Горячая линия Делимобиля, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Делимобиля? По каким телефонам позвонить? Как написать обращение в онлайн форме?
О компании
Делимобиль — одна из крупнейших в России компаний по прокату автомобилей. Сервис доступен в большинстве крупных российских городов.
Если возникли трудности с использованием приложения, оплатой и т.д., свяжитесь с техподдержкой.
Телефон горячей линии Делимобиля
Дозвониться в компанию можно по горячей линии: 8 (800) 600 87 87.
Во многих городах доступен отдельный справочный центр:
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для этого предусмотрено несколько основных способов:
Авторизация не обязательна, поэтому оставить замечания или отзывы получиться у любого пользователя.
Обратите лишь внимание, насколько важно указать правдивые данные о себе и по поводу темы вопроса.
Служба поддержки рассматривает письма от клиентов и по почте:
Социальные сети
Воспользуйтесь социальными сетями:
Публикуйте комментарии либо просматривайте новости о сервисе.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Написать обращение в техподдержку можно и через учетную запись.
Используйте вкладку «Написать нам» и сообщите обо всем, что хотели рассказать.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помогут специалисты компании разобраться в основных вопросах:
Рассчитывайте на помощь по различным темам, касающимся работы каршеринга Делимобиль (в любом городе РФ).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обратившись в поддержку клиенты могут сообщить о нареканиях, высказать замечания или задать вопрос.
Чтобы получить оперативный ответ на сообщение, старайтесь указывать корректную информацию.
При отсутствии личных или контактных данных, специалисты вряд ли смогут помочь.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой или направьте письмо по почте.
Сообщить о жалобах можно и по горячей линии.
В любом случае в обращениях должны быть представлены доп. материалы, выбрана категория и расписаны детали.
Время работы
Режим работы техподдержки Делимобиль — круглосуточный.
Что делать, если каршеринг выставил штраф? Пошаговая инструкция по уменьшению штрафа
Каршеринг в больших городах в последнее время пользуется популярностью у автовладельцев. Это удобно, не нужно задумываться о платной парковке в центре города, о хранении авто, о замене резины, не нужно думать о ремонте и заправке автомобиля, все эти проблемы решают за вас службы каршеринга.
Но наряду с удобством, зачастую клиенты данных компаний сталкиваются с огромными штрафами.
В договоре может быть установлен штраф за повреждение авто, штраф за передачу автомобиля третьему лицу, штраф за вождение авто в пьяном виде.
Штрафы установлены для того, чтобы водители соблюдали правила, использовали собственные аккаунты, не водили авто в пьяном виде, тщательно и бережно эксплуатировали автомобили.
Но зачастую службы каршеринга выставляют драконовские штрафы 100 тыс. рублей, 150 тыс. рублей, 250 тыс. рублей, размер штрафа явно несоразмерен нарушенным обязательствам.
Как уменьшить штрафы, выставленные службой каршеринга?
Штраф службы каршеринга — это разновидность договорной неустойки.
Согласно ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ сторона договора вправе ходатайствовать об уменьшении размера неустойки.
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Пошаговая инструкция по уменьшению размера штрафа службы каршеринга:
1. Ответ на досудебную претензию.
Если каршеринг прислал вам досудебную претензию, то вы можете написать ответ на нее, в которой сослаться на ст. 333 ГК РФ и несоразмерность штрафа размеру нарушенного обязательства и просить Службу каршеринга об уменьшении размера штрафа.
Если вам удастся договориться, тогда все заканчивается на стадии досудебного урегулирования.
2. Участие в судебном заседании.
Если каршеринг все-таки подает на вас в суд, вам обязательно нужно заявлять ходатайство судье о снижении штрафа по ст. 333 ГК РФ. Вы можете лично участвовать в судебном заседании, либо отправить своего представителя, либо ходатайствовать о рассмотрении дела без вашего участия.
Не игнорируйте судебные заседания, обязательно заявляйте ходатайства, т. к. если не заявлять их, суд может не уменьшить размер штрафа.
3. Снижение штрафа по суду.
Далее будет судебное решение, в котором суд как правило снижает размер штрафа. Насколько? Зависит от судьи и региона. Но снижает существенно.
Что делать, если каршеринг необоснованно списал денежные средства с карты?
Или обратная ситуация, когда вы сами вынуждены обращаться в суд, потому что у вас списали с карты денежные средства, допустим 100 тысяч за передачу автомобиля другому лицу, или за повреждение, которого не было, или если было, но сумма ремонта на ваш взгляд завышена.
В этом случае алгоритм, следующий:
1. Досудебная претензия.
Вы, как истец, пишете досудебную претензию в Службу каршеринга.
В досудебной претензии нужно кратко изложить все, с чем вы несогласны, просите уменьшить или отменить размер штрафа, иначе будете вынуждены обратиться в суд. Отправляете досудебную претензию ценным письмом с описью вложения. Почтовую квитанцию сохраняете, чтоб в последующем показать суду, что соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Зачастую службы каршеринга решают вопрос досудебно, стороны договариваются и штраф снижают или аннулируют, если вы докажете, что не совершали правонарушений и не причиняли вреда автомобилю.
2. Исковое заявление в суд
Если досудебно договориться не получилось, вы обращаетесь в суд.
Исковое заявление в соответствии с Законом о защите прав потребителей подается в суд по месту нахождения ответчика, либо по вашему месту жительства. В силу п.3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Какое в данном случае правовое обоснование иска?
Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение.
Плюс в иске просите суд снизить размер штрафа по ст. 333 ГК РФ.
Так как вы являетесь экономически слабой стороной по договору, суды часто идут навстречу и снижают размер штрафа.
ВНИМАНИЕ!
15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее
Телефон горячей линии Делимобиль, как написать в службу поддержки?
В этой статье речь пойдет о том, как связаться с техподдержкой, какой телефон горячей линии Делимобиль, по каким вопросам могут помочь операторы, как правильно оставлять жалобы?
О компании
Делимобиль — известный в России сервис по аренде автомобилей с поминутной оплатой, впервые был представлен в 2015 году. Работа сервиса заключается на использовании передовых систем обслуживания клиентов, в том числе по доступу и управлению транспортом.
При использовании автомобиля и фирменного приложения могут возникать вопросы. Чтобы получить ответы на них, необходимо обращаться в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Делимобиль?
Служба поддержки Делимобиль рекомендует тщательно изучать правила, так как в них подробно описывается порядок действий. На сайте в разделе «Помощь» каждый пользователь сможет ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, на них приведены подробные ответы сотрудников каршеринга.
Если изучение правил не дало должного ответа, можно отправить сообщение в техподдержку по электронной почте:
Электронная почта не является основным средством коммуникации. В большинстве случаев клиенты обращаются по горячим телефонам, но когда нет ответа ни по почте, ни по телефону, можно отправить сообщение через социальные сети.
Не стоит забывать и о том, что связаться с каршеринг сервисом можно и через приложение. Каждый авторизованный пользователь может воспользоваться разделом «Помощь» и связаться с представителями Делимобиль онлайн.
Какой телефон горячей линии Делимобиль?
Для уточнения деталей аренды, правил сервиса, поиска и заказа машин, рекомендуется использовать телефон горячей линии Делимобиль. Кроме единой справочной службы по всем регионам, есть региональные горячие номера.
Если у вас возникли вопросы общего характера, рекомендуем позвонить на бесплатный общероссийский номер — 8 800 600 87 87.
Он доступен в любом городе (Москва, Петербург, Казань, Краснодар и т.д.). Звонить можно с мобильных или стационарных аппаратов.
Телефон поддержки в регионах
Номер телефона в каждом городе свой, за некоторым исключением:
Для Москвы и Петербурга были выделены отдельные горячие номера специально, чтобы разгрузить основную линию.
Адреса на карте
Адрес, телефон, и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки клиентов решает широкий спектр вопросов, относящихся к деятельности компании. Поддержка Делимобиль проконсультирует если:
Специалисты Делимобиль расскажут, как работать с мобильным приложением, как заправлять автомобиль и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Через приложение Делимобиль каждый авторизованный пользователь сможет обратиться за консультацией к специалистам сервиса. Для этого достаточно нажать по разделу «Техподдержка» в главном меню. Откроется дополнительное окно, где нужно уточнить личные, контактные данные, город, тему и подробно описать проблему.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.
Как написать жалобу?
До не давних пор, оставить жалобу на парковку, сервис можно было по горячим телефонам. Но, с запуском модернизированной формы для обратной связи, необходимость в этом отпала. Теперь для недовольного водителя достаточно войти в кабинет и воспользоваться предложенной вкладкой.
Написать жалобу или претензию можно и через электронную почту или социальные сети. Администраторы в сообществах реагируют на все комментарии, так что можно быть уверенным, реакция на ваше обращение обязательно будет.
Жалоба зачастую составляется по специальной форме, но можно выразить её и в произвольном виде, особенно если обращаетесь по горячим номерам или по почте.
Связь через мессенджеры
Это альтернативный способ коммуникации, как и Интернет-мессенджер Telegram.
Другие способы связи
Отправьте сообщение через ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, YouTube или Инстаграмм:
Кроме публикации новостей, акций, предложений, администраторы страниц отвечают на комментарии пользователей.
Режим работы
Для удобства клиентов, время работы сервиса и техподдержки 24/7, то есть круглосуточно. Это касается звонков по горячим телефонам, обращениям в онлайн виде.
Телефон горячей линии Делимобиль
«Делимобиль» — крупный оператор каршеринга, предоставляющий услуги в разных регионах России. Компания вышла на рынок в 2015 году. Сегодня у «Делимобиль» более 3000 автомобилей, а офисы и представительства оператора есть в более, чем 10 городах.
У оператора современная система клиентского сервиса. Это в первую очередь служба технической поддержки «Делимобиль». Ее сотрудники предоставляют консультации, отвечают на вопросы и решают проблемы клиентов. Для этого используется:
Телефоны службы поддержки «Делимобиль» в Москве и регионах
Телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный, круглосуточно доступный из любого региона РФ — 8(800)600-87-87. По нему можно получить справочную информацию у оператора сервиса, узнать правила регистрации в приложении и т.д. Основная горячая линия «Делимобиль» доступна пользователям в Краснодарском крае, Екатеринбурге, Казани, Уфе, Самаре и других городах, где представлена компания. Однако, телефонная связь часто бывает перегружена. Для решения проблемы оператор выделил отдельные линии для двух крупнейших городов РФ.
Чтобы воспользоваться дополнительно поддержкой, нужно позвонить в «Делимобиль» — каршеринг Москвы и Московской области доступен по телефону 8(495)234-22-44. Для Санкт-Петербурга и ЛО выделен номер 8(812)448-87-87.
Для Ленинградской области и Москвы телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный и круглосуточный — как и основной.
Какие вопросы рассматривает служба поддержки «Делимобиль»
Служба поддержки «Делимобиль» в Москве и других городах РФ рассматривает все базовые вопросы по:
Небольшой совет: перед тем как позвонить оператору «Делимобиль» по телефону, прочитайте FAQ-раздел на сайте. Там даны ответы на самые распространенные вопросы.
Как написать письмо в «Делимобиль: поддержка и способы связи, если колл-центр загружен
Телефон горячей линии «Делимобиль» в Москве и других регионах присутствия оператора часто бывает перегружен. В этом случае связаться с техслужбой можно по e-mail. Техподдержка «Делимобиль» почту обрабатывает быстро, сразу дает развернутый ответ. Для каждого типа корреспонденции есть отдельный адрес:
Также написать письмо в поддержку «Делимобиль» можно через мобильное приложение оператора. В разделе «Помощь» или «Техподдержка» открывается вкладка, где нужно указать контактные данные и описать проблему. Операторы отвечают быстро, поддержка «Делимобиль круглосуточно доступна. Для отправки сообщений нужно авторизоваться в системе.
Как написать жалобу в службу «Делимобиль»
Для передачи жалобы можно позвонить в «Делимобиль» — служба поддержки ее официально примет. Оператор сам запишет ваши данные, обработает сообщение и направит его в нужный отдел. Если у вас возникла серьезная проблема, позвонить в «Делимобиль» недостаточно — нужно написать жалобу на общий адрес e-mail — info@delimobil.ru. Оператор постоянно работает над качеством сервиса. Поэтому почта поддержки «Делимобиль» на такие обращения реагирует и внимательно рассматривает претензии.
Еще один способ отправки жалоб — связь в приложении или на сайте компании. Можно не звонить на номер горячей линии «Делимобиль», а авторизоваться и открыть личный кабинет. В специальной форме нужно описать проблему и отправить сообщение. Чтобы пожаловаться в «Делимобиль», понадобится указать в онлайн-заявке:
Жалобы принимают и страницы оператора в соцсетях. Если написать в «Делимобиль» комментарий, модераторы незамедлительно рассмотрят его, зададут уточняющие вопросы и перешлют в нужный отдел.
Контакты «Делимобиль» в соцсетях
Обратная связь «Делимобиль» доступна в мессенджере «Телеграм» и соцсетях:
После подписки на аккаунты Delimobil служба поддержки будет присылать актуальные новости, оповещать об акциях. Комментарии читают сотрудники, ответ они дают достаточно быстро. Чтобы написать в техподдержку «Делимобиль» в соцсетях, нужно кликнуть на иконки на сайте оператора.
Адреса офисов
Москва
адрес: ДЦ «Лефорт», ул. Электрозаводская, 27, стр. 1А (ближайшая станция метро Преображенская площадь)
график работы: с понедельника по пятницу с 9:30- 18:30.
Прием документов по ДТП и выдача забытых вещей: ежедневно с 09:00 до 21:00
телефон: +7 (495) 664-87-87
Санкт-Петербург
адрес: ул. Коммуны, 16, 2 этаж. (ближайшая станция метро Ладожская. Вход через автосалон «Атлант-Моторс»)
график работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (812) 448-87-87
Нижний Новгород
адрес: ул. Звездинка д.20Б (1 этаж)
график работы: с 9:00 до 18:00 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (831) 208 88 88
Екатеринбург
адрес: ул. Мельникова, дом 27, офис 4.3
график работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (343) 344 77 88
Самара
адрес: ул. Аминева, 8А
график работы: с 9:00 до 18:00 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (846) 373 88 88
Новосибирск
адрес: ул. Фрунзе д. 49/2, 1-й этаж, офис 1 (ближайшая станция метро Маршала Покрышкина)
график работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (383) 318 88 88
Краснодар
адрес: ул. Красных Партизан, дом 226, офис 302
график работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (861) 298 88 88
Тула
Здесь пока офиса нет
телефон: +7 495 664 87 87
Казань
адрес: ул. Лево-Булачная, 28, офис 1004
график работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (843) 208 08 88
Ростов-на-Дону
адрес: пр. Михаила Нагибина, д. 40 офис 216.
график работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница)
телефон: +7 (863) 204 38 88