Что делать, если автосалон, дилер не отдает автомобиль в срок.
Даже если вы покупаете автомобиль у официального дилера, это не дает вам гарантию в том, что вы получите её в обещанное продавцом время. Иногда даже с известными компаниями приходится повоевать. Бывает автолюбитель, вносит плату за транспорт, а дилерский центр не спешит оформлять авто на него. Как быть может подсказать только юрист по автомобильным делам, ведь часто магазины срывают сроки. Стандартное время оформления документов и оформления автомобиля на нового владельца не более одного месяца, но нередко этот срок оттягивается на несколько кварталов, а то и лет.
Однако требовать передать авто новому владельцу можно, только если договор между двумя сторонами уже заключен и переданы деньги за автотранспорт. Помощь юриста необходима, ведь часты ситуации разорения автосалона, когда люди остаются без денег и уже купленных машин.
Почему дилер, автосалон задеживает выдачу автомобиля.
Практически все автосалоны отдают машину своему законному владельцу только после внесения полной суммы и заключения договора. В договоре обязательно должна быть информация:
— цена автомобиля, дополнительного оборудования; — сроки поставки; — все характеристики машины: номер VIN, ПТС, цвет, модель и т. д.
Продавец должен поставить свою подпись, которая говорит об ответственности при несоблюдении пунктов договора. Свой автограф должен оставить и покупатель, указав дату заключения соглашения. Но при отсутствии этих данных в соглашение, салон не имеет права задержать вашу машину, которую вы уже купили.
Если дилер дорожит своими клиентами и репутацией, то он передает авто в указанные сроки или даже раньше. Но случается по-другому, и многие салоны хотят поживиться деньгами покупателя, кто-то их кладет под проценты в банк или обменивает на валютных рынках. Способов, как можно распорядиться деньгами клиентами, чтобы получить прибыль масса.
Юридическая неграмотность ведет к потере денег, а владельцы автосалонов, на этом играют, уверяя своего покупателя, что они действуют по закону. И когда клиентам заговаривают уши, что нужно еще подождать, они готовы дожидаться своей машины сроком вдвое и даже трое раз больше, надеясь на порядочность компании, боясь потерять уплаченные деньги. А нужно действовать по-другому. Если нарушено время передачи авто и официальный дилер не отдает машину в срок, стоит проконсультироваться у юриста. Можно не только быстрее получить свой транспорт, но и взыскать с автосалона неустойку за нарушение сроков поставки, передачи автомобиля и за длительное ожидание покупки.
Что нужно прописать в договоре, чтобы дилер выдал машину в срок.
Практически все салоны при заключении договора требуют от своего клиента 100% уплату за авто. Но, если транспортное средство дорогое, то дилерский центр идет на уступки: он может продать машину в кредит, когда с банковского счета поступают средства на счет продавца.
Самый главный момент в договоре: это срок поставки. Необходимо убедиться, что определены временные рамки. Должно быть указано в течение 1-2 или 3 месяцев транспорт будет вашим. Не стоит подписывать его, если написано, что авто передается в течение неопределенного времени, так вы сможете ждать свою покупку и 5 лет. А автосалон обвинить в чем-то будет сложно, ведь в договоре не указано конкретного времени.
Что делать, если автосалон не отдает авто.
Если прошло время поставки автомобиля, а транспортного средства вы так и не увидели, необходимо:
1. Расторгнуть договор, потребовать деньги. 2. Запросить от салона исполнения обязательств и неустойку.
Какой из способов выбирать, решать вам. Если вы выбираете первый путь, то стоит написать письменную претензию передать ее лично, или по почте. По закону у официального дилера будет 10 дней на ее исполнение с даты получения. Чтобы понимать, когда начался отсчет 10 дней необходимо написать письмо с отметкой о вручение.
При втором способе решения спора, автосалон должен вам выплачивать 0,5% за каждый день просрочки от суммы, уплаченной вами. Стоит перечитать договор, в нем может быть указана точная сумма неустойки, но она не менее 0,5% за день. Если же сроки оттянуты на несколько месяцев, то неустойка будет очень большой, и получить эту сумму удастся только через суд, так как добровольно ее никто вам не отдаст. Однако суд может пойти навстречу автосалону, если неустойка более 90% от стоимости автомобиля. Но получить ее можно за период, пока дилер не выполнял условий договора, а поэтому если вами неверно произведен подсчет, то работники сервиса могут подать встречное заявление на перерасчет. Эта сумма не может быть больше той, которую покупатель оплачивал.
Но если ни один из этих способов не действует на дилера и он не отдает машину во время, обратитесь к юристу. И если дело дойдет до суда, и вы его выиграете, то деньги, которые были потрачены на услуги юриста возместит сервисный центр.
Компенсация морального вреда.
Но помимо того, что вы остались без денег и автомобиля, автодилер нанес вам сильный моральный вред, а поэтому можно потребовать компенсацию и за это. Данное правило регулируется законом о защите прав потребителя. Истец может установить на свое усмотрение сумму, но перед этим лучше проконсультироваться с юристом, так как есть примеры возмещения из реальной практики судов. При запросе слишком большой суммы, суд просто встанет на сторону автодилера или снизит ее до минимума.
— снижение или повышение артериального удавления; — бессонница; — раздражительность.
Если у вас будет справка из медицинского учреждения, то суд не вправе отказать вам в принятии заявления и в большинстве случаев он будет на вашей стороне.
Как можно защитить свои интересы.
Стоит знать, что затягивать со своим походом в суд не стоит, так как часты случаи, когда автосалоны после того, как «кинули» нескольких покупателей, исчезали. И для того чтобы себя защитить, обращайтесь за помощью к юристам по автомобильным вопросам, которые доведут ваше дело до конца и вернут уплаченные деньги.
Чтобы защитить интересы истца можно наложить арест на имущество ответчика, и тогда он не сможет до выполнения обязательств совершать какие-то сделки. Для того чтобы увеличить возможность выигрыша, наложить ходатайство нужно при подаче заявления.
Что делать, если автосервис не выдает документ после ремонта.
Подтверждающими документами является кассовый чек, квитанция, выписка с карточки или талон. А в заказ-наряде должна быть такая информация:
— наименование работ; — инструменты, запасные части, предоставленные автосервисом и их стоимость; — если потребителем предоставлены запчасти, их наименование с сертификацией; — данные об обеих сторонах; — дата заказа и срок исполнения; стоимость работы и порядок уплаты; — гарантийный срок; — подписи сторон.
Статьей 28 установлена неустойка равная 3% в день от стоимости работ, в том случае, если автосервисом не выполняются условия возврата автомобиля. Если работа определена в часах, то неустойка будет начисляться за каждый час. Однако договором может быть указана и меньшая стоимость неустойки, но она не менее 0,5%.
После получения автомобиля необходимо создать акт сдачи приемки. Автовладелец должен проверить его на то, что машина не имеет дефектов и все, что находилось в ней до ремонта, осталось в транспорте. Это может быть магнитола, коврики, зарядное устройство, документы. Если работа выполнена некачественно, то заказчик может потребовать:
— возместить затраты на ремонт авто своими руками или в другом сервисе; — выполнить работы повторно по меньшей стоимости или бесплатно; — при обнаружении существенных дефектов получить обратно все деньги.
А если починка выполнена запчастями потребителя, то работники сервиса должны их проверить, перед началом ремонта. Хотя на стене множества автосалонов и висит объявление о том, что они не несут ответственности за запчасти, принесенные заказчиком. Но ведь работники автосервиса обладают техническими знаниями и смогут отличить некачественные запчасти.
Иногда работа в автосервисе выполнена некачественно и машина ломается через 1-2 дня. И если у вас нет на руках никаких документов о том, что вы производили ремонт в этом дилерском сервисе. Доказать вы уже ничего не сможете. В некоторых авто мастерских сотрудникам запрещено выдавать какие-либо документы клиентам о выполненных работах. Интересно, не правда ли. Но, к сожалению, бороться с такими бизнесменами бессмысленно, разбираться с ними стоит через юриста или суд. Или отказываться от услуг таких сервисных центров.
Чтобы с вами не произошло неприятных ситуаций необходимо перед тем как сдать автомобиль в автосервис, уточнить у работников, получите ли вы какой-то документ по окончании работ. Если нет, то лучше сменить СТО, которое не выдает документы после ремонта и починить свой транспорт в другом месте, где помимо документации вам дадут гарантию на свою работу. Если же не будут составлены никакие письменные договора, то как дилерский центр сможет доказать, что передал авто именно его собственнику. В этом и вся хитрость: сервис не подписывает договор со своими клиентами, а потом после ремонта длительное время передает транспорт, якобы устанавливая собственника машины.
Покупка нового автомобиля в автосалоне и у официальных дилеров начинается с теплой встречи сотрудниками фирмы своих клиентов. На каждого покупателя сыпется вал заманчивых предложений: низкие цены, минимум бюрократии, быстрое предоставление. Зачастую же выходит наоборот: после заключения сделки и исполнения обязательств со своей стороны покупатель ждет обозначенный срок и авто не получает. Как отстоять свои права и правильно поступить, если автосалон длительное время не отдает автомобиль?
Почему салоны тянут с предоставлением автомобиля
Как поясняют нарушение сроков получения транспортных средств сами автосалоны?
Основные причины из уст сотрудников:
В любом случае салон всегда пытается переложить вину с себя на третьих лиц.
На самом деле основания для затягивания совсем иные:
Стандартное затягивание
Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.
Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.
Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.
Мошеннические схемы
При покупке авто дилеры просят определенную часть его стоимости в предоплату 10-20% и заставляют подписать первоначальный договор – иногда в одном экземпляре для себя. Причем эти деньги компании пытаются сохранить любым путем, даже при отказе покупателя от сделки. Делают это путем записи об возврате залога в договоре мелким шрифтом или предлагают сертификаты за эти средства, например, на прохождение ТО. Этот сертификат тоже может оказаться невозвратным или за услугу придется доплатить, когда всплывет информация, что сертификатом можно погасить только 50% от суммы ТО.
Запугивание тем же невозвратом морально вынуждает ждать покупателя любой срок поставки. Также, после предоплаты может последовать требование перечислить полную стоимость авто сверх залога, ссылаясь на отказ завода от поставки в ином случае, или цена на машину может вовсе увеличится.
Крайне неприятная ситуация, если салон продает автомобили, зная заранее о грядущей процедуре банкротства. В таком случае надеяться на поставку уже не стоит и нужно незамедлительно обращаться в суд.
Нюансы договора
Во всех случаях внимательно читайте договор – потраченные на это лишние полчаса избавят вас от последующих долгосрочных мучений.
Обратить внимание нужно на следующее:
Однако, отсутствие «подводных камней» в договоре вовсе не гарантирует своевременного предоставления автомобиля. В этом случае есть два выхода: требование исполнения договора или отказ от соглашения.
Каким образом ускорить процедуру
Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.
Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:
В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.
Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.
Исковое заявление
Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.
Также можно взыскать оплату:
Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.
Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.
Когда можно вернуть деньги?
Если автосалон уверяет вас в том, что поставка выполнена и вы уже не имеете права вернуть деньги, поскольку автомобиль прибыл, но они не могут его выдать в связи с отсутствием ПТС, то смело обращайтесь в суд, наши юристы Вам помогут. В соответствии со ст. 456 ГК РФ товар передают со всеми необходимыми документами, в ином случае это не является юридически значимой поставкой.
Важно понимать, что суд в таких ситуациях на стороне покупателей, поэтому вернуть деньги в связи с неисполнением поставщиком своих обязательств можно всегда, в том числе и при просрочке выдачи автомобиля.
Просрочка по доставке автомобиля – дело обычное. Вне зависимости от того, что написано в договоре, клиенту, как правило, ничего не остается, как терпеливо ожидать столько, сколько скажет дилер. И совсем не факт, что машина, которая в итоге придет, – это именно то, чего клиент так долго дожидался. В Обществе защиты прав потребителей “Общественный контроль” и в Союзе потребителей России подтвердили, что подобных случаев – “тьма тьмущая”.
Так получается, что российские автопотребители практически бесправны перед дилерами, которые диктуют условия и сами же эти условия часто не выполняют. Клиенту, жаждущему приобрести машину, ничего не остается, как подписать договор практически на любых условиях, потому что всегда найдется кто-нибудь другой, кто готов подписать и подождать. Эксперты отметили, что российские автопокупатели готовы ждать сколько угодно и практически никогда не отстаивают свои права – а ведь могли бы.
Теоретически потребитель имеет шансы потребовать возмещения морального ущерба в случае, если дилер не уложился в оговоренные сроки по доставке авто. Однако на практике судиться никто не идет. Прежде всего, по ряду психологических факторов. Большинство просто боится подавать в суд на продавца: машина, под которую чаще всего уже взяты заемные средства, очень нужна. Переоформление договора – это очередной срок ожидания от 2 до 12 месяцев, в зависимости от популярности модели. Люди не видят смысла судиться, тем более что, несмотря на единичные случаи судебных тяжб такого рода, успешных примеров фактически нет.
Законодательная база тоже несовершенна. Автодилеры весьма раскованно чувствуют себя во взаимоотношениях с покупателями, поскольку, в частности, в законе “О защите прав потребителей” на сегодняшний день не прописаны санкции за непредставление вовремя предварительно оплаченного товара. Предложение вести эти санкции существует в поправках к закону “О защите прав потребителей”, которые были поданы в Думу в начале года, однако в июле их принятие отклонил Совет Федерации РФ. По некоторым оценкам, сами автодилеры приложили руку к тому, чтобы принятие закона застопорилось, так как в нем есть статья и о максимальных сроках ремонта товаров народного потребления, к которым относятся и автомобили.
У потребителей есть несколько возможностей надавить на дилера, но это требует знания законодательных нюансов. Например, в Гражданском кодексе РФ существует статья 395, которая предусматривает обязанность выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, в частности, за просрочку исполнения обязательств по совершенной покупателем предоплате, однако пеня здесь просто мизерная, а потребители в большинстве своем об этой статье вообще ничего не знают.
Либо есть статья 524 ГК РФ, которая предусматривает исчисление убытков при расторжении договора. Например, если в разумный срок после расторжения договора вследствие нарушения обязательства продавцом покупатель купил у другого лица по более высокой, но разумной цене товар взамен предусмотренного договором, покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке.
“Это разумная формула, но я не слышал, чтобы ее применяли на практике, – комментирует юрист Владислав Дюлгеров. – Увы, это проблемы слабого правого сознания наших граждан, да и страна у нас, так сложилось, крайне неблагоприятна для выполнения обязательств поставки: климат, география, типичное разгильдяйство, еще и таможня крайне непредсказуема. Кроме того, нет особой судебной практики, так что тому, кто начал бы эту процедуру, пришлось бы пережить семь кругов ада”.
По словам начальника юридического отдела Общества защиты прав потребителей “Общественный контроль” Павла Морозова, реальных вариантов действовать всего два: это разорвать договор, забрать аванс и пойти к другому дилеру, либо договориться с дилером о снижении стоимости автомобиля “за моральный ущерб”. “Судиться за моральный ущерб бессмысленно”, – говорит юрист. “Что такое моральный ущерб за поставку драндулета, если человеческая жизнь оценивается максимум в 200 тысяч рублей?” – вопрошает П. Морозов.
Кроме того, для того чтобы попробовать отсудить у дилера деньги за просрочку, говорят юристы, нужно четко понимать, что в договоре должна быть прописана неустойка, при этом разумная и отвечающая требованиям рынка. Другое дело, что сами дилеры идут на это очень неохотно.
Как прокомментировали в компании Genser, в условиях дефицита популярных моделей практически все московские дилеры перестали оговаривать точные сроки поставки автомобилей. Это связано с тем, что рост российского автомобильного рынка уже несколько лет подряд значительно опережает даже самые оптимистичные прогнозы маркетологов. При этом автомобильное производство является плановым, планы расписаны на год вперед и строятся на этих неверных расчетах. Результат – дефицит и организация дополнительного производства, при котором, как правило, и возникают сбои в поставках.
“Официальный дилер – всего лишь посредник между производителем и покупателем. Он максимально заинтересован в том, чтобы доставить автомобиль клиенту точно в срок, но при задержке поставки повлиять на ситуацию просто не в силах, – комментирует директор по развитию отдела маркетинга компании Genser Наталья Быкова. – Тем не менее, мы всегда стремимся найти разумный компромисс в общении с потерявшим терпение клиентом в случае длительной задержки автомобиля, которые, к счастью, случаются не так уж и часто. Нередки случаи, когда машины приходят и раньше планируемого срока”.
Противоположная сторона видит ситуацию несколько иначе и надеется только на новые законы и их исполнение. “При сегодняшнем ажиотажном спросе дилеры думают в первую очередь о прибыли, а не о потребителе, – подытоживает вице-президент Общества потребителей автотехники и начальник юридической службы Союза потребителей России Антон Недзвецкий. – Но будем надеяться, что поправки к закону “О защите прав потребителей” все-таки пройдут, и это сыграет свою роль, ситуация наладится”.
Автосалон задерживает выдачу 100% оплаченного автомобиля
Добрый вечер. Автосалон задерживает выдачу 100% оплаченного автомобиля. Как правильно составить досудебную претензию? Хочу передать её лично, кто в салоне может расписаться в получении и как эта отметка должна выглядеть?
Претензия пишется в произвольной форме.
Например Я Ф.И.О. требую передать мне в 10 дневный срок автомобиль, в случае отказа в данном требование, буду вынужден обратиться в суд, в том числе и для взыскания неустойки за каждый день просрочки передачи авто по договору.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Отметку может поставить по сути любой сотрудник (менеджер) главное чтоб была указана должность, дата, подпись и печать. Но лучше отправить по почте.
Если дилер долго ремонтирует машину на гарантии, ее можно заменить
Если автомобиль на гарантии сломался, а автоцентр не успел вовремя закончить ремонт, можно требовать замены на новую машину. Это правило действует в течение всего гарантийного срока: даже если после покупки прошло два года и есть приличный пробег. Главное, чтобы условия гарантии соблюдались.
Такое определение вынес Верховный суд, когда рассматривал иск автовладельца из Саратовской области. Это касается всех, у кого есть машина на гарантии или кто только собирается ее покупать.
В чём было дело?
Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.
Автоцентр сначала не хотел за свой счет эвакуировать машину, а потом долго ее ремонтировал. Когда ремонт всё-таки закончили, покупатель отказался принимать автомобиль и потребовал заменить его на новый. Продавец с этим не согласился, областной суд в иске отказал, апелляцию оставили без удовлетворения.
Тогда автовладелец обратился в Верховный суд. Судебная коллегия разобралась в деталях и решила, что автовладелец имеет право на замену машины.
Неужели через два года можно заменить машину на новую?
Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.
Производитель дал официальную гарантию на пять лет. Это значит, что заводской брак и поломки не по вине владельца будут устранять бесплатно. Максимальный срок такого ремонта по договору и по закону — 45 дней.
Срок ремонта считают не с первого дня ремонта, а с момента обращения покупателя с претензией. 10 июля автовладелец потребовал эвакуировать автомобиль с неисправным двигателем к месту ремонта. Эвакуатор от автоцентра приехал 17 августа, а машину после ремонта отдали 3 сентября.
Почему покупатель сам не пригнал машину на ремонт? И почему за это должен отвечать продавец?
Потому что у нас такой закон. Если товар весит больше пяти килограммов, к месту ремонта его должен доставить продавец. Это может сделать и владелец, но только по желанию или когда продавец в другом регионе.
Покупатель хендай не виноват, что машина сломалась. Он не захотел сам вызывать эвакуатор, оплачивать его, а потом через суд требовать деньги. Это его право по закону, и он им воспользовался: сообщил продавцу о поломке и попросил пригнать эвакуатор.
Если продавец забрал машину только через месяц — это его проблемы.
У меня машина на гарантии. Что мне делать?
Почитайте договор купли-продажи, чтобы знать срок гарантийного ремонта. Максимальный срок — 45 дней, но в договоре может быть и меньше.
Сначала читать, потом подписывать
Храните договор, акт и все документы о ремонте в сервисном центре, пока не закончится гарантия. Вовремя проходите техосмотр.
Если что-то меняете, храните старые запчасти. Если оплачиваете эвакуатор или платную стоянку на время ремонта, храните документы об оплате.
Все претензии, письма и уведомления в автоцентр — только письменно. Ответы тоже требуйте в письменной форме, фиксируйте звонки. Учтите, что ваши звонки тоже могут записать и предъявить в суде.
Если ремонт длится более 45 дней и вы хотите поменять машину, не забирайте ее из сервиса и обращайтесь в суд.
Это касается только автомобилей?
Условия о замене товара и возврате денег, если гарантийный ремонт затянулся, касаются любого технически сложного товара. Это прописано в законе и не зависит от производителя и марки товара или желания продавца.
Это ж так можно… и Айфон заменить?!
Но это не значит, что можно заменить любой сломанный холодильник, телефон, принтер или часы. Продавец попробует доказать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или хранения.
В истории с автомобилем всё было очевидно: пока действует гарантия, кузов не должен ржаветь, а двигатель — ломаться. Если бы автоцентр на неделю раньше забрал машину в ремонт, ее бы не пришлось менять.
