Дилер тянет с выдачей автомобиля

Если дилер долго ремонтирует машину на гарантии, ее можно заменить

Если автомобиль на гарантии сломался, а автоцентр не успел вовремя закончить ремонт, можно требовать замены на новую машину. Это правило действует в течение всего гарантийного срока: даже если после покупки прошло два года и есть приличный пробег. Главное, чтобы условия гарантии соблюдались.

Такое определение вынес Верховный суд, когда рассматривал иск автовладельца из Саратовской области. Это касается всех, у кого есть машина на гарантии или кто только собирается ее покупать.

В чём было дело?

Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.

Автоцентр сначала не хотел за свой счет эвакуировать машину, а потом долго ее ремонтировал. Когда ремонт всё-таки закончили, покупатель отказался принимать автомобиль и потребовал заменить его на новый. Продавец с этим не согласился, областной суд в иске отказал, апелляцию оставили без удовлетворения.

Тогда автовладелец обратился в Верховный суд. Судебная коллегия разобралась в деталях и решила, что автовладелец имеет право на замену машины.

Неужели через два года можно заменить машину на новую?

Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.

Производитель дал официальную гарантию на пять лет. Это значит, что заводской брак и поломки не по вине владельца будут устранять бесплатно. Максимальный срок такого ремонта по договору и по закону — 45 дней.

Срок ремонта считают не с первого дня ремонта, а с момента обращения покупателя с претензией. 10 июля автовладелец потребовал эвакуировать автомобиль с неисправным двигателем к месту ремонта. Эвакуатор от автоцентра приехал 17 августа, а машину после ремонта отдали 3 сентября.

Почему покупатель сам не пригнал машину на ремонт? И почему за это должен отвечать продавец?

Потому что у нас такой закон. Если товар весит больше пяти килограммов, к месту ремонта его должен доставить продавец. Это может сделать и владелец, но только по желанию или когда продавец в другом регионе.

Покупатель хендай не виноват, что машина сломалась. Он не захотел сам вызывать эвакуатор, оплачивать его, а потом через суд требовать деньги. Это его право по закону, и он им воспользовался: сообщил продавцу о поломке и попросил пригнать эвакуатор.

Если продавец забрал машину только через месяц — это его проблемы.

У меня машина на гарантии. Что мне делать?

Почитайте договор купли-продажи, чтобы знать срок гарантийного ремонта. Максимальный срок — 45 дней, но в договоре может быть и меньше.

Сначала читать, потом подписывать

Храните договор, акт и все документы о ремонте в сервисном центре, пока не закончится гарантия. Вовремя проходите техосмотр.

Если что-то меняете, храните старые запчасти. Если оплачиваете эвакуатор или платную стоянку на время ремонта, храните документы об оплате.

Все претензии, письма и уведомления в автоцентр — только письменно. Ответы тоже требуйте в письменной форме, фиксируйте звонки. Учтите, что ваши звонки тоже могут записать и предъявить в суде.

Если ремонт длится более 45 дней и вы хотите поменять машину, не забирайте ее из сервиса и обращайтесь в суд.

Это касается только автомобилей?

Условия о замене товара и возврате денег, если гарантийный ремонт затянулся, касаются любого технически сложного товара. Это прописано в законе и не зависит от производителя и марки товара или желания продавца.

Это ж так можно… и Айфон заменить?!

Но это не значит, что можно заменить любой сломанный холодильник, телефон, принтер или часы. Продавец попробует доказать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или хранения.

В истории с автомобилем всё было очевидно: пока действует гарантия, кузов не должен ржаветь, а двигатель — ломаться. Если бы автоцентр на неделю раньше забрал машину в ремонт, ее бы не пришлось менять.

Источник

Что делать если дилер не отдает автомобиль

Покупка нового автомобиля в автосалоне и у официальных дилеров начинается с теплой встречи сотрудниками фирмы своих клиентов. На каждого покупателя сыпется вал заманчивых предложений: низкие цены, минимум бюрократии, быстрое предоставление. Зачастую же выходит наоборот: после заключения сделки и исполнения обязательств со своей стороны покупатель ждет обозначенный срок и авто не получает. Как отстоять свои права и правильно поступить, если автосалон длительное время не отдает автомобиль?

Почему салоны тянут с предоставлением автомобиля

Как поясняют нарушение сроков получения транспортных средств сами автосалоны?

Основные причины из уст сотрудников:

В любом случае салон всегда пытается переложить вину с себя на третьих лиц.

На самом деле основания для затягивания совсем иные:

Стандартное затягивание

Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.

Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.

Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.

Мошеннические схемы

При покупке авто дилеры просят определенную часть его стоимости в предоплату 10-20% и заставляют подписать первоначальный договор – иногда в одном экземпляре для себя. Причем эти деньги компании пытаются сохранить любым путем, даже при отказе покупателя от сделки. Делают это путем записи об возврате залога в договоре мелким шрифтом или предлагают сертификаты за эти средства, например, на прохождение ТО. Этот сертификат тоже может оказаться невозвратным или за услугу придется доплатить, когда всплывет информация, что сертификатом можно погасить только 50% от суммы ТО.

Запугивание тем же невозвратом морально вынуждает ждать покупателя любой срок поставки. Также, после предоплаты может последовать требование перечислить полную стоимость авто сверх залога, ссылаясь на отказ завода от поставки в ином случае, или цена на машину может вовсе увеличится.

Крайне неприятная ситуация, если салон продает автомобили, зная заранее о грядущей процедуре банкротства. В таком случае надеяться на поставку уже не стоит и нужно незамедлительно обращаться в суд.

Нюансы договора

Во всех случаях внимательно читайте договор – потраченные на это лишние полчаса избавят вас от последующих долгосрочных мучений.

Обратить внимание нужно на следующее:

Однако, отсутствие «подводных камней» в договоре вовсе не гарантирует своевременного предоставления автомобиля. В этом случае есть два выхода: требование исполнения договора или отказ от соглашения.

Каким образом ускорить процедуру

Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.

Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:

В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.

Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.

Исковое заявление

Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.

Также можно взыскать оплату:

Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.

Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.

Когда можно вернуть деньги?

Если автосалон уверяет вас в том, что поставка выполнена и вы уже не имеете права вернуть деньги, поскольку автомобиль прибыл, но они не могут его выдать в связи с отсутствием ПТС, то смело обращайтесь в суд, наши юристы Вам помогут. В соответствии со ст. 456 ГК РФ товар передают со всеми необходимыми документами, в ином случае это не является юридически значимой поставкой.

Важно понимать, что суд в таких ситуациях на стороне покупателей, поэтому вернуть деньги в связи с неисполнением поставщиком своих обязательств можно всегда, в том числе и при просрочке выдачи автомобиля.

Источник

Что делать, если автосалон, дилер не отдает автомобиль в срок.

Даже если вы покупаете автомобиль у официального дилера, это не дает вам гарантию в том, что вы получите её в обещанное продавцом время. Иногда даже с известными компаниями приходится повоевать. Бывает автолюбитель, вносит плату за транспорт, а дилерский центр не спешит оформлять авто на него. Как быть может подсказать только юрист по автомобильным делам, ведь часто магазины срывают сроки. Стандартное время оформления документов и оформления автомобиля на нового владельца не более одного месяца, но нередко этот срок оттягивается на несколько кварталов, а то и лет.

Однако требовать передать авто новому владельцу можно, только если договор между двумя сторонами уже заключен и переданы деньги за автотранспорт. Помощь юриста необходима, ведь часты ситуации разорения автосалона, когда люди остаются без денег и уже купленных машин.

Почему дилер, автосалон задеживает выдачу автомобиля.

Практически все автосалоны отдают машину своему законному владельцу только после внесения полной суммы и заключения договора. В договоре обязательно должна быть информация:

— цена автомобиля, дополнительного оборудования;
— сроки поставки;
— все характеристики машины: номер VIN, ПТС, цвет, модель и т. д.

Продавец должен поставить свою подпись, которая говорит об ответственности при несоблюдении пунктов договора. Свой автограф должен оставить и покупатель, указав дату заключения соглашения. Но при отсутствии этих данных в соглашение, салон не имеет права задержать вашу машину, которую вы уже купили.

Если дилер дорожит своими клиентами и репутацией, то он передает авто в указанные сроки или даже раньше. Но случается по-другому, и многие салоны хотят поживиться деньгами покупателя, кто-то их кладет под проценты в банк или обменивает на валютных рынках. Способов, как можно распорядиться деньгами клиентами, чтобы получить прибыль масса.

Юридическая неграмотность ведет к потере денег, а владельцы автосалонов, на этом играют, уверяя своего покупателя, что они действуют по закону. И когда клиентам заговаривают уши, что нужно еще подождать, они готовы дожидаться своей машины сроком вдвое и даже трое раз больше, надеясь на порядочность компании, боясь потерять уплаченные деньги. А нужно действовать по-другому. Если нарушено время передачи авто и официальный дилер не отдает машину в срок, стоит проконсультироваться у юриста. Можно не только быстрее получить свой транспорт, но и взыскать с автосалона неустойку за нарушение сроков поставки, передачи автомобиля и за длительное ожидание покупки.

Что нужно прописать в договоре, чтобы дилер выдал машину в срок.

Практически все салоны при заключении договора требуют от своего клиента 100% уплату за авто. Но, если транспортное средство дорогое, то дилерский центр идет на уступки: он может продать машину в кредит, когда с банковского счета поступают средства на счет продавца.

Самый главный момент в договоре: это срок поставки. Необходимо убедиться, что определены временные рамки. Должно быть указано в течение 1-2 или 3 месяцев транспорт будет вашим. Не стоит подписывать его, если написано, что авто передается в течение неопределенного времени, так вы сможете ждать свою покупку и 5 лет. А автосалон обвинить в чем-то будет сложно, ведь в договоре не указано конкретного времени.

Что делать, если автосалон не отдает авто.

Если прошло время поставки автомобиля, а транспортного средства вы так и не увидели, необходимо:

1. Расторгнуть договор, потребовать деньги.
2. Запросить от салона исполнения обязательств и неустойку.

Какой из способов выбирать, решать вам. Если вы выбираете первый путь, то стоит написать письменную претензию передать ее лично, или по почте. По закону у официального дилера будет 10 дней на ее исполнение с даты получения. Чтобы понимать, когда начался отсчет 10 дней необходимо написать письмо с отметкой о вручение.

При втором способе решения спора, автосалон должен вам выплачивать 0,5% за каждый день просрочки от суммы, уплаченной вами. Стоит перечитать договор, в нем может быть указана точная сумма неустойки, но она не менее 0,5% за день. Если же сроки оттянуты на несколько месяцев, то неустойка будет очень большой, и получить эту сумму удастся только через суд, так как добровольно ее никто вам не отдаст. Однако суд может пойти навстречу автосалону, если неустойка более 90% от стоимости автомобиля. Но получить ее можно за период, пока дилер не выполнял условий договора, а поэтому если вами неверно произведен подсчет, то работники сервиса могут подать встречное заявление на перерасчет. Эта сумма не может быть больше той, которую покупатель оплачивал.

Но если ни один из этих способов не действует на дилера и он не отдает машину во время, обратитесь к юристу. И если дело дойдет до суда, и вы его выиграете, то деньги, которые были потрачены на услуги юриста возместит сервисный центр.

Компенсация морального вреда.

Но помимо того, что вы остались без денег и автомобиля, автодилер нанес вам сильный моральный вред, а поэтому можно потребовать компенсацию и за это. Данное правило регулируется законом о защите прав потребителя. Истец может установить на свое усмотрение сумму, но перед этим лучше проконсультироваться с юристом, так как есть примеры возмещения из реальной практики судов. При запросе слишком большой суммы, суд просто встанет на сторону автодилера или снизит ее до минимума.

— снижение или повышение артериального удавления;
— бессонница;
— раздражительность.

Если у вас будет справка из медицинского учреждения, то суд не вправе отказать вам в принятии заявления и в большинстве случаев он будет на вашей стороне.

Как можно защитить свои интересы.

Стоит знать, что затягивать со своим походом в суд не стоит, так как часты случаи, когда автосалоны после того, как «кинули» нескольких покупателей, исчезали. И для того чтобы себя защитить, обращайтесь за помощью к юристам по автомобильным вопросам, которые доведут ваше дело до конца и вернут уплаченные деньги.

Чтобы защитить интересы истца можно наложить арест на имущество ответчика, и тогда он не сможет до выполнения обязательств совершать какие-то сделки. Для того чтобы увеличить возможность выигрыша, наложить ходатайство нужно при подаче заявления.

Что делать, если автосервис не выдает документ после ремонта.

Подтверждающими документами является кассовый чек, квитанция, выписка с карточки или талон. А в заказ-наряде должна быть такая информация:

— наименование работ;
— инструменты, запасные части, предоставленные автосервисом и их стоимость;
— если потребителем предоставлены запчасти, их наименование с сертификацией;
— данные об обеих сторонах;
— дата заказа и срок исполнения; стоимость работы и порядок уплаты;
— гарантийный срок;
— подписи сторон.

Статьей 28 установлена неустойка равная 3% в день от стоимости работ, в том случае, если автосервисом не выполняются условия возврата автомобиля. Если работа определена в часах, то неустойка будет начисляться за каждый час. Однако договором может быть указана и меньшая стоимость неустойки, но она не менее 0,5%.

После получения автомобиля необходимо создать акт сдачи приемки. Автовладелец должен проверить его на то, что машина не имеет дефектов и все, что находилось в ней до ремонта, осталось в транспорте. Это может быть магнитола, коврики, зарядное устройство, документы. Если работа выполнена некачественно, то заказчик может потребовать:

— возместить затраты на ремонт авто своими руками или в другом сервисе;
— выполнить работы повторно по меньшей стоимости или бесплатно;
— при обнаружении существенных дефектов получить обратно все деньги.

А если починка выполнена запчастями потребителя, то работники сервиса должны их проверить, перед началом ремонта. Хотя на стене множества автосалонов и висит объявление о том, что они не несут ответственности за запчасти, принесенные заказчиком. Но ведь работники автосервиса обладают техническими знаниями и смогут отличить некачественные запчасти.

Иногда работа в автосервисе выполнена некачественно и машина ломается через 1-2 дня. И если у вас нет на руках никаких документов о том, что вы производили ремонт в этом дилерском сервисе. Доказать вы уже ничего не сможете. В некоторых авто мастерских сотрудникам запрещено выдавать какие-либо документы клиентам о выполненных работах. Интересно, не правда ли. Но, к сожалению, бороться с такими бизнесменами бессмысленно, разбираться с ними стоит через юриста или суд. Или отказываться от услуг таких сервисных центров.

Чтобы с вами не произошло неприятных ситуаций необходимо перед тем как сдать автомобиль в автосервис, уточнить у работников, получите ли вы какой-то документ по окончании работ. Если нет, то лучше сменить СТО, которое не выдает документы после ремонта и починить свой транспорт в другом месте, где помимо документации вам дадут гарантию на свою работу. Если же не будут составлены никакие письменные договора, то как дилерский центр сможет доказать, что передал авто именно его собственнику. В этом и вся хитрость: сервис не подписывает договор со своими клиентами, а потом после ремонта длительное время передает транспорт, якобы устанавливая собственника машины.

Источник

Как обманывают официальные дилеры

Верить нельзя никому

«Серые автосалоны — это ад и ужас, — решили вы после нашей статьи. — Надо брать машину только у официальных дилеров». Но нет: у официалов тоже есть свои приемы.

Заманивают ценой

В чём хитрость: официальным дилерам нужны клиенты, и некоторые из них готовы пойти на безобидную хитрость, чтобы заманить вас на территорию салона. Дилер рассчитывает, что когда вы окажетесь под действием менеджеров, вы обязательно соблазнитесь более дорогой машиной. Если вы против таких манипуляций, просто разворачивайтесь и выходите из салона. Можно не прощаться.

Навязывают оборудование и услуги

Посчитав в уме наценку дилера, вы сообщаете, что сигнализацию приобрести готовы, но установите ее у дяди Васи в гараже. То же с ковриками и защитой картера. Менеджер по секрету сообщает, что оборудование можно поставить только у них в сервисе, иначе автомобиль снимут с гарантии.

В чём хитрость: официалы продают автомобили с минимальной наценкой. Основной источник их дохода — продажа оборудования и обслуживание автомобиля.

Но когда дилер обещает вам проблемы с гарантией, он нарушает Закон о защите прав потребителей:

16. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

18. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если дилер хочет отказать вам в гарантийном ремонте, он должен доказать причинно-следственную связь между установкой сигнализации у дяди Васи и поломкой машины.

Покупать запчасти и масло для двигателя разрешено в любом автомагазине. Если вы пройдете техническое обслуживание не у официала, ваш автомобиль не снимут с гарантии.

Предлагают невыгодный кредит

Допустим, вы в салоне, и вам по-прежнему предлагают коврики и сигнализацию за 50 тысяч. Для вас 50 тысяч — не такие уж большие деньги. В итоге вы соглашаетесь на покупку автомобиля.

В чём хитрость: иногда в автосалонах менеджеры предлагают оформить автокредит в том банке, который дает более выгодные условия не вам, а менеджеру. Некоторые банки борются с конкурентами, подкупая сотрудников автосалона деньгами или подарками.

Некоторые банки подкупают продавцов деньгами или подарками

Настаивайте, чтобы сумму ежемесячного платежа рассчитали представители всех банков. Заключите кредитный договор с тем банком, который предлагает самые выгодные условия.

При оформлении кредита вам могут навязать дополнительное страхование жизни или от потери работы. Обуславливать получение кредита оформлением страховок незаконно, и представители банка об этом знают. Отказывайтесь от дополнительного страхования и внимательно читайте кредитный договор.

Сначала читать, потом подписывать

Не выдают ПТС

В чём хитрость: так происходит, когда дилер не выкупил автомобиль у завода-изготовителя. Те деньги, которые вы оставили в кассе, официал перечислит изготовителю, изготовитель отправит ПТС дилеру. Весь процесс может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. Всё это время вы будете ходить пешком и платить проценты по кредиту.

Чтобы этого не произошло, уточните у продавца, где находится оригинал ПТС. Если документов в салоне нет, ищите в договоре купли-продажи условие о сроке, в который продавец обязуется передать автомобиль. При нарушении этих сроков продавец обязан заплатить неустойку в размере 0,5% от уплаченной за автомобиль суммы за каждый день просрочки. В случае с Фокусом за 800 тысяч это 4 000 Р в день.

Скрыли недостатки

Лошадь с ПТС прискакала за пару дней, и вот вы — обладатель Форда Фокуса.

Отмечаете покупку с другом-автолюбителем. В дыму кутежа друг решает проверить ваш новый автомобиль толщиномером.

Выясняется, что правое крыло автомобиля было смято, восстановлено, покрыто слоем шпаклевки и закрашено. Машина битая! Но как это возможно? Это же официальный дилер.

В чём хитрость: чаще всего новые автомобили повреждаются при транспортировке в автовозах или во время тест-драйва. Чтобы не снижать цену, дилер тихонько ремонтирует машину и продает как новую.

Если вы подписали акт приема-передачи, доказать, что вам продали битый автомобиль, а не вы сами его разбили и покрасили, практически невозможно. Поэтому тщательно осматривайте автомобиль до подписания акта. Попросите помочь в осмотре друга-эксперта.

Все хитрят

Официальные дилеры не такие беспредельщики, как серые. Но это не значит, что можно расслабиться и пустить все на самотек. Запомните золотое правило покупки машины:

Никогда не выключайте клиента из ада

Источник