Гарантия на стиральные машины LG (Элджи)
Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.
Условия гарантии
Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.
Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.
Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.
Какая информация должна в нем содержаться?
Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.
Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.
Когда гарантийный ремонт невозможен
В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:
Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.
Как оставить заявку на ремонт
Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:
Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.
После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.
На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.
Гарантия
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.
Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.
Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
Мобильный телефон / Смартфон
Бесплатное сервисное обслуживание*
*от даты покупки техники
Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.
Гарантийные условия
Условия и положения гарантии:
Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
| Категории техники* | Гарантийный период ** | Бесплатное сервисное обслуживание ** | Расширенная гарантия *** |
|---|---|---|---|
| Аудиотехника | 12 месяцев | ||
| Видеотехника | 12 месяцев | ||
| Кондиционер | 12 месяцев | 36 месяцев | 10 лет (компрессор) |
| Мобильный телефон/ Смартфон | 12 месяцев | ||
| Монитор | 24 месяца | ||
| Проектор | 12 месяцев | 24 месяца | |
| Пылесос | 12 месяцев | 10 лет (компрессор) | |
| Робот-пылесос | 24 месяца | ||
| СВЧ-печь | 12 месяцев | 10 лет (запчасти магнетрона) | |
| Стиральная машина | 12 месяцев | 10 лет (мотор) | |
| Телевизор | 12 месяцев | 24 месяца | |
| Хлебопечка | 12 месяцев | ||
| Холодильник | 12 месяцев | 10 лет (компрессор) | |
| Умные часы | 12 месяцев |
* В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.
** С даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются.
*** Расширенная гарантия на компрессор, запчасти магнетрона или мотор, при условии, что это указано в гарантийном талоне, которым комплектуется изделие.
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на предоставлении такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т. п.).
Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесла все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
Подробную информацию о предоставлении и ограничениях гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, который прилагается к вашему продукту.
Уточнение условий гарантии:
Гарантийный ремонт предоставляется мастером сервисного центра LG бесплатно в течение срока действия гарантии, предоставленной LG Electronics в соответствии с сопроводительной документацией, предоставленной вместе с продуктом, и в следующих условиях:
10 лет гарантии на стиральные машины LG
Покупатели, слепо доверяющие рекламе, приобретая стиралку ЭлДжи надеются на бесплатное десятилетнее обслуживание техники. Откуда взялась эта цифра? Правда ли, что производитель дает 10 лет гарантии на стиральные машины LG? Разберемся в нюансах.
Реальные сроки гарантии
Южнокорейская компания предлагает помимо стандартной гарантии в 1 год, дополнительную, по которой бесплатный ремонт стирального оборудования будет возможен в течение 2 лет после покупки машинки. На протяжении 24 месяцев производитель LG готов безвозмездно починить стиралку, конечно, если владельцем соблюдались все рекомендации по эксплуатации прибора.
На время гарантийного срока производитель берет на себя обязательства по починке машинки, вплоть до замены автомата, если поломка произойдет по причине заводского брака.
Гарантия сразу аннулируется, если в ходе экспертизы выяснится, что владелец нарушал правила эксплуатации оборудования. Поэтому, чтобы рассчитывать на безвозмездный ремонт, нужно строго соблюдать все рекомендации производителя касаемо установки, подключения и использования стиралки.
Почему же в рекламах так часто фигурирует выражение «10 лет»? На самом деле, это не срок гарантии, а предполагаемый период безремонтной работы инверторного мотора, которым оснащаются современные стиральные машины LG. Производитель вовсе не гарантирует, что двигатель исправно прослужит именно это время, а лишь озвучивает свои догадки. Десятилетнее бесплатное обслуживание – это очередная рекламная «утка», привлекающая внимание покупателей.
Изучаем гарантийный талон
Купив стиральную машину и получив гарантийный талон, лучше сразу ознакомиться с информацией, представленной в документе. Там указано, на какие поломки гарантия распространяется. Производители готовы безвозмездно отремонтировать автомат только в случае обнаружения какого-либо заводского брака. Например, пользователь может обратиться в сервисный центр, если стиралка подтекает, сильно шумит, плохо отжимает, не управляется с кнопок и т.д.
Прежде чем браться за бесплатный ремонт, представители бренда обязательно проведут экспертизу, чтобы выявить, действительно ли имеет место заводской брак.
Обычно бренд LG дает дополнительную гарантию на мотор и блок управления. Именно в этих узлах чаще всего выявляется заводской брак. Модули устанавливаются вручную, поэтому компания всегда учитывает человеческий фактор и готова устранить любые неполадки, проявившиеся по причине производственной ошибки.
Гарантию легко утратить
Чтобы ремонтировать автомат по гарантии, нужно строго соблюдать правила эксплуатации оборудования, выдвигаемые производителем. Первое требование – стиральную машину обязательно должен устанавливать и подключать к коммуникациям сертифицированный мастер. Многие покупатели не могут рассчитывать на бесплатное обслуживание именно из-за невыполнения этого пункта.
Владельцы даже не задумываются, и быстро устанавливают машинку своими руками, или с помощью мастера-самоучки, не имеющего сертификата. Тогда гарантия сразу теряет силу. Подключение техники должно выполняться строго по всем правилам, с привлечением специалиста сервисного центра.
Чтобы выполнить требование о необходимости установки стиральной машины квалифицированным мастером, обратитесь за оказанием данной услуги в сервисный центр LG. Специалист, который осуществит подключение, предоставит вам все необходимые документы, подтверждающие качество монтажа.
Покупатель потеряет право на бесплатное обслуживание, если:
Гарантия действует только на стиральное оборудование, завезенное в страну по официальным каналам. Вся техника должна иметь сертификаты соответствия. Поэтому важно запрашивать у продавца сопровождающие документы, чтобы не наткнуться на нелицензированное устройство.
Официальные стиральные машинки LG имеют специальный значок «ЕАС» или «РСТ».
Производитель может отказать в гарантийном ремонте, если будет поврежден шильдик с названием и серийным номером машины-автомат. Поэтому необходимо следить за состоянием информационной наклейки.
«Заставляем» выполнить гарантийные обязательства
Если вы считаете, что гарантия распространяется на выявленную вами поломку, то нужно как можно быстрее обратиться в авторизованный сервисный центр ЭлДжи. Сотрудники попросят предъявить чек о покупке и гарантийный талон. При отсутствии документов компания вправе отказать в бесплатном обслуживании техники, и предложить ремонт за деньги.
Обнаружив неисправность, позвоните в сервис LG. Перед вызовом мастера лучше внимательно изучить гарантийный талон – обычно там прописываются все ситуации и поломки, которые подлежат бесплатному ремонту. Часто приезжающие для диагностики специалисты умалчивают о неполадках, на которые гарантия распространяется. Поэтому стоит узнать все самостоятельно.
Если в ходе диагностики будет установлено, что поломка попадает под гарантию, компания возьмется за ее устранение. Здесь могут быть проблемы со сроками – сервисные центры часто их нарушают. Лучше не молчать, а сразу реагировать на любые задержки в ремонте жалобой.
Личный опыт ремонта стиральной машины LG E 1069 SD по 10-летней гарантии на двигатель.
Автор: Сергей Бочаров.
Введение
Довольно давно в далеком 2011 году моя стиральная машина Zanussi сгорела с дымом и искрами проработав верой и правдой около 13 лет. После осмотра «тела» и анализа срока службы было принято волевое решение, что «реанимация не поможет, надо в морг» в смысле на помойку.
Выбирая замену «умершей стиралке» я остановился на LG E1069SD. На тот момент это была одна из передовых моделей оснащенная инверторным двигателем с прямым приводом.
Ну, а кому интересны подробности как я воспользовался расширенной гарантией на двигатель, читайте дальше.
Опыт эксплуатации
Если говорить кратко о преимуществах двигателя с прямым приводом, то их немного, но они очень весомые.
Во-первых, он потребляет меньше электроэнергии. У этого двигателя более высокий КПД и нет потерь энергии на трение в ременной передаче.
Во-вторых, шум и вибрация при его работе существенно меньше, что обусловлено непосредственным креплением барабана на вал двигателя и отсутствием промежуточных узлов, передающих вращение.
Кстати, низкий уровень вибрации — это не маркетинговый вымысел, а чистая правда. В первую очередь его оценил кот, если вовремя стирки на старой машине он в панике убегал из ванны, то на LG E1069SD он спокойно спал в процессе стирки и отжима.
Так, что реклама абсолютно правдива машинка работает очень тихо. Ну, и плюс к этому я бы хотел отметить весьма качественные программы стирки и конечно отдельный респект разработчикам за музыкальное сопровождение.
Но, это все была присказка.
Ремонтируем двигатель по расширенной гарантии
Итак, после 7 лет службы верой и правдой летом 2018 года заполнив барабан наполовину и запустив процесс стирки, я услышал в процессе работы очень странный звук. Казалось, что кто-то очень громко рычит и скребет металл. Подойдя к стиральной машине, увидел, что барабан дергается в разные стороны, но не вращается, а только гудит. Сразу стало понятно, что похоже проблема кроется именно в двигателе.
Первичный диагноз я поставил, но машина уже успела наполнить водой бак и засыпать в него стиральный порошок. И первое что нужно было сделать это вылить воду из бака, а потом уже разбираться и решать проблему с ремонтом.
Казалось бы, все очень просто, в инструкции сказано, что снизу у LG E1069SD есть закрытый специальной крышкой лючок, а в нем имеется шланг для аварийного слива воды. Но шланг, это слишком громко сказано. На деле это довольно тонкая с внешним диаметром не больше 1 сантиметра силиконовая трубка, и вода через нее вытекала тоненькой струйкой очень долго в поставленный внизу тазик.
И вот тут первый вопрос к LG . Неужели нельзя написать в инструкции команду для аварийного слива воды штатным насосом? У меня отказал только основной двигатель, а насос полностью исправен. Ведь шланг аварийного слива предназначен для случая, когда насос вышел из строя и нет другого выхода кроме как сливать воду через него руками.
Позднее, я задал этот вопрос и оператору горячей линии LG и приехавшему ко мне ремонтировать машину мастеру. Они оба мне подтвердили, что такая команда существует, но оба отказались ее сказать, сославшись на то, что она относится к сервисной инструкции и юзерам знать ее не положено. Так, что имейте ввиду, что в ситуации аналогичной моей вы не сможете слить воду автоматически. Придется прибегать к помощи тазика или рыться в интернете в поисках сервисной инструкции.
Конечно, мыслящие люди мне возразят, мол в режимах работы машины, есть программа Быстрая стирка за 30 минут, а также режим Отжим и слив. Да такие пресеты есть, но в них обязательно включается ведущий двигатель, и если вам допустим не лень слушать его гудение, и другие довольно громкие звуки, то поверьте, что ничего хорошего ему от этого не будет. А зачем усугублять поломку своими руками, ведь можно таким образом сжечь и плату с управляющей электроникой? А это уже будет совсем не гарантийный случай при том, что стоит она довольно дорого.
Как вы уже поняли, оставшуюся в машине воду я с помощью тазика и непечатных слов русского языка постепенно слил, поминая ими составителей инструкции и разработчиков. Надеюсь, они от этого хоть иногда икали.
А затем он меня попросил подойти к машине и включить ее с помощью хитрой комбинации клавиш поднеся к ней телефонную трубку, чтобы он послушал, работу двигателя.
В общем прослушивание тоже подтвердило, что проблема явно лежит в самом движке. И теперь внимание, я привожу дословно слова оператора, они дальше будут очень важны: «Давайте составим заявку на ремонт. К вам приедет мастер он проведет диагностику, и, если окажется, что двигатель действительно неисправен вам его отремонтируют по гарантии.»
Я задал встречный вопрос: «Является ли диагностика платной?» Оператор меня заверил, что если подтвердится что проблема в двигателе и ремонт будет гарантийным, то оплачивать диагностику мне не нужно.
Здесь я сделаю небольшое лирическое отступление . Наши читатели наверняка помнят, что компания LG несколько лет назад очень сильно хвалилась работой своего фирменного сервисного центра, который начал обслуживать в том числе и крупную бытовую технику. В интернет было опубликовано несколько роликов, в которых к клиенту приезжал оснащенный всем необходимым микроавтобус, и специалисты в фирменной униформе очень быстро восстанавливали неисправный аппарат.
Но, как говорится в старом анекдоте, это их агитпункт. На деле все обстоит гораздо прозаичнее. Ремонт крупной бытовой техники компания LG давно отдала на аутсорсинг сторонним сервисным центрам, и именно их мастера теперь этим занимаются.
Почему я так подробно остановился на этом моменте? Да все очень просто, вы будете иметь дело с мастерами у которых в большинстве своём такие понятия, как гордость за марку и компанию напрочь отсутствуют. Они слишком много техники разных марок ремонтируют, и гордости на всех брендов у них банально не хватит. А план по сумме ремонта выполнять надо. Поэтому им главное с клиента «бабла по лёгкому срубить» и чем больше, тем лучше.
Теперь продолжу свой рассказ.
Он приехал в оговоренное время, включил машину и подтвердил, что неисправен именно двигатель, затем спросил, когда машина куплена, и подтвердил, что случай гарантийный.
Я задал резонный вопрос: «А в чем состоит диагностика, и получу ли я по ее результатам документ с указанием причины неисправности?»
Мастер любезно ответил, что раз он мне сказал, о том, что неисправен двигатель, это и есть диагностика и никаких официальных документов с указанием причины неисправности он не выдаёт. Слова мастера мне в точности подтвердил и диспетчер сервисного центра.
После этого я остался в полном непонимании, за что я должен платить, если ничего кроме слов о том, что неисправен двигатель и машина подлежит ремонту по гарантии у меня нет. Акта о проведении диагностики мне давать не хотят, квитанцию о том, что мастер был не выписывают, что делать не ясно.
Спрашиваю мастера, как быть? И получаю ответ: «Для гарантийного ремонта у нас на складе двигателей нет. Мы его закажем в LG и когда они нам его привезут, приедем к вам и поменяем.»
При этом вся фраза была сказана с такой интонацией, будто двигатель они мне повезут из Америки на пьяных пингвинах и ехать он будет в Москву не меньше месяца. Явно было видно, что мастер очень хочет денег, и четко понимает, что здесь он их не получит. На вопрос о цене нового двигателя мне назвали сумму в 6500 рублей. Скажу сразу, что еще накануне, я посмотрел информацию в интернет и узнал, что цена двигателя составляет в среднем по Москве 4-5 тысяч рублей.
А поломка в моей машине вызвана скорее всего не самим двигателем, а неисправностью тахогенератора. Эта запчасть стоит всего 900 – 1000 рублей, и не является особо дефицитной. Но заметьте, что приехавший мастер в ходе проведения «диагностики» об этом даже не упомянул.
После этого разговора мне было рекомендовано позвонить опять в LG и оформить новую заявку на гарантийный ремонт, и тогда я буду поставлен в очередь на новый двигатель, а когда его получит сервисный центр, то мне будет счастье в виде его замены.
После того как мастер ушел я позвонил в представительство LG и все им очень подробно рассказал. Оператор, посмотрев статус заявки и был очень удивлен необходимостью заводить новую, и популярно мне объяснил, что заявка изначально была составлена на гарантийный ремонт. В общем было еще около 30 минут разбирательств и нескольких звонков в сам сервис и снова в LG в результате чего мне было сообщено, что двигатель в сервисе есть и его мне быстро заменят.
На следующий день опять в 9-00 утра, мне позвонил тот же мастер, на сей раз он даже назвал свое имя, и сказал, что приедет к 13 часам если я буду дома. Я его спросил, а есть ли у него двигатель на замену? В ответ услышал, что двигателя нет, но у меня неисправен скорее всего не полностью двигатель, а тахогенератор, который у них есть на складе, и если я не против, то он готов мне его бесплатно по гарантии заменить.
Такой вот интересный кульбит получается. Сначала тебе пытаются продать за 6500 новый двигатель (при том, что как я уже написал выше стоит он везде около 4 или 5 тысяч рублей) и получить 2000 рублей за диагностику. Потом выясняется, что дело не в дорогущем двигателе, а в тахогенераторе за 1000 рублей.
Не удивительно, что при таком подходе мастер отказался дать заключение или акт о проведении диагностики. Ведь официальный документ, где четко зафиксирована неисправность может стать прямым доказательство обмана потребителя. Я, конечно, понимаю, что двигатель является сложным узлом в состав которого входит и тахогенератор. Но согласитесь, что рекомендованная в первый приезд полная замена двигателя в данном случае выглядит, мягко говоря, не самым оптимальным решением.
Дальше все прошло как по нотам. Мастер приехал даже на 30 минут раньше, и весьма сноровисто разобрал стиральную машину и заменил тот самый тахогенератор, который и оказался неисправен. Он зафиксировал серийный номер машины и отрезал гарантийный талон.
Но как говорится привычка к завышению цены ремонта она похоже заложена в программу обслуживания клиента у большинства мастеров на генетическом уровне.
Вот и мне по окончании ремонта, сказали, что неплохо бы заменить у моей LG E1069SD амортизатор, он немного стал стучать. На вопрос сколько стоит запчасть, и замена мне ответили, что сам амортизатор стоит 3000 рублей и 2000 замена. Конечно, я от этой услуги отказался.
А после ухода мастера посмотрел в интернет цены на амортизатор. Как и ожидалось стоит он около 1500 рублей, ну а заменить его и самому несложно.
Конечно, тахогенератор тоже можно купить и заменить самостоятельно, ведь стоит он не дорого. Но в моем случае, действует гарантия на двигатель. Так зачем за свой счет ремонтировать поломку, которую компания LG должна устранить бесплатно?
В общем мне удалось добиться выполнения гарантийных обязательств по расширенной гарантии на двигатель у стиральной машины LG E1069SD. А завершая рассказ я хочу подвести небольшой итог.
Итог
Первое и самое главное – стикер на лицевой панели стиральной машины LG E1069SD о 10-летней гарантии на двигатель и подшипник, это не рекламный плакат! Такая гарантия действительно существует, и компания LG вам совершенно бесплатно заменит двигатель или как в моем случае его отремонтирует!
Второе – никакого собственного сервисного центра, ремонтирующего крупную бытовую технику у компании LG нет! Так, что, если вы увидите рекламный ролик об этом, скорее всего это старый материал снятый лет 9-10 назад. Именно тогда компания LG имела собственный сервисный центр, ремонтирующий стиральные машины и холодильники. Сейчас ваша заявка будет передана в ближайший наименее загруженный заказами сервис, работающий с LG по договору подряда.
Надеюсь, мой рассказ поможет кому-то решить проблемы с гарантийным ремонтом своей техники.
И главное помните, слова магистра Коврова из фильма «Чародеи», о том, что в сфере услуг нужно обязательно проявлять настойчивость иначе ничего не получишь!