проведении гарантийной замены детали.
Итог почти ДЕВЯТИЧАСОВЫХ мучений см. на фото ниже.