Поддержка
Телефоны клиентской службы Яндекс.Авто:
8 800 250-54-51, номер для звонков с территории РФ;
+7 495 780-41-82, номер для звонков из любой точки мира.
1. Где можно приобрести Я.Авто?
Я.Авто можно приобрести на Яндекс.Маркете и в крупных розничных магазинах электроники.
2. Где можно установить Я.Авто?
Пользователь может выбрать удобный ему установочный центр самостоятельно. Уточнить адреса партнерских установочных центров и задать вопросы по установке можно по номеру 8 800 250 5112.
3. Куда обращаться по гарантийным случаям?
Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев. Всю подробную информацию можно прочитать на странице Яндекс.Помощи.
Если у вас есть вопрос по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, позвоните по номеру 8 (800) 250-51-12 с 10:00 до 20:00. Вас проконсультируют и запишут в сервисный центр.
4. Планируете ли вы выпустить отдельное приложение Яндекс.Авто для App Store* и Google Play**?
Яндекс.Авто — это программная оболочка для мультимедийной системы автомобиля. Если вы хотите пользоваться сервисами Яндекса на телефоне или планшете, просто установите нужные приложения.
5. Могу ли я установить приложение из App Store или Google Play в дополнение к Яндекс.Авто?
В Яндекс.Авто нельзя устанавливать сторонние приложения.
6. Планируете ли вы сотрудничество с автопроизводителем X? Яндекс.Авто появится в автомобиле X?
Мы ведём переговоры с разными участниками автомобильного рынка. Все запуски мы будем анонсировать, следите за новостями.
7. Как обновить Яндекс.Авто?
Это можно сделать через интернет или на сертифицированной станции техобслуживания. Узнать, какой из способов доступен в определённой модели автомобиля, можно у официального дилера. Всё это не относится к картам в Навигаторе — они автоматически обновляются каждый день, вне зависимости от установленной версии Яндекс.Авто.
8. Могу ли я самостоятельно скачать Яндекс.Авто?
Яндекс.Авто специально подстраивается под каждую модель автомобиля, учитывая все технические возможности «железа», и мы не можем гарантировать стабильную работу системы со всеми разновидностями головных устройств. Самостоятельно установить Яндекс.Авто нельзя.
9. Что умеет Алиса?
Алиса понимает множество команд, вот лишь некоторые примеры:
10. У меня есть предложение по добавлению функционала или исправлению ошибок, как к вам обратиться?
Напишите, пожалуйста, нам на automotive@yandex-team.ru. Мы внимательно читаем все обращения.
11. Современные технологии позволяют выводить на экран информацию о состоянии автомобиля — например, давление в шинах или уровень масла. Планируете ли вы добавлять в Яндекс.Авто подобные функции?
Такие планы у нас есть — мы убеждены, что наши сервисы должны быть глубоко интегрированы в автомобили. Впрочем, в этом вопросе многое зависит от автопроизводителей. Мы ведём с ними переговоры, а все новые функции будем анонсировать.
12. Как осуществляется защита данных пользователя?
Мы храним данные пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности Яндекса. Кроме того, для защиты этих данных мы сотрудничаем с автопроизводителями.
13. Смогу ли я обслуживать автомобиль по гарантии после установки бортового компьютера?
Да. Вам могут лишь отказать в гарантии на некоторые элементы, которые повредились из-за некорректной установки бортового компьютера. Поэтому мы рекомендуем устанавливать Яндекс.Авто в одном из авторизованных центров. Мы тщательно тестируем оборудование с каждой моделью и обучаем установщиков. Важно, что в электропроводке автомобиля при установке ничего не меняется, бортовой компьютер подключается к штатным разъемам.
14. Будет ли работать камера заднего вида после установки бортового компьютера?
Да, если камера установлена в автомобиле в рамках стандартной комплектации или, если она внештатная, установлена в одном из сертифицированных центров установки.
15. Будет ли работать парктроник после установки бортового компьютера?
Сохранится звуковое оповещение о приближении к препятствиям.
16. Сколько времени занимает установка бортового компьютера?
Примерно час-полтора. Время установки зависит от модели автомобиля.
17. Для каких моделей подходит бортовой компьютер?
Актуальный список можно посмотреть в каталоге.
18. Как можно добавить новую FM-станцию?
Если в Яндекс.Авто нет нужной радиостанции, вы можете сохранить её в Избранное — для этого нажмите на иконку в виде сердечка.
19. Можно ли отключить уведомления Яндекс.Навигатора?
Да, для этого зайдите в настройки внутри Яндекс.Навигатора.
20. Сколько нужно будет платить за Яндекс.Музыку?
Для работы сервиса Яндекс.Музыка, нужно оформить подписку. Подробности читайте на сайте сервиса.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос,
задайте его нам.
* Apple и логотип Apple являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах.
** Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками Google LLC
Как сменить автопарк в Яндекс Такси
Внутри Яндекс Такси существует конкуренция между автопарками, которая помогает поддерживать выгодные и удобные условия для водителей. Приложение дает возможность сменить автопарк на любой другой, который есть в вашем городе, в любое удобное для вас время.
Причины смены автопарка
Всё это сильно усложняет рабочие условия и жизнь в целом, если что-то из этого списка является для вас актуальной проблемой, то стоит задуматься о смене автопарка на более подходящий.
Кроме автопарка водители зачастую меняют и агрегатор, так, например, многие водители перешли в Ситимобил, когда компания только начинала развиваться.
Как сменить автопарк?
Смена автопарка происходит всего в несколько кликов в приложении!
1. Войти в личный кабинет
2. Далее по очереди выбрать пункты: «Помощь» → «Профиль» → «Партнерам» → «Водитель»
3. Введите данные вашего нового таксопарка
4. Отправьте заявку о смене таксопарка в тех. службу Яндекс Такси
Смена автопарка произойдет в течении нескольких часов, после отправления заявки. При желании таксопарк можно менять хоть каждый день, но стоит ли менять хороший таксопарк на менее удобный? В любом случае у вас всегда есть возможность вернуться в свой предыдущий таксопарк.
Почему не стоит менять таксопарк?
Выше мы уже разбирали какие проблемы могут быть внутри вашего таксопарка. Если некоторые из них вы можете решить, поговорив с начальством, то нет смысла бегать по таксопаркам. Кроме того, если вам кажется, что ваш таксопарк берет большую комиссию, то вот важный факт – комиссия в размере 5-10% вполне обычное явление, и найти таксопарк с комиссией меньше почти невозможно.
В любом случае не стоит забывать и о том, что можно поговорить с другими водителями из других автопарков и узнать у них о размере комиссии и частоте выплат. И после этого принять решение.
Почему не отображается список партнеров при смене автопарка?
Такая проблемы чаще всего возникает по одной простой причине – в приложении существует кнопка, которая корректно завершает работу приложения, однако многие водители игнорируют её и просто выходят из приложения по старинке. Это приводит к некорректной работе приложения, и в том числе к тому, что список партнеров перестает отображаться.
Если вы уже закрыли приложение неправильно, но сменить таксопарк нужно сейчас, то необходимо:
1. Войти в приложение
2. Нажать на свою фотографию в правом верхнем углу
3. Нажать на своё имя под фотографией
4. Теперь необходимо выбрать пункт «О водителе»
5. Далее выбрать пункт «Парк»
6. В списке всех парков, который отображается под вашим, выберите нужный автопарк
7. Пролистайте всю информацию о парке до конца страницы и нажмите на кнопку «Выбрать этот парк», это действие сразу отправляет заявку о смене парка
Если заявка обрабатывается более двух часов или так и не отправилась, то необходимо обратиться в техническую поддержку Яндекс Такси.
Смена автомобиля
В том случае, когда кроме автопарка водитель меняет заодно и автомобиль, необходимо обратиться в техническую поддержку с просьбой привязать новый автомобиль к вашему профилю. Далее необходимо сменить данные об автомобиле в личном кабинете и пройти фотоконтроль с новым автомобилем. В случае возникновения проблем, необходимо повторно обратиться в техническую поддержку.
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Установка Яндекс Авто в машину: в чем секрет успешного подключения?
Одна из главных проблем для автовладельцев, желающих обзавестись Яндекс авто — установка необходимого оборудования. Ниже рассмотрим, куда обращаться для монтажа системы, и как определить совместимость мультимедийного центра с вашим автомобилем.
Как установить Яндекс авто в машину
До января 2019 года установкой Яндекс авто в автомобиль занимались производители, а сама система предусматривалась только на новых машинах (да и то не во всех). Но в начале 2019-го в компании объявили, что заменить штатную мультимедийную систему можно в транспорте, купленном на вторичном рынке. При этом пользователь получает полный набор опций — погоду, музыку, навигатор и голосового помощника Алису.
Покупка
Перед тем как установить Яндекс авто в машину, его необходимо заказать. Алгоритм действий такой:
После получения заявка обрабатывается в контактном центре, специалисты которого созваниваются с заявителем и подтверждают заказ. На этом же этапе можно уточнить, как подключить Яндекс авто, и куда обращаться.
Если заявка на покупку подтверждена до 16.00, заказ передается курьерской службе в течение 24 часов. К примеру, если заявка заполнена во вторник в 12.00, в четверг курьер привезет товар в течение дня. Если заказ сделан после 16.00, на обработку уходит два рабочих дня.
Установка
Многие спрашивают, как установить Яндекс авто на автомобиль, и куда обращаться. После получения оборудования необходимо набрать телефон колл-центра 8-800-25-054-51 и проконсультироваться со специалистом. Он расскажет, в какой центр можно определиться для установки, согласует дату и время обращения.
По рекомендации производителей установка Яндекс Авто в любой автомобиль должна проходить в авторизованном центре. В первую очередь это связано с гарантией. Если в процессе монтажа какие-то элементы повреждены, обслуживающий сервис может отказать в гарантии на машину.
Чтобы избежать трудностей, лучше заранее уточнить, где установить Яндекс Авто у оператора и сделать работу официально. В авторизованных центрах работает специалисты, прошедшие обучение и знающие тонкости монтажа оборудования на разные виды моделей. Важен тот факт, что в проводке машины ничего не меняется, ведь подключение Яндекс Авто осуществляется к стандартному 2DIN разъему.
При обращении в сервисный центр для установки с собой необходимо взять:
Гарантия
Как только установка Яндекс авто на ГУ с Андроид произведена, начинает действовать гарантийный срок. Он составляет 12 месяцев с момента подключения. В течение этого периода человек может обратиться за помощью, если он обнаружил низкое качество материалов или дефект установки. В гарантию входит проверка качества изделия, ремонт или замена элементов (если требуется). Если это необходимо полностью меняется головное устройство.
Для обслуживания по гарантии необходимо иметь с собой чек и гарантийный талон. В последнем должны быть данные по модели, серийному номеру, дате передачи девайса, печать и подпись продавца. Если какой-то из документов отсутствует, услуга по гарантии не предоставляется.
Если установка мультимедийной систем Яндекс Авто проходила в официальном и авторизованном центре, все вопросы по обслуживанию решаются через телефон 8-800-250-54-51.
После установки производится подключение всех сервисов, в том числе Интернета. Если Яндекс Авто покупался отдельно и устанавливался одном из сертифицированных органов, Интернет подключается в автоматическом режиме. При покупке нового авто подключение к Сети возможно с помощью встроенного LTE модема, через мобильный телефон или с применением встроенного модема. Как всё будет готово, можно переходить к авторизации бортового компьютера.
Доступна ли установка своими руками
Многие спрашивают, как установить мультимедийную систему Яндекс Авто самому. Для подключения применяется стандартный 2DIN. После установки необходимо коммутировать оборудование с помощью имеющихся разъемов и проверить работоспособность устройства. Если это требуется, подключается дополнительная аппаратура, к примеру, камера заднего вида. При этом самому делать работу не рекомендуется из-за риска потери части функциональности, повреждения устройства и отсутствия гарантии.
Как узнать, совместим ли автомобиль с ГУ
С момента выпуска Яндекс Авто список совместимых автомобилей постоянно расширяется. Для получения точной информации необходимо перейти по ссылке auto.yandex/catalog.html, где представлен каталог доступных авто.
На момент написания статья установка Яндекс Авто доступна на следующих машинах:
Если ваша машина не входит в этот перечень, не стоит отчаиваться. Производители расширяют линейку и делают установку системы возможной и на более новых авто. Для уточнения информации можно обратиться с вопросом через форму обратной связи — forms.yandex.ru/surveys/10010506/.
Установка магнитолы и оболочки Яндекс Авто должна производиться в сервисном центре с привлечением квалифицированных мастеров. Самостоятельным монтаж чреват ошибками, потерей части функциональности и «слетом» оборудования с гарантии.
Инструкции по смене таксопарка в Яндекс.Такси и автомобиля в приложении «Таксометр»
Для работы в Яндекс.Такси водители должны быть подключены к выбранному таксопарку. Если по каким-либо причинам сотрудничество с одним доставляет неудобство, есть выход. Речь идет о возможности сменить таксопарк в службе Яндекс.Такси.
Распространенные причины смены таксопарков водителями
Система функционирования водителей и непосредственных партнеров Яндекс.Такси построена исключительно на честной конкуренции и возможности свободного выбора тех, с кем хочет сотрудничать водитель.
Одновременно с этим, все без исключения водители оставляют за собой право сменить таксопарк в Яндекс.Такси при первой необходимости. Каких-либо ограничений по количеству замен не установлено. Также отсутствуют ограничения по временным периодам, когда можно сделать данную процедуру.
Основные причины, по которым возникает необходимость перейти в другой таксопарк, заключаются в следующем:
Важно! Партнер – первичная точка для возможности быстро связываться с официальными представителями Яндекс.Такси. Целесообразность в замене таксопарка связана непосредственно с невыполнением возложенных на него обязательств.
Каждый водитель должен полностью доверять своим партнерам, в противном случае невозможно обеспечить максимальную эффективность работы в службе Яндекс.Такси.
Действия, которые нужно предпринять
Установленный порядок действий заключается в использовании мобильного приложения Яндекс.Таксопарк.
Такой комфорт связан с тем, что сотрудничество со службой от Яндекса построено на таких принципах, которые подразумевают под собой честную конкуренцию. По этой причине, если водителю по разным на то причинам требуется сменить таксопарк, он в любой момент оставляет за собой право перейти в иной.
Помимо этого, по желанию самого водителя он вправе оформить сотрудничество одновременно с несколькими автопарками.
Все без исключения официально подключенные автопарки отображаются в зарегистрированном личном кабинете водителя. Чтобы выполнить рассматриваемую процедуру, возникает необходимость выполнить следующие действия:
Период рассмотрения заявки на предмет подключения к новому занимает в среднем несколько часов.
Помимо этого, не стоит забывать о наличии на официальном портале Яндекс.Такси весьма удобного интерфейса, который позволяет существенно экономить время при выполнении процедуры по смене автопарка.
В частности, все партнеры удобно распределены на группы по региональным особенностям.
Ознакомиться с перечнем населенных пунктов можно в правой части монитора, при условии открытия официального портала на компьютере. При использовании мобильного телефона перечень городов, где есть такая возможность, представлен в нижней части.
Именно понимание того, каким образом можно инициировать смену таксопарка, предоставляет возможность помочь водителям и частным предпринимателям достичь максимального уровня взаимовыгодных отношений, что влечет за собой повышение уровня дохода каждого из них.
Как поменять автомобиль
В том случае если водитель по разным на то причинам принял решение сменить свое транспортное средство и приобрел новый автомобиль, то у него возникает острая необходимость обратиться к своему непосредственному официальному партнеру, в частности, таксопарку с целью внесения изменений в личном кабинете.
Чтобы поменять автомобиль в таксометре, в любом случае стоит обращаться к своему партнеру, иных вариантов не предусмотрено.
В данной ситуации многие водители начинают паниковать, поскольку не знают, как это можно сделать. Однако поводов для беспокойства нет, сервис в автоматическом режиме вышлет приглашение на выполнение рассматриваемой процедуры.
Водителю ничего не остается делать, как просто дождаться письма и выполнить строго в том порядке все действия, которые указаны в приглашении.
После непродолжительной проверки можно приступать к работе и брать в обработку новые заявки от пассажиров.
Изменение автомобиля в приложении «Таксометр»
Необходимо помнить о том, что в случае первичного использования программного обеспечения «Таксометр», каждый пользователь должен настроить основные параметры для дальнейшей работы непосредственно под себя.
Например, при первом открытии приложения сервис предлагает установить язык интерфейса, который будет использоваться при дальнейшем пользовании.
При необходимости сменить язык интерфейса в дальнейшем пользователю достаточно будет перейти в категорию «Настройки».
При отсутствии факта регистрации личного кабинета у водителя необходимо выполнить несложную процедуру, которая заключается в следующем:
Для возможности сменить авто нужно указать новые данные, как отмечено в 5 пункте.
Трудности, с которыми можно столкнуться
При смене авто возникает необходимость пройти несложную процедуру фотоконтроля с целью идентификации автомобиля, сведения о котором были указаны при регистрации в анкете.
После того как все необходимые действия по смене машины в «Таксометре» были выполнены, потенциальный водитель Яндекс.Такси вновь получает СМС-уведомление, в котором отображается подробный адрес месторасположения автомобильного парка, в который требуется лично обратиться с целью оформления лицензии на предоставление услуг по пассажирским перевозкам.
Если в процессе работы условия с конкретным таксопарком не устраивают, каждый водитель имеет официальное право на смену своего партнера.
Для этого достаточно перейти в личный кабинет «Таксометра». После этого необходимо отыскать категорию «Партнер», а после этого перейти в подраздел «Водитель».
В указанном подразделе водитель сможет найти подробную инструкцию, как выполнить смену таксопарка.
В частности, необходимо выбрать любой иной, который понравился больше всего по своим заявленным условиям взаимовыгодного сотрудничества, подать соответствующий запрос и дождаться получения положительного ответа.
В личном обращении к новому партнеру нет необходимости, все осуществляется в удаленном режиме, благодаря чему можно существенно сэкономить личное время.
Как поменять машину в Яндекс.Про
Во время работы в Яндекс.Такси у водителей возникуют разные ситуации, например, одна из самых распространенных необходимость поменять машину в Яндекс.Про таксометре. Разберем подробно вопросы, когда требуется смена автомобиля или редактирование данных об автомобиле и как это сделать.
Возможные ситуации:
Как поменять машину, данные:
Для того чтобы добавить новую машину или внести изменения для текущего авто в Яндекс.Про, необходимо отправить:
1. СТС (Свидетельство о регистрации транспортного средства) нового автомобиля, который вы купили или взяли в аренду.
2. СТС текущего автомобиля установленного в профиле Яндекс.Про если требуется не смена автомобиля, а изменение некоторых данных в карточке авто.
СТС отправляется в ваш таксопарк Яндекс.Такси к которому вы подключены, посмотреть таксопарк можно в настройках таксометра. Если парк не выходит на связь в течение дня, то для изменения машины рекомендуется подключиться к другому парку и предоставить для подключения водительское и СТС. Все данные (рейтинг и активность) сохраняются, кроме баланса. Баланс для каждого парка к котору вы подключены свой.
Самозанятым:
Если вы работаете как самозанятый, тогда необходимо в приложении Яндекс.Про нажать на кнопку поддержка и отправить запрос на смену автомобиля в профиле.
Примечание:
При изменении автомобиля у вас могут стать доступны и другие тарифы для работы кроме эконом, например комфорт, комфорт+, если новый автомобиль подходит по марке, модели и году выпуска для города в котором планируете работать.
После внесения изменений об автомобиле потребуется пройти фотоконтроль в приложении. После успешного прохождения фотоконтроля автомобиля и СТС можно приступить к работе.
Приоритет:
Если ваш авто был оклеен и за это у вас были дополнительные баллы приоритета, то при смене автомобиля на новый баллы приоритета будут сняты, получить можно снова если также оклеить авто. (если авто подходит для оклейки, иначе можно сделать оклейку и не получить дополнительного приоритета.)
Если Вы работали в Яндекс.Такси давно и отображается старый автомобиль, и парк к которому были подключены не отвечает, заполните форму и мы подключим Вас заново уже с новыми данными об автомобиле.