Не ремонтируют автомобиль по КАСКО или ОСАГО
Способы возмещения страховки по КАСКО:
При заключении договора страхования КАСКО каждый страхователь стоит перед выбором способа возмещения а с учетом того, что полис КАСКО обычно становится дешевле при способе возмещения в виде ремонта по направлению страховой компании, зачастую страхователи выбирают именно такой способ. Однако, данный способ таит в себе некоторые сложности.
Проблемы, с которыми может столкнуться страхователь при способе возмещения по КАСКО в виде ремонта по направлению страховой компании:
Что делать если СТО приняла автомобиль на ремонт, но затягивает сроки его осуществления?
Сто тянет с ремонтом автомобиля по КАСКО или ОСАГО
Вы должны понимать что в данной ситуации все правоотношения у вас со страховой компанией. Самый простой вариант предъявляйте Все претензии именно страховой компании Исходя из толкования закона у вас есть право требования неустойки, всех убытков и компенсации морального вреда с СТО осуществляющей ремонт, однако направление выданное страховой компанией на ремонт транспортного средства после ДТП само по себе еще не является доказательством что у неё есть обязанность осуществлять ремонт вашего автомобиля по Каско.
Что делать если сто затягивает ремонт по каско?
Поэтому когда СТО затягивает ремонт по Каско самый простой вариант обратиться с досудебной претензией в свою страховую компанию так как у вас со страховой компанией есть договор, в котором прописаны обязательства вас как страхователя и компании как страховщика.
Сроки ремонта авто по каско
Сроки ремонта автомобиля по Каско законодательно не установлены и не могут быть установлены так как для различного объема повреждений необходимые различные сроки их устранения более того законодательно не закреплен срок осуществления выплаты страховой суммы по Каско при способе возмещения денежными средствами данный срок предусматривается правилами страхования и обычно составляет 15 — 20 дней.
Автомобиль не принимают на СТОа
Еще одна из распространенных проблем, когда автомобиль в принципе не принимают на СТО для осуществления восстановительного ремонта обычно это может происходить в силу целого ряда причин:
Негативной стороной способы возмещения по КАСКО в виде ремонта является невозможность выбора организации осуществляющие ремонт с учетом ваших требований относительно:
Машину не ремонтируют на СТОа
Если автомобиль после ДТП не ремонтируют на СТО по КАСКО как уже было сказано выше Вам необходимо обратиться в страховую компанию с претензионным письмом. Подробнее об этом вы можете почитать в соответствующем разделе сайта в своей претензии необходимо потребовать замены способы возмещения на денежную выплату страховой суммы а также определить и сформулировать эту сумму. Для чего изначально необходимо провести независимую оценочная экспертиза стоимости восстановительного ремонта транспортного средства.
Сроки ремонта автомобиля по КАСКО затягиваются на неопределенный срок?
Еще одной серьезной проблемой при получении возмещения является затягивание сроков выполнения работ по восстановлению поврежденного транспортного средства в результате ДТП, особенно эта ситуация сложнее если частично работы по восстановительному ремонту уже выполнены, но вы понимаете что в ближайшее время автомобиль по КАСКО отремонтирован не будет в этом случае вам необходимо:
Сроки ремонта по КАСКО
Добровольное страхование КАСКО обеспечивает оплату ремонта и восстановления автомобиля, включая покупку деталей. Увы, даже при идеальном вождении и полной аккуратности со стороны водителя, порой случаются аварии. Восстановление автомобиля может стоит достаточно значительную сумму, поэтому оплата страховки становится выгодным решением. Однако многих беспокоит бумажная волокита и наличие посредника, отвечающего за ремонт. Насколько это может увеличить сроки ремонта по КАСКО?
Особенности ремонта автомобиля по КАСКО
Для того, чтобы обеспечить выплату по КАСКО в случае аварии, необходимо соблюдать определенные правила. Это поможет избежать излишней волокиты и дополнительных разбирательств, а также полного отказа страховой компании выплачивать стоимость ремонта.
Действия водителя в случае аварии
На месте происшествия
В случае несогласия
— Незамедлительно вызвать ГИБДД, МЧС или полиции;
— Избегать перемещения автомобиля;
— Отказаться от самостоятельного решения проблемы с другим участником аварии;
— Изучить протокол ГИБДД, удостовериться, что в нем предоставлены все детали.
— Обратиться в страховую компанию;
— Предоставить компании все документы;
— Предоставить доступ к автомобилю для экспертизы;
— Уточнить номер дела, дату регистрации и сроки рассмотрения;
— Постоянно напоминать о данном случае, в том числе до окончания сроков рассмотрения.
— Оспорить решение страховой компании в суде;
— В случае задержки выплаты написать претензию в страховую компанию;
— В случае несогласия с суммой выплаты обратиться в экспертную компанию.
После всех перечисленных выше процедур водитель может получить оговоренную сумму на ремонт автомобиля, в ином случае ремонт будет произведен на СТОА. При этом, закон оставляет за страховой компанией несколько причин, по которым она вправе отказать водителю в выплатах.
Основные причины отказа.
Срок ремонта машины КАСКО
Поскольку КАСКО – это добровольное страхование, единой системы, исходя из которой будет составлен фиксированный срок выплат и совершения ремонта, не существует. Тем не менее, ответ на вопрос, какой срок ремонта КАСКО, существует.
В целом, можно собрать общую картину по страховым компаниям:
Стоит учесть, что отсчет времени, в который страховая компания должна возместить ущерб, начинается не со дня происшествия, а с момента подачи документов. Также существует опасность затягивания возмещения ущерба, если в документах по страховке не указаны сроки выдачи денег.
Порой страховые компании затягивают возмещение средств для ремонта или сам ремонт автомобиля. Чаще всего это происходит по двум причинам.
Во-первых, подобное случается, когда долго согласовывается цена на ремонт автомобиля. Чтобы этого не происходило, понадобится самостоятельно выехать на СТО, взять там счет и наряд на выполнение работ и с этими документами отправиться в страховую компанию. Там нужно будет составить письмо об оплате счетов и вместе с документами передать сотруднику компании.
Во-вторых, проволочки могут быть из-за очереди. К сожалению, это довольно частая причина, из-за которой водителю приходится ждать дольше положенного срока. Если такое происходит, страховая компания обязана выслать водителю письмо с объяснением обстоятельств задержки.
Сроки ремонта по КАСКО
Любой автомобилист, который сталкивался с возмещением вреда в страховой компании, знает, что выбирая тип компенсации в виде ремонта авто по направлению страховщика, можно столкнуться с определенными трудностями. В частности, речь идет о затягивании сроков ремонта ТС Станцией техобслуживания.
Пару лет назад, стала наблюдаться тенденция страховых фирм к указанию в тексте страхового договора условия о безальтернативном возмещении убытков после наступления страхового случая в виде отправления автомобиля в СТО на выбор самого страхового агента. В случае, если транспортное средство находится на гарантии, то обычно СК направляют владельца такого авто в Станцию ТО у официального дилера, если же речь идет об автомобиле не на гарантии, то ремонт после ДТП будет проводить та Станция, с которой страховщик состоит в договорных отношениях.
При подаче документов в страховую фирму, необходимо соблюсти правила страхования по КАСКО. После того, как ваш случай рассмотрен страховщиком, вас оповестят об этом удобным способом. По итогам рассмотрения ваших документов страховая компания должна выдать направление на проведение ремонта в СТОА. Мастер Станции техобслуживания автомобилей проводит осмотр вашего транспортного средства, выполняет калькуляцию и направляет результаты в страховую фирму. Этот этап, пожалуй, самый интересный, ведь происходит согласование стоимости предстоящих работ между СК и СТО, обговариваются необходимые запасные части для ремонта. Процесс обсуждений может занять от двух недель и продлиться до нескольких месяцев. Заметим, что сроки согласования не волнуют ни страховую, ни мастерскую, ведь они нигде не регламентированы, а потому устанавливаются страховщиком самостоятельно.
На первый взгляд, может показаться, что сделать что-либо в такой ситуации невозможно, и единственное, что остается делать застрахованному лицу – это ждать вердикта. Однако, на самом деле, выход есть.
Как ускорить срок согласования ремонта между СК и СТОА.
Страховые фирмы, ссылаясь на отсутствие упоминаний о сроках согласования ремонта, поврежденного авто в правилах страхования, полагают, что никакого наказания за затяжной процесс обсуждений условий ремонта с СТО не последует. Мастера по ремонту также думают, что сроки ремонта по КАСКО никак не ограничены, тем более, что непосредственно с автовладельцем у СТО нет никаких договорных обязательств. На самом деле, в отношении СК вы не можете ничего предпринять, кроме как написать жалобу или направить письменную претензию, а вот Станцию ТО вы можете заставить выполнить ремонтные работы в разумный срок на законных основаниях.
В силу статьи 430 Гражданского кодекса РФ, при заключении договора между двумя сторонами, в нашем случае СК и СТОА, относительно третьей, то есть вас, автолюбитель правомочен контролировать сроки ремонта по КАСКО, а также оценивать качество выполняемых работ. Ввиду того, что вы, по сути, в данной ситуации выступаете, как потребитель услуг, вы и наделены правами, регламентированными названной статьей ГК. Помимо гражданского законодательства, ваши потребительские права подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», а также правил оказания услуг по техобслуживанию и ремонту ТС.
Распространенные проблемы поведения ремонта в рамках КАСКО по направлению страховой фирмы
Напомним, что сроки ремонта по КАСКО не упоминаются ни в одной норме российского законодательства, что дает возможность страховщиками и Станциям техобслуживания творить полнейший беспредел в этой сфере.
Страховой договор должен содержать раздел о сроках. Автостраховщик обязан действовать в соответствие с взятыми на себя обязательствами, в рамках заключенного с вами договора.
Зачастую, у граждан, согласившихся на возмещение вреда после наступления страхового случая, путем направления в Станцию ТО на ремонт, возникают следующие трудности:
• Направление выдано страховщиком, однако Станция автомобиль не хочет принимать;
• Направление на ремонт от страховой компании получено, автомобиль принят, но ремонтные работы так и не начаты.
Почему СТО не принимает автомобиль на ремонт?
Одной из причин подобного поведения станции техобслуживание является прекращение действия договора с вашей страховой. Кроме того, ТС могут не принять по причине того, что страховщик не произвел своевременную оплату ремонта застрахованных авто, а автомастерская в свою очередь не хочет рисковать своими убытками. Попав в такую ситуацию, вам необходимо обратиться к СК и потребовать направить вас в другую станцию, а при несогласии страховщика с вашим требованием, добивайтесь компенсации в денежном выражении. Если в мирном порядке решить проблему не получается, у вас имеются все основания для обращения в суд.
СТОА приняла ТС по направлению страховщика, но к работам не приступает, что делать?
Если прошло немало времени с тех пор, как ТС передано в автомастерскую, но никаких предпосылок к началу работ не наблюдается, то, возможно, у станции нет нужных запчастей, нет мастеров соответствующей квалификации, СК не перечислила денег на ремонт, ремонтные работы не согласованы со страховой и прочее.
Как следует вести себя застрахованному лицу, если сроки ремонта по КАСКО затягиваются?
При передаче авто в СТО необходимо обговорить с мастером срок выполнения работ. Между вами и СТО заключается некое соглашение в виде заказ-наряда, в котором дается информация об авто, а также отражается дата принятия машины и срок исполнения. Если сроки прошли, а ремонт не начат, напомните станции о сроках исполнения, прописанных в заказ-наряде. Кроме того, в момент передачи ТС поинтересуйтесь у СТО о наличии или отсутствии со стороны страхователя задолженности.
Любую ситуацию можно решить законным способом, поэтому если у вас возникли проблемы при проведении ремонта по направлению страховой компании, вы всегда можете обратиться к нам за получением квалифицированной юридической помощи. Специалисты «Юридической помощи» оперативно разберутся в вашей ситуации, после чего помогут заставить выполнить ремонт станцию ТО или возместить ущерб в денежном выражении СК!
Затягивают ремонт авто по каско
Автомобиль застрахован по КАСКО в Абсолют Страхование.
По ДТП случившемуся 18.10.17, получил направление на ремонт в ТЦ ООО «РОЛЬФ» 10.11.17.
Автомобиль до сих пор в ремонте. Страховая отвечает, что срок на ремонтно-восстановительные работы составляет 45 дней и начал исчисляться с 14.12.17, когда была согласована стоимость работ по ремонту скрытых повреждений.
Ремонт автомобиля начат, но из-за отсутствия некоторых запчастей завершить его не могут.
Страховая отвечает, что срок на ремонтно-восстановительные работы составляет 45 дней и начал исчисляться с 14.12.17, когда была согласована стоимость работ по ремонту скрытых повреждений.
Сергей на этот счет нужно смотреть условия Вашего договора и правил страхования, в том случае, если в них срок не определен, то в своих выводах страховая компания не права и сроки ремонта исчисляются с даты предоставления Вами автомобиля в СТОА, т.е. с 10.11.2017 г.
При этом максимально на что может ссылаться еще страховая компания в продолжительность сроков, так это на
«Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92»
(утв. Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43)
3.2.11. Автообслуживающее предприятие обязано выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с заказчиком, и не должны превышать:
— техническое обслуживание — 2-х дней (с учетом графика сменности);
— текущий ремонт (кроме кузова) — 10 дней;
— ремонт двигателя (капитальный) — 2-х дней;
— наружная окраска кузова со снятием старой краски — 15 дней;
— наружная окраска кузова без снятия старой краски — 10 дней;
— полная окраска кузова со снятием старой краски — 20 дней;
— полная окраска кузова без снятия старой краски — 15 дней;
— жестяницко-сварочные работы — 20 дней;
— сложные жестяницко-сварочные работы — 30 дней;
— жестяницко-сварочные работы с последующей окраской — 35 дней;
— сложные жестяницко-сварочные работы с последующей окраской — 50 дней.
Где максимальный срок ремонт не превышает 50 дней.
В связи с нарушением сроков по смыслу Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»
42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.
В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.
Таким образом, вам ничего не мешает подать заявление в страховую компанию об отказе от производства ремонта и выплаты Вам суммы страхового возмещения исходя из калькуляции установленной предварительным заказ-нарядом СТОА ООО «РОЛЬФ».
Данные требования Вы также можете подкрепить ст. 405 ГК РФ
1. Должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.
2. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.
В этом случае примите во внимание, подтверждение данной позиции Верховным Судом РФ в
«Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)
8.В случае неисполнения страховщиком предусмотренного договором добровольного страхования обязательства произвести восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей страхователь вправе потребовать возмещения стоимости восстановительного ремонта в пределах страховой суммы.
М. обратился в суд с иском к страховой организации о взыскании стоимости восстановительного ремонта автомобиля, утраты его товарной стоимости, неустойки, штрафа и судебных расходов.
В обоснование требований истец указал, что 6 февраля 2015 г. между ним и ответчиком заключен договор добровольного страхования принадлежащего истцу автомобиля на срок с 8 февраля 2015 г. по 7 февраля 2016 г. по страховым рискам «ущерб + хищение». Форма выплаты страхового возмещения определена сторонами путем ремонта транспортного средства на станции технического осмотра автомобилей по направлению страховщика.
10 августа 2015 г. произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого автомобиль истца был поврежден.
11 августа 2015 г. М. обратился к страховщику для подачи заявления о страховом случае, однако в принятии заявления ему было отказано. В этот же день заявление о страховом случае было направлено истцом по электронной почте, а 2 сентября 2015 г. направлена претензия.
В связи с отказом ответчика принять заявление и оценить размер ущерба истец был вынужден обратиться в дилерский центр, который произвел оценку стоимости восстановительного ремонта.
Удовлетворяя исковые требования М. частично, суд первой инстанции исходил из того, что страховой случай имел место, факт обращения истца к страховщику с заявлением о страховом случае и выплате возмещения, а также с претензией по поводу неисполнения страховщиком обязательств установлен. Доказательств рассмотрения заявления истца и оснований для отказа в страховой выплате страховщик не представил.
Отменяя решение суда и отказывая в иске, суд апелляционной инстанции указал, что страховой случай имеет место, но по условиям договора между истцом и ответчиком страховая выплата производится путем ремонта автомобиля на станции технического осмотра автомобилей по направлению страховщика.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала выводы суда апелляционной инстанции ошибочными.
По общему правилу, установленному пунктом 3 статьи 10 Закона об организации страхового дела, обязательство по выплате страхового возмещения является денежным.
Согласно пункту 4 названной статьи Закона условиями страхования имущества и (или) гражданской ответственности в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты (страхового возмещения) предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, а в случае повреждения имущества, не повлекшего его утраты, — организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного имущества.
В соответствии со статьей 405 ГК РФ должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения (пункт 1).
Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков (пункт 2).
Согласно пункту 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.Таким образом, в случае нарушения страховщиком обязательства произвести ремонт транспортного средства страхователь вправе потребовать возмещения стоимости ремонта в пределах страховой суммы.
С учетом изложенного вывод суда апелляционной инстанции о том, что при указанных выше обстоятельствах у истца отсутствует право требовать выплаты стоимости восстановительного ремонта, противоречит приведенным нормам права и постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан».
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 октября 2017 г. N 49-КГ17-19
Ремонт автомобиля по КАСКО: тонкости
16 ноября 2018 г. произошло ДТП с пострадавшим. Из ГАИ дело было передано в ГСУ, дело еще не закончено. Страховая компания не хочет ремонтировать автомобиль и требует постановление о прекращении административного дела. В ГАИ мне ничего не дают. Страховая не разрешает мне отремонтировать автомобиль самой. Могу ли я отремонтировать автомобиль за свой счет и потом выставить счет по КАСКО?
У вас заключен договор добровольного страхования имущества (страхование КАСКО).
Согласно ст. 943 Гражданского кодекса РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему.
В п. 3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» статье 3 предусматрено, что добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются, утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с ГК РФ, названным законом и федеральными законами и содержат в том числе исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате.
Таким образом, для того чтобы дать ответ на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с правилами страхования в вашей страховой компании, а также со страховым полисом.
При этом, как правило, страховые компании включают требование о предоставлении постановления (определения) об административном правонарушении в качестве обязательных документов, которые должны быть предоставлены для принятия решения о выплате страхового возмещения.
В качестве основания для отказа в выплате страхового возмещения зачастую устанавливается правило о том, что страховщику не были предоставлены обязательные документы, предусмотренные правилами, для принятия решения о выплате страхового возмещения.
В этой части требования страховой компании правомерны, и чтобы получить страховую выплату, вам нужно будет предоставить постановление об административном деле.
Страховое возмещение при страховании автотранспортных средств по КАСКО возможно в двух формах: натуральной и денежной.
Возмещение в денежной форме возможно на основании предоставления страхователем документов, подтверждающих факт несения им таких расходов, или на основании калькуляции страховщика или компетентной организации по итогам осмотра поврежденного транспортного средства.
В договоре могут быть установлены случаи, когда выплаты в денежной форме не производятся.
Страховой компании должны быть предоставлены оригиналы документов, подтверждающих стоимость ремонта и факт его оплаты (в случае фактической оплаты ремонта).
В правилах страхования могут быть установлены обязательные требования к содержанию документов, к ним, в частности, относятся следующие сведения: раздельно указанные виды проведенных работ, наименование проведенных технологических операций, стоимость материалов, перечень новых запасных частей, использованных при замене поврежденных, их каталожный номер и стоимость каждой детали, общая стоимость работ.
Таким образом, в случае если после ДТП вы предоставили поврежденный автомобиль представителю страховой компании для осмотра, вы имеете право произвести ремонт автомобиля за свой счет, а в дальнейшем, после предоставления всех требуемых для принятия решения о страховой выплате документов, а также документов, подтверждающих факт несения вами расходов, вы можете получить страховую выплату в денежной форме (если она предусмотрена вашим договором).