Почему на галогенную лампу не дают гарантию?
Подавляющее большинство автомобилей в мире сегодня освещают дорогу фарами с галогенными лампами. А ведь то же ксенон известен с 1940-х годов. В 1951 году компания OSRAM представила первую в мире серийную ксеноновую лампу, которую успешно начали применять в кинопроекторах. В автомобильную промышленность ксенон пришел в 90-х годах прошлого века. Впервые такие лампы штатно установили на серийный BMW 750iL в 1991 году. Высокий срок службы и яркий белый свет понравился всем. По прогнозам ксенон должен был полностью захватить рынок, вытеснив все остальные источники света. Сегодня в автомобильную промышленность активно внедряются светодиоды. А что же галогенные лампы? Они по-прежнему востребованы. Почему?
Почувствуйте разницу
Ни ксенон, ни светодиод не могут конкурировать с галогенной лампой по цене, простоте конструкции и легкости монтажа. Главным минусом такой лампы (по сравнению с ксеноном и светодиодом) остается относительно короткий срок службы. Однако некоторые автомобилисты умудряются менять лампочки раз в год, а другие порой вынуждены делать это раз в месяц. При этом, последние жалуются на форумах, что в автомагазинах им отказываются менять такие лампы по гарантии.
Факторы риска
Все дело в том, что срок службы галогенной лампы предсказать совершенно невозможно. Во многом он зависит от условий эксплуатации в автомобиле. И в первую очередь от напряжения. На графике мы видим прямую зависимость яркости и срока службы от бортового напряжения.
Эталонным напряжением, на которое рассчитаны лампы, является 13,2 вольта. Если мы начинаем немного повышать напряжение, то незначительно повышаем яркость, но резко снижаем срок службы. Достаточно поднять вольтаж всего на 5%, чтобы лампа перегорела в два раза быстрее!
Если вы установили новую лампу, а она через неделю вышла из строя, рекомендуем внимательно осмотреть колбу на просвет. О перенапряжении в сети вам подскажут небольшие расплавленные шарики на вольфрамовой нити. Отрегулировать бортовую сеть можно в автосервисе. А еще можно купить специальные стабилизаторы напряжения, которые особенно актуальны для владельцев отечественных автомобилей с пробегом.
А еще автомобильные лампы чувствительны к вибрации. Продавцу в автомагазине неизвестно, в каком состоянии подвеска вашего авто, какой у вас стиль вождения и по каким дорогам вы передвигаетесь. Иногда достаточно влететь в хорошую яму, чтобы получить замыкание витков спирали вольфрамовой нити. Такого не выдержит ни одна лампа.
Сколько в среднем служит стандартная лампа?
Будем считать, что бортовая сеть вашего автомобиля в полном порядке, а передвигаетесь вы исключительно по идеально ровным дорогам. Сколько при этом должна проработать стандартная лампа? Но и здесь нет точной цифры. Рассмотрим график среднего срока службы автомобильной галогенная лампы.
Первая точка В3 показывает начало процесса перегорания. Через 250 часов 3% стандартных галогенных ламп начнут выходить из строя. Еще через 500 часов работы выйдет из строя больше половины ламп. Но вам может повезти, и ваша лампа окажется в числе 37%, которая прослужит гораздо дольше.
Процесс перегорания ламп специалисты сравнивают с приготовлением попкорна. После запуска микроволновой печи, зерна кукурузы в пакете начинают взрываться постепенно. У каждого зерна свое время приготовления и это время невозможно предсказать точно. Покупка стандартной дешевой галогенной лампы – это своего рода лотерея.
Но есть способ забыть о неожиданно погасшей фаре сразу на 4 года – купить лампу с повышенным сроком службы, OSRAM ULTRA LIFE. Любой автомагазин обменяет вам ее на новую (при наличии чека). Четвертый год гарантии предоставляется только при условии онлайн-регистрации продукта на странице www.osram.com/am-guarantee.
Как это работает?
Для начала определимся с тем, как работает галогенная лампа. Ток подается на вольфрамовую нить, которая расположена в центре прозрачной колбы. Когда нить нагревается до 2700 градусов Цельсия, вольфрам начинает испускать свет. При этом атомы вольфрама начинают испаряться и оседать на колбе, где температура гораздо ниже. Колба при этом постепенно темнеет. Чтобы остановить этот процесс деградации нити, в колбу при производстве закачивают газообразные соединения йода или брома (галогениды). Галогениды связывают атомы вольфрама и возвращают их обратно на нить. Этот цикличный процесс и позволяет лампе с вольфрамовой нитью гореть ярче и дольше.
Самый простой способ повысить срок службы такой лампы – повысить концентрацию галогена, тогда нить будет дольше деградировать и срок службы увеличится. По такому принципу и пошли конструкторы OSRAM ULTRA LIFE, где газ в колбу закачан под очень большим давлением. Такая лампа стоит дороже стандартной, но гарантировано прослужит 4 года.
Полезные советы:
— Следите за бортовой сетью автомобиля. Повышение напряжения на 5% сократит срок службы лампы в два раза. А резкие скачки напряжения убьют даже самую качественную лампу с увеличенным сроком службы.
— Если у вас перегорела одна лампа в фаре, меняйте и вторую. Вероятно, ее срок также подходит к концу. Кроме того, освещение от фар автомобиля будет не равномерным, что даже опасно.
— Не прикасайтесь голыми руками к стеклянной колбе новой лампы. Ваши отпечатки очень быстро выведут лампу из строя. Если все-таки прикоснулись – протрите колбу безворсовой тканью, смоченной в спирте.
— Не забывайте проверять контактный разъем автомобиля. В случае неплотного контакта лампа перегорит гораздо раньше.
Возврат автолампы
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автолампы обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, автолампа надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата автолампы продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Возврат автолампы надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате автолампы надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно автолампу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как автолампа, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат автолампы возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки автолампы у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Также вы можете потребовать возврат денег за автолампу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть автолампу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную автолампу обратно в магазин.
Возврат автолампы ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автолампу в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если автолампа будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак автолампы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат автолампы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Перегорела лампа ближнего света на гарантийной машине. Заменят ли по гарантии и на основании какого закона?
Перегорела лампа ближнего света на гарантийной машине. Заменят ли по гарантии и на основании какого закона?
Ответы на вопрос:
Нет, это расходный материал. Лампочку придется менять за свой счет.
Похожие вопросы
Я обратился к официальному дилеру с просьбой о замене по гарантии фар автомобиля, так как напротив ламп ближнего света оплавилось стекло передних фар (на обеих фарах). В фары были установлены лампочки, соответствующие всем требованиям инструкции по эксплуатации автомобиля. Однако, дилер отказал в замене, сославшись на то, что установленные лампы не являются «оригинальными». Имеет ли он право на отказ в ремонте с такой мотивировкой (т.е. сам факт установки не оригинальной запчасти может быть причиной снятия с гарантии, если все параметры этой запчасти соответствуют требованиям) производителя? Могу ли я требовать назначения независимой экспертизы? И кто за эту экспертизу должен будет платить (как в случае признания «вины» производителя, так и в случае, если экспертиза не подтвердит «гарантийность» ремонта)? На какие статьи закона я могу ссылаться в общении с СТО? Заранее спасибо.
Можно ли вернуть или обменять в магазине сгоревшую галогенную автомобильную лампу, если на сайте магазин указывает срок службы 1 год, а она сгорела раньше?
Владею автомобилем ауди на гарантии, перестала работать лампа в фаре, приехал к дилеру чтобы заменить по гарантии, осмотрели автомобиль, отказали в гарантийной замене лампы из-за отсутствия одного крепежного болта на ФАРЕ, не понимаю как связана сама фара (корпус) с перегоревшей лампой.
Подскажите является ли отказ правомерным?
Обязательно ли менять фару в сервисе официального дилера если машина на гарантии, если я могу сам её поставить?
Имеет ли сотрудник ГИБДД выписать штраф за перегоревшую лампу ближнего света.? Сумма штрафа?
Купили новую машину в автосалоне. Через сутки у нее загорелись сигнальные лампы неисправности электронных систем и снижения токсичности. Дилер за 12 часов не смог устранить неисправности. Был вызван представитель завода. Решение по ремонту машины будет принято только через три дня.
Вопрос: во время гарантийного срока была задефектована деталь автомобиля, ввиду отсутствия детали на СТО неисправность не устранена, неисправность незначительная поэтому про это забыл. Можно ли по истечении 3 х лет востребовать замену этой детали? Спасибо.
Есть ли гарантия на ксенон? Разбираемся!
Сегодня мы ответим на вопрос, который очень часто приходится слышать от водителей, выбирающих ксеноновые лампы. Чем отличаются лампы OSRAM Xenarc Classic от OSRAM Xenarc Original?
OSRAM – один из ведущих поставщиков автомобильных ламп на сборочные конвейеры. Каждая автомобильная лампа OSRAM Original лампа сделана с большим запасом прочности, чтобы отвечать жестким требованиям автопроизводителя. Ведь если через месяц на новой машине что-то перестает работать, покупатель винит исключительно автопроизводителя.
Хотите лампу, которая устанавливалась на вашу машину на конвейере? Выбирайте линейку OSRAM Original. Это те же самые лампы, которые OSRAM поставляет на сборочные линии автомобильных гигантов по всему миру…
Если речь идет о ксеноновых лампах, то это лампы OSRAM Xenarc Original. Приобретая данные лампы у проверенного продавца, вы можете быть уверены в том, что это ровно тот же уровень качества, что и у ваших заводских ламп. Также на эти лампы действует четырехлетняя гарантия.
OSRAM Xenarc Classic – это безусловно качественная лампа, которую также, как и Xenarc Original, производят на заводе в Берлине. Вы не заметите разницы в яркости и светораспределении новых ламп этих линеек. Обе будут светить абсолютно идентично.
Тогда в чем же разница?
Со временем ксенон имеет свойство тускнеть. К концу жизни любая лампа теряет 45% первоначальной яркости. Это происходит из-за постепенного выгорания газа в колбе и процесса деградации электродов.
Ксеноновая лампа OSRAM Xenarc Original потускнеет до 45% примерно через четыре года, а Xenarc Classic — через три. Связано это с другим материалом электродов и химическом составом газа в колбе.
Важно отметить, что на ксеноновые лампы OSRAM Xenarc Classic не распространяется гарантия, что и отражается в более низкой цене по сравнению с лампами Xenarc Original.
Компромиссное решение – ксеноновые лампы NEOLUX
Если вы относитесь к той категории водителей, которые всегда ищут оптимальные решения с точки зрения стоимости и характеристик, то мы можем предложить вам то самое оптимальное решение — ксеноновые лампы марки NEOLUX. Данные лампы производятся на том же заводе OSRAM в Берлине. Они имеют стандартные характеристики яркости, и на них действует гарантия 1 год.
Когда менять?
Заметили, что стали плохо видеть дорогу? Свет стал тусклым и не таким белым, а может появился розовый оттенок? Пришла пора заменить источник света. Ждать, пока ксеноновая лампа перегорит полностью нет смысла.
Мы рекомендуем менять ксеноновые лампы парами, чтобы избежать очень заметной разницы в оттенке свечения ламп, который сильно меняется к концу срока службы ксеноновой лампы, и яркости, влияющей на безопасность.
Список наших проверенных партнёров можно найти на сайте osram.ru в разделе где купить
Наша страница на DRIVE2:
Комментарии 27
Купил лампы Osram Intense Xenarc Cool Blue D3S, взамен отслуживших 3,5 года.
Через полгода одна лампа сгорела и начались проблемы с гарантией!
1. А вы где лампы ставили? (У ОД, вот Заказ-наряд с чеком)
2. А вы где диагностировали поломку и снимали лампы? (У ОД, вот Заказ-наряд с чеком)
3. А коробочка у вас сохранилась? А чек? (Да, пжл, вот всё есть)
4. А Акт дефектовки предоставьте что именно лампа сгорела а не блок розжига, например… (Поехал к ОД, сделал)
Короче, платишь 10 тыс. за пару ламп, обещают качество и гарантию… а в итоге вижу только желание уйти от выполнения обязательств и соблюдения Закона ОЗПП.
Так что не ведитесь на гарантию, НЕТ её!
А вот если бы я сам менял лампы, а не в сервисе? Вообще бы сразу лесом послали? Походу подожду ещё чутка, напишу претензию и в случае невыполнения гарантийных обязательств подам в Суд.
Владимир, добрый день. Благодарим за вашу обратную связь. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако для решения данной проблемы достаточно просто обратиться по нашему электронному адресу: msk.info@osram.com В письме приложите подтверждающие документы. Далее Вы получите инструкции по замене ламп. Если Вы не против, коммуникацию можем проводить в данной ветке сообщений.
Хорошо, всё сброшу на почту 16-17 числа, ибо на рабочем ноутбуке всё
Видимо ваше вмешательство в ситуацию помогло. Проблема, наконец, разрешилась. Спасибо большое!
Были рады помочь! Желаем приятного пользования!
Владимир, добрый день. Благодарим за вашу обратную связь. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако для решения данной проблемы достаточно просто обратиться по нашему электронному адресу: msk.info@osram.com В письме приложите подтверждающие документы. Далее Вы получите инструкции по замене ламп. Если Вы не против, коммуникацию можем проводить в данной ветке сообщений.
Интересно, интересно. Здравствуйте. Чуть было не купил, даже заказ сделал уже. Позвольте, значит, если я сам поставлю лампы, то никакой гарантии у меня не будет, и все, что я читал: «в случае выхода из строя в гарантийный срок к вам приедет человек, и при отсутствии механических повреждений заменит вам лампы бесплатно» — я привожу здесь, как я это понял — вот это все ложь? Мне нужно будет поехать подкормить бездарей в сервисе, чтобы иметь гарантию? Речь про лампы 66140ULT. Поясните, пожалуйста, правда ли, что для установки лампы мне нужно воспользоваться услугами сервиса, а в случае ее выхода из строя предоставить какие-либо документы автосервиса? Что-то мне хочется отказаться от заказа. Жду с нетерпением ответа. До его получения прошу приостановить ЗАКАЗ #6406 (26.08.2021, 01:14)
Добрый день! Благодарим за обращение. Не совсем так: гарантия на данные лампы распространяется с момента приобретения ламп. Подтверждающим документом в данном случае будет является не заказ-наряд в сервисе, где производилась замена, а товарный чек, выданный магазином. В случае наступления гарантийного случая, как мы и писали выше, вам нужно написать письмо на наш электронный адрес. В сообщении нужно будет приложить скриншот заказа, если он был сделан в нашем официальном интернет-магазине либо в магазинах наших партнеров.
Интересно, интересно. Здравствуйте. Чуть было не купил, даже заказ сделал уже. Позвольте, значит, если я сам поставлю лампы, то никакой гарантии у меня не будет, и все, что я читал: «в случае выхода из строя в гарантийный срок к вам приедет человек, и при отсутствии механических повреждений заменит вам лампы бесплатно» — я привожу здесь, как я это понял — вот это все ложь? Мне нужно будет поехать подкормить бездарей в сервисе, чтобы иметь гарантию? Речь про лампы 66140ULT. Поясните, пожалуйста, правда ли, что для установки лампы мне нужно воспользоваться услугами сервиса, а в случае ее выхода из строя предоставить какие-либо документы автосервиса? Что-то мне хочется отказаться от заказа. Жду с нетерпением ответа. До его получения прошу приостановить ЗАКАЗ #6406 (26.08.2021, 01:14)
В дополнении к вашему заказу: для активации 10 летней гарантии вам нужно зарегистрировать лампы на нашем сайте osram.ru В процессе регистрации вам будет предложен выбор страны, в котором нужно будет выбрать любую страну из СНГ.
Здравствуйте, то есть при самостоятельной установке гарантия действует, если лампы куплены у офиц партнера? Ехать в сервис не нужно, и о чем тут писалось человеком выше это ммм… Перегибы на местах? Кстати, попробуйте зарегистрироваться на сайте, России там, почему-то нет 👎
Российской Федерации нет в предложенном списке ввиду отсутствия серверов Осрам на ее территории. Вы можете выбрать любую страну СНГ, на гарантию это не повлияет.
Какие методы защиты от подделки предлагает производитель?
Купить у официального представителя, проверить код на коробке и на лампах на сайте:
www.osram.ru/appsj/trust/…end/trust.do?locale=ru_RU
Спасибо большое! 🙂
Всё правильно!
Я вот второй день ловлю себя на мысли, что походу тусклее светить стали лампы.