Гарантия и постгарантийное сервисное обслуживание
Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!
Гарантия
Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.
Гарантийное обслуживание Renault
Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!
Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.
Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.
Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия.
Гарантийные обязательства действуют в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана, Армении:
Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:
— 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;
— 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.
Гарантия не распространяется на:
Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер.
Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.
Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому ближайшему к Вам дилеру.
Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault или в Центре поддержки клиентов Renault Россия:
• линия для Москвы – 8 (495) 775 48 48 (круглосуточно)
Постгарантийное сервисное обслуживание
Renault позаботится о Вашем автомобиле!
Renault Extra и Renault EXTRA LIGHT
Теперь Вы можете оформить постгарантийное сервисное обслуживание Renault EXTRA или Renault EXTRA LIGHT в течение гарантийного срока обслуживания автомобиля!
Программа позволяет в период постгарантийного обслуживания автомобиля осуществлять его ремонт в официальных дилерских центрах Renault в соответствии с условиями заключенного договора.
При возникновении случая, указанного в договоре, в период действия программы Вам будет достаточно обратиться в официальный дилерский центр Renault на территории РФ для проведения сервисного обслуживания.
Программа также включает в себя помощь на дорогах Renault Assistance.
Не распространяет свое действие на:
— косвенные последствия дефекта (невозможность эксплуатации автомобиля в течение времени проведения ремонта в рамках обслуживания по Карте, упущенная прибыль);
— детали автомобиля, подвергшиеся конструктивным изменениям, и последствия таких изменений (повреждение, преждевременный износ, старение и т. д.) на других деталях или узлах автомобиля или их влияние на изменение характеристик автомобиля;
— расходы на проведение технического обслуживания, понесенные законным владельцем автомобиля в соответствии с рекомендациями производителя;
— детали, подверженные естественному износу в ходе эксплуатации автомобиля, интенсивность которого зависит от режима и условий эксплуатации, а также от пробега автомобиля, в т.ч.:
— элементы салона и детали, внутренней и внешней отделки, в т.ч., но не ограничиваясь:
— остекление;
— повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов, в т.ч.:
Что такое постгарантийное обслуживание?
В течение всего гарантийного срока изделие должно бесперебойно работать. Если возникла поломка, которая произошла не по вине покупателя, продавец обязан самостоятельно устранить неисправность или предоставить аналогичный новый товар. Замену изделия или ремонт проводят бесплатно. Если срок гарантийного обслуживания завершился, классические правила отменяются. Починить изделие бесплатно не удастся. Однако возможно так называемое постгарантийное обслуживание. Важно понимать, в течение какого времени доступна услуга, и на каких условиях её предоставляют.
Есть ли постгарантийное обслуживание?
Понятие «постгарантийное обслуживание» в действующем законодательстве не фигурирует. Однако в статье 6 ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года говорится, что изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этого осуществляется предоставление ремонта и техобслуживания изделия, также организуются выпуск и поставка необходимых деталей и запасных частей. Обычно продавец и покупатель заранее оговаривают возможность послегарантийного обслуживания. Если возможность предоставления услуги предусмотрена, с клиентом заключают договор. Соглашение регламентирует все особенности постгарантийного обслуживания.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Что такое постгарантийное обслуживание?
Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.
Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.
На какие товары предусмотрено постгарантийное обслуживание?
Закон «О защите прав потребителей» не регламентирует перечень товаров, на которые распространяется постгарантийное обслуживание. Компания самостоятельно решает, хочет ли она продолжать сотрудничество с клиентом после завершения срока гарантии. Обычно постгарантийное обслуживание предоставляют продавцы и изготовители следующих видов товаров:
Нормативная база
Взаимодействие между продавцом и покупателем регламентирует Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года).
Необходимо обратить внимание на следующие статьи нормативно-правового акта:
Дополнительно необходимо обратить внимание на положения главы 27 ГК РФ. Она регламентирует правила заключения гражданско-правовых договоров. Именно в рамках такого соглашения будет осуществляться постгарантийное обслуживание.
Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?
Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.
Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей 18—19 Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.
В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.
Какие услуги входят в постгарантийное обслуживание?
Набор услуг входящих в постгарантийное обслуживание различается в зависимости от производителя. Например, программа Nissan сервис 3 + включает в себя:
Однако воспользоваться программой можно только в том случае, если клиент своевременно проходит техобслуживание и соблюдает правила эксплуатации изделия. Кроме того, в дилерский центр нужно обратиться сразу же, как только человек понимает, что автомобиль может сломаться.
Постгарантийное обслуживание в рамках вышеуказанной программы распространяется не на все поломки. Например, если потребность в ремонте возникла в результате ДТП, воспользоваться услугой не получится. Из-за присутствующих ограничений важно детально изучать условия пострагантийного обслуживания перед подписанием договора. Программа может быть выгодна далеко не всегда.
Сроки действия услуги
Срок, на который будет заключено соглашение о постгарантийном обслуживании, стороны определяют самостоятельно. Период зависит от программы, действующей у производителя. Не всегда постгарантийное обслуживание ограничено количеством лет. Если речь идёт о применении услуги в отношении транспортных средств, её действие кончится при преодолении определенного количества километров или починки установленного числа автомобильных узлов.
Когда нужно заключать договор постгарантийного обслуживания?
В Законе «О защите прав потребителей» не указано, до какого срока необходимо заключать договор о постгарантийном обслуживании. Особенности сотрудничества в рамках подобного соглашения, регламентируют внутренние нормативные организации. Обычно договор заключают, пока действует заводская гарантия. Это значит, что подписать дополнительное соглашение можно хоть в день покупки, хоть в последний гарантийный день. Однако от момента оформления бумаги может зависеть стоимость услуги. Чем меньше объект использовался, тем ниже будет стоимость постгарантийного обслуживания.
Условия
Условия соглашения о постгарантийном обслуживании, Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативно-правовые акты, не регламентируют. Стороны самостоятельно определяют все нюансы дальнейшего сотрудничества, а затем фиксируют их в договоре. Обычно компания самостоятельно предоставляет готовое соглашение. Клиент может согласиться с предложенными условиями или отказаться от сделки. Соглашение фиксируют в письменном виде. Документ оформляется с учетом требований главы 27 ГК РФ. Чтобы соглашение о постгарантийном обслуживании признали действительным, в нем должны быть отражены следующие обязательные условия:
Иногда вместо подробного расписывания условий сотрудничества, в соглашении о постгарантийном обслуживании, может быть приведена ссылка на нормы законодательства, регламентирующие ту или иную особенность.
Как заключить договор?
Если клиент хочет заключить договор постгарантийного обслуживания, необходимо действовать по следующей схеме:
Когда договор подписан, сделка считается заключенной. С этого момента стороны обязаны соблюдать положения документа.
Стоимость услуги
Стоимость услуги определяет организация, предоставляющая постгарантийное обслуживание. Цена может сильно различаться в зависимости от бренда, а также периода использования товара. Например, производитель транспортных средств Nissan осуществляет постгарантийное обслуживание на срок до трех лет или 125000-200000 км пробега автомобиля. Стоимость этой услуги фиксированная. Средства необходимо вносить только один раз. Платеж производится вначале сотрудничества. Цена постгарантийного обслуживания зависит от модели транспортного средства.
Иногда компании взимают плату за каждую предоставляемую услугу. Например, стоимость замены масла в двигателе составит 500 руб. Чем сложнее выполнение услуги, тем больше её цена.
Постгарантийное сервисное обслуживание
Постгарантийное сервисное обслуживание предоставляет клиенту возможность производить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах. Гражданин сможет обращаться в любое из отделений организации, расположенное на территории РФ. Однако если клиент нарушил правила сотрудничества, в предоставлении услуги может быть отказано. Например, подобное возможно, если ремонт был проведён не в специальном сервисном центре, и гражданин не соблюдал правила использования автомобиля.
Сроки по постгарантийному обслуживанию исчисляются с момента покупки товара, а не с даты его изготовления. На практике причины поломки могут быть не всегда ясны. В этом случае может быть назначена экспертиза. Её оплачивает продавец или производитель.
Постгарантийное техническое обслуживание
Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется в соответствии с условиями договора. Изначально покупателю предстоит доставить неисправное оборудование для починки. В большинстве случаев эта услуга в стоимость постгарантийного обслуживания не входит. Потребителю придется самостоятельно организовать доставку. Чтобы ремонт начали, предстоит предъявить договор и документы об оплате товара. Поэтому соответствующие бумаги необходимо хранить в течение всего периода, пока действует постгарантийное обслуживание. Если документов нет, в ремонте может быть отказано.
Договор регламентирует правила предоставления постгарантийного обслуживания. Обычно к починке изделия приступают в течение 3 дней. Срок ремонта зависит от сложности поломки. Когда неисправность устранена, отремонтированные изделия в течение трех суток вернут клиенту.
Примечательно, что может быть установлен бесплатный срок хранения отремонтированного товара. Соответствующая информация фиксируется в договоре. Если период завершился, могут начать взимать пени.
Постгарантийный ремонт и обслуживание
Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.
Однако покупатель не обязан использовать постгарантийное обслуживание. Он может отказаться от заключения договора. Если соглашение уже было подписано, право вернуть средства в полном объеме присутствует до начала постгарантийного обслуживания. Подобное правило вытекает из положений статьи 782 ГК РФ. В ней говорится, что заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврат денежных средств за исключением фактической компенсации расходов исполнителя. Пока соглашение в силу не вступило, компания, осуществляющая постгарантийное обслуживание, затрат не несет. Поэтому клиент может вернуть средства в полном объеме.
Постгарантийное техническое обслуживание автомобиля
Автомобиль считается одним из тех объектов, на которое чаще других предоставляют постгарантийное обслуживание. Это связано с продолжительным сроком службы транспортных средств и сложностью их ремонта. Чтобы вернуть работоспособность машине, стоит обратиться к профессионалам. Именно такой сервис предоставляют официальные производители и дилеры.
Постгарантийное обслуживание автомобилей осуществляют на классических основаниях. Клиенту предлагают заключить договор. Покупатель также может самостоятельно инициировать сделку, если компания предоставляет соответствующую услугу. Клиенту придется собрать пакет документов, затем подписать соглашение.
Если возникла поломка автомобиля в течении постгарантийного периода, необходимо обратиться в дилерский центр. При себе нужно иметь документы, подтверждающие заключение соглашения. Это может быть сам договор, бумага, демонстрирующая внесение денежных средств. Дополнительно потребуется удостоверение личности.
Что делать, если не выполняются условия договора?
Обе стороны обязаны соблюдать условия договора о постгарантийном обслуживании. Если положения соглашения нарушаются, потребитель может:
В первую очередь можно направить жалобу. Её отправляют в адрес организации, обязанной выполнить условия договора о постгарантийном обслуживании. В документе выдвигают требования о выполнении обязательств или расторжении соглашения. Если компания продолжает бездействовать, можно обратиться в суд. Причём жалоба выступает доказательством того, что гражданин попытался разрешить ситуацию мирным путем. Наличие бумаги сыграет заявителю на руку. Кроме того, дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор.
На практике постгарантийное обслуживание может быть осуществлено некачественно. В этом случае в силу вступает статья 29 Закона «О защите прав потребителей». Гражданин может потребовать бесплатно устранить недостатки, возместить расходы, если починка выполнялась самостоятельно, или потребовать снижения стоимости услуги. Когда компания отказывается возмещать затраты на ремонт, проводить восстановление товара или уменьшать стоимость, нужно подготовить жалобу и обратиться в суд.
Как расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании?
В статье 16 закона «О защите прав потребителей» говорится, что нельзя навязывать покупателю дополнительные услуги, не позволяя без них совершать покупку, которую хочет выполнить гражданин. Подобное действие является нарушением. В этом случае можно расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании и вернуть денежные средства обратно.
Еще одним поводом для прекращения сотрудничества с продавцом при покупке товара, выступает отказ в оказании услуг. Аналогичное правило действует, если нарушены сроки выполнения обязательств. В этом случае допустимо расторжение договора о о постгарантийном обслуживании на основании статей 28, 29 Закона «О защите прав потребителей». В возврате суммы может быть отказано, если несоблюдение сроков возникло не по вине исполнителя.
Если гражданин решил прекратить сотрудничество с продавцом и расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании, необходимо действовать по следующей схеме:
Если компания отказывается предоставлять покупателю денежные средства, можно обратиться в суд. Для этого предстоит подготовить исковое заявление с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.
Проблемы и нюансы
Возможность использования постгарантийного обслуживания во многом зависит от того, где был куплен автомобиль или иной товар. Обычно услугу предоставляют, если сделка заключена с официальными дилерами в РФ. При покупке оборудования за границей постгарантийное обслуживание может быть недоступно.
Ремонт можно выполнить в официальных дилерских центрах, расположенных по всей территории РФ. Допустим, покупка товара была выполнена во Владивостоке, а потребность в постгарантийном обслуживании возникла в Калининграде. В этой ситуации клиенту предоставят соответствующую услугу несмотря на то что, что лицо находится не в том месте, где был заключён разговор.
Если соглашение о постгарантийном обслуживании расторгнуто, потребитель может потребовать вернуть средства, предоставленные при заключении сделки с продавцом. Подобную меру также применяют, если сотрудничество между компанией и покупателем прекращено до начала действия договора.
В статье 28 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что если услуга предоставлена с нарушением сроков, может быть взыскана неустойка. Соответствующая мера применима и в отношении постгарантийного обслуживания. Сроки выполнения работ регламентирует договор. Если в установленный промежуток времени ремонт не был осуществлён, допустимо применение санкций. Однако величина неустойки не может превышать стоимость выполнения соответствующий работы. Обычно размер денежного взыскания заранее фиксируется в договоре.
Заключение
Таким образом, постгарантийное обслуживание позволяет клиенту рассчитывать на ремонт товара, даже если гарантия завершилась. Однако услуга оплачивается отдельно. Клиент самостоятельно принимает решение об её использовании. Если постгарантийное обслуживание было навязано, можно расторгнуть договор. Когда услуга была предоставлена несвоевременно, удастся взыскать неустойку.
Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия
Постгарантийное обслуживание что это значит — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.
Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.
Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.
Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере.
При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.
Законодательство
В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:
Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.
Для этого необходимо:
При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:
К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.
Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.
Что в себя включает постгарантийное обслуживание
Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).
Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:
Кем устанавливаются условия
В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель. Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?
Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.
Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.
Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.
Отличия от гарантии
Отличия гарантийного и постгарантийного обслуживания заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно включено в стоимость товара, постгарантийное обслуживание это дополнительная услуга и оплачивается покупателем отдельно.
Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.
Рекомендации перед покупкой:
Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.
Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.
Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.
На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.
Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:
Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.
Постгарантийное обслуживание
Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца.
Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.
В договоре отражаются следующие пункты:
Договор составляется в двух экземплярах.
Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:
Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:
Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.
На 2019 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.
Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании
Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.
Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.
Случаи, когда можно требовать возврата средств:
Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).
Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.
Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании
На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.
А сколько оно действует
У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.
Какие услуги входят в программу постгарантийного обслуживания
Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя). А еще помните, что программа распространяется не на все поломки. Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет. В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.
А когда стоит задуматься о заключении договора
Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия. Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день. Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку.
Составление договора
Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.
А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.
Основные правила
Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:
Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:
Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.
В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии. Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.
Расторжение договора
расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:
Основные правила и действия при невыполнении условий договора
Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:
Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:
Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):
Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.