Почему не стоит грубить персоналу «Макавто», когда заказ «на заморозке». Сотрудники слышат каждое слово
Бывшая сотрудница британского «Макдоналдса» поделилась секретом, что персонал в «Макавто» на самом деле слышит многое из того, что клиенты говорят в машинах в ожидании принятия заказа. Кажется, нетерпеливым покупателям не стоит грубить работникам сети и поторапливать их, думая, что их слова останутся в тайне.
О небольших тайнах в сети кафе рассказала бывшая сотрудница одного из «Макдоналдсов» в Англии по имени Эмбер. Ранее Medialeaks писал, в чём секрет феноменальной памяти персонала «Макавто» — они следят за машинами покупателей с помощью камер, установленных на стоянке. Однако, если верить Эмбер, у сотрудников популярной сети фастфуда ещё больше «власти» над клиентами.
По словам девушки, персонал сети слышит почти всё, что говорят клиенты, подъезжая к окошку «Макавто» и ожидая, пока кто-то примет заказ.
Когда мы на самом деле ставим вас на паузу из-за занятости, мы всё ещё можем слышать вас, — объяснила Эмбер.
Однако не спешите обвинять ресторан фастфуда в тотальной слежке. Просто динамик, с помощью которого сотрудники «Макавто» общаются с покупателями, работает всегда. Когда клиент подъезжает к пункту приёма заказов и опускает окошко, что бы он ни сказал, работники сети это услышат, даже если они ещё не успели поздороваться и начать принимать заказ. Водитель в это время не видит сотрудника и может ошибочно полагать, что его слова останутся только с ним.
Мы видим и слышим, что вы говорите, как только вы подъезжаете к окошку. Даже если мы ещё не поздоровались с вами, — сказала Эмбер.
Как рассказала Эмбер, часто водители грубо выражают своё нетерпение и кидаются оскорблениями в адрес якобы чересчур нерасторопных сотрудников.
И я слышала огромное количество оскорблений, — призналась Эмбер.
Кажется, покупателям стоит внимательнее следить за своими словами — даже если им кажется, что их никто не слышит, то это не так. Большой брат «Макавто» следит за ними — западные СМИ намекают, что персонал за грубость может отомстить и поставить, например, заказ клиента «на паузу».
Работники «Макдоналдса» действительно могут ставить заказы «на паузу», если их накопилось уж очень много — эта функция создана для того, чтобы немного разгрузить рабочий завал и помочь сотрудникам ресторана справиться с потоком клиентов. Однако не исключено, что персонал может использовать «заморозку» не по прямому назначению.
Также Эмбер раскрыла ещё пару секретов «Макдоналдса» пользователям Сети. Девушка сказала, что лучше попросить себе картошку фри без соли, тогда, скорее всего, вам подадут свежую. Мясо «Макдоналдс» всегда покупает в замороженном виде, а не свежим, и дольше всего сотрудники готовят не многослойный бургер, а всего лишь яблочный пирог.
Фастфуд из «Макдоналдса», как рассказывал Medialeaks, иногда можно подавать и в дорогих ресторанах: тиктокер показал, как повар превратил еду быстрого питания в блюдо высокой кухни.
Другая фанатка фастфуда показала, как избавить себя от мук выбора, делая заказ в «Макдоналдсе». Чизбургер и чикенбургер в её ролике стали одним блюдом.
Работница «Макдоналдс» показала, как они узнают клиентов «МакАвто». И теперь людям стыдно возвращаться туда
Работница «Макдоналдс» показала, как сотрудники узнают клиентов «МакАвто», и жизнь больше не будет прежней. Ведь теперь люди знают, что за ними следят. Кажется, теперь лучше вести себя хорошо, когда делаешь заказ.
Пользовательница тиктока Кэти Клэрки с ником katieeclarkee показала, что сотрудники «Макдоналдс» не обладают феноменальной памятью, а всего лишь используют технологии, чтобы узнать посетителей в автомобиле. В видео, опубликованном второго января, девушка показала, как работники ресторана быстрого питания различают клиентов, которые пользуются услугами «МакАвто». Кажется, теперь Большой брат следит за тобой, даже когда ты покупаешь картошку фри.
В ролике Кэти показывает, что действительно работает в «Макдоналдс». А затем спрашивает своих подписчиков, задумывались ли они когда-нибудь, как сотрудники популярной сети фастфуда узнают, где чья машина.
Тиктокерша показывает своё рабочее место в «Макдоналдс»
Далее девушка раскрывает процесс того, как работники узнают клиентов в «МакАвто» и сопоставляют машину с нужным заказом. Оказывается, есть камера, которая делает фотографию клиента и его автомобиля.
Тиктокерша показывает, что камера делает снимок клиента
Затем сделанный снимок закрепляется за заказом посетителя ресторана быстрого питания. Таким образом, сотрудник «Макдоналдс» обычно знает, кому какой заказ отдать.
Так что не ковыряй в носу, когда делаешь заказ. Мы видим и осуждаем тебя, ахахах, — подписала Кэти кадр видео.
Видео Кэти о технологии распознавании клиентов развирусилось в тиктоке и набрало более пяти миллионов просмотров.
В комментариях люди удивились подобному процессу, ведь, по их опыту, сотрудники «Макдоналдс» всё равно путают еду.
Реально? Потому что они всё время пытаются дать мне не тот заказ 😳 😂
А вы всё равно умудряетесь портить заказы.
А некоторые не обрадовались такому открытию.
О боже мой🥴 Я корчу рожи 😣 Я думала, что это просто вид на машину в целом, и камера не улавливает лицо 😭
Подожди, ты можешь видеть нашу машину, ты можешь видеть меня в машине, когда я жду 😳 Теперь я хочу получить тонированные стекла как можно быстрее.
Новая причина для беспокойства, отлично.
А один из сотрудников «Макдоналдс» признался, что не все камеры так работают.
Я работаю в «Макдоналдс», и наша камера фотографирует верх машины, так что мы не можем толком разглядеть клиента.
Работники «Макдоналдс» всё чаще и чаще делятся секретами популярной сети фастфуда. Так, одна из сотрудниц показала кухню ресторана быстрого питания и напугала фанов вкусняшек. Ведь после увиденного больше не захочется заказывать мороженое.
Другой экс-работник «Макдоналдс» тоже поделился трюками всемирно известной сети. И парень заверяет, что в таком гиганте фастфудного питания всё продумано до мелочей. И даже малопримечательные трубочки для газированных напитков.
Макавто – это просто!
Современные реалии таковы, что на счету – каждая минута. Время стало для человечества самым ценным ресурсом. И, когда нет возможности пообедать дома, многие выбирают «Макдоналдс». Сеть предприятий быстрого обслуживания «Макдоналдс» давно зарекомендовал себя как место, где можно перекусить питательно, вкусно, недорого и быстро. Всего в России сегодня успешно работают более 500 предприятий компании, а в нашем городе, где население чуть более 280 тысяч человек, есть 4 «Макдоналдса», 2 из них – с концепцией Макавто, которые работают круглосуточно (кроме времени технического перерыва).
Итак, что же такое Макавто? Это возможность сделать свой заказ, оплатить и получить его, не выходя из машины. Кстати, отобедать можно там же – стаканчики помещаются в надёжные подставки, а к сандвичам и прочим угощениям прилагаются удобная упаковка и, конечно, салфетки.
Сам процесс выглядит следующим образом. Автомобиль подъезжает к первому терминалу, где человек выбирает и делает заказ. Что особенно удобно, уже на въезде в зону Макавто в ресторане срабатывает оповещение, что вы приехали, а значит, если решите перекусить глубокой ночью, никого будить не придётся, вас уже будут ждать. В первой зоне, оснащённой подробным меню и громкоговорителем, вы можете проконсультироваться с сотрудником и, собственно, сделать сам заказ.
Обратите внимание, что одновременно могут обслуживаться 2 автомобиля. Проголодались? Езжайте в Макавто! Добро пожаловать на Мичуринскую, 114 В и бульвар Энтузиастов, 1 М. Приятного аппетита!
Как McDonald’s учится узнавать, что вы закажете, раньше вас самих
В получасе езды от штаб-квартиры McDonald’s расположено неброское промышленное здание, напоминающее ангар. Выделяется в нем только желтая колонна с изображением кунжутных зерен. На стене одного из коридоров крупными буквами написано слово Innovate («Внедряй инновации»). Если проследовать по этому коридору и зайти в комнату, можно услышать гудение компьютеров и серверов для обработки данных, а также гул разговоров сотрудников, проводящих эксперименты на «тестовой кухне».
Здесь сеть ресторанов быстрого питания воплощает в жизнь идеи своего генерального директора Стивена Истербрука, пишет Bloomberg Businessweek. Истербрук стал главой компании в 2015 году и активно занялся продвижением программы «Опыт будущего», которая предполагает модернизацию заведений McDonald’s.
«Эль Классико» и лопнувшее терпение
Все началось три года назад, когда у Истербрука «лопнуло терпение», описывает издание. В Мадриде он встретился с топ-менеджерами испанского подразделения McDonald’s, которые отчитались о крупных потерях в один из ключевых для страны моментов — в день матча между «Барселоной» и мадридским «Реалом». Чтобы посмотреть легендарное «Эль Классико», испанцы оставались дома и заказывали еду в сети Burger King. McDonald’s на тот момент услугу доставки в Испании не предоставлял.
«Он посмотрел на меня и сказал: «Мы не будем по традиции запускать пилотный проект и полгода изучать рынок доставки. Мы просто сделаем это», — рассказала Люси Брэйди, отвечающая в McDonald’s за глобальную стратегию и развитие бизнеса. Она предупредила Истербрука, что может быть сложно сразу обсудить вопрос с менеджерами — многие из них уехали в отпуска. Директор ответил, что хотя бы полчаса должны будут уделить все. Каждого из руководителей он попросил выделить лучшего менеджера, который должен будет построить бизнес онлайн-доставки за две недели. Вознаграждение руководителей зависело от того, насколько быстро и успешно им удавалось развивать это направление.
Узнать заказ раньше покупателя
Задача догнать Burger King в сфере доставки была только первым пунктом в списке того, что запланировал Истербрук. Теперь он хочет превратить рестораны в огромные «процессоры» данных, использующие машинное обучение и мобильные технологии, — своего рода Amazon в мире фастфуда, пишет Bloomberg Businessweek.
Компания уже представила новую систему заказов, которые можно забрать моментально. Они оформляются в мобильном приложении McDonald’s и автоматически начинают готовиться, когда покупателю остается пройти до ресторана 300 футов (около 90 м). Кроме того, McDonald’s тестирует технологию, которая позволяет сканировать номер машины посетителя «МакАвто» и предложить ему то же, что он заказал в прошлый раз.
Покупка Dynamic Yield говорит о стремлении McDonald’s использовать те же алгоритмы предсказания, что используют Amazon и Netflix, пишет Bloomberg. Компания «хочет знать, что вы закажете, раньше вас самих», пишет Bloomberg Businessweek. В апреле компания также приобрела миноритарный пакет акций в Plexure Group — разработчике мобильных приложений, позволяющих ресторанам по телефону оповещать покупателей об особых предложениях и программах лояльности.
Наконец, в сентябре McDonald’s сообщала, что покупает стартап Apprentice Inc. — разработчика технологии распознавания голоса. Он нужен сети ресторанов, чтобы уменьшить размер очередей, поясняет издание: вместо человека за кассой должна будет работать машина, сразу передающая заказы на кухню.
«Покупатели голосовали ногами»
Одновременная модернизация во многих сферах действительно стала для ресторанов «бременем», рассказал Карлос Матеос-младший, семье которого принадлежит 21 ресторан McDonald’s. «Требуется тренировка. Сотрудники должны быть готовы к мобильным заказам, работе с Uber Eats и киосками. Все это — разные вещи, происходящие одновременно, что действительно по нам бьет», — рассказал он.
Самым серьезным проявлением недовольства стратегией Истербрука со стороны франчайзи стало составленное в январе обращение Национальной ассоциации владельцев ресторанов McDonald’s. Ассоциация, которая тогда насчитывала 400 членов (сейчас их более 1200), заявила, что модернизацию необходимо приостановить. В письме говорилось об озабоченности возможным падением доходов и высокой стоимостью изменений. «Приостановите все, над чем еще не начали работать», — обращалась ассоциация к своим членам.
То, что начало изменений не было идеальным, признает и сам Истербрук. «Просто мы настолько жестко за это взялись. Оказалось, что это немного слишком», — говорит он. Но добавляет: «Было вполне очевидно, что мы работаем и развиваемся медленнее других компаний. А покупатели голосовали ногами».
Все за сегодня
Политика
Экономика
Наука
Война и ВПК
Общество
ИноБлоги
Подкасты
Мультимедиа
Общество
Daily Mail (Великобритания): сотрудница «Макдоналдса» рассказала, как оформляют заказы в «МакАвто», шокировав тысячи клиентов
Молодая работница «МакАвто» рассказала в TikTok, за счет чего сервис работает без ошибок и путаницы.
Когда клиенты-автомобилисты заказывают еду, их машины фотографирует камера, чтобы сотрудник на кассе знал, чьи это заказы.
Молодая пользовательница TikTok под ником Katieeclarkee сняла на видео экран кассового аппарата, на котором виден заказ и машина клиента.
«Есть камера, и она снимает вас и вашу машину», — рассказывает она.
«Так что не ковыряйтесь в носу, когда делаете заказ, потому что мы это видим и составляем о вас мнение», — говорит она.
Как написали в комментариях работники сети, эта система была внедрена после того, как подъезд к большинству точек «АвтоМака» стал многополосным.
Одна работница написала, что благодаря установленной камере, о существовании которой мало кто знает, она видит, как люди кричат и бьют по рулю автомобиля в припадке ярости, когда каких-то позиций из меню нет в продаже.
Контекст
«Макдональдс»: окно в Европу через мир фаст-фуда (WP)
Макдоналдс: 10 методов съесть, сэкономить и не испачкаться (Buzzfeed)
Страна: ресторанно-языковой скандал на Украине
По словам одного клиента, видимо, у работников «АвтоМака» просто «обалденная память».
17-летнюю девушку раскритиковали за то, что она работает в «Макдоналдсе», и ей пришлось защищаться от троллей, которые называли ее дурой за то, что она там работает.
Как сказала одна работница, она «ждет, когда же клиенты поймут, что их голоса можно услышать, как только они подъезжают к громкоговорителю».
Недавно один парень-модель из Сиднея поразил интернет, поделившись «уникальным» лайфхаком и показав, как есть еду из Макдональдса в машине.
Модель и танцор Кристиан Либерти (Cristian Liberti) выложил в TikTok видео, в котором он поставил коробку с бургером и картошкой фри на стакан с напитком, закрепив эту «конструкцию» из еды соломинкой.
Согласно этому хитроумному лайфхаку открытая коробка с бургером ставится на стакан с напитком, в результате получаются два лотка — один для бургера, а другой для картофеля фри.
Кристиан поделился лайфхаком с 80 тысячами своих подписчиков.
«Берете свой бургер, открываете коробку, берете чипсы и высыпаете их в крышку коробки», — объясняет он в видеоролике.
«Потом вынимаете соломинку из стакана и вставляете ее между двумя половинками коробки. Вот и все, наслаждайтесь».
С тех пор видео получило более 300 тысяч просмотров, и десятки людей написали, что этот лайфхак настолько прост, что они жалеют, что не узнали его раньше.
Но другие пользователи, посмотревшие видео, утверждают, что лайфхак, показанный Кристианом Либерти, им знаком «уже не один десяток лет».
«Я так делаю с тех пор, как себя помню», — написал один из них.
«Желаю удачи, когда будете пытаться проделать это с помощью бумажных соломинок», — написал другой.
Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ.
Лучшие
Все комментарии
Дмитрий Молодцов
DmitryK1
mokhovik
Margadon
поцреот_нелибераст
Skytten
Чайников
res ad triarios rediit
Фальк
tonton.8282
Спецпредставитель инопланетного разума по связям с нездоровой общественностью на ИноСМИ
Фальк
ibrovkin
Сергей Краснодар
в ответ ( Показать комментарий Скрыть комментарий)
Популярное
Al Jazeera: дефицит этого витамина смертельно опасен
TNI: этот российский подводный крейсер превратит западные страны в руины
Forskning: самый богатый человек в истории — не Илон Маск
Yahoo Newn Japan: в России восхитительно дешевая мобильная связь
Антинаграда «Идиот года» нашла героев: Псаки, Байден, Пелоси (The American Spectator)
Aamulehti: Россия пытается повторить историю
Антинаграда «Идиот года» нашла героев: Псаки, Байден, Пелоси (The American Spectator)
Yahoo Newn Japan: в России восхитительно дешевая мобильная связь
Telegraf: образ украинки-воровки в популярном сериале Netflix разозлил Украину
Главред: газ, которого не будет, вместо угля, которого нет
При полном или частичном использовании материалов ссылка на ИноСМИ.Ru обязательна (в интернете — гиперссылка).
Использование переводов в коммерческих целях запрещено
Ошибка
Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже.
Факт регистрации пользователя на сайтах РИА Новости обозначает его согласие с данными правилами.
Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.
Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.
Публикуются комментарии только на русском языке.
Комментарии пользователей размещаются без предварительного редактирования.
Комментарий пользователя может быть подвергнут редактированию или заблокирован в процессе размещения, если он:
В случае трехкратного нарушения правил комментирования пользователи будут переводиться в группу предварительного редактирования сроком на одну неделю.
При многократном нарушении правил комментирования возможность пользователя оставлять комментарии может быть заблокирована.
Пожалуйста, пишите грамотно – комментарии, в которых проявляется неуважение к русскому языку, намеренное пренебрежение его правилами и нормами, могут блокироваться вне зависимости от содержания.