Заправляйся правильно и без штрафов: всё про заправку каршеринговых авто
Как правильно заправлять каршеринговое авто, кто платит за эту заправку и полагаются ли бонусы за потраченное время? Ответы на эти и многие другие вопросы, мы подготовили в данном материале.
Навигация по статье:
Этапы заправки
Стандартно, схема заправки каршеринговой машины состоит из нескольких шагов:
Отдельные этапы могут меняться у разных компаний, однако это типовой алгоритм. Одни операторы разрешают заправлять авто только по топливным картам, которые всегда находятся в машине, в других можно заправиться за наличные и потом отправить чек, чтобы получить компенсацию.
Особенности
Основные отличия кроются в обязанности заправлять каршеринговое авто при горящей лампочке индикатора топлива. Одни операторы строго запрещают завершать аренду, если лампочка загорелась, другие разрешают завершать. Есть штрафы за несоблюдение правил заправки.
За что могут штрафовать:
Что касается бонусной системы, то тут всё просто: 1 бонус = 1 рубль
Какие каршеринги разрешают завершать аренду с пустым баком:
А если Вы хотите арендовать машину, но при этом не желаете заезжать на АЗС и заправлять ее, то можно посоветовать только одно – выбирать авто с приемлемым уровнем топлива. Уровень показывается в приложении рядом с характеристиками машины. Например, у Делимобиля это выглядит так:
Здесь уровень топлива на нуле
Некоторые операторы предлагают заправку каршеринговой машины по желанию, то есть когда индикатор топлива еще не загорелся, но Вы понимаете, что дальше в пути заправок не будет, и лучше бы залить горючее. Или, например, Вы уже на подъезде к месту парковки, и индикатор вот-вот загорится, чтобы потом не искать АЗС — принимаете решение заехать туда заранее. Тогда нужно позвонить в техподддержку оператору и сообщить, что хотите заправиться.
Если индикатор всё-таки загорелся, то инструкция написана выше.
Для заправки по топливной карте необходимо получить ПИН-код от нее. Получают его обычно путем звонка в техподдержку, что часто очень неудобно и долго, ведь время поездки идёт. Автоматизированный процесс получения ПИН-кода от топливной карты через телеграмм-бот, доступен у 2х операторов:
Основные условия заправки каршеринга у различных компаний
Делимобиль
Каршеринг заправка авто Видео
Как заправлять каршеринг
Список операторов которые требуют заправлять авто:
За чей счет происходит заправка
Расходы на топливо всегда берет на себя сервис, у которого водитель арендует транспортное средство. Если пользователь тратит свои деньги на заправку авто, компания возместит стоимость топлива. Условия возмещения отличаются в разных сервисах. Где-то оплата совершается топливной картой. В некоторых компаниях расчеты могут осуществляться в виде бонусов, которые клиенты сервиса используют для будущей аренды.
Как заправить авто
Обычно схема заправки транспортного средства, арендованного в службе каршеринга, состоит из нескольких этапов:
Отдельные стадии могут изменяться у разных сервисов, но это стандартный порядок. Одни компании позволяют заправлять машину по топливным карточкам с бардачка, а в других можно дозаправиться за наличные средства и потом отослать чек, и оператор возместит все расходы.
Главные отличия состоят в обязанности заправлять автомобиль с каршеринга при горящей лампочке индикатора топлива. Некоторые компании не позволяют заканчивать аренду при этом, другие разрешают.
В каршеринге Belkacar при включении зажигания посмотрите на экран аренды, где может загораться кнопка заправки. Если она горит, то нужно заправить авто: сервис каршеринга после нажатия на кнопку покажет этапы действий в приложении. По приезду на указанную заправку следует нажать на клавишу «Приступить к заправке», а после завершения процесса – «Заправка завершена». При этом собственные деньги платить не придется.
Таким же образом пользователь заправляет автомобили у сервисов каршеринга Делимобиль, Anytime Prime, Car4you и Car5. Только у Anytime Prime дозаправляться не обязательно. Похож процесс заправки машины у Карусели, но там нельзя ожидать, когда загорится лампочка топлива, а придется заправиться при опускании уровня топлива до предпоследней отметки.
Если нужна заправка в каршеринге YouDrive, нужно послать запрос из меню приложения, подождать ответа и следовать указанным инструкциям – отправить фотографию чека в том же разделе приложения. Заправка совершается за деньги клиента. Успешный отчет обычно предусматривает выгоду за потраченные усилия, а то и целую систему бонусов. На счет бонусной системы все просто – 1 бонус = 1 рубль.
В компаниях каршеринга о местах заправки можно узнать по телефону, поэтому в любом месте топливо заправлять нельзя. Поскольку именно сервисы поминутной аренды оплачивают обслуживание двигателя авто, и постоянный ремонт делает бизнес не выгодным, нужен стимул для тех пользователей, которые платят за топливо в каршеринге.
Если вы желаете арендовать авто, но при этом не хотите его заправлять, то следует выбирать машину с нужным количеством топлива. Оно указывается в приложении оператора каршеринга рядом с параметрами авто. К примеру, у Делимобиля эта картина выглядит так:
Штрафы за пустой бак
Службы каршеринга предусматривают штрафы за то, что клиенты не соблюдают правила заправки. Они могут оштрафовать:
Разные компании выставляют разные штрафы за пустой бак в арендованном авто:
Обычно сервисы каршеринга поощряют заправку арендованных автомобилей клиентами, и компании платят за дозаправку. В то же время, ряд компаний обязывают пользователей заправляться, если в авто заканчивается топливо.
Если же клиенты не соблюдают правила дозаправки, к ним могут применяться штрафы, либо списываются деньги с баланса в приложении. Поэтому перед использованием автомобиля с каршеринга необходимо внимательно изучить правила аренды и заправки.
Кто заправляет машины каршеринга?
В ряде вопросов, которые волнуют клиентов операторов, важное место занимает следующий: «Кто заправляет авто?» И действительно, не кладут же компании 20-литровую канистру в багажник, чтобы в случае необходимости пользователь сам мог дозаправить машину!
Конкурентная среда привела к развитию вариантов. Сегодня операторы действует далеко не всегда по «запрограммированному», типовому алгоритму действий, предлагает в некоторой степени даже инновационные решения. Кто заправляет машины каршеринга чаще всего? Сами водители.
Кто оплачивает бензин в каршеринге?
Расходы на топливо всегда формально несёт компания, у которой вы берёт автомобиль в аренду. Эти траты заложены в стоимость поминутной аренды. В зависимости от того, кто и как и именно оплачивает бензин в каршеринге: если пользователь тратит собственные средства, расчёты могут вестись в виде бонусов, которые клиенты оператора используют для дальнейшей аренды. Не исключено, что за всё время езды вы так и не узнаете, кто оплачивает бензин в каршеринге.
Какие условия по заправке машины каршерингах?
В «Белке» при включении зажигания обратите внимание на экран действующей аренды, где может гореть или не гореть кнопка «Заправка». Если горит – значит, необходимо заправить машину: каршеринг-оператор после нажатия на кнопку выдаст инструкции в приложении. По прибытии на указанную автозаправочную станцию необходимо нажать кнопку «Приступить к заправке», а после окончания процедуры – «Заправка завершена». Пин-код и заправляемый литраж появляются на экране мобильного устройства, собственных денег тратить не нужно.
Аналогичным образом клиент заправляет машины каршеринга у операторов «Делимобиль, Car5, Car4you и Anytime, с тем лишь отличием у «Энитайма», что там вообще дозаправку выполнять не обязательно. Сходный процесс осуществления заправки автомобиля имеется и у «Карусели», однако там нельзя ждать, когда загорится предупреждающий индикатор (лампочка), а необходимо заправиться при опустении бака до 1/5, когда указатель уровня топлива опускается до предпоследней отметки.
В приложениях указанных выше операторов навигатор поведёт вас именно к той заправочной станции, на которую нужно компании. В UrentСar ситуация несколько иная: там также есть топливные карты и характер информирования о необходимости дозаправки аналогичный, однако посещать нужно строго АЗС «Лукойла».
Из московских каршерингов можно не заправлять автомобили каршерингов «Лифкар», «Яндекс.Драйв», «Энитайм», а также YouDrive (также работает в Санкт-Петербурге). Впрочем, можно и заправить и за это получить бонусы на счёт. На этом месте можно даже составить список компаний, которые позволяют заправлять абсолютно на любой станции:
У «Яндекс.Драйва», о котором сегодня можно говорить как о потенциальном монополисте рынка, есть бонусы при заправке, а о местах АЗС можно узнать по телефону – очевидно, где попало доливать бензин не допускается. Поскольку именно каршеринговые операторы платят за обслуживание двигателя машины, и частый ремонт делает бизнес нерентабельным, необходим стимул для тех клиентов, которые оплачивают бензин в каршеринге (независимо от того, московский он, питерский или региональный).
Каршеринг: кто заправляет авто и получает за это бонусы?
Что нужно делать? Важная информация: у разных операторов каршеринга тот, кто заправляет авто должен предоставить отчётность. В большинстве случаев речь идёт о сохранении чека, который клиент оставляет себе сразу после оплаты и должен предъявить по требования. Зачастую достаточно просто сделать фотографию и отправить её через приложение. В крайнем случае нужно его предъявить физически, поэтому не спешите выбрасывать «ненужную бумажку».
В «Тимкар» и «Юренткар», например, действует специфическое правило: сделать фотографию чека на фоне приборной панели именно той машины, которая только что заправлена. В «Каренде» необходимо отправить фото на электронный адрес (info@carenda.ru), а у «Лифкара» предлагается двойной выбор: либо отправить по почте (info@lifcar.ru), либо с помощью бота «Телеграма» (@Lifcarbot).
Успешный отчёт зачастую предусматривает определённую выгоду за затраченные усилия, а то и целую бонусную систему. Тот, кто оплачивает бензин в каршеринге, в «Яндекс.Драйве» получит на счёт дополнительные 100 рублей, столько же предлагают Car4You и «Тимкар»., чуть больше (105 руб.) – Car5.
«Карусель» и «ЮДрайв» до недавнего времени предлагали наименьший бонус по заправке (по 50 рублей), но планировали и поднять эту сумму. В «Делимобиле» тот, кто заправляет машины из московского каршеринга, равно как и любого другого, получит в подарок 15 минут, а в «Белке» дозаправка измеряется в деньгах (120 руб.).
«Каренда» показывает себя в качестве более гибкого оператора: заправив от 10 до 20 литров, вы получите 50 рублей на счёт этого каршеринга, а более двадцати – уже 100 рублей. Похожая, но более впечатляющая система действует у «Лифкара»: от 10 литров – бонус на счёт размером 100 рублей, от 20 литров – 230 руб., от 30 литров – 360 руб. Так же обстоит дело и у «Рентмикара», где дополнят баланс клиента суммой от 75 до 400 рублей. Наконец, весьма специфическая программа действует в Anytime, где за заправку начисляется 10 «добродел», то есть 10 дополнительных минут.
Внимание! Деньги, затраченные вами непосредственно на оплату бензина, зачисляются на личный счёт в приложении.
Как видно, операторы всячески поощряют заправку пользователями, и по факту именно компании оплачивают дозаправку, компенсируя затраченное время бонусами. В то же время, ряд игроков на рынке обязывают каршероводов заправиться, если уровень топлива достигает критической отметки. В этом случае могут применять штрафы, списываться средства со счёта в приложении. Внимательно изучайте правила пользования сервисами, будьте внимательны и заправляйтесь с выгодой для себя!
Московский каршеринг: как заправить автомобиль
Правила пользования автомобилем в разных компаниях отличаются. Различия касаются и заправки машины: в то время как некоторые провайдеры запрещают завершать аренду авто с пустым баком, другие оставляют это право за водителем. Поэтому перед тем, как сесть за руль каршеринга, убедитесь, что знаете правила оператора.
В большинстве компаний завершение аренды с включенным индикатором низкого уровня топлива заканчивается для водителя штрафом. Пополнять бак нужно за свой счет, но каршеринг компенсирует расходы деньгами на бонусном счете. Обычно бонусы представляют собой бесплатные минуты поездки на авто.
Для заправок в бардачках каршерингов лежат топливные карты. Нужные АЗС отмечены в мобильном приложении. В зависимости от компании получить пин-код для активации карты можно, позвонив в поддержку, или через приложение. Чтобы компенсировать расходы или получить дополнительные бонусы, нужно сфотографировать чек и отправить фото в каршеринг. Особенно выгодно заливать топливо в арендованный автомобиль, если у вас есть кредитка с кэшбеком.
В статье подробнее рассказываем о том, как заправлять машину каршеринг в Москве.
«Anytime»
Компания позволяет завершать аренду с пустым баком, но при этом водителю понизят рейтинг. Если лампочка горит в начале поездки, автомобиль требует пополнения уровня топлива.
Где найти АЗС
Станции указаны в приложении. В салоне машины есть топливные карточки. Для их активации потребуется пин-код, его можно получить, позвонив в поддержку. Приготовьтесь сообщить сотруднику каршеринга номер арендованного автомобиля, ФИО водителя, местоположение и номер карты для заправки (четыре цифры с конца).
Есть ли вознаграждение
За пополнение бака водителю начисляют бонусы – «доброделы».
«YouDrive»
Оператор не взимает штрафы за машину, оставленную без топлива. Если пополнить бак нужно во время поездки, получить руководство можно в приложении. Для этого следует отправить запрос. Заправляться придется за свои деньги, но каршеринг компенсирует расходы на бонусный счет по фотографии чека.
«Делимобиль»
Завершить аренду, если горит датчик пустого бака, нельзя. За это предусмотрен штраф в 1000 рублей.
Где найти АЗС
Пополнить уровень топлива можно через станцию партнеров, ближайшие заправки указаны на карте в приложении. Перед пополнением необходимо позвонить в диспетчерский центр и сообщить о низком уровне топлива.
Есть ли вознаграждение
Компания поощряет ответственных водителей начислением бесплатных минут аренды. Так, при пополнении бака на 30 л, каршеринг зачислит 15 минут поездки без оплаты.
«BelkaCar»
Посмотреть, нужен ли бензин, можно на экране активной аренды. Если горит кнопка с соответствующим статусом, следует нажать на нее и далее выполнить инструкции о том, как заправить машину каршеринг.
Где найти АЗС
Список можно посмотреть можно в меню приложения, просто выберите удобную. После приезда на станцию, получите пин-код для активации топливной карты, нажав на кнопку «Приступить к заправке». Необходимое количество литров бензина отобразится в приложении.
Есть ли вознаграждение
Каршеринг дарит 120 бонусов на счет клиента.
Если топливо на исходе, водитель должен заправить машину. Для этого нужно воспользоваться топливной картой или пополнить бак за свой счет. Во втором варианте каршеринг компенсирует расходы. Чтобы получить назад деньги, нужно ввести информацию об автомобиле на сайте.
Где посмотреть АЗС
Список отображается в приложении. Также полный перечень заправок можно скачать на сайте.
Есть ли вознаграждение
При оплате бензина за свой счет, нужно сделать скан чека. Каршеринг компенсирует расходы после загрузки платежного документа на сайт. В качестве дополнительного поощрения клиенту перечисляют 105 рублей на счет личного кабинета. Штраф за пустой бак – 500 рублей. Однако если заправить машину не тем бензином, в возмещении могут отказать.
«Lifcar»
Компания оставляет за клиентом право не заливать бак, штрафов за это на данный момент нет, но лучше уточнять у оператора. У каршеринга нет топливных карт, пополнение бака осуществляется за деньги клиента. Чтобы компенсировать расход, нужно отправить фотографию чека (должно быть видно дату, сумму и количество топлива) на почту или в телеграм-канал.
Где найти АЗС
Заправляться можно на любой станции, ограничений нет.
Есть ли вознаграждение
Если зальете более 10 л, помимо возврата себестоимости получите бонусные рубли. За 30 л можно получить 360 рублей.
«Карусель»
Необходимость заправки определяется по уровню остатка топлива в баке. Если показатель на уровне 2 делений или менее, искать станцию придется вам. В противном случае – готовьтесь заплатить 300 рублей штрафа. Оплата бензина осуществляется по карте.
Где найти АЗС
Все станции, доступные в этом каршеринге, указаны на отдельной карте в приложении. Чтобы активировать топливную карту, нужно получить код у оператора. Связаться с ним можно по телефону. Звонить придется дважды – для получения кода и уведомления о завершении пополнения бака.
Есть ли вознаграждение
На бонусный счет клиента переводят 50 рублей.
«Rentmee»
Ехать на АЗС нужно, когда уровень топлива становится менее 1 л. Если проигнорировать индикатор, компания спишет штраф в 2 000 рублей.
Где найти АЗС
У каршеринга нет топливных карт, поэтому заливать бензин можно на любой заправке за свой счет. Расходы компенсируются, для этого нужно сфотографировать чек и отправить его оператору.
Есть ли вознаграждение
Вознаграждение помимо компенсации расходов зависит от суммы, на которую залился водитель. Если она более 400 рублей, то дополнительно каршеринг перечисляет 75 рублей.
«Carenda»
О недостаточном уровне топлива оповещает горящий индикатор. Штраф за завершение аренды с пустым баком – 1000 рублей.
Где найти АЗС
Компания не сотрудничает с какими-либо заправочными станциями, пополнить бак можно на любой удобной АЗС. Топливных карт тоже нет, клиент должен залить бензин за свой счет. Для компенсации расходов необходимо отправить платежный документ на почту компании.
Есть ли вознаграждение
За заправку предусмотрены бонусы. Размер вознаграждения зависит от количества бензина. Если залили больше 10 л, начислят 50 рублей, если 20 л – 100 рублей.
«Car4You»
Если в салоне загорелась контрольная лампа, нужно залить бензин. Штраф за игнорирование правил – 1000 рублей.
Где найти АЗС
Список доступных станций можно скачать по ссылке на сайте или найти в мобильном приложении. Нужно позвонить оператору службы поддержки и получить пин-код, который затем следует назвать сотруднику заправки.
Есть ли вознаграждение
Залив топливо, можно получить 100 рублей бонусами.
«EasyRide»
Если возникла необходимость заправиться во время аренды, придется связаться со службой технической поддержки, там предоставят инструкции. Минимальное количество топлива при заправке – 10 л. Перед пополнением нужно сделать фотографию уровня бензина и пробег машины. Фотографии следует направить по электронному адресу поддержки. В письме нужно будет указать ФИО, номер телефона, к которому привязан аккаунт.
Где искать АЗС
Списка рекомендованных станций нет. Главное сфотографировать чек.
Есть ли вознаграждение
Каршеринг не предъявляет требований к обязательному пополнению бака, поэтому не предполагает наличие дополнительных бонусов. Деньги за топливо возместят.
«TimCar»
Если загорелась кнопка уровня топлива, машину нужно заправить. В противном случае – штраф 100 рублей.
Где найти АЗС
Есть ли вознаграждение
Помимо компенсации расходов, вознаграждение составит 100 рублей на счет личного кабинета.
«Яндекс. Драйв»
Компания не предусматривает начисление штрафов за завершение аренды с горящим индикатором низкого запаса топлива. Если заправка необходима в пути, нужно связаться с помощью каршеринга. При этом уровень бензина должен быть менее 20%.
Где найти АЗС
Оператор предоставит инструкцию о том, как заправляться на каршеринге: где пополнить бак и на каких условиях.
Есть ли вознаграждение
Каршеринг начисляет ответственным клиентам 100 рублей на бонусный счет.
«МАТРЁШCar»
Если во время поездки загорелся индикатор топливного бака, нужно позвонить в поддержку клиентов.
Где найти АЗС
У каршеринга есть список рекомендованных станций. На его основе оператор подберет для вас ближайшую заправку. Залить бак нужно не менее, чем на 15 л. После этого следует сфотографировать чек и отправить по электронному адресу провайдера услуги.
Есть ли вознаграждение
Компания компенсирует расходы, зачислив сумму чека на бонусный счет клиента.
«Carlion»
Где найти АЗС
При появлении на бортовом компьютере сообщения о необходимости заправки, нужно перейти в приложение и найти ближайшую станцию. Доехать до нее можно с помощью навигатора. На АЗС нужно будет уточнить в приложении, сколько литров бензина нужно залить и пин-код для активации карты.
Есть ли вознаграждение
Клиенту компенсируют расходы. Как заправить московский каршеринг зависит от провайдера услуги. В большинстве случаев компании берут обязательства по пополнению топливного бака на себя, лишь в крайних случаях клиенту приходится сталкиваться с необходимостью поездки на станцию. Правила покупки бензина лучше уточнять в конкретной компании – они часто меняются, а штрафы за нарушение высокие.
Не забывайте, что чаще всего компенсация расходов на топливо осуществляется через пополнение бонусного счета на сумму чека. Деньги на банковскую карту не переводят.
Как это устроено: мобильные автозаправщики Яндекс.Драйва
Сейчас на улицах Москвы, Санкт-Петербурга и Казани больше двенадцати тысяч автомобилей Яндекс.Драйва. Практически все автомобили, доступные в приложении, заправлены — топлива в баке хватит, чтобы добраться в любую точку в пределах зоны завершения аренды, даже если это другой конец города. В этом посте мы расскажем, как Драйв заправляет машины.
В каршеринге существуют два подхода к заправке машин. Первый подход предполагает, что за заправку отвечает пользователь. Если в пути загорелась лампочка, нужно заехать на АЗС и пополнить запас топлива. Завершать аренду с пустым баком нельзя: за это могут оштрафовать. Такой подход удобен каршерингам, но не очень удобен пользователям, которым приходится тратить время на заправку.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
Один из популярных сценариев использования каршеринга — короткие поездки по центру города, где дорогие парковки. При этом заправить машину в центре — целый квест. Например, в Москве в пределах Садового кольца всего одна действующая АЗС, на Котельнической набережной. Если отправляться из центра на поиски бензина, то поездка, которая в обычных условиях заняла бы максимум 10–15 минут, может растянуться на полчаса и даже больше.
В Яндекс.Драйве используется второй подход — когда ответственность за заправку берёт на себя каршеринговый сервис. Штрафов за пустой бак в Драйве нет. Если в машине после завершения аренды осталось мало бензина, запас топлива пополнит заправочная служба. Пользователь, который арендует машину следующим, получит уже заправленный автомобиль. Визит на АЗС может потребоваться только в одном случае: когда машину берут для дальней поездки, например в область и обратно.
Заправщики снаружи и внутри
Мобильные автозаправщики работают в Яндекс.Драйве с момента запуска сервиса. Сначала заправку выполняла сторонняя компания — она обслуживала только часть парка. Прошлым летом Драйв купил заправочный сервис «Топливо в бак» и на его основе создал собственную службу доставки топлива.
Бензин машинам Яндекс.Драйва привозят мобильные автозаправщики. Они мало похожи на гигантские оранжевые бензовозы, которые можно встретить на дорогах. Автозаправщик обслуживает автомобили, оставленные на уличных парковках и во дворах, поэтому он должен быть компактным и маневренным. На эту роль идеально подходят городские минивэны: Citroën Berlingo, Lada Largus, Renault Dokker, Volkswagen Caddy. За небольшие размеры их называют «бензовозиками».
В Драйве используются минивэны в грузовом исполнении — вместо задних сидений у них отсек для перевозки грузов. В отсеке установлен топливный бак на 330 литров.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
Бензин считается опасным грузом, но только если его больше 333 литров. Опасные грузы перевозят по особым правилам: нужно оборудовать машину предупреждающими знаками и мигалками и заранее согласовать маршрут с ГИБДД. У наших заправщиков бак меньше, поэтому на них это не распространяется. Они могут ездить по городу как обычные автомобили.
Автозаправщики перевозят бензин со всеми мерами предосторожности. Помимо обязательного огнетушителя, в каждой машине есть ловушки, с помощью которых можно быстро собрать пролитое топливо. При этом система хранения и подачи топлива сконструирована так, чтобы минимизировать вероятность утечки. Водители автозаправщиков регулярно проходят инструктажи по пожарной безопасности. Само собой, им строжайше запрещено курить — не только в автомобиле, но и в радиусе 15 метров от него. С теми, кто нарушил запрет, сразу расстаются.
Как проходит заправка
Все технические службы Драйва используют специальное сервисное приложение. В нём собрана разнообразная информация о каршеринговых автомобилях. Служба заправки с помощью приложения отслеживает уровень топлива в машинах. Данные поступают от датчиков в бензобаке и обновляются в режиме реального времени.
Если автомобиль нуждается в заправке, заправщик бронирует его через сервисное приложение. На время, пока действует бронь, машина становится недоступной для пользователей. Максимальный срок брони — один час. За это время «бензовозик» должен добраться до автомобиля и залить в него топливо. Фактически заправщики управляются гораздо быстрее: за один час они успевают заправить не одну, а несколько машин. Когда заправка завершена, бронь снимается.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
Самое сложное в работе водителя мобильного заправщика — парковка. Нужно поставить автомобиль так, чтобы, с одной стороны, не мешать движению, а с другой, беспрепятственно произвести заправку. Среди наших водителей много бывших транспортных курьеров: они хорошо знают город и умеют правильно парковаться даже в непростой дорожной обстановке.
Подъезжать к заправляемому автомобилю вплотную необязательно. Длина шланга мобильного автозаправщика — 10–12 метров. Шланг намотан на катушку, примерно как электропровод у бытового пылесоса. Даже если заправщик стоит поодаль, водитель всегда может вытянуть шланг и заправить машину.
Мобильные автозаправщики пополняют запасы бензина на городских АЗС, с которыми у Яндекс.Драйва заключён договор. Служба заправки постоянно следит за качеством топлива. Его подтверждают документами и сертификатами — их предоставляет АЗС, — а также собственными проверками. Многие автомобили Драйва можно заправлять 92-м бензином, но по факту используется 95-й — чтобы продлить срок службы машин. В автомобили премиум-класса заливают 98-й.
Люди и алгоритмы
Чтобы «бензовозик» за единицу времени мог заправить как можно больше машин, нужно проложить для него оптимальный маршрут. Алгоритм, который строит маршруты, учитывает десятки факторов. Это не только загруженность дорог, но и местоположение автомобилей, уровень топлива, спрос и так далее.
Все водители автозаправщиков перед тем, как приступить к работе, осваивают онлайн-курс. Затем они отрабатывают знания на практике: учатся парковаться и заправлять автомобили на тренировочной площадке. После этого водитель-стажёр отправляется на смену с опытным коллегой: сначала наблюдает за его работой, а потом сам заправляет машины под его присмотром.
Алина Ковалевич,
руководитель службы доставки топлива:
В начале мы думали, что процесс заправки очевиден — мол, водители сами разберутся, как лучше. Со временем оказалось, что никакой системы в действиях заправщиков нет: они каждый раз заправляли машину по-разному, суетились и вообще делали много лишних движений. Чтобы разобраться, мы пригласили водителей на тренировочную площадку и попросили сымитировать заправку: подъехать, припарковаться, вставить шланг и так далее. Весь процесс снимали на видео и засекали время. Так мы выяснили, что некоторые водители тратят на заправку десять минут и больше. После этого мы проанализировали записи и сели разрабатывать пошаговую инструкцию. В ней чётко описано, какие действия и в какой последовательности нужно совершать. Благодаря инструкции удалось сократить время заправки автомобиля до двух минут и увеличить суточное количество заправок с 75 до 140.
Сейчас в службе доставки топлива работают 30 мобильных заправщиков. Они доставляют бензин всему автопарку и выполняют за месяц около 120 тысяч заправок. В любой момент времени на весь парк Драйва, в котором больше двенадцати тысяч машин, приходится в максимум пять незаправленных автомобилей — и в них зальют топливо в течение часа. Это означает, что пользователь, выбирая машину, всегда может быть уверен: любой автомобиль заправлен и готов к поездке.