Гарантия на бу автомобиль с салона: миф или реальность?
Гарантия на бу автомобиль с салона — спорная услуга, ведь продавец не может предсказать поведение машины, которая уже была в эксплуатации. Если он и предлагает какое-то гарантийное обслуживание, оно привязано к заводу-изготовителю или имеет небольшой промежуток по времени. Ниже рассмотрим, в чем особенности такой опции, можно ли ей доверять, и что делать при покупке проблемной бу машины.
Есть ли гарантия на подержанные машины
Покупка б/у автомобилей в автосалоне последнее время набирает популярности. Это обусловлено юридической чистотой транспорта, проведением диагностики перед продажей, возможностью обращения в СТО для обслуживания. Но есть и минусы — отсутствие тест-драйва, необходимость верить на слово по поводу технического состояния и более высокая цена.
При этом наиболее сложный вопрос — гарантия на б/у автомобиль. Для привлечения клиентов многие автосалоны предлагают такую услугу. Ее суть — бесплатный ремонт или возможность возврата при выявлении явного брака. Но на практике подобные опции являются фиксацией. Редко можно найти б у авто с гарантией из-за высоких рисков. Никто не может предсказать, как поведет себя старая машина после выезда из салона.
Единственный вариант, когда машина по срокам еще находится на гарантии у производителя. В таком случае можно рассчитывать на гарантийное обслуживание по стандартной схеме. Но здесь важно внимательно читать договор, чтобы избежать «подводных камней» в соглашении купли-продажи или других документах.
Купить пятилетнее и более старое бу авто с гарантией с автосалона не получится. В таком случае придется рассчитывать только на удачу или самостоятельно выполнить необходимые проверки. Чтобы свести риски к минимуму, необходимо проводить детальный контроль транспортного средства перед оформлением.
Так что на вопрос, дает ли салон гарантию на бу авто, ответ неоднозначный. Многие продавцы обещают такую услугу, но по факту важность опции минимальна. Любой продавец постарается себя максимально обезопасить от форс-мажорных ситуаций. Тем более, если речь идет о подержанном транспорте.
Что делать, если купил б/у авто в салоне, а оно сломалось
С учетом сказанного возникает следующий вопрос. Как воспользоваться гарантией на б у автомобиль, и что делать, если ее нет, а машина поломалась.
При наличии гарантии инструкция классическая:
Если салон отказывается от гарантии, оформляется претензия на имя руководителя салона, а при письменном отказе можно идти в суд. При этом на руках должно быть заключение экспертизы о том, что неисправность обусловлена именно заводским дефектом, а не какими-то другими причинами.
Если гарантии нет
В случае, когда техническая гарантия на автомобиль с пробегом уже закончилась, ситуация сложнее. Покупатель всегда находится в зоне риска, ведь он не знает историю машины. Транспортное средство ранее могло быть в аварии с последующим восстановлением без соблюдения требований завода-изготовителя. При этом человек часто не подозревает, что автомобиль ранее участвовал в ДТП, а его эксплуатация несет риски.
Еще одна ситуация, когда гарантия на бу автомобиль не действует по закону, а в самом транспортном средстве имеется существенный брак. В таком случае закон защищает покупателей, которые могут вернуть даже не гарантийный транспорт. К таким поломкам можно отнести:
Если продавец в салоне знал о дефекте автомобиля, но не сообщил об этом покупателю, наличие гарантии не имеет значения. Получатель бракованного транспорта вправе вернуть или обменять. Как вариант, можно потребовать компенсации убытков. Главная сложность в том, чтобы доказать наличие проблемы уже при покупке автомобиля с салона.
По закону для возврата машины без гарантии необходимо наличие существенного недостатка. К этой категории относится дефект, для устранения которого необходимые большие затраты времени и денег. Сюда же относится проблема, которая появляется с определенной периодичностью после устранения.
Чтобы вернуть б/у автомобиль с салона без гарантии, необходим оформить претензию и предоставить документ, подтверждающий существенность неисправности. К этой категории относится заключение эксперта, указывающего на невозможность или высокую стоимость ремонта. Также могут потребоваться документы, подтверждающее многократное устранение одного и того же дефекта.
При этом нужно понимать, какие сроки возврата б/у автомобиля с салона действуют при отсутствии гарантии. Претензию необходимо отправить в течение 15 дней с момента оформления сделки. Если представитель продавца не хочет принимать претензию и делать на ней необходимые отметки, придется отправить ее почтой с описью и уведомлением. В случае, когда представители салона не отреагируют на запрос в течение 10 дней, это дает право обратиться в судебный орган для защиты своих интересов.
Если с момента покупки б/у автомобиля в салоне прошло больше двух недель, возможность возврата транспорта без гарантии сохраняется. Минус в том, что реализовать такой замысел будет труднее. Здесь не обойтись без обращения к независимым экспертам и получения заключения.
Особенность в том, что салон не может требовать компенсации суммы, на которую стал дешевле б/у автомобиль за время эксплуатации и по причине утери внешнего вида.
Теперь вы знаете, что гарантия на б/у машину с салона в большинстве случаев — фикция, ведь рассчитывать на бесплатное обслуживание при выявлении дефекта трудно. Здесь придется действовать также, как и без гарантии, а именно составлять претензию, получать заключение эксперта, а уже после требовать возврата / ремонта. При этом важно не бояться защищать свои права, ведь на стороне покупателя всегда закон.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными ситуациями, и как удалось решить проблему с б/у автомобилем.
Купил автомобиль с пробегом в салоне, а он сломался в течение 15 дней (ситуация № 8)
Пока 15 дней не истекли, вернуть машину с недостатками получится, даже если ей лет 50. Помешать этому может только обман продавца в день покупки или возврата авто
Спешу вас обрадовать: неважно, сколько лет вашей машине – 10, 20 или 50. Возврат автомобиля из-за недостатков в первые 15 дней после покупки тем и удобен – не имеет значения, новый он или подержанный, истек ли гарантийный срок или срок службы. Любую машину можно вернуть в салон до истечения 15 дней, если в ней обнаружены недостатки.
Но тут возможны два подводных камня.
Вас могли обмануть во время покупки авто
Автосалон может оказаться фирмой-однодневкой. И даже если подать на него в суд и выиграть, деньги вернуть все равно не получится.
Часто бывает так: в салоне висит большая красивая вывеска, а вот договоры купли-продажи в салоне с красивой вывеской заключаются на фирму «Рога и копыта». Поэтому, подписывая договор, проверьте по ИНН продавца в интернете три показателя: сколько лет фирме (нет еще и года или хотя бы 8–10 лет); сколько в ней официально работает человек (один или хотя бы несколько десятков); какая выручка у фирмы (один-два миллиона или сотни миллионов в год, как у любого салона, которому можно доверять). Мошенники меняют фирмы как перчатки, поэтому если салон создан в пределах трех лет до вашей сделки и у него нет ни работников, ни достойной выручки, лучше бегите оттуда поскорее. Я уже разбирал такой случай на реальном примере при описании ситуации № 2.
Если машину вы уже купили и салон все-таки оказался однодневкой – не спешите унывать. Проверьте, не истек ли гарантийный срок или срок службы автомобиля (в этом вам помогут статьи о ситуации № 3 и ситуации № 4). Если нет, машину еще можно попробовать вернуть производителю. Об этом будет написано в заключительных статьях – о ситуациях № 9 и № 10.
Не обманули при покупке автомобиля – могут сделать это при его возврате
Салон точно не однодневка? Хорошо, но все же не теряйте бдительности. Вас могут попытаться обмануть, чтобы выглядело все так, будто вы не успели обратиться к продавцу в течение 15 дней. Здесь салоны пользуются тем, что многие не знают, как правильно оформить претензию. Примеры такого обмана – в статье о ситуации № 2.
Чтобы понять, куда направлять претензию, скачайте с сайта налоговой инспекции выписку из ЕГРЮЛ. Получить ее можно путем ввода в поисковую строку ИНН автосалона, который указан в договоре купли-продажи. В выписке будут юридический адрес салона и данные о руководителе.
Отправьте претензию с описью вложения по юридическому адресу на имя руководителя. В ней укажите на отказ от договора купли-продажи и изложите требование о возврате денежных средств. В описи пропишите: претензия об отказе от договора купли-продажи автомобиля и возврате денежных средств. Это нужно для того, чтобы продавец не смог потом сказать, что вы отправили пустой конверт без письма, а не претензию.
Покупаем подержанный автомобиль в салоне. А что там с гарантией?
Когда вы покупаете новый автомобиль, вы знаете, что на него дается гарантия – один, два или, например, пять лет. Вопрос гарантии клиентом поднимается всегда, когда речь идет о покупке новенькой машины. А существует ли гарантия на автомобиль с пробегом, купленный в автосалоне официального дилера?
Откуда вообще берутся подержанные автомобили в салоне официального дилера? По «трейд-ину», вестимо. Когда цены на новые авто сильно выросли, дилеры, чтобы выжить, стали искать новые варианты для поддержки бизнеса. Продажа автомобилей с пробегом – один из них. Купить б/у машинку в салоне выходит дороже, чем по объявлению на «авто.ру», зато безопаснее. А еще они должны по логике давать гарантию на автомобиль с пробегом. Должны или дают? Давайте разбираться.
Возможны несколько вариантов развития ситуации. Первый: компания продала вам автомобиль того же бренда, официальным дилером которого она является, при этом гарантия на автомобиль с пробегом еще не истекла. Здесь все просто: гарантийные обязательства дилера на данный автомобиль продолжают действовать и каких-то дополнительных гарантий салон не дает и давать не собирается.
Если в течение заводской гарантии автомобиль ломается по причине конструкционного или заводского дефекта, т.е. не по вине автовладельца, последнему отремонтируют его автомобиль бесплатно в установленные законом сроки или увеличенные, если дилер и клиент смогут договориться о продлении сроков ремонта (по соглашению сторон).
А вот если вы покупаете в салоне автомобиль, гарантийный срок которого истек, в этом случае дилер решает сам, следует ли установить дополнительную гарантию на автомобиль с пробегом. И если он это делает, он, опять же, самостоятельно устанавливает срок, в течение которого готов чинить его за свой счет. Как и в предыдущем случае, такое возможно лишь тогда, когда поломка произошла не по вине владельца. Более того, продавец в таких случаях редко дает гарантию на подвеску, рулевое, электрику и т.д. Чаще – на двигатель и коробку передач – агрегаты и узлы, которые ломаются редко и ресурс которых гораздо больше, чем пробег автомобиля на момент его продажи. В любом случае, длительной гарантии вы не получите – максимум, один год (чаще – 3-6 месяцев).
Нередки ситуации, когда автосалон дает годичную (например) гарантию на автомобиль с пробегом (как правило, большим) исключительно в маркетинговых целях – лишь бы поскорее от него избавиться. В этом случае добиться бесплатного ремонта от дилера будет проблематично даже если выполнены все условия гарантии. Высока вероятность, что продавец будет долго и настойчиво утверждать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации и что любая экспертиза обнаружит это на «раз-два». Вы можете согласиться, но тогда вам следует знать, что продлиться она может 45 дней (это по закону), после чего эксперт с высокой долей вероятности заявит вам, что гарантийного случая нет.
Многие на этом этапе «опускают руки», но есть еще вариант с защитой своих прав через суд. Это долго, нудно и «безлошадно» (ломаное авто стоит во дворе или на стоянке), поэтому до этой стадии доходят немногие. Тем более, если ремонт не слишком затратный.
Купил автомобиль с пробегом в салоне, а он сломался еще до истечения гарантийного срока (ситуация № 9)
Продавец уверяет, что гарантия распространяется только на первого покупателя? Не верьте. Если в машине найден существенный недостаток, несмотря на хорошее обращение с ней, ее можно вернуть в автосалон
Решили сэкономить и купили годовалую или двухлетнюю машину, на которую еще действует гарантия? Оно и понятно – обычно такие машины дешевле новых, но все еще в хорошем состоянии. Однако от поломок никто не застрахован. И вот когда в автомобиле с пробегом владелец обнаруживает недостатки, возникает вопрос: как же его теперь вернуть продавцу?
Если автомобиль сломался, а продавец уверяет, что гарантия не поможет.
Сколько бы ни было владельцев у вашего автомобиля, пока действует гарантия, она распространяется и на вас. Этот вывод следует из закона и прописан в подп. «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17:
«Исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ “О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации” правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.)».
Это важно знать, потому что часто продавец пытается ввести автовладельца в заблуждение, убеждая в том, что на него гарантия не распространяется, так как он не первый покупатель.
Два условия, без которых машину в салон не вернуть
1. Продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность только в том случае, если поломка не была вызвана неправильным использованием автомобиля. Поэтому, чтобы можно было вернуть машину, нужно обязательно проверить, проходил ли предыдущий автовладелец плановые ТО у официального дилера и проставлял ли после этого отметки в сервисной книжке. Также необходимо попросить у продавца оригиналы документов, подтверждающих проведение гарантийных ремонтов, если такие были.
2. Закон позволяет вернуть автомобиль на гарантии не из-за любой поломки, а только при наличии существенных недостатков или нарушении сроков ремонта.
Как правильно пользоваться машиной на гарантии и что такое недостатки – я уже рассказывал в статье о ситуации № 3. Почитайте – точно пригодится.
И не забывайте: если автомобиль на гарантии, претензии можно предъявить как продавцу, так и изготовителю. Это будет иметь значение в том случае, если автосалон закроется, продавец исчезнет или не сможет заплатить.
Покупка б/у авто в салоне: подводные камни
Около половины всех автовладельцев, покупая машину с пробегом, стремятся приобрести её в специализированном салоне. Как правило, это или дилерский центр, продающий б/у автомобили, или площадка по продаже авто с пробегом.
Но насколько безопаснее такая покупка, и есть ли вероятность столкнуться с обманом в автосалоне? Разбираемся в материале «Автокода».
Содержание
Какие бывают автосалоны
Прежде чем совершить покупку машины с пробегом в автосалоне, давайте разберемся, какими бывают эти точки продаж. Условно их можно разделить на два типа — официальные дилеры и салоны, специализирующиеся на продаже машин с пробегом.
Официальные дилеры получают прибыль от продажи машин крупных автоконцернов, с которыми у них заключен контракт. Подержанные экземпляры обычно попадают к ним по Trade-in. То есть покупатель сдает свой б/у автомобиль, доплачивает и получает новую дилерскую машину.
Второй тип – салоны, специализирующиеся на продаже б/у автомобилей. В этом и состоит их основной доход. Часто такой автосалон выглядит как обычная стоянка, на которой находится много машин разных марок.
Особенности дилерских салонов
Несомненный плюс таких автосалонов в том, что они беспокоятся за репутацию и не продают откровенный хлам или машину с сомнительным прошлым. Хотя от ошибок не застрахованы и они. Но это, скорее, исключение из правил.
Есть у них еще одна особенность. Сегмент дешевых автомобилей у «официалов» представлен скудно. Например, компания «Оками Маркет», один из крупнейших продавцов б/у автомобилей от официального дилера в Свердловской области, в настоящий момент предлагает лишь два автомобиля дешевле 350 тысяч рублей.
Если денег на покупку не хватает, вам будет полезно узнать, как купить машину в автосалоне в кредит.
Плюсы и минусы салонов официальных дилеров
Покупка б/у автомобиля в салоне у «официалов» имеет следующие преимущества:
Теперь перейдем к минусам:
Как видите, и плюсов, и минусов у таких автосалонов хватает.
Салоны продажи б/у автомобилей
Нюансов у такой сделки гораздо больше. Чтобы купить б/у автомобиль в автосалоне, вам придется как минимум несколько раз внимательно прочитать договор купли-продажи.
Будьте готовы к тому, что мелкий салон постарается во что бы то ни стало «выкачать» из вас большую сумму, чем та, что указана в объявлении о продаже машины. «Фишкой» такого салона может быть 20-страничный договор купли-продажи с кучей пунктов. Расчет простой. Покупатель устанет постоянно перечитывать этот талмуд и не увидит важные пункты. Например, такие, где написано, что вы обязуетесь заплатить салону 5-15 тысяч за предпродажную подготовку, составление договора купли-продажи, диагностику, консультирование при подборе – вариантов много.
Смотрите в оба, ведь после того, как вы вычеркнете эти пункты и договор распечатают заново, менеджер может незаметно подменить ваш экземпляр. Например, забрав у вас документы, чтобы поставить печать, или «обнаружив» какие-то неправильные пункты.
В таких местах обычная распечатка договора может занять час времени. Это нужно для того, чтобы внимание покупателя ослабло, к тому же вам будут давить на то, что салон вот-вот закроется.
При покупке авто рекомендуем воспользоваться сервисом для проверки подержанных машин «Автокод». Всего за 5 минут вы узнаете всю подноготную автомобиля: есть ли на нем штрафы, аресты, не состоит ли он в угоне, где проходил ТО и многое другое. А главное – вы будете уверены в том, что вас не обманывают.
Автокод подходит, если нужно проверить один или несколько автомобилей. Если вам нужно постоянно пробивать большое количество машин, воспользуйтесь сервисом безлимитных проверок авто «Автокод Профи». Подписка на безлимитные проверки авто стоит 2 500 рублей в месяц. «Автокод Профи» позволяет добавлять комментарии к отчетам, создавать свои списки ликвидных ТС, быстро сравнивать варианты и хранить данные об автомобилях в упорядоченном виде.
Плюсы и минусы покупки у неофициального дилера
Начнем с плюсов для покупателя:
В предыдущей главе мы уже назвали основные минусы. Назовем и другие:
Мы назвали основные проблемы, с которыми есть риск столкнуться. Но имейте ввиду, нечестные продавцы постоянно совершенствуются, ведь покупка подержанных машин и их перепродажа – основной источник дохода «серых» салонов, поэтому схем, как облапошить покупателя, может быть гораздо больше.
Советы при покупке
Чтобы покупка подержанного автомобиля доставила вам только радость, следуйте простым инструкциям:
Чтобы быть уверенным в том, что машина исправна и не была бита, воспользуйтесь услугой выездной проверки авто. Опытный мастер приедет в нужное время, проведет осмотр и поможет вам не ошибиться при выборе подержанного автомобиля.