Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Образцы претензий
Защита прав потребителей (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» )
О случаях обмана потребителей в автосалонах
О случаях обмана потребителей в автосалонах
В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:
Как избежать обмана и навязывания
КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ
Куда обращаться с жалобой
Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:
— к производителю или в уполномоченную им организацию
— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.
Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.
— в органы внутренних дел
Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».
Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Юридический ликбез. Досудебное требование о возврате денег за автомобиль.
В этом посте я расскажу на примере своего автомобиля, как писать досудебное требование.
Ваш автомобиль имеет один или несколько существенных недостатков. Вы в этом полностью уверены. Понимаете смысл определения существенный недостаток и понимаете правовые основания для возврата вашего автомобиля продавцу. Если нет, прочитайте мой пост Юридический ликбез. Правовые основы возврата говёного автомобиля.
Для возврата товара ненадлежащего качества продавцу нужно предъявить требование о возврате. Это досудебное требование. Составляется оно в свободной форме. В нём указываются реквизиты вашего автомобиля, описание недостатков, правовые основания для возврата, само требование возврата денежных средств или обмена автомобиля и реквизиты для перечисления денег. Обычно указывают срок в который нужно возвратить деньги по закону — это 10 календарных дней. Ниже скан моего требования. Обязательно не забудьте указать реквизиты счёта для перечисления денег иначе продавец на суде скажет, что он был готов вернуть бабло на не знал куда перечислять. И потом будет обвинять вас в «злоупотреблении правом». Да-да, есть такой безобразный термин.
Дальше следует хронология обращений, которую я вырезал.
После получения требования, продавец вправе провести проверку качества товара. Важно: это законное право продавца. Отказывать продавцу в проведении проверки качества категорически не рекомендуется. В случае отказа, продавец будет говорить в суде, что не смог убедиться в наличии недостатка, поэтому отказал в требовании возрата денег. И формально будет прав. Даже несмотря на стопицот визитов на ремонт, и тонну актов выполненных гарантийных работ из которых и так очевидны причины вашего требования о возврате.
При проведении проверки качества есть риск умышленной порчи вашего автомобиля продавцом для того, чтобы заводской брак выставить как повреждение во время эксплуатации. Вы даже не представляете на какую подлость могут пойти сотрудники продавца, лишь бы уйти от ответственности и не возвращать вам деньги. Чтобы себя подстраховать, имеет смысл до предъявления требования провести экспертизу. Оплачиваете вы её самостоятельно и потом можете потребовать возмещение затрат у продавца.
Чтобы автотехническая экспертиза имела значение для дальнейшего суда, желательно обеспечить ей юридический вес. Дело в том, что экспертизу может «нарисовать» почти кто угодно. Отличаются же они тем, какую ответственность несёт конкретный эксперт, который подписал заключение. Если в экспертизе отсутствует строка «Я предупрежден об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения.», то такая экспертиза формально просто рассказ про ваш автомобиль.
Пункт 1 статьи 307 УК РФ гласит:
Заведомо ложные показание свидетеля, потерпевшего либо заключение или показание эксперта, показание специалиста, а равно заведомо неправильный перевод в суде либо при производстве предварительного расследования наказываются штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев.
Увы, весьма жидинькое наказание, но всё же. Суд охотнее принимает во внимание заключение эксперта с подпиской по ст.307 УК РФ, чем без неё.
Причём сама по себе подписка по 307 статье данная в «пустоту» ничего не значит. Она имеет смысл когда даётся судье или… нотариусу. По закону о нотариате, нотариус имеет право назначать автотехническую экспертизу своим постановлением. Идёте к нотариусу, рассказываете ситуацию и просите назначить экспертизу. Детали узнаете у нотариуса. Если нотариус «поплывёт», покажите ему пример такого постановления или ищите другого нотариуса.
Стоимость экспертизы может варьироваться от 40 до 100 тысяч. Плюс услуги нотариуса — примерно 10 тысяч. Экспертизу дешевле 40 тысяч лучше не делать, рискуете нарваться на халтурщиков.
После получения требования о возврате продавец согласует с вами дату и время проведения проверки качества. Лично я забил на то, что продавец просрочил 10 дней на ответ на требование и проведение проверки качества. Выглядит ответ и согласование времени примерно так.
В назначенный день и час приезжаете к дилеру на своём автомобиле либо привозите его на эвакуаторе. Рекомендую взять с собой друзей или доверенных лиц. Рекомендую снимать на видео всё, что происходит с вашим автомобилем и вокруг него. Рекомендую контролировать действия сотруднико дилера. Не исключено, что они будут пытаться залить вам гадость в бензобак, повредить узлы и агрегаты автомобиля. Будут пытаться ещё как нибудь поднасрать с единственной целью: представить заводской брак как эксплуатационный. Будто вы сами сломали машину. Поймите: у продавца опыта проведения таких мероприятий много, а у вас — ноль. Будье начеку.
Для вас важно зафиксировать факт проведения проверки качетва. То есть до начала проверки качества нужно получить от дилера заказ наряд на проведение соответствующих работ, а по окончании — акт проверки качества. Это важнейший документ для суда. Мне акт не выдали под надуманным предлогом. Пришлось довольствоваться заказ-нарядом с приложением.
Через 10 дней после вручения требования, если продавец не удовлетворил их, вы можете подавать иск в суд.
Требование о возврате — это, пожалуй, последнее действие, которое вы можете сделать самостоятельно. Составлять иск в суд, подавать иск, участвовать в судебных заседаниях я рекомендую совместно с юристом, которому вы довереяете. Как подобрать юриста и основные этапы судебного процесса я опишу в следующих постах.
Образцы претензий на возврат автомобиля
Выберите и скачайте нужный вам образец претензии
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с непредставлением необходимой и полной информации
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.
Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.
После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).
Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.
Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)
Кому: ___________________________
(наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.
Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).
Согласно п.1 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.
Далее выбрать нужное:
Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.
Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.
На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.
На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Претензия в автосалон: основания, правила заполнения и оформления, сроки рассмотрения и советы юристов по составлению претензии
Приобретение автомобиля – дорогостоящее удовольствие. Но всегда следует помнить, что любые отношения, которые базируются на купле-продаже товаров или услуг, регулируются действующим Гражданским кодексом и рядом других нормативных актов. Каждый покупатель вправе подать претензию в автосалон и отстоять свои нарушенные права потребителя, даже если это касается личного транспорта.
Никакого значения не имеют степень повреждения или количество дефектов. Обращаться с требованиями по устранению неисправностей или по возврату авто можно при наличии ржавчины, несоответствия цвету или при наличии царапин внутри салона. Перечня причин, по которым можно обратится в автосалон с требованиями, нет ни в каком нормативном акте. Другой вопрос, удовлетворит ли ее дилер.
Существенные обстоятельства, ведущие к выставлению претензии
Довольно часто покупатели автомобилей сталкиваются со следующими проблемами, которые заставляют требовать от автосалона устранения неполадок или даже возврата товара:
Это реальные ситуации, когда рекомендуется начать с подачи претензии в автосалон. Этот документ является первым этапом в решении проблем с продавцом и доказательством в суде попытки урегулировать спор.
Покупатель также может столкнуться с обманом. К таким действиям относят предоставление автовладельцу неправдивой или даже ложной информации о машине, ее состоянии или происхождении. Салоны нередко навязывают совершенно ненужные дополнительные услуги, что также является основанием для составления претензии к автодилеру (образец ниже).
С чего начать
Следующая распространенная ситуация – нарушение сроков доставки транспортного средства. Начать решать проблему нужно не с переговоров, а с написания жалобы на имя директора автосалона. Как правило, настойчивые покупатели получают желаемый товар в максимально сжатые сроки. Если же письмо не помогло, то можно смело переходить к написанию претензии в автосалон. Даже если условиями договора не предусмотрены штрафные санкции за нарушение сроков, то законодательство обязывает виновную сторону оплатить неустойку. Она составляет 1 % от стоимости за каждый день просрочки.
В ситуациях, когда много вопросов к сервисному центру, к примеру, его работники требуют заменить детали за дополнительную оплату или настаивают на предоставлении дополнительных услуг, то можно спокойно направлять претензию автодилеру.
Общие требования
Никаких особых требований к составлении претензии относительно транспортного средства нет. Вверху в правом углу прописываются реквизиты салона и данные покупателя. Обязательно следует указать контактные данные: почтовый адрес, электронную почту, телефон. Посередине листа пишется название документа, после чего излагается суть требований.
Текстовая часть должна содержать название приобретенного транспортного средства, технические характеристики, маркировку и год выпуска. Обязательно указываются дата приобретения, реквизиты платежного документа. Если речь идет о нарушении сроков поставки, то дополнительно указываются реквизиты договора и дата, когда должна быть осуществлена поставка.
После описания проблемы в претензии в автосалон указываются требования, которые выдвигает заявитель к продавцу. Затем следует определить дату, к которой покупатель хочет получить ответ, или срок, на протяжении которого должна быть рассмотрена претензия. В самом конце указывается дата составления, ставится подпись.
В качестве приложений к обращению следует подготовить копии следующих документов:
Также необходимо обязательно приложить документ, который подтвердит право собственности на ТС, то есть копию регистрационного паспорта.
Чего не должно быть
Ни в коем случае претензия к автосалону (образец приводится ниже) не должна содержать никаких оскорблений. Недопустимо навешивать «ярлыки» или делать поспешные выводы, использовать «яркие» эпитеты и сравнения. Текст должен содержать исключительно сухие факт, изложенные без лишней эмоциональности.
Важно помнить, что покупатель утрачивает право на обращение с претензией к продавцу, если отдал ТС в ремонт на СТО около дома, а не в сервисный центр. На протяжении гарантийного срока также не рекомендуется тюнинговать его, модифицировать другими методами. Все работы должны проводиться исключительно в аккредитованной мастерской.
Как передать
Существует несколько традиционных способ передачи претензии:
В первом случае обращение оформляется в 2 экземплярах, на одном из которых и ставится отметка.
Сроки
После передачи претензии в автосалон, образец которой приведен в тексте, можно рассчитывать на получение ответа в следующие сроки:
Если автодилер отказал или не ответил в указанные сроки, то у покупателя появляется возможность обратиться в суд с исковым заявлением.
Сам же покупатель вправе обратиться в салон относительно возврата ТС на протяжении 14 дней с момента приобретения. В нормативных актах этот срок установлен как граничный, то есть за этот период можно выявить скрытые дефекты и определиться с необходимостью покупки. Если речь идет о скрытых дефектах, то у покупателя срок предъявления претензий равняется гарантийному.
Зачем проводить независимую экспертизу?
Даже если покупатель обосновал свои требования и составил по самому лучшему образцу претензию в автосалон по гарантии, всегда есть риск, что дилер не удовлетворит требования и просто откажет. Если автовладелец настроен решительно и готов идти в суд, то лучше ему сразу же позаботиться о проведении независимой экспертизы.
Сделать это желательно именно покупателю, так как эксперты, которые сотрудничают с автосалонами, вряд ли подтвердят плохое качество или наличие каких-либо повреждений. А для суда это будет лишним доказательством нарушений условий договора со стороны автодилера.
Куда еще можно пожаловаться?
Помимо обращения непосредственно в автосалон, покупатель может пожаловаться непосредственно производителю. Если последний действительно дорожит своей репутацией, то все вопросы покупателя будут решены в максимально сжатые сроки. Автосалоны, как правило, боятся таких обращений, так как могут серьезно пострадать.
У покупателя также есть право обратиться за защитой своих прав в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Но, как показывает практика, обычно такие обращения не дают желаемого результата.
Заключение
Каждый человек, который мечтает о приобретении ТС, должен знать, как написать претензию в автосалон. Продавцы обычно надеются, что покупатели совершенно безграмотны в правовых вопросах и не пойдут дальше, чтобы наказать салон. Однако если покупатель дойдет до суда, то у него есть много шансов не только вернуть автомобиль, но даже получить неустойку.