Досрочное погашение в Росбанке — подробная информация
3 причин, почему стоит досрочно погашать кредит
Если вы взяли кредит в Росбанке, то ежемесячные платежи могут быть обременительны. Единственный вариант их снизить — внести определенную сумму свыше ежемесячного платежа.
Это называется досрочным погашением в Росбанке. Вот 3 причины, почему стоит это делать:
Читайте также: Как уменьшить переплату по кредиту? 
Как происходит досрочное погашение в Росбанке?
Например, для кредита 500 000 рублей при процентной ставке 19% и сроке кредита 36 месяцев сумма ежемесячного аннуитетного платежа составит 18328 рублей. Из этого платежа 7808,22 рублей пойдет в счет уплаты процентов за первый месяц (30 дней) и 10 519,78 рублей — в погашение основного долга.
По условиям договора, для того, чтобы погасить кредит клиенту необходимо обеспечить наличие на своем счете в банке зафиксированной индивидуальным графиком погашения суммы в установленный для погашения срок. В день платежа эта определенная сумма будет списана банком со счета заемщика. Однако, несмотря на закрепленный в начале кредитования график погашения кредита, часто клиенты стараются как можно быстрее избавиться от долговой нагрузки.
Расстаться с кредитом быстрее срока, установленного графиком погашения, возможно через полное досрочное погашение. В ОАО АКБ Росбанк досрочное погашение предусмотрено по любому из возможных потребительских кредитов.
При этом не взимается никаких штрафов, комиссий, не применяется иных денежных санкций к заемщику виде, например, повышения процентной ставки для клиента, осуществляющего погашение быстрее и в больших размерах, чем это предусмотрено индивидуальными условиями договора.Досрочное погашение в Росбанке может осуществляться, начиная с первого платежа, то есть никакого моратория на досрочное погашение банком не установлено. Также не устанавливается максимальная сумма досрочного погашения.
При этом по ряду кредитных продуктов ОАО АКБ Росбанк предоставляет дополнительные возможности досрочного погашения кредита без предварительного письменного уведомления, если кредит гасится полностью в течение 14 дней, либо в течение 30 дней от даты его погашения, если погашение частичное.
В дальнейшем, так как списание средств в погашение кредита осуществляется ОАО АКБ «Росбанк» со счета заемщика, то для того, чтобы банк списал сумму, большую, чем это предусмотрено графиком, или списал определенную сумму в уменьшение кредита в произвольно выбранный заемщиком день, отличный от установленной даты платежа, заемщик должен подать письменное заявление о досрочном погашении кредита в любое из отделений ОАО АКБ «Росбанк».
Как правило по условиям договора банк осуществляет списание средств со счета заемщика на следующий рабочий день после даты подачи заявления в банк. В случае досрочного исполнения обязательств клиенту предоставляется возможность выбора между уменьшением оставшегося срока кредитования или снижением ежемесячной долговой нагрузки в течение прежнего срока, то есть уменьшением суммы последующих ежемесячных платежей.
Т.е. доступны два типа погашения — с уменьшением срока и уменьшением суммы ежемес. платежа.
Читайте также: Как правильно досрочно погашать кредит?
Механизм досрочного погашения
При досрочном погашении часть суммы в первую очередь идет на уплату процентов по кредиту за период с даты последнего платежа по дату досрочки.
Например, для нашего предыдущего примера: если заемщик первым платежом погасит
18 328 рублей, а вторым платежом погасит не сумму аннуитета, а 100 000 рублей, то по итогам
досрочного погашения за вычетом процентов за 2 месяца остаток задолженности составит 379 050,9 рублей.
По итогам досрочного платежа график платежей по кредиту пересчитывается.
При этом возможны два варианта: либо при оставшейся сумме ежемесячного платежа в 18328 рублей срок кредита может быть сокращен (в нашем примере до 27 месяцев, вместо
остававшихся 34), либо при желании клиента сохранить первоначальный срок погашения кредита, сумма ежемесячного платежа будет пересчитана и составит уже 14 503,27 руб.
Досрочное погашение кредита в Росбанке: условия
Досрочное погашение кредита в Росбанке (условия 2021 года) рассмотрено в данной статье во всех деталях, поскольку многие заемщики данного банка стараются поскорее закрыть задолженность. Но не все знают, как это сделать корректно, чтобы не пришлось потом доплачивать проценты.
Как досрочно погасить кредит в Росбанк Авто?
Стоит отметить, что инструкция подойдет также и для клиентов Русфинанс банка, которые оформляли денежные или потребительские кредиты еще до реструктуризации финансового учреждения.
Обратите внимание на Ваш договор! В нем есть пункт, который указывает на некоторые условия досрочного погашения при аннуитетных платежах в Росбанке. Однако, информации там недостаточно для полного понимания реальной картины.
Тело кредита делится на одинаковые по размеру части. Дополнительно начисляются проценты, согласно выбранному способу кредитования. При оформлении в отделении, в магазине — сотрудник обязан уточнить все моменты.
Когда наступает дата списания, то денежные средства автоматически снимаются с карты. Поэтому, необходимо заранее внести деньги на счет.
Если хотите досрочно погасить кредит в Росбанк Авто, то следует знать о двух вариантах:
Досрочное погашение кредита в Росбанке через приложение
Если с момента оформления кредита прошло менее тридцати (30) календарных дней, то можно упростить процедуру и даже не обращаться в Русфинанс. Вам нужно:
Если прошло более тридцати дней, то нужно будет в приложении оформить заявку, указав дату, но не позже, чем за один день до желаемого погашения. Если средств на счету окажется недостаточно, то спишется лишь та часть, которая указана в графике списания, согласно договору.
Частичное погашение кредита в Росбанк Авто
Если Вы намерены погасить задолженность не полностью, но денег хватает на платеж, размер которого больше ежемесячного, то возможно в приложении на вкладке «Частичное» выбрать один из вариантов:
Какие документы могут понадобиться?
Если хотите сделать все в отделении Росбанк или через авторизированных партнеров, то нужно взять с собой:
Очевидно, что более удобным способом с точки зрения экономии времени является заявка в личном кабинете Росбанк Онлайн. Там никакие документы не нужны.
Почему Росбанк может отказать?
Подобное случается редко, но если столкнулись с такой ситуацией, то возможны следующие причины отказа:
Росбанк требует погасить кредит досрочно — что делать?
Подобное возможно только при нарушении одного или нескольких условий, прописанных в договоре кредитования:
Что делать, если нарушение имело место быть? Самый верный вариант — провести рефинансирование своего кредита. По сути, это переоформление на сумму задолженности по новым условиям. По крайней мере, Вы сможете избежать судебного обращения со стороны банка.
Автокредит
Заполните онлайн-заявку и получите решение банка за минуту
Условия автокредитования
Автокредит на приобретение:
Вы также сможете оформить в автокредит автомобиль с пробегом, но у официального дилера и с гарантией. Мы заинтересованы в качестве приобретаемого вами автомобиля, поэтому не кредитуем покупку у частного лица автомобиля с пробегом.
Вы выбираете % от стоимости автомобиля для погашения одним последним платежом по кредиту. Это и есть отложенный платеж. Оставшаяся сумма разбивается на ежемесячные платежи на срок кредита. По окончанию срока кредита отложенный платеж вы сможете погасить одним из 3 способов.
Требования к заемщику
Документы для оформления автокредита
Список документов, подтверждающий доход клиента* (за 12 месяцев)**:
Страхование при автокредите
В дилерском центре при оформлении покупки автомобиля в кредит, вы также сможете оформить ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и GAP-страхование. В некоторых программах автокредитования предусмотрено снижение процентной ставки при оформлении страхования.
Оплатить страховой полис вы сможете, включив сумму в тело кредита, или собственными средствами.
Способы бесплатного погашения
С помощью опции автоплатежа
При оформлении автокредита вам будет открыт счет в Росбанке с опцией автоматического списания платежа и предоставлен доступ в мобильное приложение РОСБАНК Онлайн. Для удобства оплаты кредита вы можете заказать бесплатную дебетовую карту в отделении Росбанка или самостоятельно оформить Цифровую карту в РОСБАНК Онлайн.
Внесите средства на открытый счет в Росбанке удобным способом (комиссия Росбанком не взимается):
— Переводом с карты стороннего банка на карту Росбанка в РОСБАНК Онлайн (сторонний банк может взимать комиссию)
— В банкоматах Росбанка с функцией внесения наличных
Самостоятельно подключить опцию можно:
Если кредит в Росбанк Авто оформлен до 05 апреля 2017 года, то для совершения платежей вы можете:
Через банкоматы Росбанка
Если в городе оформления кредита нет отделения Росбанка
Если в городе оформления кредита (указан в договоре потребительского кредита) нет отделения Росбанка, вы можете:
* Обособленное структурное подразделение – Филиал РОСБАНК Авто ПАО РОСБАНК. В результате реорганизации ООО «Русфинанс Банк» в форме присоединения к ПАО РОСБАНК права и обязанности по заключенным ООО «Русфинанс Банк» договорам перешли к ПАО РОСБАНК.
Способы платного погашения
Оплачивайте кредит любой банковской картой на сайте банка, в ИНФО-банке или в мобильном приложении
К оплате принимаются карты MASTERCARD, VISA и МИР с поддержкой технологии 3D Secure (технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети Интернет). Погашение кредита с помощью кредитных карт ограничено и зависит от банка-эмитента карты. Банки-эмитенты карт могут устанавливать дополнительные условия, тарифы и ограничения для проведения переводов.
Оплата картой
Переходите по ссылке для оплаты картой на сайте Росбанк Авто
Другие способы погашения
Вы можете подобрать для себя любой удобный способ погашения
Золотая корона
| Пункты обслуживания | Комиссия за перевод |
| Билайн, МегаФон, МТС, Сеть Связной | 1% от суммы платежа, но не менее 50 рублей |
| KARI | 30 рублей |
| Отделения Почты России | 1,9% от суммы платежа, но не менее 50 рублей |
| Другие сервисы на сайте «Золотая Корона» | 1% от суммы платежа, но не менее 50 рублей |
О режиме работы торговых точек «Билайн», «МегаФон», «МТС», KARI и др. на время карантина дополнительно уточняйте по телефону контакт-центра сервиса «Золотая корона» 8 (495)-211-07-00.
Через сервис QIWI
Комиссия за перевод 1% от суммы платежа, но не менее 50 рублей.
Через терминалы Элекснет
Внесение на текущий счет клиента с использованием номера дебетовой/кредитной карты Росбанка.
Досрочное погашение
Как полностью или частично досрочно погасить кредит
Как досрочно погашать автокредит в первый месяц
Через Росбанк Онлайн
Через банкоматы Росбанка
Перевести денежные средства на счёт в Росбанк Авто через сеть банкоматов Росбанка с функцией внесения наличных (Погашение кредитов – Росбанк Авто – Погашение обязательств по кредитному договору).
Срок зачисления платежа: до 1 рабочего дня.
Отзывы об автокредитах Росбанка
Уважаемый demon77, добрый день!
Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.
Уважаемый Domosed 7171, добрый день!
Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.
Приятно, что профессионализм сотрудника и индивидуальный подход подтолкнули написать отзыв. Работу Изотова Дмитрия не оставим без внимания. И, уверены, Вы еще не раз убедитесь в верном выборе финансового партнера.
С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
При выдаче кредита меня уведомили об акции со снижением ставки на 1. Читать далее
При выдаче кредита меня уведомили об акции со снижением ставки на 1%. Один из вариантов снижения ставки –ежемесячное перечисление от 50 000 ₽ безналичным переводом из стороннего банка на счет, открытый в ПАО Росбанк. Ставка действует до тех пор, пока приходят такие суммы. Условия по зачислению средств должны выполняться в течение первых двух полных календарных месяцев, следующих за месяцем заключения договора.
Следуя этой логике я ежемесячно перечислял денежные средства межбанковским переводом. В октябре сверяю всё, вижу, что ставка не снижена. Пишу претензию, а мне отвечают: так надо было в «ПАО Росбанк» отправлять деньги, а не в «Филиал Росбанк Авто ПАО Росбанк»!
Типа, разные банки.
И отказали в пересмотре ставки.
Вот это мошенники, так развели «бывалого». Т.е. мне надо было открыть счёт в Росбанке (или карту), зачислять деньги туда, далее переводить внутрибанком на нужный мне БИК и счёт и всё ради вот этого снижения ставки. Зачем? В чём прикол? Я вам без гемора каждый месяц заводил деньги.
Плюнул, короче, и закрыл кредит. Недостатком считаю момент досрочного погашения: только в дату ежемесячного гашения. Приложение Росбанк Авто глючное.
Снижение ставки по договору на 1% возможно при условии, что в одном из трех месяцев, начиная с месяца заключения Договора и двух полных месяцев, следующих за месяцем заключения Договора, производятся безналичные перечисления на счет, открытый в ПАО РОСБАНК. Вы не выполнили данное условие, поэтому мы не можем решить Ваш вопрос положительно.
Сожалеем, что сотрудничество с Банком вызвало негативное впечатление и надеемся, что Вы измените свое отношение к Банку в лучшую сторону.
С уважением, Ирина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк
Я являюсь постоянным клиентом банка,часто обращаюсь в это отделение за разными продуктами. Хотелось бы отметить начальника отдела Надежду П-ву, как грамотного сотрудника и профессионала своего дела. Примерно месяц назад, мне пришлось обратиться в банк за займом. Учитывая, что расстояние от меня до банка 200 км., для меня было важно узнать заранее все условия.
Я позвонил Надежде, благо у меня сохранился ее телефон и она рассказала о. Читать далее
Я являюсь постоянным клиентом банка,часто обращаюсь в это отделение за разными продуктами. Хотелось бы отметить начальника отдела Надежду П-ву, как грамотного сотрудника и профессионала своего дела. Примерно месяц назад, мне пришлось обратиться в банк за займом. Учитывая, что расстояние от меня до банка 200 км., для меня было важно узнать заранее все условия.
Я позвонил Надежде, благо у меня сохранился ее телефон и она рассказала о предложении от банка, перечне документов, которые нужны и назначила встречу в офисе. В назначенное время я приехал, меня угостили чаем и оперативно оформили сделку. Помимо кредита Надежда помогла мне разобраться в мобильном банке и настроить шаблоны платежей с моего расчетного счета на счет погашения кредита.
Приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Надежды Плотниковой и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы уделяем особое внимание качеству сервиса, но именно такие отзывы, как ваш, лучше всего мотивируют сотрудников быть искренне заинтересованными в решении вопросов клиента. Приятно, когда старания не остаются незамеченными.
Уверены, еще не раз дадим повод для позитивного отклика. Надеемся на долгое продолжение сотрудничества.
С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
В данном банке мною открыт счет для оплаты автокредита в пользу банка партнера-Фольксваген банка. В отношении меня было возбуждено производство ФССП, и через несколько дней отменено и прекращено. Приставы 11.11.2021 г. разослали постановления об отмене ИП во все банки, включая Росбанк. В течении суток другие (Сбербанк и Тинькофф) возобновили операции и сняли все обременения, но не Росбанк.
По прошествии 2 дней 13.11.21 г. Читать далее
В данном банке мною открыт счет для оплаты автокредита в пользу банка партнера-Фольксваген банка. В отношении меня было возбуждено производство ФССП, и через несколько дней отменено и прекращено. Приставы 11.11.2021 г. разослали постановления об отмене ИП во все банки, включая Росбанк. В течении суток другие (Сбербанк и Тинькофф) возобновили операции и сняли все обременения, но не Росбанк.
Кроме постоянных обещаний решить проблему, никакой действенной помощи от сотрудников (в т ч старших) не получила. На фоне других банков общение, сроки исполнения и внутренние регламенты банка выглядят просто дико! В результате бездействия сотрудников у меня нет возможности оплатить очередной платеж по автокредиту, нарушаются сроки, штраф за просрочку и испорченная кредитная история. Прошу принять срочные меры для решения вопроса.
Уважаемая Tatiana Je, добрый день!
Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.
Являюсь клиентом данного банка с 2014 года, и всегда были самые положительные эмоции. Но всё изменилось.
Покупал машину в октябре 2021 года в Рязани(в кредит).
Из-за небольших финансовых осложнений в ноябре решил сделать реструктуризацию.
. Читать далее
Являюсь клиентом данного банка с 2014 года, и всегда были самые положительные эмоции. Но всё изменилось.
Покупал машину в октябре 2021 года в Рязани(в кредит).
Из-за небольших финансовых осложнений в ноябре решил сделать реструктуризацию.
16 ноября обратился в офис банка на Первомайском проспекте 53(Рязань). К девушке-менеджеру претензий нет, всё чётко и быстро оформила, сделала необходимые пояснения, отправила документов. Сказала, что свяжутся в ближайшее время(заявка рассматривается в течении недели). Но тишина, абсолютно никакой обратной связи. Несколько обращений в чат ясности не внесли. Нет заявки и всё, и никогда не было. Вместо того, чтобы выяснить куда пропала заявка-стандартные отписки и совет обратиться в офис.
19 ноября повторно обратился в офис, продублировали заявку и она наконец-то появилась в системе, но датированная не 16 а 19 ноября. На вопрос-почему так произошло-снова стандартные отписки, и совет ожидать месяц. МЕСЯЦ ожидать решения пустяковой заявки(знакомый делал реструктуризацию в Сбере-одобрили за 1,5 часа). В ближайшее время ожидаю решения этого вопроса и очень плотно начинаю придумывать сделать рефинансирование в другом банке.
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с финансовыми трудностями. 16.11.2021 предоставленные вами документы были направлены на рассмотрение.
17.11.2021 Вам направлено смс-уведомление о решении Банка с отказом в предоставлении реструктуризации задолженности по вашему кредитному договору. Обращаем Ваше внимание, что реструктуризация долга является правом, а не обязанностью Банка.
Надеемся на понимание.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Макаровой Яны.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.
С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
С данным банком судьба меня связала при оформлении автокредита через автосалон. Кредит мне оформили на РусФинансБанк но работает он, как мне объяснили, через Росбанк. Платил исправно, всегда приходило СМС-сообщение о предстоящем платеже, только этим способом была хоть какая то информация об этом кредите, в приложении его отследить нельзя, т к фактически брал кредит не в этом банке.
Под конец платежей по данному кредиту (осталось платить. Читать далее
С данным банком судьба меня связала при оформлении автокредита через автосалон. Кредит мне оформили на РусФинансБанк но работает он, как мне объяснили, через Росбанк. Платил исправно, всегда приходило СМС-сообщение о предстоящем платеже, только этим способом была хоть какая то информация об этом кредите, в приложении его отследить нельзя, т к фактически брал кредит не в этом банке.
Под конец платежей по данному кредиту (осталось платить 350000 из 1500000) мне звонит девушка (по разговору и вопросам коллектор) и говорит о просрочке платежа аж на целых 2 или 3 дня. Я согласился с этой просрочкой и сказал что платил раньше по смс информированию, а сейчас просто забыл. Спросил почему не поступила смс, на что она мне ответила что мне нужно подключить смс-информирование, хотя ее звонки мне я не подключал, но однако же она мне позвонила. Повторюсь, что раньше смс приходили.
Начала задавать множество вопросов: кто поручитель, его номер, сколько я зарабатываю и т.д. В итоге я себя почувствовал злостным неплательщиком после нашего с ней общения, я бросил трубку, не дождавшись еще более каверзных вопросов. Вечером этого же дня пришла смс о просрочке платежа (все таки могут смс писать без подключения смс-информирования). Я конечно все понимаю, просрочка, все дела, но одного не пойму, зачем так дерзить, можно же просто напомнить и человек сразу заплатит. Мне кажется, что коллекторы у них подключаются с первого дня просрочки, вариантов, что человек мог просто забыть для них нет.
И была еще одна история с этим банком, когда удаленно одобрили кредит, сказали приезжать в другой город, потерял полдня, в итоге приехал, они загрузили эти же документы и сказали что кредит одобрен только на сумму меньшую в пять раз. Потратили просто так мое время, уехал ни с чем. На вопрос почему сразу удаленно мне это не сообщили ответить не смогли, так уж у них настроены данные бизнес-процессы. В общем не советую связываться с данным банком в плане кредитования, на рынке множество более серьезных кредитных организаций и с более выгодными условиями.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы внимательно изучили предоставленную вами информацию и провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений. Вынуждены сообщить, что некорректных действий сотрудников не установлено. Вся коммуникация, в том числе контакты по телефону, выполнялась строго в деловом формате. Случаев несоблюдения стандартов общения не выявлено. Обращаем внимание, что при несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон. Дополнительно отметим, что своевременно погашать кредит- обязанность клиента, в т.ч. любым удобным для него способом уточнять сумму платежа. Надеемся на понимание.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Ваши замечания приняты к сведению и направлены в профильное подразделение для дальнейшего анализа, с сотрудником будет проведена необходимая работа.
Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей при частичном досрочном погашении отражен в п.7 Индивидуальных условий.
Банк всегда исходит от условий Договора, заключенными между Банком и Заемщиком.
Надеемся наши комментарии помогут Вам разобраться.
С уважением, Бибигуль
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк
С пятницы на портале инфо-банк (частное лицо) не работает услуга частичного досрочного погашения (автокредит). Сегодня понедельник и день списания средств. Когда услуга будет доступна? Пункт «Задать вопрос» перенаправляет на главную страницу в онлайн чат. В Онлайн чате ответили, что не могут по данному вопросу проконсультировать. Получается, что в этом месяце Вы лишили меня возможности оставить заявку! Что скорее всего противоречит договору!
Войти в мобильное приложение невозможно, смс не подходят. Ни на сайте, ни в моб.приложении нет адекватной службы поддержки. Моб. приложение было установлено, пока, в какой-то день просто не вылогинилось самостоятельно, причем такое раза 3-4 за все время использования случалось и приходилось проходить заново этапы аторизации. В итоге проще было отказаться от мобильной версии. Всем сердцем жалею, что приходиться пользоваться Вашим сервисом.
Уважаемый mr.Marish, добрый день!
Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.
Я не клиент банка, и никогда им не был, и сейчас не обращался в банк!
Сегодня 12.11.2021 в 18:15 мне на почту пришло письмо от doc@rosbank.ru Росбанк Дом с содержанием:
Добрый день, МОЁ ФИО. Читать далее
Я не клиент банка, и никогда им не был, и сейчас не обращался в банк!
Сегодня 12.11.2021 в 18:15 мне на почту пришло письмо от doc@rosbank.ru Росбанк Дом с содержанием:
Добрый день, МОЁ ФИО!
К сожалению, мы не смогли дозвониться по указанному Вами номеру. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим персональным менеджером:
Юлия С-на,
Рабочий телефон: +7 (800) 250-57-35, доб. 2**4
Электронная почта: doc@rosbank.ru
С уважением, Ваш Росбанк Дом!
ПАО РОСБАНК. Генеральная лицензия ЦБ РФ №2272 от 28.01.2015 г
Я никуда не обращался за банковскими продуктами, и в Росбанк точно!
Считаю, что идут мошеннические действия с моими данными и возможно подложными документами, которые сворованы из какой-нибудь базы данных.
Считаю недопустимым такие действия!
Уважаемый Nikolay_1234, добрый день!
Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.
Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Олегу слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.
С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Обращались к администратору Марине, филиал Росбанка,город Воронеж,улица Московский проспект.
Были 9.11.2021 в 9:00.
Администратор Марина профессионал высокого уровня. Квалифицированный, вежливый, внимательный работник, ответивший на все наши вопросы и оказавший необходимую помощь.
Спасибо за отзыв. Для решения какого вопроса вы обращались к Марине? Чем она вам помогла? Сколько времени заняла консультация?
25.11.21 Спасибо, что ответили на наши вопросы. Оценку зачли.
Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Марине слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.
С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Хотел внести досрочный платеж в размере 800 тысяч рублей. Так как офиса банка в городе нет, позвонил на горячую линию, предупредил оператора о внесении досрочного платежа за сутки до списания, обозначил сумму досрочного гашения, внес ее на счет. В итоге не списался ни основной платеж, ни сумма долга, еще и пеня накапала.
После выяснения ситуации по горячей линии, на следующий день после планируемого списания, оказалось, что в связи с тем, что изменилось приложение мобильного банка, надо было сделать подтверждение еще и через него, об этом оператор, с которым общался по досрочному гашению ничего не сказал.
Да и вообще, банк не утруждает себя информировать об изменении мобильного приложения и формы связи с банком. Мало того, что офисов банка нет и мало банкоматов, еще и никаких оповещений об изменений процесса гашения кредитов нет. Операторы, так же не напрягаются в разъяснениях.
В итоге: вместо досрочного гашения попал на пени, на переплату, так еще и сумма в размере 800 тысяч рублей просто так зависла на кредитном счете. Банку наверное очень приятно использовать мои деньги на халяву в течении месяца, ведь этот досрочный платеж теперь спишется только через месяц.
Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка и никому не советую. Мало того, что офисов банка в малых городах нет еще и вечная проблема с банкоматами, которых мало и часто они не работают.
Чтобы внести необходимую сумму для гашения вечно приходится изворачиваться. Еще и «обули» с досрочным гашением. Почему сумму частично досрочного гашения списывают только в день ежемесячного платежа? И конечно банк не заинтересован в досрочном гашении и делает все, чтобы этого не было. Видимо операторы за такие случаи премии получают.
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве.
Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
28.11.2021 Отзыв принимаем без оценки, так как банк урегулировал ситуацию.
Поскольку 26.10.2021 Вы отключили услугу автоматического списания платежа в Личном кабинете, Вам следовало перевести денежные средства для погашения автокредита самостоятельно, что не было сделано. Это – единственная причина возникшей просроченной задолженности.
01.11.2021 от Вас поступила заявка на повторное подключение услуги, в дальнейшем платежи будут списываться автоматически.
Несмотря на то, что в действиях Банка не было выявлено нарушений, мы осуществили частичное досрочное погашение и произвели пересчет процентов и размер платежа так, как если бы погашение произошло в дату платежа 29.10.2021.
Контролировать ситуацию по Договору Вы можете в Личном кабинете.
К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться, чтобы детально прокомментировать возникшую ситуацию.
Надеемся, что Вы измените своё мнение о Банке в лучшую сторону.
С уважением, Ирина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк
10.10.2021г. в процессе оформления в Автоцентре ООО «Сильвер-АвтоГРУПП» г.Белорецка Республики Башкортостан, потребительского кредита №2022**** в ПАО «РОСБАНК» с целью покупки автомобиля, мною был заключен договоркомплексного страхования автотранспортных средств(далее КАСКО) с АО «Альфа Страхование», где помимо данного договора ООО «СК Ренессанс Жизнь». Читать далее
10.10.2021г. в процессе оформления в Автоцентре ООО «Сильвер-АвтоГРУПП» г.Белорецка Республики Башкортостан, потребительского кредита №2022**** в ПАО «РОСБАНК» с целью покупки автомобиля, мною был заключен договоркомплексного страхования автотранспортных средств(далее КАСКО) с АО «Альфа Страхование», где помимо данного договора ООО «СК Ренессанс Жизнь» предоставил услугу тарифного плана «Программа 5» включающую в себя юридические консультации и консультации по телемедицине и страхование жизни.
Услуги Сертификата № 530148000473 на получение вышеназванных юридических и медицинскихуслуг оказывает ООО «СМАРТ ХАБ» (ИНН 7730242559, ОГРН 1187746392668 ) денежные средства списаны с моего кредитного счета в ПАО «РОСБАНК» в размере 105750 рублей в качестве оплаты стоимости за услуги тарифного плана «Программа 5» и в размере 3532 рубля 93 копейки за оплату страховой премии.
Настоящим заявляю, что при оформлении займа компания Автоцентра ООО «Сильвер-Авто ГРУПП», где я приобретал автомобиль, сообщила мне о необходимости заключения договора комплексного страхования автотранспортных средств (далее КАСКО) для облегчения оформления и получения потребительского
кредита и никоим образом не обратила моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать соглашение на приобретение сертификата №530148000473 от 10.10.2021 года, где мне обманнымспособом были навязаны услуги оказания дистанционных информационных услуг медицинского характера.
Сам факт наличия подобного заявления о предоставлении дистанционных информационных услуг медицинского характера мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего кредитного счета. Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана приполучении займа.
В силу части 2 статьи 16 Закона озащите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг ) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг ), в силу чего условие кредитного договора о взимании платы за подключение к Услуге предоставляемой ООО «СМАРТ ХАБ» согласно сертификата №530148000473 от 10.10.2021 года является недействительным.
Заявление оботказе от договора страхования жизни и сертификата №530148000473 от 10.10.2021
года в период охлаждения от 11.10.2021 года оставлено без ответа. Мошенники ООО«СМАРТ ХАБ» и ООО «СК Ренессанс Жизнь» отказываются расторгать договор и возвращать денежные средства.
Буду обращаться в контролирующие инстанции и в суд.
Уважаемый satusvex, добрый день!
Позвольте предоставить комментарии по описываемой Вами ситуации.
Действующие в Банке программы кредитования предусматривают возможность кредитования как со страхованием, так и без страхования. Наши коллеги рассказывают о преимуществах различных программ финансовой защиты, однако решение о подключении дополнительной услуги принимает Клиент. На каждую дополнительную услугу Вы подписали отдельный документ. Подписав кредитный договор, Вы согласились с условиями кредитования.
Стоит отметить, что Банк не является стороной в указанном договоре страхования, поэтому по всем вопросам рекомендуем обращаться в организацию, с которой заключен данный договор.
Надеемся, что Вы измените свое мнение о Банке в лучшую сторону.
С уважением, Ирина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк