Пассажирам
Пассажир должен знать что:
— продажа билетов производится до остановочных пунктов, предусмотренных расписанием движения автобуса;
— билеты можно приобрести предварительно, либо забронировать по телефону 303-21-12 на нужный рейс, отправляющийся от автовокзала.
— предварительная продажа билетов начинается за 30 суток и прекращается за календарные сутки до отправления автобуса;
— бронирование мест по телефону начинается за 30 суток и прекращается за один час до отправления автобуса;
— если пассажир в пути следования по своей вине отстал от автобуса, в котором он следовал, билет на следующий рейс не переоформляется и деньги за непроследованное расстояние не возвращаются;
— утерянные пассажирами билеты не возобновляются и уплаченные за них деньги не возвращаются;
— билеты на проезд и провоз багажа действительны только на обозначенный в них день и рейс автобуса;
— при неявке пассажира к моменту отправления автобуса, реквизиты проданного билета из ведомости продажи билетов зачеркиваются, свободное место реализуется другому пассажиру;
— если вместо автобуса, предусмотренного расписанием, подан автобус стоимость проезда в котором дороже, то пассажир купивший билет до объявления об этом, имеет право проезда по этому билету без доплаты. С момента объявления о замене автобуса билеты продаются по установленному тарифу, для данного типа автобуса;
— льготный проезд предоставляется по предъявлении пассажиром удостоверения и документов, удостоверяющих право пассажира на бесплатный проезд;
— льготные билеты являются именными и не подлежат передаче другим лицам. льготные билеты действительны при предъявлении удостоверения. Выданный бесплатный билет возврату и обмену не подлежит. Утерянный билет не восстанавливается;
Правом внеочередного приобретения билетов пользуются:
— члены совета федерации и лицо, сопровождающее члена совета федерации;
— депутаты государственной думы и лицо, сопровождающее депутата, инвалида 1 группы;
— депутаты законодательного собрания ростовской области и лицо, сопровождающее депутата, инвалида 1 группы;
— герои советского союза, герои рф;
— полные кавалеры ордена славы;
— герои социалистического труда;
— лица, награжденные орденом трудовой славы трех степеней;
— инвалиды и участники вов;
— ветераны боевых действий;
— лица, награжденные знаком “жителю блокадного ленинграда”;
— бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и т.п.;
— лица, подвергшиеся радиационному воздействию, вследствие аварии на чернобыльской аэс;
— лица, пострадавшие от аварии в 1957г. на по “маяк” и сбросов радиоактивных отходов в реку теча;
— военнослужащие (в служебные командировки, на новое место жительства и службы, к местам отпуска, на лечение и обратно);
— инвалиды слепые;
— беременные женщины, пассажиры с детьми дошкольного возраста.
При направлении в служебную командировку:
— сотрудники и военнослужащие федеральной противопожарной службы;
— работники прокуратуры;
— служебный — пристав исполнитель;
— сотрудник уголовно — исполнительной системы;
— федеральные и мировые судьи;
— сотрудники органов внутренних дел;
Провозить бесплатно одного ребенка:
— в автобусах пригородных маршрутов в возрасте до 7 лет включительно без предоставления ему отдельного места для сидения. при следовании с пассажиром нескольких детей до 7 лет на каждого ребенка, кроме одного, приобретается проездной билет по полному тарифу;
— в автобусах междугородных маршрутов в возрасте до 5 лет включительно без предоставления ему отдельного места для сидения. при следовании с пассажиром нескольких детей до 5 лет на каждого ребенка, кроме одного до 5 лет плата взимается в размере 50% стоимости проезда взрослого пассажира. За проезд детей в возрасте старше 5 лет до 12 лет включительно приобретается билет с 50% скидкой от стоимости проезда взрослого пассажира.
При возвращении билета в кассу автовокзала:
— не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса возвращается стоимость проезда за вычетом 5% стоимости билета, сбора за предварительную продажу билета;
— менее чем за два часа до отправления автобуса возвращается стоимость проезда за вычетом 15% стоимости билета, сбора за предварительную продажу билета;
— не позднее чем через 3 часа после отправления автобуса, вследствие болезни или несчастного случая в течение трех суток с момента отправления автобуса возвращается стоимость проезда за вычетом 25% стоимости билета, сбора за предварительную продажу билета.
— опоздание пассажира к отправлению автобуса более чем на 3 часа вследствие болезни или несчастного случая должно быть подтверждено справкой лечебного учреждения или актом о несчастном случае;
— при прекращении пассажиром поездки в пути следования по болезни или в связи с несчастным случаем ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние.
В случаях:
— отправления автобуса от АВ(АС) с опозданием, против расписания более чем на 1 час;
— предоставления пассажиру места в автобусе менее высокого класса чем то, на которое был продан билет;
— непредоставления пассажиру указанного в билете места возвращается полная стоимость проезда и сбор за предварительную продажу билета;
— при невозможности доставки пассажира до пункта назначения по дорожно — климатическим или другим причинам, не зависящим от перевозчика, пассажиру в течение суток с момента отмены рейса возвращается стоимость проезда от пункта прекращения проезда до пункта назначения.
— при возврате автобуса в начальный пункт следования пассажиру возвращается полная стоимость проезда и провоза ручной клади.
Провозить:
— бесплатно одно место ручной клади в исправной упаковке длина, ширина и высота которого не превышает 120 см в автобусах с багажным отделением два места за плату, длина, ширина и высота которого не превышает 180 см.
— перевозить на задних местах охотничьих и служебных собак в намордниках при наличии поводка и справки, имеющей надпись “собака привита против бешенства” — за плату согласно тарифу одного места багажа
Пользоваться:
— Залами ожидания и туалетами размещенными в автовокзале, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с этого автовокзала.
Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется контрольно-ревизионной службой, перронными контролерами «Главного автовокзала», а также рейсовыми водителями транспортных средств.
Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на «Главном автовокзале», предъявляются администрации «Главного автовокзала» через дежурного начальника смены или путем записи в книгу жалоб и предложений.
В основном здании автовокзала, на перронах и ближе 15 метров ко входам в здание запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными. Уважаемые пассажиры! Просим отнестись с пониманием к новому режиму работы системы безопасности и рекомендуем прибывать на автовокзал заблаговременно.
Если в соответствии с законодательством Российской Федерации персональные данные о пассажирах подлежат передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах, регулярные перевозки осуществляются с использованием именных билетов.
Именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении).
Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении производится в кассах автовокзалов или иных пунктах продажи билетов, также возможно приобретение билетов в электронном виде.
Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.
В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.
При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством.
Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от тарифной стоимости билета
Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15% от тарифной стоимости билета
Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25% от тарифной стоимости билета
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится
Услуга обмена билетов не предусмотрена.
Если регулярная перевозка осуществляется с использованием именных билетов, посадка пассажиров в транспортное средство осуществляется при предъявлении контролеру именного билета, а также документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении), на основании которого был оформлен именной билет.
Лица, отказавшиеся от досмотра, в зону транспортной безопасности не допускаются. Отказ пассажира от досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности является основанием для расторжения договора перевозки в одностороннем порядке.
В здании автовокзалов и их территории запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить.
Граждане обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.
В основном здании автовокзалов могут размещаться:
— администрация автовокзала;
— справочная служба;
— кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
— зал ожидания для пассажиров;
— камера хранения;
— комната матери и ребенка;
— пункт общественного питания;
— общественный туалет;
— киоск по реализации периодических изданий.
В технологической зоне для транспортных средств и пассажиров размещаются:
— перроны для автобусов;
— разворотная площадка для транспортных средств (автобусов);
— стоянка транспортных средств (автобусов).
На Автовокзалах пассажирам оказываются следующие услуги:
— текущая и предварительная продажа билетов;
— электронная продажа билетов;
— возврат билетов;
— справочное информирование;
— хранение багажа;
— предоставление комнаты матери и ребенка;
— услуги общественного питания;
— услуги общественного туалета для клиентов;
— иные услуги.
Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в здании автовокзалов, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории автовокзала — в течение 2-ух часов с фактического времени прибытия транспортного средства.
Справочное информирование:
Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала, письменные справки о стоимости проезда.
Телефоны и услуги предоставляемые справочными бюро автовокзалов уточняйте в разделе Список Автовокзалов
Правила допуска на посадку:
— посадка в транспортное средство допускается на основании билета. Безбилетные лица на посадку не допускаются.
— посадка в транспортное средство пассажира с обязательным именным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Посадка только по билету или только по документу, удостоверяющего личность, не допускается;
— посадка в транспортное средство пассажира с электронным билетом осуществляется при предъявлении документа, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Предъявление маршрутной квитанции электронного билета для посадки не обязательно. Посадка только по маршрутной квитанции не допускается;
— посадка в транспортное средство пассажира с льготным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документов, на основании которых был приобретен льготный билет.
— не допускаются в транспортное средство при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла транспортного средства, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
Безбилетным является лицо:
— обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
— предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;
— предъявившее поддельный билет;
— предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;
— предъявившее ранее использованный билет;
— предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.
В целях безопасности пассажиров при подаче автобуса на перрон пассажиру запрещается находиться за желтой ограничительной линией до полной остановки автобуса и открытия дверей.
Пассажир имеет право провозить с собой:
— за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто семьдесят сантиметров;
— бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.
Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку.
В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.
Правила продажи льготных билетов:
— в кассах «Главного автовокзала» граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством РФ, могут приобрести льготные билеты;
— льготные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца(для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении) и/или документа, подтверждающего право на льготный проезд в соответствии с действующим законодательством РФ.
Правила продажи именных билетов:
— на автобусные рейсы в международном сообщении и в междугородном сообщении между населенными пунктами, расположенными на территориях разных субъектов Российской Федерации, в кассах «Главного автовокзала» оформляются обязательные именные проездные билеты;
— обязательные именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца.
Правила продажи электронных билетов:
— электронные проездные билеты — билеты, приобретенные пассажиром на сайтах оформляются на основании документа, удостоверяющего личность, установленного образца;
— в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета формируется маршрутная квитанция электронного билета.
Правила возврата билетов:
— возврат билетов по собственной инициативе пассажира, приобретенных в кассах автовокзала, осуществляется в кассах №4, №7;
— возврат билетов при отмене, опоздании рейса, приобретенных в кассах автовокзала, осуществляется во всех кассах автовокзала;
— возврат электронных билетов, приобретенных на сайтах наших партнеров, осуществляется согласно инструкции и правил продаж размещенных на сайте.
Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемых на автовокзале.
Багажные билеты можно приобрести в кассах автовокзала. Один пассажир имеет право на приобретение не более двух багажных билетов.
Пассажиры, совершающие посадку, имеют право на обслуживание вне очереди.
— дверные проемы позволяют передвигаться инвалидам-колясочникам;
— на автовокзале имеются тактильные таблички с шрифтом Брайля, тактильная плитка на полу;
— имеются специальные туалеты для инвалидов;
— пассажир с ограниченными возможностями здоровья, которому необходимо отправиться с автовокзала и нужна помощь в посадке в автобус, или который прибыл на автовокзал, может обратиться к начальнику смены автовокзала за помощью.
Сотрудники Главного автовокзала, ответственные за организацию обслуживания маломобильных пассажиров, без взимания дополнительной платы, при получении информации о прибытии инвалида
или иного маломобильного пассажира:
— организовывают его встречу;
— обеспечивают сопровождение маломобильного пассажира до транспортного средства;
— обеспечивают допуск лицу сопровождающему маломобильного пассажира (при обязательном наличии паспорта сопровождающего);
— оказывают содействие при перемещении багажа не более 3 (трех) мест отдельным отдельным категориям маломобильных пассажиров (слепым, с отсутствием верхних конечностей, перемещающимся на креслах-колясках или с использованием костылей);
— оказывают помощь при получении представляемых на объектах услуг ( оформлении проездных документов, пользование камерой хранения и т. д.);
— оказывают содействие при следовании через турникетную линию);
— оказывают помощь при посадке в автобус.
Услуги, предоставляемые на объектах пассажирской инфраструктуры, в частности, услуги кафе, торговых точек, камер хранения, предоставляются маломобильным пассажирам в соответствии с установленной стоимостью.
Главный автовокзал приветствует практику предварительного уведомления по телефону +7 961 425 24 37 о прибытии пассажира с ограниченными физическими возможностями.