Заявка на ремонт бытовой техники
График работы горячей линии:
ELECTROLUX: 8 (495) 666 2929
Часы работы:
Пн–Пт: 9:00–20:00 (время московское)
WHIRLPOOL, INDESIT, ELICA, FABER: 8 (495) 705 9426
Часы работы:
Пн–Чт: 7:00–18:00 (время московское)
Пт: 7:00-17:00 (время московское)
Сб: 9:00-17:00 (время московское)
Вс, праздничные дни: выходной
MIDEA: 8 (800) 551 04 48, +7 (499) 719 19 89
Часы работы:
Пн-Вс: круглосуточно
Производителя посудомоечных машин
PROFFSIG и DISKAD: 8 (800) 200 3040
Часы работы:
Пн-Вс: круглосуточно
1. ПОПРОБУЙТЕ УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМУ САМОСТОЯТЕЛЬНО
Воспользуйтесь пошаговой инструкцией по поиску и устранению некоторых неполадок, описанных в руководстве по эксплуатации, в разделе, посвященном выявлению и устранению неполадок.
2. ПРОВЕРЬТЕ ГАРАНТИЮ
Срок гарантии можно проверить по ссылке, на странице товара в разделе «Подробнее о товаре» или в сопроводительных документах к товару в разделе «Гарантия IKEA».
3. УЗНАЙТЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ
Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, вам потребуется чек на покупку соответствующего товара. Будьте готовы назвать артикульный и сервисные номера товара с этикетки. Также вам необходимо знать производителя бытовой техники.
Если дату покупки установить невозможно, срок гарантии будет исчисляться с даты производства техники, указанной на этикетке товара.
Производителя можно определить по пятизначному номеру, указанному на этикетке:
Справа на боковой поверхности дверцы
Варочные панели
С обратной стороны (снизу)
Вытяжки
За жиропоглощающим фильтром
Холодильники и морозильники
С внутренней стороны холодильной камеры (для холодильников), слева или справа от нижних выдвижных ящиков (для морозильников)
Духовки
С внутренней стороны, слева или справа
Стиральные машины
С внутренней стороны под барабаном (за дверцей)
СВЧ-печи
С внутренней стороны, слева или справа
Эспрессо-кофеварки
За контейнером для воды
Газовые плиты
Шкафы для подогрева посуды
С внутренней стороны, справа
Посудомоечные машины
Справа на боковой поверхности дверцы
Варочные панели
С обратной стороны (снизу)
Вытяжки
За жиропоглощающим фильтром
Холодильники и морозильники
С внутренней стороны холодильной камеры (для холодильников), слева или справа от нижних выдвижных ящиков (для морозильников)
Духовки
С внутренней стороны, слева или справа
Стиральные машины
С внутренней стороны под барабаном (за дверцей)
СВЧ-печи
С внутренней стороны, слева или справа
Эспрессо-кофеварки
За контейнером для воды
Газовые плиты
Шкафы для подогрева посуды
Гарантия
На товары ИКЕА распространяется бесплатная гарантия.
Если по какой-либо причине вы хотите вернуть или обменять товар, то ознакомьтесь с условиями здесь.
Гостиная
Спальня
Кухня и бытовая техника
Ванная
Кабинет
Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Для каждой конкретной серии/вида товаров см. условия действия гарантии далее.
Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и определит, распространяется ли гарантия на данный случай.
Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Гарантия действительна при наличии оригинала чека. Обязательно сохраняйте оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии. Текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при соблюдении правильных условий хранения чека — в прохладном сухом темном месте.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Гарантия не действует в случае не бытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.
Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.
Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.
Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефонные номера магазинов можно найти на сайте IKEA.ru.
Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.
Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
Гарантия на бытовую технику ИКЕА
Домашние будни требуют от бытовой техники многого, вот почему мы тщательно тестируем нашу технику и гарантируем ее соответствие самым высоким стандартам качества и безопасности в условиях бытовой эксплуатации.
Мы бесплатно предоставляем 5 лет гарантии на дефекты материала или производственный брак всей бытовой техники ИКЕА, кроме товаров серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР и НЕДИСАД.
Сроки действия гарантии
Гарантия на бытовую технику действует в течение 5 (пяти) лет со дня приобретения товара в магазине ИКЕА. На бытовую технику серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА гарантия действительна в течение 2 (двух) лет со дня приобретения. Доказательством совершения покупки является чек. Предлагаемое гарантийное обслуживание не продлевает срок гарантии на отремонтированное устройство или его замененные компоненты.
На что распространяется данная гарантия
Гарантия применима в случае неисправности бытовой техники, вызванной дефектами конструкции или материала. Гарантия действует со дня приобретения товара в магазине ИКЕА. Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Исключения указаны в разделе «На что не распространяется данная гарантия».
На какую технику распространяется данная гарантия
Бесплатная 5-летняя (пятилетняя) гарантия предоставляется на все предметы кухонной бытовой техники ИКЕА (кроме серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА) и распространяется на дефекты материала и производственный брак.
На бытовую технику серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА гарантия действительна в течение 2 (двух) лет со дня приобретения.
Что сделает компания ИКЕА для устранения проблемы
Представитель поставщика услуг, назначенный компанией ИКЕА, осмотрит товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай.
Если гарантия распространяется, уполномоченная компанией ИКЕА сервисная организация по своему усмотрению устранит дефект, либо заменит товар таким же или аналогичным.
В течение срока действия гарантии затраты на устранение дефектов, например на покупку запасных частей, рабочее время и поездки ремонтного персонала, возмещаются при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
При данных условиях применимы нормы ЕС (№ 99/44/EG) и соответствующие правила и предписания, принятые в каждой конкретной стране. Замененные части становятся собственностью ИКЕА.
Если, согласно условиям настоящей гарантии, уполномоченная компанией ИКЕА сервисная организация выполнит ремонт или замену устройства, она при необходимости также выполнит повторную установку отремонтированного предмета или предоставленного в качестве замены аналогичного товара. Работы проводятся, если устройство легко доступно для ремонта. Если предмет бытовой техники встроен в нестандартную конструкцию, перед приходом представителя сервисной организации покупатель обязан обеспечить надлежащий доступ к товару.
Кто будет осуществлять сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание осуществляет сервис-партнер, уполномоченный компанией ИКЕА, через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
На что не распространяется данная гарантия
Общие права
Данная гарантия наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.
Область действия
Данная гарантия применяется только к технике, купленной в России. Обязательства по гарантийному обслуживанию остаются в силе только в том случае, если изделие было установлено с соблюдением следующих требований:
Куда обращаться за консультацией перед совершением покупки
Обращайтесь в отдел ИКЕА Сервис через сайт www.IKEA.ru или по телефону. Адреса и телефоны магазинов можно найти на сайте www.IKEA.ru.
Куда обращаться за гарантийным обслуживанием после совершения покупки
Позвоните по телефону, указанному в документации, прилагающейся к товару. Для получения максимально эффективной помощи предварительно подробно изучите инструкцию по эксплуатации, а также будьте готовы назвать артикульный номер товара. Этот номер из 8 цифр указан в чеке на покупку или на идентификационной табличке (ярлыке) товара.
Сколько составляет срок гарантии на товары из Икеа? Как производится ремонт и замена, и нужно ли предъявлять чек?
Икеа – одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Эта группа компаний завоевала любовь потребителя благодаря высокому уровню сервиса и комфортными условиями гарантии на товары.
Гарантийный срок на товары Ikea
Политика компании допускает условия возврата и гарантийного обслуживания товаров ненадлежащего качества в рамках отечественного законодательства, предусмотренного статьями 18, 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей».
Однако во многих случаях Икеа идет навстречу потребителю. Гарантийный срок многих товаров превышает указанные в Законе сроке. Гарантия распространяется в случае бытового использования товара. Условия не действуют при следующих обстоятельствах:
На кухни
В магазинах Икеа продаются кухонные модули собственного производства и согласна ст.5 п.6 Закона «О защите прав потребителя», компания имеет право самостоятельно обозначить срок гарантии. Его прописывают в гарантийном талоне. Гарантия применяется при обнаружении дефектов материалов или производственного брака.
Если в гарантийном талоне нет информации о сроке гарантии, покупатель вправе обратиться с претензией по качеству в срок, не превышающий 2 лет (п.1 ст.19 ЗОЗПП).
На матрасы
Согласно ГОСТ 19917-2014 на матрас устанавливается обязательный гарантийный срок длительностью не менее 18 месяцев. Икеа предоставляет расширенную гарантию на свои большинство видов матрасов сроком до 25 лет. Исключение: линейка тонких матрасов, детских и матрасы для диван-кроватей.
Кроме того, Икеа позволяет вернуть изделие в течение 90 дней, если оно не подошло по размеру, цвету или степени жесткости.
На мебель (диваны, кровати)
Условия гарантии на мягкую и корпусную мебель регулируются в российском законодательстве ГОСТом 19917-2014 и ГОСТом 16371-2014. Это 18 и 24 месяца соответственно. Икеа увеличила этот срок до десяти лет.
Со списком товаров, на которые гарантия меньше можно ознакомиться на официальном сайте компании. В этом случае рекомендуемая гарантия указывается в гарантийном талоне.
На бытовую технику
Каждый продавец и изготовитель вправе устанавливать срок гарантии на приборы из разряда бытовой техники. Икеа обозначила этот срок в пять лет. Исключением являются приборы из серий:
Для них предусматривается гарантия в 2 года.
Предлагаемое обслуживание не продлевает гарантийный срок на отремонтированный прибор или детали, которые были заменены.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Гарантийное обслуживание прекращается, если:
Обязательно ли сохранять чек?
Чек является документом, подтверждающим факт покупки товара, и помогает установить дату начала действия гарантии. Именно со дня передачи товара покупателю начинается гарантийный срок. Однако случается так, что чек утерян или не читаем. Какие документы могут его заменить?
Чтобы чек не выцвел, его следует хранить в темном, прохладном месте.
Если эти документы предъявить невозможно, следует обратиться в отдел взаимодействия с покупателями. Сотрудник отдела сможет проверить факт покупки по электронной системе магазина. Для обладателей карт клуба IKEA Family доступна функция поиска чека в личном кабинете.
Как произвести замену/ремонт товара?
Куда обращаться?
Покупатель может обратиться в ближайший магазин Икеа или заполнить специальную форму на официальном сайте компании. Также можно связаться с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
Необходимые документы
Сроки ремонта/замены
Сроки устанавливаются положениями ЗОЗПП. В случае ремонта – не более 45 дней (ст. 20 Закона), при замене – 20 дней (ст. 21 Закона).
Что делать, если отказали?
Если сотрудник отказывает в исполнении гарантийных обязательств, стоит обратиться к руководству магазина. Чаще всего спорный момент разрешается на этом этапе. Если добиться согласия сторон не удается — составляется исковое заявление и дело переходит к судебным прениям.
Зная тонкости, отмеченные в данной статье, любой покупатель сможет произвести ремонт или замену товара ненадлежащего качества. А положительная политика компании Икеа с ее расширенными условиями гарантии указывают на то, что продавец в своем товаре уверен и берет ответственность за возможные дефекты и недостатки.
Проблема с товаром
Если у вас возникли проблемы с товаром или сервисом, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов. Мы постараемся помочь и предложим возможные в данных обстоятельствах решения.
Заполните форму обратной
связи на сайте
Постарайтесь заполнить как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.
Оформите заявку на ремонт бытовой техники
При проблеме с качеством бытовой техники
Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА
Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
Вопросы и ответы
об обмене и возврате товаров
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?»>>»>
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. В связи с этим, компания увеличила срок для обмена и возврата купленных товаров до 365 дней.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Есть товары, которые не подлежат возврату?»>>»>
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Влияет ли на срок возврата карта IF?»>>»>
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Можно ли вернуть вернуть товар бывший в сборе?»>>»>
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, но не бывший в употреблении товар.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?»>>»>
Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Могу ли я вернуть товар бывший в сборе и без оригинальной упаковки?»>>»>
Вы можете вернуть или обменять собранные товары без оригинальной упаковки, но не бывшие в употреблении.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Какие условия по возврату товара надлежащего качества для юридических лиц?»>>»>
Политика возврата и обмена устанавливает единые условия для юридических и физических лиц.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?»>>»>
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина, в соответствии с политикой обмена и возврата. В случае несогласия покупателя с ценой, определенной с использованием электронной системы, мы проводим дополнительное расследование; решение по сумме выплаты принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Возможен ли возврат уцененных товаров?»>>»>
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Возможен ли возврат батареек без упаковки?»>>»>
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?»>>»>
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
\n»,»type»:»text»>],»label»:»Для чего ИКЕА нужен документ, удостоверяющий личность, если раньше не требовался?»>>»>
Процедура возврата товаров была приведена в соответствие с требованиями законодательства. В соответствии с ними, кассир может выдать наличные покупателю за возвращенный товар только на основании кассового ордера при предъявлении покупателем документа, удостоверяющего его личность.