Возврат мотоцикла в магазин по закону
Причины, подталкивающие потребителей оформлять возврат мотоцикла по закону, носят исключительно индивидуальный характер. Чаще всего сдают в магазин товар ненадлежащего качества в случаях обнаружения брака, допущенного на заводе-изготовителе, или дефектов, исключающих или осложняющих возможность эксплуатации транспортного средства.
Идея вернуть мотоцикл в магазин появляется у покупателя и в силу личных обстоятельств при ненарушенной качественности товара (неподходящий цвет, громоздкие размеры, неудобство использования). Разобраться в возможностях возврата качественного или бракованного мотоцикла потребитель может самостоятельно, принявшись штудировать законодательную базу, или обратившись к профессиональной юридической помощи.
Правовые основы
В РФ граждане, приобретающие товары и услуги, не защищены в полной мере, если не информированы о правах потребителей, гарантированных государством. Целый комплекс законодательных актов принят для регулирования правоотношений между продавцом и покупателем в той или иной ситуации.
Сфера защиты прав потребителей находится на прямой взаимосвязи с иными отраслями российского права.
Как вернуть мотоцикл ненадлежащего качества?
Транспортное средство, характеризующееся как товар ненадлежащего качества, обладает существенными или незначительными дефектами, негативно влияющими на порядок использования вплоть до отсутствия возможности применять его по назначению. При обнаружении неисправности техники покупатель имеет право:
При рассмотрении конкретной ситуации с возвратом мотоцикла в магазин имеют значение следующие основания:
Порядок и особенности сдачи мототехники с заводским браком или дефектами, возникшими до совершения покупки конкретным гражданином, имеют различия в зависимости от позиции продавца, его желания решать спорную ситуацию в претензионном порядке. Немаловажную роль играет и объем требований гражданина, инициирующего обмен или возврат транспортного средства.
Важно! Вернуть мотоцикл, имеющий недостатки, законом разрешено в течение всего периода действия гарантии или срока службы, установленного заводом-изготовителем транспортного средства.
Рекомендации по возврату мотоцикла в магазин
Для того чтобы сдать транспортное средство с нарушенной конструкцией и дефектами обратно в магазин, рекомендуется ориентироваться на следующую последовательность действий:
К сожалению, продавец товаров с дефектами, выявленными в процессе первичной эксплуатации, не всегда признает законное право покупателя сдать товар. В этом случае дополнительно проводится:
После получения результатов экспертиз покупатель обращается к судопроизводству, предоставив исковое заявление и документы, способные разрешить проблему. В случае принятия судом решения об удовлетворении требований гражданина, продавец принуждается к возврату суммы покупки и выплате компенсаций, который понес истец в ходе эксплуатации товара.
Документы
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества обратно продавцу потребуются следующие документы:
Общепринятое правило хранить чеки на купленные товары не всегда оправдывает себя: законодатель, выступая на стороне потребителя товаров и услуг, запрещает продавцу отказывать в обмене и возврате товара при отсутствии кассового чека, если все иные условия соблюдены.
На этапе досудебного урегулирования спора понадобиться еще претензионная форма, в которой покупателю предстоит изложить свои требования к магазину.
К сведению! Написать и направить претензию относительно возврата некачественного товара можно не только в адрес непосредственного магазина, но и на предприятие, занимающееся выпуском конкретного вида продукции, и даже импортеру из-за рубежа.
При формулировании претензий следует придерживать традиционной структуры:
В конце претензионной формы потребитель подписывается и сдавит дату. Заполненный бланк с приложениями передается адресату лично или по почте – заказным письмом с уведомлением.
Финансовые нюансы
При оформлении возврата товара ненадлежащего качества расходы по проведению экспертизы и по транспортировке мотоцикла осуществляются уполномоченным лицом – продавцом. Получить денежный возврат при отсутствии взаимных претензий покупатель приобретает в течение 10 дней с момента обращения за восстановлением своих нарушенных прав.
Если договоренность о сдаче мотоцикла в магазин достигнута, продавец не вправе удерживать деньги из суммы покупки в счет устранения косметических недостатков на транспортном средстве в процессе его надлежащей эксплуатации или в силу иных соображений. В то же время гражданин имеет возможность компенсировать разницу между стоимостью товара на момент приобретения и в день сдачи.
В случае если покупка мотоцикла была совершена на средства банка, индивидуальный предприниматель или владелец магазина уплачивает проценты по кредиту за то время, в течение которого мотоцикл был в пользовании покупателя.
Можно ли вернуть качественный мотоцикл в магазин?
Пресловутое правило возврата или обмена товара, который не понравился конкретному покупателю по характеристикам или из-за особенностей эксплуатации, в течение 14 дней по отношению к мото- и велотехнике не действует. Мотоцикл входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, сдать которые нельзя, исходя из положений Постановления Правительства от 31.12.2020 N 2463, даже при полной сохранности упаковки и всех сопровождающих документов.
В то же время законодатель предоставляет правовую возможность клиенту магазина вернуть приобретенный товар по истечении 2 недель эксплуатации, сославшись на неполное предоставление информации о транспортном средстве в момент его покупки. Нарушение прав гражданина в контексте данного основания весьма сложно доказуемо.
Фактически самостоятельно добиться возврата мотоцикла в магазин без весомых оснований, апеллируя утверждениями о непредставлении информации о товаре полном объеме, практически невозможно!
Вернуть товар реально, обратившись к профессиональной помощи юристов или в региональное общество защиты прав потребителей.
Нужна ли помощь юристов?
Закон о защите прав потребителей, ограждающий физических лиц от агрессивной коммерческой деятельности предпринимателей, важно уметь правильно применить в конкретной ситуации. Сфера отношений «продавец-покупатель» становится зыбкой для гражданина, не подготовленного в правовом плане. За восстановлением нарушенных прав потребителя следует незамедлительно обращаться к юридической помощи.
В ходе профессиональной консультации будут решены конфликтные вопросы и предложены конструктивные выходы из затруднительной ситуации. Юристы помогут:
Грамотное правовое сопровождение на судебной стадии обеспечит вынесение решение в интересах покупателя. Своевременное обращение к консультативной помощи юристов с высокой долей вероятности позволит решить проблемы на претензионной стадии урегулирования спора с продавцом.
Как вернуть снегоход продавцу?
Вы можете требовать возврата денег за технически сложный товар, если продавец нарушил сроки гарантийного ремонта. Причем не будет иметь значения, почему товар не починили вовремя и виноват ли в этом продавец, отремонтировали ли его в итоге и какой была поломка
Мы опубликовали целое пособие по возврату автомобиля в салон, но решили на этом не останавливаться. Кроме машин, люди часто пытаются вернуть снегоходы, мотоциклы и лодки. Поэтому я подготовил для вас три статьи. В них кратко переданы общие условия возврата этих товаров и рассмотрена судебная практика по каждому из оснований для возврата.
Итак, я вам расскажу:
Когда снегоход получится вернуть, а когда – нет?
Снегоход, как и любой другой товар, можно вернуть. Но при определенных условиях.
Снегоход надлежащего качества, т.е. исправный, нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Вернуть можно только снегоход с недостатками. Этот процесс урегулирован ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Поскольку снегоход – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), то порядок его возврата следующий:
По истечении 15 дней после покупки расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно лишь в трех случаях.
1. Выявлен существенный недостаток, а именно:
2. Нарушены сроки гарантийного ремонта – на него дается максимум 45 дней.
3. Невозможно было использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков. То есть вы вправе требовать возврата денег за снегоход, если: 1) устранялись не менее двух разных недостатков; 2) в сумме на это ушел 31 день или больше, пока действовал гарантийный срок; 3) в это время снегоходом нельзя было пользоваться. Подробнее об этом я уже рассказал на примере возврата мотоцикла. И объяснил, почему так важно, чтобы он оставался у дилера все те дни, что ушли на ремонт. Все это касается и снегоходов. Потому ищите рекомендации в статье «Как вернуть мотоцикл в салон?».
В этих трех случаях нужно составить претензию на возврат товара. Если после ее получения салон откажет, можно обращаться в суд.
5 правил возврата товара из-за нарушения сроков гарантийного ремонта, выработанных судебной практикой
Теперь рассмотрим судебную практику. Сразу оговорюсь: там будут упоминаться автомобили, так как их возвращают чаще. Но это не должно вас смущать, поскольку правила возврата машины и снегохода одинаковые.
Правило № 1. Крупногабаритный товар должны бесплатно отвезти на ремонт и вернуть покупателю в течение 45 дней.
Вы можете просто направить требование о ремонте товара продавцу или производителю и ждать. Если ваше требование получено, а реакция в течение 45 дней не последовала – снегоход можно возвращать.
Определение Верховного Суда РФ от 31 января 2017 г. № 32-КГ16-31:
«По смыслу пункта 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не исключается право потребителя потребовать доставки крупногабаритного товара – автомобиля – продавцу или импортеру для его диагностики с целью последующего ремонта, в связи с чем именно на продавце (импортере) лежит риск возможного нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков доставки крупногабаритного товара для устранения его недостатков».
Апелляционное определение Ростовского областного суда от 15 января 2020 г. по делу № 33-572/2020:
«То обстоятельство, что потребитель не произвел самостоятельно доставку товара для проверки его качества, в силу закона не освобождает продавца от обязанности произвести проверку качества товара, поскольку в рассматриваемом случае доставка товара продавцу ООО “Ю” являлась правом истца».
Правило № 2. Если сроки гарантийного ремонта нарушены, то неважно, какой была поломка. Нарушены сроки – значит, основание для возврата товара есть.
Определение Верховного Суда РФ от 23 июня 2020 г. № 29-КГ20-3-К1:
«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона о защите прав потребителей, является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».
Правило № 3. Отказ продавца починить товар при наличии в нем недостатка приравнивается к нарушению сроков гарантийного ремонта.
Иными словами, недостаток есть, сроки ремонта нарушены – и только эти два факта имеют значение. А то, что продавец этот недостаток не обнаружил при проверке качества товара, – не ваши проблемы.
Апелляционное определение Кемеровского областного суда от 19 апреля 2018 г. по делу № 33-3831/2018:
«Учитывая, что установленный заключением судебных экспертов недостаток в виде очагов коррозии с максимально поврежденной задней левой дверью является производственным дефектом, о его наличии в проданном автомобиле истец заявлял ответчику как при прохождении очередного технического обслуживания, так и в претензии с требованием о его устранении, указанный недостаток не был устранен и на момент рассмотрения спора судом, вывод суда первой инстанции о нарушении ответчиком установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков является правильным, основанным на обстоятельствах дела (. )
У истца отсутствовала объективная возможность сдать автомобиль на гарантийный ремонт для устранения выявленного недостатка лакокрасочного покрытия, поскольку в его устранении ответчиком было отказано. Доказательств обратного материалы дела не содержат.
Материалами дела установлено, что указанный истцом в претензии дефект лакокрасочного покрытия задней левой двери автомобиля является производственным недостатком, а потому то обстоятельство, что имеющиеся в автомобиле истца недостатки не были установлены ответчиком при проверке качества товара на основании претензии истца по не зависящим от истца причинам, не может лишать потребителя предусмотренного законом права на своевременное устранение недостатков товара продавцом в период гарантийного срока.
Доказательств того, что указанный производственный недостаток не мог быть выявлен в ходе проверки качества товара ответчиком, суду не представлено».
Правило № 4. Срок гарантийного ремонта отсчитывается с момента получения продавцом требования о ремонте, а не со дня фактической передачи товара. Это правило следует из правила № 1 и согласуется с ним.
Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 31 декабря 2019 г. по делу № 8Г-1842/2019:
«Закон о защите прав потребителей связывает начало течения срока устранения недостатков товара с моментом предъявления потребителем соответствующего требования, предусматривает в качестве самостоятельного основания к расторжению договора купли-продажи технически сложного товара ненадлежащего качества не только наличие существенного недостатка, но и нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара».
Правило № 5. Нарушение сроков гарантийного ремонта является безусловным основанием для возврата товара. И неважно, по какой причине товар не починили вовремя и виноват ли в этом продавец, закончили ли ремонт или нет.
Определение Верховного Суда РФ от 21 мая 2013 г. № 16-КГ13-5:
«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона о защите прав потребителей, является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара. Кроме того, в качестве основания для предъявления покупателем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы указанная выше норма Закона предусматривает нарушение сроков устранения недостатков, а не сроков непосредственного производства ремонтных работ».
Сроки и условия возврата мотоцикла в магазин за две недели от покупки, если сохранены все чеки
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат автотоваров, возможно ли вернуть или обменять мотоцикл при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Возможен ли возврат мотоцикла надлежащего качества?
Среди автомобильных товаров могут быть технически сложные, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть мотоцикл надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли мотоцикл в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть мотоцикл с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать мотоцикл с неисправностью по гарантии
Если вы купили мотоцикл онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили мотоцикл с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать мотоцикл для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать мотоцикл по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Как вернуть мотоцикл в салон?
Можно требовать возврата денег за мотоцикл, если из-за устранения поломок его нельзя было использовать более 30 дней, пока длился гарантийный срок. Но помните: вернуть мотоцикл получится, только если все эти 30 дней он находился у дилера
Мы опубликовали целое пособие по возврату автомобиля в салон, но решили на этом не останавливаться. Кроме машин, люди часто пытаются вернуть мотоциклы, снегоходы и лодки. Поэтому я подготовил для вас три статьи. В них кратко переданы общие условия возврата этих товаров и рассмотрена судебная практика по каждому из оснований для возврата.
Итак, я вам расскажу:
Когда мотоцикл получится вернуть, а когда – нет?
Мотоцикл, как и любой другой товар, можно вернуть. Но при определенных условиях.
Мотоцикл надлежащего качества, т.е. исправный, нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Вернуть можно только мотоцикл с недостатками. Этот процесс урегулирован ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Поскольку мотоцикл – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), то порядок его возврата следующий:
По истечении 15 дней после покупки расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно лишь в трех случаях.
1. Выявлен существенный недостаток, а именно:
2. Нарушены сроки ремонта – на него дается максимум 45 дней.
3. Невозможно было использовать мотоцикл в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков. (Сложно? Не беспокойтесь – ниже я все объясню.)
В этих случаях нужно составить претензию на возврат товара. Если после ее получения салон откажет, можно обращаться в суд.
Как вернуть мотоцикл, если на нем нельзя было ездить больше месяца?
Возврат товара из-за невозможности его использовать более 30 дней, пока действовал гарантийный срок, обычно вызывает много вопросов. Попробуем в этом разобраться.
1. Устранялись не менее двух разных недостатков, например в двигателе и руле. То есть тут важна неоднократность. Не путайте ее с повторяемостью, когда проявляется один и тот же недостаток, например в двигателе и опять в двигателе. Второй вариант для возврата товара по этому основанию не подойдет.
2. Срок ремонта должен превышать 30 дней. То есть возврат товара возможен начиная с 31-го дня.
3. Товаром невозможно было пользоваться.
Третий пункт означает, что товар находился в ремонтной зоне у дилера. Если мотоцикл не едет, но остается у вас, доказать, что вы не могли его использовать, будет очень сложно. Именно поэтому нередко дилеры диагностируют поломку, но мотоцикл не забирают. Говорят: «Вы ждите. Как запчасть доставят ¬– мы позвоним». Если поломка не мешает езде, то 30-дневный срок не начинает течь. А истекает он постепенно, если оставить мотоцикл у дилера и оформить акт приемки-сдачи.
Теперь рассмотрим судебную практику. Сразу оговорюсь: в ней будут указаны автомобили, так как их возвращают чаще. Но это не должно вас смущать, поскольку правила возврата машины и мотоцикла одинаковые.
4 правила возврата товара, выработанные судебной практикой
Здесь речь пойдет об основании для возврата мотоцикла, которое мы обсудили выше. Посмотрим на него еще раз: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
Правило № 1. Чтобы вернуть мотоцикл, нужно набрать эти 30 дней в любой период действия гарантии.
Пусть вас не сбивает с толку формулировка «в течение каждого года гарантийного срока». Суды сначала тоже путались и думали, что дни нужно насобирать по частям обязательно в каждом году. Но вышестоящие суды разъяснили, что это не так. Если набрали 30 дней за гарантийный срок, можно возвращать мотоцикл – хоть в первый год, хоть в последний.
Пункт 2 Определения Конституционного Суда РФ от 26 октября 2017 г. № 2418-О:
«Правовое регулирование. о том, что право на отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока, т.е. в любом году такого срока, не может расцениваться как нарушающее конституционные права заявительницы. »
Определение Верховного Суда РФ от 21 июня 2016 г. № 16-КГ16-19:
«Статьей 18 Закона о защите прав потребителей в качестве основания для отказа от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара предусмотрена невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара по смыслу приведенной нормы предоставляется при невозможности использования технически сложного товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока, т.е. в любом году такого срока.
Выводы судебной коллегии о том, что для возникновения у истца права на отказ от исполнения договора купли-продажи автомобиль должен побывать в ремонте во всех годах гарантийного срока в течение более чем 30 дней в каждом из них, а нахождение транспортного средства на ремонте в течение указанного срока только в первом году гарантии основанием для расторжения договора не является, основаны на ошибочном толковании закона».
Определение Верховного Суда РФ от 16 декабря 2014 г. № 34-КГ14-10:
«Судом неправильно применены положения абзаца 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Расторжение договора купли-продажи по указанному основанию возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней».
Правило № 2. Невозможность использовать мотоцикл более 30 дней – это не только срок от сдачи его в ремонт до выдачи вам. Сроки доставки мотоцикла в сервис и проезда за ним также являются периодами, в течение которых вы не могли использовать его из-за устранения недостатков. Можете включать в 30-дневный срок и другие периоды, если готовы доказывать, что в это время пользоваться мотоциклом было нельзя. Бывает же такое: мотоцикл умышленно не взяли в ремонт, чтобы не выдавать документы с датами. Заказали запчасть и попросили подождать. А владелец тем временем не мог на нем ездить.
Определение Верховного Суда РФ от 16 декабря 2014 г. № 34-КГ14-10:
«Суд при расчете 30-дневного срока, предусмотренного абзацем 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, исходил только из времени нахождения автомобиля в ремонте, в то время как указанная норма предусматривает необходимость определения периода, когда отсутствовала возможность использовать товар.
Суд не учел положения п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
По смыслу приведенных норм срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем являются периодом времени, в течение которого покупатель не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков».
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 9 июня 2015 г. по делу № 33-7701/2015:
«При расчете 30-дневного срока, предусмотренного абзацем 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует исходить не только из времени нахождения товара в ремонте, но также учитывать время, когда у потребителя отсутствовала возможность использовать товар».
Правило № 3. Если набралось 30 дней – неважно, существенные ли недостатки устранялись во время ремонтов или нет.
Например, вам два раза по 10 дней чинили глушитель и фару, один раз в течение 11 дней устраняли неполадки в стереосистеме. Поломки вроде некритичные. Но пока шел ремонт, вы не пользовались мотоциклом. Так и набралось более 30 дней. А это безусловное основание для возврата мотоцикла.
Апелляционное определение Московского городского суда от 6 сентября 2017 г. по делу № 33-26471/2017:
«Исходя из положений абзаца 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, невозможность использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней является самостоятельным основанием для отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной суммы независимо от наличия или отсутствия в товаре существенного недостатка».
Правило № 4. Даже если мотоцикл отремонтировали и вы его приняли, это не лишает вас права на возврат товара, раз его нельзя было использовать более 30 дней.
Подтверждением и тут служит судебная практика.
Апелляционное определение Магаданского областного суда от 22 мая 2018 г. по делу № 33-347/2018:
«Доводы апелляционной жалобы о недопустимости предъявления потребителем требований о возврате уплаченной за товар суммы после удовлетворения его требований о ремонте основаны на ошибочном толковании норм материального права и не могут служить основанием для отмены решения суда.
В соответствии с разъяснениями Пленума ВС РФ, данными в п. 38 Постановления от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, потребителю принадлежит право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом.
При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Но при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи или требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного случая из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривают в случае невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков вероятные последствия в виде отказа от исполнения договора купли-продажи и заявления требований о возврате уплаченной за товар суммы.
По этим же основаниям подлежит отклонению и довод жалобы об отсутствии у потребителя права отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в отношении технического сложного товара ввиду устранения недостатка товара».